По горячим следам отпуска пишу отзыв (пока еще в самолёте, пишу в ворде)). Хочу сразу оговориться, что отзыв будет объективный. Так как с одной стороны на фешенебельную пятёрку отель не тянет, а с другой стороны Египет без массы российских и европейских туристов в настоящее время еле выживает – влияние кризиса и коронавируса присутствует, полагаю, сейчас практически в любом отеле Египта.

Были в отеле две недели с 23.03 по 6.04 семьей с двумя детьми (5 и 10 лет).

Бронирование: самостоятельно через booking. Там же брали такси до отеля. Билеты из Москвы через Стамбул в Шарм-эль-Шейх (Turkish Airlines с тех пор my love)). В самолете есть индивидуальные планшеты с музыкой, играми для всех возрастов, новинками кино на разных языках, т.д. – никому не было скучно. Кормят на каждом из двух рейсов. В самолете заполняете небольшую анкету на английском языке – чистая формальность.

Расположение отеля: от аэропорта минут 10 на машине. Учтите, это не район Naama Bay, как заявлено в описании на booking. Это район Nabq, который расположен в достаточном удалении от Naama Bay (около 25 минут езды на авто). Ветра здесь весной дуют практически постоянно – в марте нам было холодно даже загорать при таком ветре. Около отеля инфраструктуры нет – стоят строящиеся/разрушенные здания и пустыня.

Трансфер в Naama Bay присутствует в виде бесплатного шаттла, который ходит один раз (в 10 утра и возвращается обратно в 12.00). Таким образом, у вас есть 1.5 часа для прогулки в тех окрестностях. Но так как это район с вечерне-ночной жизнью, делать там утром-днем практически нечего – всё закрыто, улицы пусты. Единственное, можно прогуляться за покупками (клубника везде по 1 доллару, есть чаи, сувениры, масла, т.д.) – нам нравится их чай, попробуйте. Кто-то здесь покупает лекарства, так как в Египте за подделку лек. средств – смертная казнь, поэтому качество хорошее.

В рекламе отеля заявлено, что шаттл в Naama Bay ходит дважды в день. Поэтому, возможно, добавят ещё один позднее.

Территория отеля: на территории расположены 3 отеля – соседи на первой линии Charmillion Club Resort и Charmillion Sea Life, а также Charmillion Garden Aqua Park на второй линии. Гости отеля могут передвигаться по всей территории без проблем. Пространства действительно хватает, но, по сути, это просто тропинки между строениями. Бассейн небольшой, есть детский маленький лягушатник – вода не подогревается.

Рядом с отелем идёт стройка, но шумов или каких-либо других удобств, с ней связанных, мы не замечали в течение всего отпуска.

Тренажерный зал небольшой, но есть. Бесплатный. Прозрачная стена с видом на бассейн. Вход в тренажерку сделали через SPA, дверь со стороны улицы закрыты. Тренажеры сносные, но при количестве людей в зале от 5, здесь становится тесновато и нечем дышать.

Сауна и хамам (SPA): хамам не работает ввиду коронавируса, сауна и турецкая баня платные (от 30 долларов). В SPA грязно и неуютно – нет того, что обычно привычно видеть и ощущать в SPA (запахи масел, приятные глазу цвета, т.д.). Здесь просто кафельный пол и стены, грязный диван и всё вокруг, а также пахнет хлоркой.

Номера: отмечу сразу, что номера практически ничем не отличаются друг от друга – только видами из окна. Так что если едете с ребенком и размышляете между 2х-местным номером с видом на море и, допустим, 3х-местным с видом на сад, берите первое при условии одинаковой цены – метраж и оснащение будет то же. Во всех номерах на полу плитка.

Сознаюсь, что нас сперва заселили в грязный номер со сломанной ручкой в двери в уборную. Разговор с гестрелэйшен Татьяной решил проблему моментально – нас переселили в номер с видом на море и бассейн, убрали номер еще раз при нас, поменяли занавеску в ванной, почистили стеклянные двери на балкон от многочисленных отпечатков пальцев. Так что если что-то смущает в номере – идите в guest relations – думаю, что проблему постараются решить оперативно.

