Отзыв об отеле Asteria Kremlin Palace (отель был переименован 01.01.23)
Vacation as a couple in
August 2019
- Abstained
02.08.19 - 11.08.19
2.3
4 accommodation
1 service
2 food
Guest status confirmed via voucher
Correct review - affects rating
Ультра все выключено
Прилетели рано!В 6-30 были в Анталии!Багаж ждали долго!Приехали около 8-00!Единственный плюс в трансфере,доставка в отель без заездов!Мило приняли,заполнили анкеты и у нас отобрали паспорта!Сказали приходить после 12-00,тогда вместе с картами от номера возьмете и документы!Ни в одном отеле паспорта не забирают,тем более на такое долгое время!Сходили позавтракали!Переоделись и ушли на пляж!Пляж хороший,вход в море нормальный!Минус для отеля грязные лежаки и курение!В такую жару 40гр дышать просто не чем!Дышишь этой отравой,а не морским воздухом!
После 12-00 получили ключи от номера!3323Номер удивил!После косметического ремонта!Но очень много косяков!Особенно саморезы для держателя бумаги в ванной комнате!На улице сильный шум цикад!Как гудение трансформаторной будки!Режет слух!Две розетки на номер!Фен не удобный!В концепцию не входят:
зубная паста,зубные щетки,расческа,мочалка,бритвенные принадлежности!Халатов тоже нет!
Позвонили в отдел по работе с гостями:ответили,что купите сами!Это минус для отеля!На второй день начались сюрпризы по уборке!Пришли в номер и увидели что нет средств гигиены и нет полотенец!Обратились в отдел по работе с гостями!Уборщица все принесла!Но по турецки начала ругать нас,отчитывала,показывала,как надо всем пользоваться,что лишку расходуете!Сказали об этом! К тому же при заезде не положила бумагу!Остался остаток от предыдущего владельца!В следующий раз просто кинула средства гигиены в специальную коробку а не расставила !И постоянно были от неё неприятные сюрпризы!В предпоследний день отдыха кинула рулон бумаги на пороге номера!А в номер положила все остатки бумаги собранные с других номеров!Полотенца не положила!Постоянно ходила и ворчала!Один раз разбудила,когда спали,но убираться не стала!Приходила к нам за 15 минут до окончания смены!Пылесосить не пылесосила за все время нашего отдыха!Белье сменила всего один раз!Умудрилась грязное полотенце брошенное в стирку повесить обратно показательно,да еще грязными пятнами на ружу!Такого мы не встречали не в одном отеле! Гиды всегда на месте!Или в столовой!Смысла обращения к ним не было! И сказали, что узнавать обратный вылет надо самим!
Экономия на всем!В первые три дня был пакетированный сок в столовой,на пляже,на пирсе!Потом он пропал и больше не появлялся!Было разведенное юпи!Еда однообразная!С голоду не умрете!Если ешь,значит съедобно!Так многие говорили!А должно быть вкусно!Восторг,а не отель для вегетарианцев!Всего полно!Вот для любителей море продуктов и мяса здесь делать не чего!Была баранина всего 2 раза!И то старая и плохого качества!Рыба форель,дорадо не вкусное!Филе скумбрии на гриле сухое и пересоленное! Гриль прямо в столовой!Вытяжка не справляется!Всё в дыму!Второй зал от раздачи,на ужине обслуживал замечательный официант турок в очках!С интересной прической!Всегда вежливый,обходительный!Все вовремя принесет!Приятно было приходить ужинать!Но вот на завтрак и обед тебя в упор не замечают!Грязные тарелки будут стоять пока не уйдешь,не то что то то принести или что предложить!Стоял шум от бьющейся посуды!Еще таких официантов ни где не встречали!Вспоминаем "Альва Донну"косяки и там были!Но на завтрак девушка ходила с тележкой на которой стояли кофейники и свежие бублики и предлагала гостям!Это сервис!Расхватывали свежую выпечку!Не плохая!Особенно круассаны!Из фруктов яблоки,слива,арбузы не спелые!Нектарины,бананы нарезка!Иногда целиковые!Не очень вкусные!черный виноград!В баре на пляже выбора не было! Мороженное давали один раз день!по времени или фруктовый лед!Айран был не в открытом доступе,как в других отелях!только где пекли лепешки с творогом и мясом!Была пицца!Правда пересоленное! Ходили в аля-карт!Рыбный ресторан "Марине"не далеко от пирса!Не понравилось!Даже в" Шервуде" подача блюд была на высоте!Очень красиво было положено и подано!Здесь и выбора особого не было!Да и подачу блюд перепутали!Ощущение,что не в ресторане,а в простой кафешке!Закуски готовили в 16-00,а приходишь или в 19-30 или в 20-00!Они стоят на всей жаре 40гр до этого времени!В главном ресторане они лежат,их не больно то и берут!Тем более майонезные!Особенно гороховые и бобовые!Попросили яблочный сок,налили разбавленное юпи в 5 раз!Единственное был хороший коньяк "Наполеон" 3 звезды!Захотелось креветок,но вкуса не ощутили!Кусок семги на гриле!Похоже было приготовлено заранее и то не гриль,а жаренное и разогретое!Положенный на дольку помидора и кучей накиданной зелени!Салат принесли не тот что заказывали!Десерт не понравился!Песочная жесткая корзинка,сверху помазанная лимонным желе и жесткая зефирина с верху!
