4.3
5- accommodation
4 service
5- food
Сервис немного хромает
Впринципе нам очень понравилось. Отдыхали неделю, с 25 апреля по 2 мая. Сначала был не сезон и было мало людей, 29 было открытие и начались развлекательные программы. Аниматоры молодцы, сдружились с ними, особенно любили играть в мафию. А вот насчёт сервиса немного могу пожаловаться. Надо несколько раз попросить чтоб принесли зубные наборы, раз на 4-у принесут. Но это на важно. Больше обидело что при выезде, нас отпустили, поставили на карточках штампы что все оплачено, а потом когда мы уже отъезжали нас догнал парень и попросил вернутся на ресепшн, оказывается что мы должны денег ЗА СТОЯНКУ!!! Что с 29 апреля она платная, 400 сутки. Не такие и деньги но сам факт, ребята, мы платим очень немаленькие деньги что отдохнуть 7 дней, неужели нельзя сделать стоянку бесплатной, это простл смешно!!!! Стремно стало!!!! И причём никто не предупредил даже заранее!!!!
А ещё при отъезде я забыла обувь в номере, и дома спустя неделю я только это обнаружила, позвонила в отель, сказали что да, нашли. Отправили мне службой доставки, спасибо, это мои любимы кроссы, НО, есть же номер телефона кто жил в номере, и когда нашли обувь неужели нельзя позвонить и сказать что вы у нас забыли? Это же элементарный сервис.
16:55 20.05.17
Дорогая Инна,
Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Благодаря таким отзывам мы узнаем о моментах которые мы могли бы улучшить и работаем над ними. Мы приняли к сведению Ваше замечание по поводу забытых вещей, и оповещение гостей с этого момента станет нашим стандартом. Мы непременно обратим внимание на скорость выполнения заявок и руководитель службы Guest Relation свяжется с Вами лично относительно оплаты за парковку. Инна Николаевна, нам очень приятно, что Вы оценили работу аниматоров и, что в целом отдых у нас Вам понравился. Будем надеется, что Вы дадите нам возможность вновь радовать Вас в отеле Довиль.
С уважением, Огурцов Игорь Николаевич,
Управляющий Довиль Отель & SPA 5*
Add a comment
Add a comment