В каждом номере есть чайник (+кофе и чай), фен, мини-холодильник, телевизор (с разъемом USB, так что можно смотреть кино с флэшки) – показывает несколько российских каналов, в т.ч. ТНТ и Первый. Ванны нет, есть душ – рыльно-мыльные принадлежности тоже есть, докладывают при необходимости 😊 Инфо для девчат – на солнце и море волосы быстро становятся мочалкой, местный шампунь только усугубляет ситуацию, так что берите либо маски/бальзамы для волос, либо делайте косички))

С розетками действительно проблемы – их очень мало, около 5 (4 в комнате, и 1 – в уборной). Почему это мало – потому как если вы не сильно любите братьев наших кровососущих, то как минимум 2 розетки будут постоянно заняты анти-комариными приборами. Важный момент: некоторые розетки работают только при включенном свете (т.е. включаете лампу – работает розетка, щёлкаете переключатель – не работает).

Добавлю про комаров – в номере (если не травить) очень их много. В отеле их травят, распыляя химикаты на газоны – если не терпите запах бензиновых выхлопов – обязательно закрывайте двери на балкон около 17.30. Иначе в номере нечем дышать.

Уборка производится ежедневно – в принципе, как и везде – подметут, доложат гель и шампунь, принесут полотенца. Не забудьте бросить ванное полотенце на пол, если хотите, чтобы его поменяли – обычно это стандартная практика в отелях. Пляжные полотенца меняют уборщики, так что если вы его упустили во время уборки – ищите по коридорам))

По приезду в номере есть две бутылки воды (рядом с чайником и в холодильнике). Далее их не пополняют. Вы берёте их сами у бармена в лобби баре, в любом количестве, бесплатно. Учитывая, что вода в кранах в Египте техническая (пить её категорически нельзя, да и зубы советуют чистить, используя бутилированную воду), ходить постоянно за водой становится маленькой, но проблемой, особенно если вы живёте в номере в удалении от главного корпуса (рядом с бассейном или пляжем).

Пляж: на пляже серый песок с камнями, достаточно чисто – убирают. Зона с лежаками находится на возвышенности, к морю ведут небольшие лестницы (ступенек 5-6). Сам пляж небольшой. Заход в море плохой – камни и кораллы. Мелко. До глубины метров 15. Есть небольшая площадь с углублением – там по пояс. Когда народа много – там, конечно, не протолкнуться. С масками там тоже можно поплавать, на рыбок посмотреть. Обратите внимание, что (как практически везде в Египте) рядом с пляжем есть морские ежи и рыбки-хирурги, которые могут прилично ранить, поэтому осторожнее.

Посмотреть кораллы можно с понтона. Риф несколько блёклый (сине-серо-зеленый), но посмотреть есть на что, если вы в этом плане не избалованы)) Маски продают и в аэропорту, и в отеле, и в городе – цена вопроса от 10 долларов, торгуйтесь.

На пляже постоянно зазывалы: экскурсии, косички, SPA, фотографии,…

Питание: несколько однообразное – рыба в кляре и иногда на гриле, курица (редко – индейка), говядина (рагу, иногда бифштекс), лапша, картошка, рис. Десерты тоже однообразные (желе, бисквитные торты, национальные десерты из теста кадаиф). На завтрак йогурты (разнообразие обеспечивается смешением сливочного йогурта с сиропами), яйца вареные и омлет, пара каш, сухие завтраки булочки. Так что изобилия не ожидайте, но и голодными остаться не должны.

Удивительно, что даже при неполном заселении отеля в главную столовую всегда очереди. Если вы не пришли к самому открытию, то готовьтесь отстоять приличную очередь около получаса. Очень неприятно всем – и ждущим голодным людям в очереди и обедающим за столиками, наблюдающих голодных возле них.

Свежевыжатые соки платные (2 доллара – в лобби и на пляже), соки а-ля Yupi разбавлены хлорированной водой – пить невозможно, pepsi/cola/sprite тоже разбавлены. Есть молоко, какао только на завтрак.