На второй день после приезда принесли сумки в номер!Вино и фрукты!Вино 0,33 ,но оказалось испорченным запах тухлым и привкус!Ужас!Вылили!фрукты подпорченные!Многие выставляли прямо их в коридор!На выкидку!Посуда стояла после завтрака в номер и у номеров целый день и ни кто не убирал!
Анимация была у бассейна каждый день!Для детей проводили конкурсы и награждали!Мультики 21-30 каждый вечер!Пекут с детьми печень,пускают мыльные пузыри!Вечерняя анимация для детей!Так что с детьми можно отдыхать!Но есть постоянно курицу и спагетти надоест!
Для не сезона вечернее шой в Колизее было бы не плохо,но для сезона не очень!Постоянное курение отдыхающих добивало!Была живая музыка!Но когда сцены находятся не далеко друг от друга!И очень громко поют!То одни заглушают других!Выступлением не насладишься!К тому же в одно время!Многие со смартфонами уходили на пирс!Сидели там!В номере был шум от соседнего отеля!Включали кондиционер перед отъездом!Очень мощный! Пошла сильная жара!Балкон не откроешь,полетели комары!Цикады орут!Продуло сильно!Оба с супругой заболели! Сначала заболело горло,не придали значения,потом пошла высокая температура,Боль в груди,сильный кашель!Пришлось долго лечиться!Такого не было ни в одном отеле! Возвращались домой удивило УЖАСНОЕ отношение трансферного гида от АНЕКС-тур!Забирать должны были в 5-30!
Подъехал автобус в 5-10 подходим спрашиваем: за нами?Мне не до вас,сначала водителю кофе отнесу!А потом посмотрим!Подходите сами и отмечайтесь,посчитаю вас!В автобусе раздала анкеты и объявила,не забудьте ручки отдать,что дала!Везли на несколько рейсов,даже не сказала какие стойки регистрации, сами увидите!Ищите!Провожать не буду! У меня рейс прилетел,пойду встречать!Несколько раз повторила! В столовой все организовано не удобно!Дети маленькие,сильный шум ,гам!На ужин просто ад!Не большая зона для них!Раздача поставлена не удобно!Когда стоит очередь ,то к главным блюдам не подойдешь! Интернета по факту нет!Плохо ловит в номере!На пирсе не ловит,на пляже еле еле не всегда!
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Hotel territory
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Hotel
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Hotel
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Hotel
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Hotel territory
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Сильный шум от этих насекомых и кузнечиков
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Animation
Награждение детей
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Restaurants and bars
Аля-карт главное блюдо
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Такими фруктами встречают гостей!
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Advantages
Большое внимание уделяют детям!
пляж.территория.анимация
Disadvantages
питание.уборка.плохой интернет.курение.рыбный ресторан
Added
17.08.19
21:29
(8 176 characters in the review)
say Thanks
09:26 19.08.19
Уважаемый Сергей,
Спасибо, что нашли время написать отзыв об отеле. Мы искренне сожалеем, что не смогли оправдать Ваших ожиданий. Ваш отзыв поможет нам в совершенствование и устранение недостатков в нашем отеле.
