Vacation as a With family in
October 2018
- Do not recommend the hotel
01.10.18 - 25.10.18
3
4 accommodation
2 service
3 food
Correct review - affects rating
Отель не соответствует 5*!
Выйдя из машины около отеля (у нас был индивидуальный трансфер) нас НИКТО не встретил и НИКТО не помог с вещами. На дверях, конечно, стоял молодой человек заложив руки за спину, но вещи помочь занести в его сферу деятельности вероятно не входит. И все гости отеля тащат свои вещи до ресепшн САМИ.
В момент заселения на ресепшене с наших карт списали по 1 евро За какие грехи?
Далее до номера нашёлся какой то молодой человек, который довёз наши чемоданы, но при этом не помог и даже не предложил снять транспортировочную пленку с багажа. Учитывая, что все ножницы и прочие острые предметы в этот момент находятся в запакованном багаже снять пленку стоило достаточно больших и пОтом данных усилий!! Это что за сервис?!
Рестораны
Основой Ресторан Dionis работает только по системе шведского стола, т.е. Если вы приехали по системе ВВ и хотите питаться по меню Вы можете питаться только в двух ресторанах: Meze by Elliniko (греческая кухня) и Akakiko (японская кухня). При этом меню греческого ресторана очень скудное ( 3 блюда из мяса: курица на гриле, рёбра ягнёнка и свиной кебаб), 3 блюда из серии seafood включая и блюда из рыбы, паста представлена только с белым соусом и томатным, ну и бургеры. Меню японского ресторана достаточно обширное и вкусное. Хотелось бы отметить, что вся еда достаточно качественная, но повторю - однообразна. Поэтому приехав на 2 недели мы имели на обед только меню двух ресторанов. Мы отдыхали всегда во многих странах, в том числе на Кипре в Лимассоле: отдыхали неоднократно и в ЛеМеридиан в в Four seasons. И никогда не было проблем с питанием, но в Роялл Апполонии супчик поесть можно только в Акико и только японский. Кроме того, в ресторане Dionis на входе встречают и провожают до стола две сотрудницы Кристина и Ставрула. Обе русскоговорящие. При первом посещении этого ресторана в обеденное время при входе мы сразу предупредили , что хотим пообедать по меню. Ответ был: ОК. Но подошедший к нам официант извинился и сообщил, что данный ресторан работает только по системе шведского стола. Мы были неприятно удивлены: во-первых, почему об этом не знают встречающие у дверей девушки, во-вторых, мы впервые встречаем, чтобы основной ресторан отеля не работал по системе ЛаКарта (меню). И еще, почему-то данные девушки в ресторане на завтраке несколько раз пытались посадить нас за столик либо находящийся на солнце, либо на самом проходном углу, сообщая при этом что других мест нет. Но пройдя по ресторану самостоятельно мы сами находили себе место и не на проходе и в тени. Это такое отношение только к русским или вообще такое отношение к гостям отеля?
Хочу ещё добавить мнение о барах отеля: один бар в бассейне, второй в холле и на террасе отеля. Ни в одном, ни в другом нельзя что-то перекусить. В меню только напитки и мороженное. Причём хотела однажды взять десерт (имеется десертное меню), но из перечисленных в меню ничего не было, кроме мороженного. О свежевыжитых соках отдельный разговор. В РоядллАпполонии их просто нет, кроме апельсинового. И это при наличии любых фруктов и овощей в городе!!
Жили в номерах Family Room SeaView. И мы просто были счастливы, что решили взять номера данной категории. Эти Номера хорошие, достаточно просторные. Очень удобные кровати. Даже в первую ночь удалось очень хорошо выспаться. Хотя обычно в первую ночь «на новом месте» спится не очень хорошо. Здесь этого не было. Повторю спальные места очень удачные. Но ложкой дёгтя послужил так называемый «night service». Почему то в этом отеле услуги ночного сервиса оказываются в районе 15-16 часов?! То есть, пообедав ты приходишь с пляжа, принимаешь душ и ложишься отдохнуть часок-другой, а к тебе начинают стучаться с услугами ночного сервиса. Почему эти услуги надо оказывать днём, а не вечером, когда гости отеля расходятся по ресторанам на ужин, не понятно?! Вероятно, у обслуживающего персонала рабочий день заканчивается раньше начинающегося у гостей ужина.
Ещё добавлю про номерной фонд: у нас был поздний выезд из отеля. Выезд из отеля был в 15 часов. Так вот, за 3 часа пребывания в отеле сверх установленного времени с нас взяли по 35 евро за номер. Я уже писала, что мы отдыхаем за границей уже более 15 лет, ездим только в 5звездочные отели и, как правило, берём не категорию standard, а выше. Не однократно были поздние выезды, а освободить номер надо было до 12 часов дня. При этом нас переселяли в другие свободные номера. Не вопрос, все это понятно и нет возражений. И в РояллАпполония нас переселили в другие номера, как мы поняли категории standard при этом потребовав доплату. Кстати, номер категории standard очень маленький, я даже сказала, одноместный. Хотя кровати стоят две. Но для двоих, а уж тем более для троих, это ОЧЕНЬ тесно. А уж жить в таком номере 10-14 дней просто НЕ РЕАЛЬНО! Даже если вы приехали один!
