TUI MAGIC LIFE Masmavi 5*

Добрый день!

Отдыхали в этом отеле с ребенком 8 лет. У нас 2-х комнатный семейный номер 4110 в главном корпусе.

Такой отзыв пришлось писать впервые.

Из плюсов: большой пляж, свободные места есть всегда. Пологий и мелкий вход в море. Бары у бассейнов и ресторанов, горки. Зеленая территория. Отличный детский клуб Тукан вместе с командой аниматоров. Взрослая анимация тоже хорошая.

Недостатки: Старая, обшарпанная мебель, ремонт не делали лет 10 минимум. Старые Кондиционеры "сплит" не регулируются, старые телевизоры. Еда в основном ресторане однообразная, блюда меняются на 20% максимум. Курица и индейка, мяса было 2 раза за 2 недели. Рыба один вид всегда только жареная маленькая костлявая. На завтрак не жарят индивидуальный омлет. Детский стол однообразный, выбор блюд ограниченный.

Служащие и официанты идут напролом и сбивают гостей тележками. Будьте осторожны!

Но, хорошие свежие овощи и много видов трав. Фруктов достаточно.

Нет кондиционера для волос, молочка для тела и тапочек, что для 5* неприемлемо. Халатов тоже не было.

Обслуживающий персонал не отличается уважительным отношением к отдыхающим. Закончился гель и шампунь, позвонили на ресепшен и попросили принести, несли 50 минут. Тетя, которая наливала гель и шампунь истоптатла наше полотенце для ног в ванной черными следами, даже не поменяв его. В лифт зашел носильщик с чемоданами вместе с отдыхающими и детьми в купальниках. Девушка попросила его подождать следующего лифта и дать нам уехать, он начал долбить по кнопкам, махать руками и ругаться на местном диалекте.

Инфраструктура отеля внутри старая. Уборка номеров ужасная, сводится в основном к застиланию кроватей, причем не всегда ровно и чистыми простынями. Сантехнику не моют, полы в песке и грязные. Однажды вообще номер бросили во время уборки – когда пришли – подушки валялись на телефоне на тумбочке без наволочек. Пледы разбросаны в разных местах. Урны с мусором. Кондиционер протек так, что был залит весь пол.

Однажды за весь день не убирались вообще, хотя табличку не вешали.

По данным случаям я писал заявления на имя руководства отеля, которое полностью проигнорировало мои жалобы.

В рестораны A-la Carte запись через терминалы с 8:00 утра, но очередь надо занимать с 6:00, так как в 8:00 все рестораны уже будут расписаны.

Дискотека с 23.00 до 02.00 крытая, но воздух прокурен так, что дышать невозможно. Диджей миксует в основном немелодичные тымс-тымс.

Все остальное это не больше 3*. Видимо 5* в данном случае какая-то "специальная категория" для русских, которые должны всем этим довольствоваться за собственные деньги.

Рядом слева водные развлечения Watersport. Сотрудник Ахмед (на фото) отлично говорит по-русски, втирается в доверие и потом обманывает. Предложил тур посмотреть морских черепах за 200долл, обещал черепах на 100%. Ни одной черепахи не было. Другие развлечения тоже дороже, чем в другой точке – справа через 1 отель. Идите туда, Ахмеду не верьте.

Чтобы никто не подумал, прилагаем фотографии фактов.

На ответ представителей отеля скажу заранее – не нужно 1000й раз писать про тематические ужины и прочее. Сервис реально на 2* и я это говорил в лицо представителям Guest relation. Возразить было нечего. Вину признавали, но не предлагали компенсировать, кроме тарелки с фруктами, которые и так 500кг лежат в главном ресторане.

С уважением, Журавлев Алексей Александрович