Как руководство отеля мы придаем большое значение уборке и чистоте. Если бы во время вашего отдыха Вы обратились в отдел по работе с гостями с жалобой, мы бы смогли обеспечить необходимый контроль. Иногда гости вешают ‘ Не Беспокоить’ табличку на дверь и тогда уборка номеров и смена полотенц не производится. Когда висит эта табличка на двери никто не входит в комнату. К сожалению, иногда гости этого не знают.
Как правило, наши блюда обычно нравится всем, конечно иногда бывает что не подходят некоторым гостям, но если бы Вы во время вашего отдыха сообщили об этом в отдел по работе с гостями, то Вам обязательно помогли бы в бесплатной резервации наших аля карт ресторанов.
Нам жаль, что вы не были счастливы в нашем отеле. Надеюсь, вы дадите нам еще один шанс, и мы снова встретим вас.
C Уважением
Менеджер по работе с гостями
Firuze TOKGZ
11:38 19.08.19
Уважаемый
Менеджер по работе с гостями
Firuze TOKGZ!
Спасибо за данный ответ!Уделите должное внимание подборке персонала!К вежливому и уважительному обслуживанию гостей! Даже при первом обращении принимаются меры!А постоянно бегать и жаловаться мы не привыкли!Отдыхали не в одном отеле!И такого отношения не встречали ни где!Нужно улучшать сервис обслуживания! И для "некоторых"гостей и для всех введите морепродукты в рацион!Нет креветок,крабов,кальмаров,мидий!Хорошего вкусного мяса!В столовой поставьте салфетки на каждый стол!И не только простые и влажные тоже!Зубочистки!Воробьи в главном ресторане-это не допустимо!Чтобы возникало желание к вам еще раз приехать и рекомендовать ваш отель другим! С уважением к вам Сергей!
17:08 20.08.19
Полностью согласна с Сергеем. Ужасное обслуживание. Хамский персонал. Отвратительная уборка в номерах, всё в паутине, полотенца грязные, фрукты гнилые. Даже если обратишься «во время отдыха в отдел по работе с гостями» вам не помогут. Заместитель главного менеджера -Аида всё проигнорирует, и туристы останутся ни с чем. Спасибо отелю за испорченный отдых.
10:29 21.08.19
Судя по вашим отзывам и о других отелях, где даже ALVA DONNA не поднялась в вашей оценке выше 3.3, отель подходящий вам еще не построен и к вашим отзывам надо относится с здоровым скепсисом и не воспринимать как объективную оценку того или иного отеля. Но спасибо хотя бы за то, что просто повеселили. Вы случайно не брат Елены Летучей? :)
14:06 21.08.19
Уважаемый сотрудник администрации сайта топотел.Я выразил свое мнение об отеле где был . Ваше мнение мне глубоко неинтересно.Вы невнимательно читали мои отзывы среди которых есть одна благодарность.Мой Отель построен и работает.в него я собираюсь поехать в третий раз.Успехов вам в обливание помоями честных объективных отзывов.Вам за это платят.
22:56 18.10.22
Злыдни....
16:06 21.08.19
Уважаемый Олег.есть большая странность в ваших коментариях об Астении.Вы только комментирует отрицательные отзывы.Ваши комментарии не имеют никакой ценности ибо имеют вид заказных-оплаченных.Цель у вас дискредитировать.опорочить.репутацию пользователей кто объективно оценват отели по реальным посещениям.Удачи вам в вашем нелёгком творчестве
08:04 23.08.19
Люди всегда отдыхают на столько,насколько они " Планируют". А может надо быть самим немного доброжелательнее, и тогда персонал к вам тоже будет относиться по-другому. Отель соответствует полностью своей ценовой категории. Есть другие отели , выше по цене- соответственно и по сервису. В Турции, вообще, все соответствует своей ценовой категории
14:07 23.08.19
Cтранно получать комментарий от лиц которые не посещали отель и которые делают выводы о качестве отеля
14:51 26.08.19
Уважаемый турист или ещё кто.Отзыв мой о конкретном отеле,а не об отдыхе в Турции.Имейте уважение к мнению других!