В отеле два открытых бассейна: 1 детский - он отгорожен от основной территории и один основной. Но почему то на территории детского бассейна находятся не только семьи с детьми, но и просто отдыхающие пары. Причём мы наблюдали там женщин, загорающих top less. На мой взгляд, это возмутительно: там же дети!! Таких же дам мы наблюдали и у основного бассейна. И это при наличии у бассейна детей более взрослого возраста (лет 10-15). Я не ханжа, но смотреть на ЭТО было не приятно даже нам взрослым. А уж детям подросткового возраста я считаю ЭТО видеть вообще не стоит. Причём на территории отеля есть специальная зона «только для взрослых». Но никто из обслуживающего персонала замечаний таким дамам не делает. Все делают вид, что не замечают ЭТОГО.
Персонал у бассейна вообще ОЧЕНЬ пассивный, и, если их не попросить, сами не подойдут. Даже чтобы помочь пожилым парам передвинуть тяжеленный зонт. Мы неоднократно наблюдали такую картину: пожилой мужчина двигает зонт, чтобы создать тень над лежаками своём и его пожилой спутницы, а в одном-полуторе метрах стоит обслуживающий персонал и даже не сдвигается с места!
Вывод:
Этот отель не отвечает требованиям 5-звездочного отеля ни по одному пункту. Их уровень - это не выше 4 звёзд, а по сервису - даже не выше 3 звезд
Конечно, это наше субъективное мнение, но я считаю, если отель имеет 5 звёзд, и деньги за свои услуги берет соответственно заявленной звездности, то и качество услуг должно тоже соответствовать этому.
Совет потенциальным гостям отеля Роялл Апполония (Лимасол): прежде чем соберётесь ехать туда, трижды подумать. За те деньги, за которые они продают свои услуги, можно отдохнуть значительно лучше, но в другом месте, либо в другом отеле
Added
25.10.18
08:43
(6 508 characters in the review)
say Thanks
13:22 31.10.18
Добрый день Елена!
Благодарим Вас за то, что Вы выбрали отель Royal Apollonia для Вашего отдыха!
Мы хотели бы сообщить, что причина, по которой наш отель имеет высокие оценки, заключается в том, что мы ценим и приветствуем все формы отзывов гостей, хорошие и плохие, как возможность постоянно улучшать наши услуги и возможности для наших гостей.
Мы хотели бы извиниться за ряд инцидентов, которые Вы испытали во время Вашего пребывания в отеле. Мы очень обеспокоены и разочарованы тем, что нам не удалось создать для Вас положительный, незабываемый опыт, и что Вы остались недовольны пребыванием в отеле
Что касается Вашего замечания относительно 1 евро, снятого с Вашей кредитной карты по прибытии, мы хотели бы сообщить Вам, что это предварительная авторизация на случай, если Вам понадобятся дополнительные услуги во время пребывания в отеле. 1 евро должен был быть возвращен на Ваш счет после отъезда
Пожалуйста обратите внимание, что наши сотрудники всегда готовы помочь гостям. Если бы Вы попросили о помощи, мы были бы рады помочь Вам открыть багаж
Отель постарался выполнить Ваш запрос о позднем выезде. Поздний выезд всегда зависит от наличия номеров в день отъезда. Так как наш отель был полностью забронирован в день Вашего отъезда, мы были вынуждены переселить Вас в номер другой категории.
К сожалению, коммуникация между Вами и нашим персоналом была нарушена, что привело к недопониманию с обеих сторон например в отношении супа и десертного меню. Каждый день в ресторане Dionyssos в обеденное и вечернее время предлагается суп дня. У нас также есть десертное меню в баре Aphrodite, которое включает мороженое. Мы искренне извиняемся за все недоразумения, которые произошли во время Вашего пребывания в отеле
Все прочие замечания, на которые Вы указали, будут рассмотрены менеджером отеля для улучшения сервиса отеля
Еще раз хотим поблагодарить Вас за Ваши комментарии и предложения
Мы очень надеемся, что Вы дадите The Royal Apollonia еще один шанс произвести на Вас впечатление высокого качества обслуживания, которым известен наш отель
С уважением,
Представитель Louis Hotels
13:56 02.11.18
Добрый день! Спасибо за Ваш ответ.
