Курортный отель Олимп 4*

Ожидали хотя бы нормальную трешку, но то, что увидели и ощутили, превзошло все ожидания. Отель и сервис вообще привели меня к выводу, что это единица с бассейном. Отдыхали в нем 10 дней.

В отель приехали на машине около 18 часов, хотя планировали приехать около 10, за это спасибо дорожным работникам, начавшим ремонтные работы на М-4 в разгар сезона. Мест для машины на стоянке не оказалось, но к этому я уже был готов, т.к. из отзывов знал, что зачастую мест на стоянке для всех желающих не хватает. От охраны поступило предложение либо оставить машину перед входом за 1000 рублей за ночь, или припарковать в соседнем отеле, дальше по улице в сторону Витязево, что я и сделал, в итоге получилось даже дешевле. Впоследствии выяснилось, что перед отелем, если ехать от Анапы, есть поворот направо, где дорога проходит вдоль отеля и потом между 4 и 5 корпусами, и там тоже можно припарковать машину, правда бесплатно и без охраны. Но тогда нам об этом не сказали.

Заселялись мы двумя семьями я с супругой и ребёнком 9 лет, и друзья: женщина с ребёнком 17 лет. Номера уже были готовы и мы радостные были посланы заселяться. Да, именно были посланы, потому что что никто нас провожать никуда не пошёл. Девушка на ресепшене сказала: «А идите в ту сторону, сами найдете». Когда пришли в номер и разложили сумки и вещи, оказалось, что для ребёнка нет постельного белья. Нет от слова вообще, ни подушки, ни одеяла, ни полотенец, ни пододеяльника с наволочкой. С этим вопросом мы обратились на ресепшен. Нам пообещали всё решить, однако через пару минут ночной горничной (которая остается с вечера до утра) было заявлено, что склады с постельным бельём сейчас уже закрыты и прозвучало гениальное предложение: а давайте мы в наволочку набьем полотенец и ребёнок так поспит, типа он ничего и не заметит. Тут должен был быть смайлик рука-лоб, но, к сожалению, их здесь поставить нельзя я их буду заменять в дальнейшем двумя кавычками ((, ибо встречаться это будет часто. После скандала подушка была найдена в течение 5 минут. При этом в ходе заселения на ресепшене нас уверяли что сведений о том, что мы заселяемся с ребёнком, у них нет.

После заселения при обследовании номера обнаружили, что не работает пульт от телевизора, пришлось снова идти на ресепшен говорить об этой проблеме. Пульт от телевизора поменяли.

В номере телевизор стоял на трюмо, причем так, что заслонял половину зеркала. На просьбу передвинуть его сторону поступил ответ, что не хватает длины проводов. На следующее утро провода распутал сам и телевизор смог нормально отодвинуть. Хотя, что мешало его изначально повесить на стену? И все это после 30 часов в пути по пробкам пришлось решать усталым от дороги людям. Это уже говорит о подготовке к заселению и отношению к гостям.

У друзей ситуация сложилась еще интереснее. Изначально был забронирован номер в корпусе Вилла Валерия. При осмотре номера оказалось, что в нём одна односпальная кровать и одно одеяло, хотя бронировался номер с 2 кроватями, и указывалось, что проживать будут мать и почти совершеннолетний сын. На вопрос о том, как спать, от администраторов поступил ответ – звоните в отдел бронирования (( или спите так. Это значит ты уже в отеле, отель допустил ошибку и ты же должен ее решать вместо работников отеля. С какой стати? На вопрос о том, лягут ли эти девочки спать в одну кровать со своим 45 летним отцом поступил возмущенный ответ в стиле как вы можете нам такое предложить? А что они сами это же только что предлагали? Мы ответили, что никуда звонить не будем. После нескольких минут совещания администраторов, от них поступило не менее уникальное предложение поставить раскладушку в номер, мол мальчик 17 лет поспит и так ((. В итоге проблема была решена тем, что друзей переселили из виллы Валерия в обычной корпус, пообещав вернуть разницу в деньгах. За время пребывания в отеле разницу не вернули, а в день отъезда, заявили, что никакого заявления вообще не видели((. Заявление было написано заново, получена заверенная копия, но шансов на возврат, похоже нет.