18:02 23.08.19
Спа центр очень маленький.сауны греют только 70 градусов.в крытом бассейне душновато.При первом посещении меня попросили прийти со своими полотенцами,-уровень5 налицо.В не сезон при народе погреться а сауне невыйдет
17:26 26.08.19
Уважаемые читатели моего отзыва забыл рассказать про Спа.Комплекс имеет крытый бассейн,две сауны,хаман,небольшой бассейн с холодной водой у саун ,раздевалки с хорошими закрывающимися шкавчиками,комнаты для массажа.Температура в сауне небольшая,есть возможность поддавать пар(только камней нет воду выливаешь на кирпичи),при большом наплыве народа погреться не выйдет.Спа не рассчитан на большое количество посетителей
08:18 27.08.19
Данный отель надо позиционировать как хорошую ,4, Тогда многие претензии отпадут.Еды много,но найти что то вкусное сложно.Старый номерной фонд.Персонал невысокой кваликафикации/как будто набран на сезон/Качество или уровень вечерней анимации средненький.Напитки оставляют желать лучшего,нет нормального сока,вместо него подают нечто непонятное.Хороший пляж,но лежаки грязные.Хорошая детская анимация.взрослая у бассейна тоже норм,со спортивным уклоном .Решать Вам стоит ли посещать данный отель,те кто был в нормальных 5,вам явно не сюда
15:36 27.08.19
Кому интересно спрашивайте об отеле-раскажу кому что интересно.
15:56 27.08.19
Совсем позабыл про интернет добавить.еслм у вас ноут-то с настройкой беспроводного интернета могут быть проблемы.При моем обращении в отдел по работе с гостями мне не могли настроить интернет на нетбуке .Мне сказали что приходите когда будет системный администратор.Когда находишься на отдыхе бегать ловитького то,очень неудобно.Интернет на смарте настроили в первый день при заезде.
15:37 29.08.19
Добавлю одно наблюдение в главном ресторане на втором этаже.Вино для обеда и ужина привозили на тележках,бутылки без акцизов,пробки открыты(лично наливал вино из целой бутылки)
21:58 03.09.19
Уважаемые модераторы "группы Топ хотел" вам не понравился наш отзыв? Сначала вы его выставляете и пишите, что отзыв не влияет на рейтинг!Затем убираете в модерацию! И решили его удалить!Видите ли мы должны подтвердить наше проживание в отеле!А в остальных отелях где мы будем отдыхать вам тоже потребуется подтверждение?Комментарии стали проходить модерацию,а только за тем выставляться!Получается, что теперь ни кто не доложен иметь свое виденье!Высказывать свою точку зрения!Отдыхали мы с 02.08.2019 по 11.08.2019. Но такого негатива ни где не получали!Спасибо за ваше сопроводительное письмо!Которое вы нам присылали!
21:41 15.09.19
Вот-вот, полностью с Вами согласна, были семьёй в этом отеле, написали отзыв и тут же налетели "защитники" этого отеля. Раньше, выбирая отель, мы шли на tophotels смотреть отзывы и рейтинг отелей, а сейчас, уже очевидно, что очень много заказанных отзывов. Нормальные люди не могут не заметить всех этих недостатков, что есть в кремлине. Мы платим деньги, а поли за свой отдых и едем за сервисом в отель категории 5*****, а в итоге одни расстройства. Ещё и на личности переходят некоторые "отдыхающие" защитники отеля. Кстати, проживание можно подтвердить документально, в личном кабинете сохраняется инфо, либо у турагента запросить. И ещё, хочу добавить то, что в этом отеле нет доступа к сайту tophotels, они намерено блокируют его в настройках WiFi, чтобы люди в режиме онлайн не могли оставлять свои впечатления об этом отеле. На Ваш отзыв зашла случайно, пришло сообщение на почту о том, что появились вопросы по отелю и увидела Ваш отзыв. Мы до сих пор не можем отойти от этого отеля. Очень любим Турцию, но этот отель серьёзно портит впечатление о ней.
17:10 05.09.19
Как можно подтвердить проживание.когда документов не осталось почти
02:19 09.11.19
Людям некуда девать свои деньги. Такой шикарный отель загубили.
Автор, конечно тоже суровый критик. Нафига везде ставить ! Что за дичь?
02:23 09.11.19
Попросили яблочный сок,налили разбавленное юпи в 5 раз"-
Вспоминаю , как искали по алании хоть какое-то разнообразие свежевыжатого пока кроме апельсинового, у одного спросили, он ответил: "Да, есть". Выносит стакан пакетированного разлитого. Нае .... во и халява во всем. Откуда вообще этот миф о турецком сервисе? Отсутствие норм выбора доя туристов- это и есть отсутствие цивилизованного сервиса.
В общем, печаль
Add a comment
Add a comment