Vacation as a C маленькими детьми in
May 2019
- Abstained
17.05.19 - 29.05.19
4.3
5 accommodation
3 service
5 food
Mini-reviews - does not affect the rating
НЕ могут решиить проблему
Прилетели вчера с Сахалина 28 мая. будем тут до 9 июня. Во первых грязь!!!!!! я такой помойки на бассейне никогда не видела! А мы на этом побережье были во всех отелях. И в Ривьере и в Дюн и т.д. но такой свинарник я вижу в первые. Прям возле лежаков такая помойка на полу.. все пролито, остатки еды, фантики и т.д. Покупая тур мне сказали ,что тут китайцев нет.!! По итогу тут или китайцами или вьетнамцами отель забит!!!!!! они то и наводят этот свинарник.
Далее вчера оставили в снек баре крем (именно только этот крем защищает от солнца моего ребенка), мы во Вьетнаме 100 - и раз, и я знаю, что другой крем не справиться. Вернулись через три минуты-его уже нет!. Попросили помочь найти, посмотреть камеры, ни ответа ни привета. Вообщем мы тут только сутки, но я уже в очень неприятном осадке....
Added
29.05.19
02:42
(803 characters in the review)
say Thanks
17:15 29.05.19
Здравствуйте, уважаемая Анастасия! Мы благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Мы расстроены тем, что Вы недовольны пребыванием в нашем отеле. Дорогая Анастасия, позвольте заметить,что в течение дня в определенное время сотрудники производят уборку, и дежурный персонал тщательно следит за чистотой территории. Ваши комментарии были переданы менеджеру соотвествующего департамента.
Уважаемая Анастасия, наш отель является международным, и мы рады привествовать гостей разных национальностей из разных стран.
Нам искренне жаль, что Вы потеряли защитный крем от солнца. Дорогая гостья, позвольте проинформировать Вас, что персонал отеля не несет ответсвенности за оставленные личные вещи. Тем не менее, мы всегда содействуем нашим дорогим гостям в поиске утерянных вещей. К сожалению, место, где был оставлен крем, не входит в обзор камеры наблюдения.
Мы надеемся, что дальнейшее пребывание в отеле оставит у Вас только положительные впечатления!
Ваш отзыв - это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor - улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей!
Надеемся вновь увидеть Вас в списке наших дорогих Гостей!
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh
07:44 07.06.19
Про свинарник на бассейне и снек-баре прям точно сказали!
Add a comment
Add a comment