Алкоголь тоже разбавленный, иногда пиво наливают из бутылок, но оно местное, поэтому качество соответствующее. Хороший алкоголь (если он есть в наличии) только за доп плату. Кто-то везёт свой. Пива в барах частенько не бывает – то ещё не привезли, то уже закончилось…

Мороженое платное – есть обычное в лобби-баре за 2 доллара за 1 шарик, а также мороженое-роллы при входе на пляж также за 2 доллара (3 USD, если с фруктом – манго).

Рестораны А-ля Карт: На территории отеля 4 а-ля карт ресторана: ливанский, японский, рыбный и французский. Важный момент – если у вас забронировано 13 ночей и меньше, вы можете посетить только 2 ресторана бесплатно. Если от 14 и выше – то 4 ресторана. Записываться надо за день в 9.00 утра у столика возле ресепшен, у guest relations manager-а (русско-говорящего) – опять-таки будьте готовы отстоять километровую очередь, либо приходите за час (в 8.00). Обычно в рестораны записывают либо на 18.30 или на 20.00, таким образом в каждый ресторан есть 3 захода. Ввиду того, что у нас было 14 ночей, мы сходили во все:

Ливанский: понравился нам больше всего. Очень атмосферно и аутентично, чувствуешь себя как в гостях у друзей. Очень приятный персонал – следят за пустыми тарелками и бокалами – убирают/подливают вовремя. Подают различные соусы со свежими лепешками и салатик, а следом – целый мангал с ассорти из шашлыков прямо на стол (на углях). Далее десерт – пирожное. Ресторан расположен на втором этаже отеля Sea Life, на открытом воздухе, так что при ветренной погоде одевайтесь потеплее.

Французский: в отеле Club Resort. Обслуживание норм – мы не доели ещё салат, нам несут горячее, не доели горячее – несут десерт. Долить воды в стаканы ни разу не предложили. Такое впечатление, что обслуживают быстрее, лишь бы вы быстрее свалили из их ресторана))) По питанию: салат а-ля Цезарь, суп-пюре, картошку фри и на выбор – либо жареную рыбу с 3мя креветками, либо шашлычок из курицы. В конце вас ждёт десерт – круассан.

Японский: здесь ваш ждёт кулинарное шоу. Приходите, садитесь за стойку ‘бара’ и наблюдаете как повар готовит для вас еду. Достаточно интересно, учитывая, что один раз за представление повар устраивает 5ти секундное ‘огненное шоу’. В меню салат из свежей морковки, курица, рыба, 2 креветки и рис. В напитках опять те же хлорированные соки и pepsi. Десерт вы кушаете уже за столом – 2 шарика мороженого с яблоком. Обратите внимание, что это самый маленький ресторан, сюда в один заход вмещается только 12 человек максимум, так что если хотите в японский и, например, в 18.30, тогда записываться приходите к 8.00 точно. Мы только так смогли попасть))

Рыбный: самый многоёмкий ресторан из всех, так как вмещает от 10 столов. Но здесь складывается впечатление, что вам не рады – встречают с каменным лицом, при этом разговаривая по телефону с друзьями, забывают что именно вы заказывали из напитков, смены блюд ждать до 10-15 минут, так как народа много. Подают крабовый бульон, жареную рыбу и 2 креветки, рис. Ну и десерт – пирожное-корзинка. Удивительно, что при записи в РЫБНЫЙ ресторан есть выбор: рыбное и мясное (курица) меню.

Каждый ресторан работает в определенные дни, см. фото с расписанием. Японский работает ежедневно, но опять-таки там очень мало мест.

После трапезы в каждом ресторане вам принесут чёрную книжечку для чаевых – оставлять чаевые на ваше усмотрение.