Пока разбирались с этими проблемами услышали очень много интересного: постоянно на стойку администрации подходили клиенты которым что-то не дали, что-то не доложили, что-то в номере не так. Девочка администраторы вести себя не умеют вообще. Клиентоориентированность у них отсутствует полностью, если проблему не могут решить, начинают хамить и грубить. Мы-то надеялись, что это только начало было плохое и дальше всё пойдёт хорошо, но оказалось, мы глубоко ошибались. Значительная часть веселья было еще впереди.

На второй день, когда я пришёл в номер около 12 часов дня, в коридоре меня встретила уборщица, которая спросила о том, когда мы уберём вещи из номера. На вопрос, а в чём собственно дело, она ответила, что у неё в списке на уборку значится, что мы сегодня уезжаем и уборку нужно произвести после того, как мы вынесем вещи. На вопрос откуда такая информация, ответила что руководствуется списком жильцов, который ей дают на ресепшене. Разбираться я с этим не пошел - отправил саму уборщицу выяснять, где у них ошибка. Но негативное впечатление усиливалось.

Многие здесь описывают какие-то недостатки отеля, кто-то наоборот хвалит отель, но никто практически не прикладывает фотографии, я же подтверждение своих слов решил фотографии прилагать.

Теперь сам номер. После заселения я стал искать, где можно зарядить телефон. Розетки рядом с тумбочкой или кроватью я не нашёл. Точнее была одна розетка между кроватью и дополнительным местом, около второй кровати розетки не было. Но неожиданно её нашёл ребёнок. Розетка оказалась над прикроватной тумбочкой на высоте 2,2 м. от уровня пола, почти под потолком. Возникло ощущение, что ремонт в отеле делали Джамшут и Равшан. Я, конечно, могу предположить что там раньше был кондиционер или телевизор, хотя следов их креплений не было. С другой стороны, ну а что мешало в дальнейшем опустить розетку вниз на уровень тумбочки? В номере в санузле душевая кабинка. Крепление для лейки душа сломано. Слив из душевой кабинки был забит, дверь в туалет постоянно заедала, и замок ребёнок дважды стучался изнутри, потому что не мог её открыть. Неудобное и непоследовательное расположение выключателей освещения - постоянно в них путались. Ночное освещение отсутствует, настенные бра над кроватью – это основное освещение и включаются оба одновременно. Стенки душевой кабинки ужасно грязные со следами плесени, стёкла в ней не мылись даже не знаю сколько времени, имелась непонятная дырка в потолке над душевой кабиной. Неимоверно «удобная» раковина и кран смесителя – струя воды из него попадала только на сгиб между первой и второй фалангами пальцев, что позволило осваивать навык умывания «как кошка». Зеркало и сам кран в непонятных разводах. Шумоизоляция, особенно в туалете, отсутствует напрочь – слышно все, что делается за стеной. На ночь оставляли открытым балкон и окно, спать мешал, и несколько раз будил звук самолетов – траектория посадки на аэродром Анапы проходит прямо над отелем. За время проживания 4 раза срабатывала пожарная тревога, один раз в 6 утра. Администраторы на ресепшене отвечали, что это кто-то курит в номерах, но это неправда – от сигаретного пожарный извещатель (датчик) не срабатывает, два раза сигнализацию отключали через 3-5 секунд после включения, т.е. почти сразу – то есть и сами работники знают, что с ней неполадки, но для исправления ничего не делается. Кондиционирование нормальное. Еще минус, что непонятно, как можно куда-то позвонить из номера – никакой инструкции, памятки не было, а последние два дня телефон вообще не работал. С друзьями созванивались по сотовому. Пепельницы в номерах отсутствуют, но в итоге курильщики делают самодельные, и оставляют их на балконах. Дня за 4 до отъезда одну такую пепельницу сдуло на газон, стаканчик из-под нее на следующий день убрали, а окурки из нее прямо под своим балконом (1 этаж) мы наблюдали до отъезда. Ну, раз уж начал про курение, то на территории есть 3 курилки, самая уникальная – у автостоянки – навес от солнца порван и свисает внутрь. Курилка за детским городком у прохода в 5 корпус вообще без навеса, для мусора стоит обычное железное ведро.