1 евро на мой счёт вернулись, но вопрос не в том. Вопрос в том, что сама эта операция непонятна. Если мы приехали в 5* отель, это уже априори, что у нас есть деньги. А устраивать проверку наличия денег на счете гостя просто унизительно для гостей.
Далее, почему в 5*-ном отеле мы должны просить: помочь довезти чемоданы, помочь поставить чемодан на специальную стойку в номере (я сама поднимала свой чемодан на стойку), просить помочь снять транспортировочкую пленку. У нас никогда ни в одном 5*-ном отеле этих вопросов не возникало и просить персонал не приходилось. На мой взгляд, это как раз те мелочи, из которых и складывается лицо отеля.
С вопросом о переселении в другой номер в день выезда никаких претензий, но вопрос о дополнительной оплате. Вопрос не в деньгах, вопрос в лояльности менеджмента отеля к своим гостям.
Мы были в курсе, что суп можно было покушать в ресторане Dionysos, но, повторю, что этот ресторан работает только по системе Шведского стола. Во-первых, нас не устраивает, платить за тарелку супа 45 евро. Во-вторых, мы не питаемся по системе Шведский стол, так как не привыкли кушать «из общего котла». Но ведь именно этим и отличается 5* отель от более низкой звездности - правом выбора гостя кушать «из общего котла» или чтобы мне подали мой суп в отдельной тарелке
Кроме того, хочу добавить по номерному фонду: двери в номерах на столько тонкие, что проходя по коридору очень хорошо слышно, чем занимаются в номерах, и, наоборот, находясь в номере слышно кто и что делает в коридоре. Зато замки в дверях громкие: зарыть дверь тихо нереально, как ни старайся, щелчок при закрывание двери такой, что просыпаются соседи.
01:52 29.03.19
Какая капризуличка)
12:12 12.05.19
Наталья, человек заехав в довольно дорогую пятерку- хочет получить нормальный сервис. В чем капризы? Елена, спасибо вам за достаточно подробный отзыв.
23:58 28.05.19
Н ..да... Хотелось бы почитать Ваши отзывы о многих других отелях в которых Вы были.. )) .В вашем профиле - вообще больше нет поездок - Особенно про "ЛеМеридиан" и "Four seasons". отзывы интересны... .. А так же советы - Вы пишите за те же деньги - можно отдохнуть лучше!! Пишите названия - ну так для интереса - что для Вас лучше? И в каких это отелях за 15 лет - где категория стандарт и выше - с вас не брали денег за продление номера?? тоже интересно...
а вообще про женщин - "top less" - я лично не видела... но вот вопрос - а вы сами почему не подошли и не сказали - что Вам неприятно это.. Ну или не пожаловались - ведь персонал отеля не умеет Ваши мысли читать (странно, что этого не написала в минус - отелю..)))... Так же это касается про пожилых людей - которые двигают зонт - это ж надо валяться наблюдать за этим - ну встала бы помогла - подала бы пример....
10:44 17.07.19
Не ссорьтесь, девочки. Помада у меня...
Моя семья, тоже путешественники со стажем.
Прошлым летом были на острове Занзибаре (Танзания). По сравнению с тамошним сервисом В Турции мы живём как падишахи, даже в 3-х звёздах. Но там есть свои плюсы. экзотика, океан, звёзды, ежи, акулы, черепахи,лобстеры, омары, обезьяны и т.д. и всё это можно потрогать и попробовать. Если кому то интересно обращайтесь, расскажу.
Вообще я считаю, что если человек где то побывал и не оставил об этом путешествии ни строчки в отзывах, то это просто жлоб и битюг, в лучшем случае - лентяй. Ведь не все могут себе позволить съездить на "разведку". И планировать своё путешествие куда то, лучше имея хоть какое то представление, даже глазами другого человека, даже не очень позитивное...
Вернёмся к этому отзыву. Человек описал отношение и подход к своим обязанностям персонала и администрации отеля со своей точки зрения. Так же Елена описала СВОЁ видение всего этого. Она пыталась помочь нам (потенциальным туристам) увидеть что и как происходит в этом отеле. Да, ей не нравилось. И это её оценка, её точка зрения. Но ведь мы не обсуждаем запросы автора. А из каждого отзыва мы (туристы), прежде всего, пытаемся почерпнуть сведения о месте возможной поездки.
Для себя, из этого отзыва, я вынес определённую информацию. Для меня отзыв полезен. И мы с женой и сынулей собираемся в августе поехать именно в этот отель. До встреч на страницах отзывов.
С уважением, Валерий.
01:20 21.07.19
Я была в этом отеле 1 раз с мужем, другой раз со взрослым сыном. Нам всем все понравилось. Да, цена, наверное, высоковата, но на Кипре 4-ки, как 5-ки в Турции и т. д. Но кому - что главнее. На Кипре очень спокойно! Ни в Турции, ни в Испании так не погуляешь по вечерам.
Add a comment
Add a comment