Персонал: тут в целом не могу сказать, так как из крайности в крайность. Уборщики вежливые, приятные, менеджеры в столовой в большинстве тоже приятные. Повара на раздаче и бармены на пляже и на бассейне порой откровенные хамы, кидающие вам маленькие кусочки мяска или пластиковые стаканчики с пивом как попрошайкам. На ресепшен вас обслужат только после арабов, даже если они подошли позже вас. Повторюсь, что 80% персонала вполне приятные и вежливые (даже без чаевых), знают русский или английский. Но хамы, конечно, несколько портят общее впечатление.

Анимация: слабенькая, не активная. Есть йога, аквааэробика (кто занимается, скажу сразу, это не аквааэробика, конечно)) а дрыгание конечностями в воде в течение одной-двух песен. Есть бочче, волейбол и даже уроки танцев. Анимация ненавязчивая – если хотите вовлечения, ищите где/что/во сколько проводится)) Детской анимации нет совсем, исключение – мини-диско ежедневно рядом с главным корпусом Club Resort, но оно тоже совсем слабое (девочку-аниматора не слышно даже в первом ряду)). Детский клуб открыт, но там кроме стульев и столов ничего нет, активити и игр никаких не проводится.

Контингент отеля: по моим собственным ощущениям, подкрепленным словами guest relations, 65% - украинцы, 20% - казахи, 5% - русские, 5% - румыны, 5% - все остальные.

Развлечения: Кальянных по понятным причинам нет. Дискотеки и вечерние мероприятия для взрослых отсутствуют.

Аквапарк бесплатно только гостям Gardens Aqua Park, для остальных платно – 5 USD с ребёнка и 10 USD с взрослого. Билеты проверяет охранник у входа. Есть две зоны, которые разделены между собой заборчиком – детская и взрослая. Во взрослом аквапарковом комплексе несколько больших горок, некоторые действительно экстремальные. Но из-за постоянного ветра и холодной воды на горках кататься достаточно холодно – как в детской, так и взрослой зоне. Нас хватило только на 2 часа.

Экскурсии есть у туроператоров, местных агентств, а также у booking-а. См. на фото цены партнера booking-а – на фото, мы у них такси на booking заказывали, они мне потом это сообщение на ватсап прислали. Есть бесплатная экскурсия и у гидов, и у booking-а – если не планируете ничего покупать в магазинах и вам неинтересно слушать гида, рассказывающего об Египте – не тратьте время, так как смотреть там есть мало чего – памятник с земным шаром и голубями (который вы и так будете проезжать всякий раз выезжая из отеля и по дороге в отель) и мечети (входить нельзя). Еще до кризиса мы с мужем в Хургаде ездили на все экскурсии, включая дельфинов и сафари в пустыне. Купание с дельфинами мне безусловно понравилось, но самих дельфинов жалко (в таком маленьком бассейне они плавают), да и вода ледяная – детям будет совсем некомфортно, даже по очень большой жаре. Сафари мне тогда понравилось, но здесь, судя по отзывам многих наших новых знакомых, оно не то – джипы едут по дороге друг за другом на маленькой скорости, бедуины подадут вам чай с пакетиками по приезду, ну и обратно затем. Кто-то ездит в Каир к пирамидам, но мы испугались долгой дороги (500 км в одну сторону). Если вы без детей – можно съездить, есть экскурсии с поездкой в ночь (то есть едете ночью, смотрите пирамиды днём, и обратно также в ночь), а также с ночёвкой в Каире (тогда едете днём). Цена около 200 USD на человека, смотря у кого будете брать и до скольки сторгуетесь)).

Можно взять такси до площади Soho с поющими фонтанами (только вечером и ночью работают) или до Naama Bay (там есть дискотеки и бары). Цена от 15 USD (туда-обратно). Недалеко от отеля (10 мин езды на авто) есть парк развлечений для детей - с фигурами динозавров, фонтанами, т.д. Работает с 20.00. Можно также добраться на такси из отеля, но смотреть там искушённым туристам особо не на что. Более того, часть аттракционов сломана или разобрана. Вход около 5-10 USD с человека.