Уборка. К ежедневной уборке претензий не было, почти не было. В то время, как следует из того, что написано выше, в номере надо делать капитальную уборку. Претензия у меня к ежедневной уборке только одна – неужели трудно заметить, что в рулоне туалетной бумаги ее почти не осталось? Туалетную бумагу каждый раз приносил в номер сам, и только за день до выезда случилось чудо – придя вечером в номер, мы обнаружили, что есть запасной рулон. Белье нам поменяли через 7 дней. Друзьям не поменяли ни разу.

Бассейн довольно хороший, есть бассейн для детей. Вода теплая, довольно - таки чистый, лежаки утром и в обед обрабатывают. Как минус могу отметить, что второй бассейн на всем протяжении одной глубины, примерно 1,7 м. с высокими бортиками и всего 2 лестницами. В одном из отзывов читал, что очень хорошо, что есть спасатель у бассейнов. Скажу сразу – не обольщайтесь, что вас или ребенка, если что, спасут. Спасатель спасателю рознь. Один или двое ходят, смотрят, а есть такие, что засядут в тенечке у детского бассейна, где и так постоянно много родителей и минут на 30 залипнут в телефоне. Нигде, кроме своего сотового, невозможно узнать температуру воздуха, и вообще нигде – температуру воды в бассейне. Около него висит доска, где эти показатели должны писаться, но при нас ее не заполнили ни разу. Ну повесьте хотя бы термометр. Также сложно определить время – приходится с собой брать или часы или сотовый. От бассейна видно столб с часами, но они стоят. Что мешает их исправить – неизвестно. Одна сторона бассейна проходит вдоль забора, небольшой тенек, но если вы соберетесь там расслабиться, то придется свыкнуться с мыслью, что при этом у вас появится замечательная возможность наслаждаться ароматами жизнедеятельности жителей и гостей Анапы – за забором находится канализационно-насосная станция №4 водоканала Анапы, и если ветер перестает дуть с северо-востока, ее ароматы достигают носов отдыхающих. Что мешает хотя бы попробовать поставить вдоль забора сплошную стену, хотя бы из поликарбоната - непонятно.

Бар с напитками находится недалеко от бассейна, работает с 10-00. Бесплатно водка, пиво, квас. При этом на розлив пива работает только один кран, который постоянно ломается или дает одну пену, и если перед вами один-два человека, то вы не потратите много времени на ожидание, если человек 5, то можно потратить и 10-15 минут в очереди. Если больше 5 человек, то мы в очередь уже не вставали, проходили мимо. Со слов барменов, они говорили об этой проблеме администрации, но реакции ноль. Напитки для детей в баре отсутствуют и, если ребенок не пьет квас, то ему нужно идти в кафе «Деметра», что уже довольно далеко от бассейна. Что мешает поставить хоть что-нибудь из напитков для детей в кафе – неизвестно. Пиво легкое, водку не пробовали. В один из дней бар открылся в 10-30, я так понял работники опоздали, а на претензии посетителей еще возмущенно отвечали.

Кафе «Деметра», где в перерыве между завтраком-обедом-ужином можно попить напитки, съесть кусок пиццы, сосиску в тесте, мороженое или сладкую вату довольно чистое. Вот только мороженое в нем – вафельные стаканчики с наполнителем из заменителя молочного жира, попробовали один раз, больше не стали - покупали мороженое на улице. Сосиска в тесте – это такие же сосиски, примерно 1/4 полной, что и в столовой (это отдельная история). Пицца – итальянцы бы прослезились, узнав, что сделали здесь с их национальным блюдом. 3 раза в надежде, что там появится съедобный вид пиццы, я заходил, смотрел, на то, что предлагается, и уходил. В 4-й раз просто не пошел и пиццы так и не попробовал, о чем не сожалею.

