2.3
1 accommodation
3 service
3 food
БЕРИТЕ ЗЕЛЕНЕНЬКИХ ПОБОЛЬШЕ, ЧТОБ ХВАТИЛО НА "Ч А Е В Ы Е"!/...ДЛЯ РЕСЕПШЕНА!!!!!!!
ОТПУСК РАБОТНИКИ ОТЕЛЯ ИСПОРТИЛИ С САМОГО НАЧАЛА ЗАСЕЛЕНИЯ! МЫ ПРИЕХАЛИ 5 ВЗРОСЛЫХ И 3 ДЕТЕЙ(6,7 и 2 годика).С 9утра сказали ждать до 14.00.(При том,что половина отеля стояли пустые ДОМИКИ). После двухчасового ожидания нам,так с улыбочкой, было предложено сделать подарок в 20 евро (позже гидом по экскурсиям ИРИНОЙ было разъяснено,что это ЧАЕВЫЕ).При выдаче ключей-3 номера- так же мило сказали,что если не понравиться,то завтра переселим вас в другие номера.ПРЕЖДЕ.ЧЕМ БЕРЕТЕ КЛЮЧИ----ИДИТЕ СМОТРИТЕ НОМЕР!!! Номера дали у дороги (при покупке путевок обещалось с видом на море)-в ужасном состоянии,с текущем потолком в туалете и кучей комаров и разных ползучих гадостей.Такое ощущение,что эти номера никогда не убирались-правда постели свежие.Только на другой день дали другой домик в середине отеля,чуток получше.Но такие же размазанные полы,пыль,мусор (пылесосов они не имеют) так,что Господа отдыхающие дышите нашей пылью! Но за пару долларов могут снова освежить,а вернее размазать грязной тряпкой все тот же мусор.Говорить бесполезно--МОЯ ТВОЯ НЕ ПОНИМАЕТ.....ДВА ДНЯ ОТДЫХА УШЛО НА ПЕРЕСЕЛЕНИЯ И НЕРВОТРЕПКУ!!!
17:55 22.09.17
Уважаемая Татьяна,
Благодарим вас за выбор отеля местом вашего отдыха и за время, потраченное на ваш отзыв. Примите, пожалуйста, искренние извинения за негативные моменты вашего отдыха, все комментарии были переданы руководству отеля для рассмотрения и улучшения сервиса.
Хотелось бы обратить ваше внимание на то, что ваша резервация была: стандартный номер с видом на сад (3 номера) и вы были размещены согласно вашей резервации. Номера с видом на море могут быть гарантированы при бронировании данного типа номера либо при доплате на ресепшен (сумма зависит от контракта отеля с туристической компанией). В случае, если при бронировании отеля вам обещался номер с видом на море, то вам нужно обратиться к вашему тур.оператору за разъяснением.
По поводу указанной вами суммы, хотелось бы отметить, что при разговоре с администратором отеля вы сообщили, что дали чаевые по вашему желанию и работник ресепшен не говорил вам о доплате. Нам жаль, что когда мы предложили вернуть вам сумму обратно, вы отказались и у вас остался негативный осадок.
Изначально вы были размещены в 37 блоке в номерах с частичным видом на море, в тихой зоне (так как с вами были дети), заселение было в 11 часов утра несмотря на то, что отель был полностью заполнен. У вас был завтрак до 10:30 и через полчаса произошло заселение. Также вам был продлен номер бесплатно в день вашего отъезда до 18:00 (обратите ваше внимание, что по правилам отеля продление номера до 18 часов 30 долларов).
По поводу уборки обращаемся к читающим этот отзыв: пожалуйста, если у вас возникают какие-либо вопросы или замечания, сообщите об этом администрации отеля (ресепшен, дежурный и ночной менеджеры, администратор отеля), так как не весь обслуживающий персонал понимает русский язык. Мы всегда рады выслушать гостей и сделать все возможное, чтобы их отдых был особенным.
Мы еще раз приносим наши извинения за все негативные моменты вашего отдыха.
Мы надеемся, что в будущем вы захотите вернуться к нам в отель в качестве ВИП гостей и мы постараемся сделать все возможное, чтобы ваш отдых был незабываемым.
Желаем вам всего наилучшего и всегда находимся в вашем распоряжении,
Администрация отеля Dreams Beach Resort.
Add a comment
Add a comment