User’s publications feed

Уважаемая Алеся ! Администрация отеля приносит свои извинения за произошедший инцидент. Персонал, жалоба на которого поступила, уволен . Мы будем рады приветствовать Вас в нашем отеля как почетного гостя в любое время, пишите нам,с наилучшими пожеланиями, гест релейшн Инна Шефер.

Инцидент, указанный в данном комментарии произошедший 21 декабря 2014 сильно искажен и у администрация отеля есть отчет о инциденте, Во-первых отравление одного гостя в отеле невозможно – еда подается всем гостям, члены семьи гостьи, остальные гости отеля – никто не жаловался и не обращался по поводу отравлений к персоналу отеля или к врачу через представителей Пегаса с подобными жалобами. Во-вторых, отравление не помешало присутствовать всем троим на завтраке – маме, бабушке и дочери и готовится к экскурсии после него. Гостья (мама) после завтрака покинула ресторан, а бабушка стала собирать еду в сумку – 12 яиц,8 шт. к масла,16 шт. джема-меда, хлеб, и наконец завернутые круасаны, т.е. ни о какой единственной булочке и яйце для отравившегося речи не идет. Гости неоднократно были предупреждены о недопустимости вынесения еды из ресторана – это не первый случай (также при входе в ресторан есть предупреждение). В ответ на просьбу выложить еду, бабушка отказалась, на повторную просьбу выложила лишь часть , на третье предупреждение выложить из сумки все – она стала кричать,что имеет право т.к. все включено. В обеденный перерыв гостья (мама) устроила скандал в ресторане – почему забрали еду, мы в ол инклюзив отеле и мы будем писать отрицательный отзыв в интернет. При учете правил отеля - по системе все включено неограниченное посещение ресторана в часы его работы, и на предупреждение реагировать адекватно, конфликтной ситуации бы не сложилось. С уважением гест релейшн Инна Шефер.

Здравствуйте Белка! Да, я выходная по воскресеньям, жаль что это случилось без меня - а по поводу ситуации как она произошла я разговаривала сегодня с рецепционистом (т.е. со вторым служащим которого Вы видели) и он мне сообщил что все прошло безоговорочно. Еще раз приношу свои извинения за инцидент, я поняла что причина не в сумме. Я все-таки надеюсь что снова увижу Вас! С наилучшими пожеланиями, гест релейшн Инна Шефер.

Снова здравствуйте Белка! Я проверила Вашу информацию - в этот день штраф в размере 5 долларов за испорченное полотенце был у номера 221 при выезде и гостья безоговорочно разменяла деньги для подходящей купюры и оплатила штраф. Конфликт не имел место быть.Гостья не опровергала нанесенный ущерб и не отказывалась оплатить - если это Ваш случай, то мне непонятна поступившая жалоба. С уважением, гест релейшн Инна Шефер.

Здравствуйте Белка! Укажите пожалуйста даты Вашего пребывания и номер комнаты - я проверю информацию, заранее приношу извинения за инцидент если он имел место быть именно по такой причине, спасибо, гест релейшн Инна Шефер.

Здравствуйте! Опция вай фай бесплатная опция отеля предоставляемая по его устмотрению, она не входит в стоимость путевки проверьте на сайте пегаса пожалуйста еще раз,спасибо.

Уважаемый Антон! Услуга вай фай предоставляется отелем бесплатно, эта опция предоставляется отелем по возможности, и далеко не каждым отелем. Качество подачи и его бесперебойность зависит от поставщика - ничего противоречащего в моем ответе нет. Отель не несет ответственности за утерянные вещи на территории или вне территории отеля, вещи находящиеся в сейфе - под ответственностью, я повторяю то же что и было указано мною ранее в комментарии. Пожалуйста не переворачивайте смысл написанного. Спасибо за комментарий, с наилучшими пожеланиями, гест релейшн Инна Шефер.

Здравствуйте Татьяна! Отвечаю на Ваш вопрос. Общая проблема с беспроводным интернетом в текущий момент, работники отеля используют в рабочих целях кабельный интернет, не Wi Fi. Эта опция предоставляется отелем по возможности, и далеко не каждым отелем. Качество подачи и его бесперебойность зависит от поставщика - поэтому информацию о сроках я не могу Вам сообщить. С уважением, гест релейшн Инна Шефер.

Здравствуйте Маргарита! Я не знаю, кто пишет отзывы на заказ, может быть Вы? Я искренне понимаю Ваше настроение, но оценки поставленные Вами неадекватны. Не стоит меня жалеть, тем более "искренне" - у нас действительно хорошая кухня. Ничего смешного в моих доводах нет - Вы можете снова их прочесть и убедиться в этом. О чаевых я писала на Ваше замечание о носильщике. Если для Вас не проблема не говорящий (возможно) по русски персонал то никакого непонимающего взгляда на Вашу просьбу бы не последовало. Я абсолютно не разбираюсь с Вами сейчас - в этом нет смысла и необходимости - любое решение проблемы должно происходить своевременно, для этого просто нужно было обратиться ко мне, а не копить свой негатив и выливать его после. Ваше мнение- это Ваше мнение, но оценивать нужно аргументировано, а в вашем комментарии эта основа страдает. Я адекватно отношусь к критике и всегда стараюсь исправить то, что возможно при первом обращении. P.S. Простите, а Челябинск Вам чем не угодил, это как минимум предрассудок, как максимум - оскорбление.

Здравствуйте Анна! Пусть друзья пришлют имена и номер брони, спасибо))