Пляж песчаный, лежаки есть практически всегда, быстро занимаются посетителями только те, которые находятся под навесами, потов те, что под зонтиками. Зонтики при сильном ветре администрация может сложить, чтобы их не сломало, и тогда те, кто лежал под ними, остаются на солнце. Есть душ, но его лейка расположена довольно высоко – примерно 2,5 м. от земли и при ветре всю воду сносит в сторону. В баре из числа бесплатного – вода, холодный чай каркаде, сухарики. 10.08. после обеда чай каркаде был прокисший, вылили, сказали об этом работнику бара. Туалет с обратной стороны бара, запирается на ключ, ключ в баре. Сделано это для того, чтобы посетители не из отеля не могли им воспользоваться. Вообще с посетителями, которые не из отеля довольно сложно, а администрация ничего не делает, кроме указанного ключа. Приходишь в курилку – все места под навесом могут быть заняты людьми без браслетов, подходишь к душу – может быть очередь человек до 7, из которых браслеты у одного – двух, а потом еще и вода заканчивается. Раздражает. Хотя, в большинстве случаев, душ стоит не занятый. Неоднократно видел, как отдыхающие (без браслетов) и местные, а также работники предлагающие экскурсии занимают места (лежаки) под навесом, а потом приходят постояльцы с маленькими детьми и не могут найти места в тени. Ругаться им из-за лежаков, видимо, тоже не особо хочется, все-таки на отдых приехали и большинство терпеливо ждет, когда появится свободное место. В итоге довольно неприятно видеть, как люди пользуются тем, за что ты заплатил, а тебе еще и ждать надо. Часть лежаков скреплены между собой цепью, часть – стальным тросом. И если цепь лежит на земле, то трос легкий и местами поднимается, за него легко запнуться. Лично я запинался 2 раза. Море обычно у берега зеленое, дальше отмель по колено, где оно почище, и снова плавное снижение дна. При этом, плавая между отмелью и буйками, практически постоянно (до 3 раз за один заплыв) в воде замечал медуз корнеротов, а многие родители на глубину уходят с маленькими детьми.

Анимацию не видно. Сначала в 10 часов у бассейна какая-то зарядка, похожая на школьную (для детей), в 11 часов – водное поло, после обеда аквааэробика. Причем ведется это на крайне примитивном уровне, я даже не знаю, где они таких аниматоров набрали, такое ощущение, что аниматоры вообще не понимают что такое анимация и как вести развлекательные программы. Какие-то непонятные песнопения за 30 минут до обеда и ужина. Зачем что-то начинать за 30 минут до обеда или ужина, когда люди уходят от бассейна, для кого? Вроде как есть анимация в виде рисования для детей, но ее ведут в игровой комнате на 2 этаже столовой. Остальное время – тишина, даже музыки у бассейна не было. Последние 2 дня что-то стало выправляться, но, тем не менее, большинство отдыха, тишина преобладала.

