2
1 accommodation
2 service
3 food
Ужасный отель!
Не могу подобрать слов чтобы описать эмоции об отеле! Мы бронировали этот отель в феврале и конечно ожидали определённого сервиса, которого в итоге так и не довелось получить. Отдыхать поехали семьей(2взрослых и 2 детей:1год и 8лет) и важным моментом были условия для отдыха с детьми. Поскольку отель строился, то были определённые опасения, поэтому мы все время уточняли готовность места и условий по телефону, и администрация отеля уверяла нас что все готово на 100% (к слову последний звонок был за 2 дня до заезда). И какого же было моё удивление, когда приехав на место в день открытия и заезда-15 июня, проделав неблизкий путь в 1000 км, мы увидели стройку посреди поля... Отель встретил нас грязью, строительным мусором и материалами, разбросанными по всей территории, но это уже мелочи. Ни один бассейн на территории не работал, не говоря уже о горках, спрейпарке, заявленных барах промежуточного питания, ресторане, а все бассейны были земляного цвета, без ограждений и сливных решёток.По всей территории бродили рабочие. Нас поселили на 4этаже основного корпуса, где лифты, предусмотренные по проекту на момент заселения даже не были смонтированы, а шахты закрыты рекламными баннерами. В номере ремонт явно не соответствовал уровню,который предполагался при строительстве, стены окрашены криво, плинтуса нет, в некоторый номерах торчали провода, не было потолка, и т.д. Система кондиционирования не работала,т.е.не охлаждала. Но самое ужасное, это пожарная лестница!!! И отсутствие каких либо ограждений на ней. А двери на лестницу закрыты на ключ. И что же мы имеем? Единственная лестница в корпусе, и отсутствие пожарного выхода. Мы конечно не едем на отдых, ожидая пожаров, наводнения и проч. Но это жизнь и надо быть готовым ко всему, а к приёму своих гостей данный отель был явно не готов! Ограждений на лестницах и балконах на момент заезда, кстати мало где было. Либо они были не доделаны. То есть находиться там с маленькими детьми было невозможно и опасно. К безопасности у руководства отеля наплевательское отношение. Персонала не хватало, везде была жуткая строительная грязь и грязь вообще. И это при условии большого количества людей одном пространстве. А как же инфекции и антисанитария? Или это не проблема для отеля, это проблема гостей? Отсутствие питьевой воды в корпусе (за шесть часов нахождения в холле основного корпуса куллера я не увидела, а воду в стаканчике принесли после долгих просьб и не знаю уж откуда), в туалетах мусор вываливался из урн... И это в день открытия. Обещанная платная парковка располагалась на грунтовой дороге в чистом поле. И это при условии, что открытие уже переносилось с 29.05 на 15.06..в общем сплошное недоразумение! Самое ужасное-это отношение к гостям отеля. Отдуваться и принимать удар на себя пришлось девушкам службы расселения и никого из руководства!!! Как вы понимаете попасть в приличное место в сезон уже сложно и мы столкнулись с этой проблемой. Оставаться в ауруме было невозможно, поскольку это не отель, а поле боя. Обидно за испорченный отпуск и за отношение к туристам, которые едут с детьми. Про остальной сервис я не прокоментирую, т. К. В отеле не остались.
Юлия rated hotel services
— Services and maintenance quality
2.0 Suitable for a holiday
— Beach
2.5 Children services
2.0 Location convenience
2.0 Rooms
2.0 Hotel infrastructure
18:19 11.07.19
Привет из Краснодара. Полностью согласен и поддерживаю.
Add a comment
Add a comment