Столовая это вообще отдельная песня, отдельная территория, где вам за ваши же уже заплаченные деньги могут предложить пройти ряд уникальных квестов. Если вы пришли в числе первых – найти наиболее чистый стол, из числа помытых бокалов, тарелок и вилок отобрать наиболее чистые, во время еды (только в обед) рядом со столом наблюдать людей, который уже заняли его следом за вами и ждут, когда вы закончите трапезу. Если вы пришли позже, также особенно в обед, то сначала надо найти стол, занять его, найти официанта, который унесет тарелки и потом протрет его грязной тряпкой, подойти к раздаче, поучаствовать в битве за посуду – за тарелки, ложки, вилки, бокалы. Посуды на всех не хватает, мыть не успевают. Столы на самом деле протираются одной грязной тряпкой. Ну протер ты стол, ну ополосни тряпку, но нет – надо протереть одной тряпкой все столы. Дома за такой стол я бы и не сел. Грязь. Причем она может быть не только на столе, но и на стуле, который протерли этой же тряпкой. Наплевательское отношение к чистоте. Реальный пример: подошли к столу, за которым уже поели, при этом тарелки еще не убраны, на столе гречневая каша в подливе. Появляются официанты, уносят тарелки, начинают убирать стол. Нет чтобы эту кашу смахнуть в поднос со стола и протереть, начинает рукой смахивать на пол и на стулья ((. На вопрос зачем так делать следует ответ – да сейчас уберем. Да-да кашу в подливе с пола и стульев. Разворачиваемся, идем искать другой стол. Не всегда есть солонки, иногда их заменяют пластиковые стаканчики с солью, иногда просто ничего нет. В обед за столом быстро заканчиваются бумажные салфетки. В салфетнице их почему-то штуки по 3-4 с каждой стороны и все. Село за стол 4 человека, протерли столовые приборы и всё, салфетки кончились. Посуда моется плохо, не говоря про жирные ложки, вилки, придя утром на завтрак неоднократно на тарелках, который стояли в стопках обнаруживали следы, да что следы – прилипшую вчерашнюю! еду((. Один раз в противне с сосисками – вчерашние засохшие макароны. Примерно 3 раза на завтрак были холодные блюда, то есть холодные макароны, греча, сосиски, такое ощущение, что их сварили ночью, а на противень с подогревом забыли поставить и просто перед открытием столовой вынесли в зал. Кофе не попробовал ни разу – большая очередь. Сладости (пирожные) и фрукты – их кладут в таком количестве, что на всех не хватит. Если ты пришел в числе первых – возможно успеешь попробовать (мне не удалось), хотя ребенок раза 2 пирожные попробовал, сказал вкусные. Отдыхает больше 1000 человек, а пирожных и тех же персиков или абрикосов ставят в зале штук по 50-100 и больше не докладывают, т.е. изначально их хватит только первым посетителям, а пришедшие позже их и не увидят. Еды много, но однообразная, приедается. В принципе, все съедобное, исключение, на мой взгляд составляют котлеты – ну они не мясные, такое ощущение, что хлеб+сало, люблю жирное, но есть не смог, мясо в них не ощущается вообще. Сосиски также из разряда несъедобных, самые дешевые, если бы покупал в магазине – такие больше бы не купил никогда, уверен, что кошка или собака их бы есть не стали. Два раза в конце отдыха давали арбузы – их докладывали, хватило, наверное, всем. Вот только один, самый первый раз, их забыли вынести к началу трапезы и на поддоне они появились, когда мы из столовой уже ушли. Вкусная свежая выпечка – булочки, их хватает всем. Напитки – чай каркаде, компот из сухофруктов, 2 раза оказались или сильно (раза в 3) разведенными или повторно сваренными. Супы вкусные, хотя иногда переперченные, но я люблю острое, но опять – таки 2 раза – один раз борщ, один раз суп попались с хрустящей картошкой-морковкой-свеклой. Если хрустит, это ведь значит не сварились, да? И забыл указать в разряде занимательных игр – если вы хотите взять суп – надо угадать какой суп в каком бачке. Стоящие рядом таблички с названиями всегда не разборчивые и узнать что внутри, можно только заглянув в бачек или в тарелку того, кто уже наливает.

Большинство работников – мальчики и девочки лет 14-16 (особенно в столовой и аниматоры), также некомпетентная молодежь за стойкой ресепшена. Такое ощущение, что нормальные работники ушли, а тех, что есть, набрали на сезон, лишь бы кто-то был.

Может быть, кому-то повезло больше, и он оставит свое положительное мнение и оценки, но я, исходя из своих личных наблюдений высокой отметки поставить не могу. Больше в него ни ногой – и сам не поеду, и друзьям не посоветую.