Мы как-то уезжали на бесплатном шаттле до Naama Bay в 10 утра, и отдыхали там на платном пляже (7 USD за день за двоих взрослых, дети бесплатно). Ели купленные клубнику и фрукты. Обратно возвращались на такси (6-10 USD, как сторгуетесь). Пляж там чуть лучше – меньше камней, мелкий жёлтый песок, пологий заход, есть рыбки. Ветер там тоже есть – но, возможно, чуть меньше, чем в отеле.

Теннис: есть настольный возле бассейна (бесплатный), а также теннисный корт за главным корпусом (корт необходимо бронировать на ресепшен – если до 17.00, то бесплатно, если позже – 5 USD в час).

На территории есть аптека и магазины сувениров.

Интернет: он есть только в лобби, но сигнал слабый. В номере его нет даже за деньги. Поэтому покупайте SIM-ку в аэропорту или же в Naama Bay, когда поедете на бесплатном шаттле. Видео-звонки в Whatsapp и Skype не берёт, но Telegram вроде работает. Но видео-, аудио-, и текстовые сообщения работают OK. Позвонить с неё мы тоже не могли.

Отъезд: позвоните на ресепшен по номеру 00 и вам отвезут чемоданы до входа в главный корпус. Браслеты срезают при выселении, если не забудут))

В целом нам сам отдых понравился, так как любим Египет и, конечно, очень жалко нам видеть здесь последствия кризиса. Отели съедают пески и разруха, отели просто выживают, экономя практически на всём.

Charmillion в его текущем состоянии конечно не тянет на заявленные 5 звёзд. По сути, это уверенные 3 звезды 2015-го года. Персонал безусловно делает всё, что в их силах, чтобы отдых вам понравился (ну кроме упомянутых выше барменов на барах бассейна и пляжа, а также детских приезжих аниматоров). Он проигрывает другим отелям района и пляжем, и расположением (ветренный район Nabq).

Резюмирую: если вы ещё не купили билеты и бюджет для вас некритичен – присмотритесь к отелям Albatros, Tropitel, Steigenberger Alcazar, т.д. Мы были в некоторых из них (правда, опять-таки до кризиса) – и вот, конечно, они есть отели 5-ти-звёздочного уровня. Уровень цен у них повыше, конечно.

Если же тур или билеты уже куплены – расслабьтесь и едьте ОТДЫХАТЬ. Я помню в каком шоке мы ходили первые 2 дня по приезду, нам не нравилось практически всё, а вот уезжать из солнечного Египта мы не хотели совсем. Погода в начале апреля уже налаживается, и так хочется продлить отпуск – погреться на солнышке и поплавать в тёплой воде. И минусы замечать ты уже перестаёшь.

Надеюсь, отзыв был полезен. Хорошего вам отдыха! 😊

--------------

Рекомендации менеджменту отеля:

1. Перестаньте разбавлять соки Yupi технической водой – их всё-таки пьют дети. Или хотя бы используйте хороший фильтр. Мы пили вашу привозную бутилированную воду – она хорошего качества, а та, которой разбавляют газированные и сладкие напитки совсем не годна к употреблению. И это запах не чистящего средства, на который ссылается персонал, это именно вода – так как пахнут напитки и в одноразовых стаканах.

2. Поменяйте команду аниматоров – в отеле действительно скучно (если не умеешь развлекать сам себя))), а это напрямую их работа. Особенно, касается детской анимации.

3. Наведите порядок в SPA – хотя бы просто уберитесь, поставьте цветы, поставьте благовония или благоухающие масла. Если там будет чисто и приятно пахнуть (а не затхлой хлоркой, то и посетителей станет больше). Сделайте там обмен полотенец. Покупался на пляже или в бассейне – тут же обменял на новые. Да и зазывал не надо – люди будут ежедневно приходить в SPA за полотенцами и, возможно, сами пойдут сюда за SPA-программами. Поверьте, с мокрыми и иногда грязными полотенцами подниматься в номера, да и ловить уборщиков – совсем неудобно.

4. Перевоспитайте бармена на пляже (в синей рубашке) и на бассейне 😊. Всё-таки люди приезжают сюда отдыхать и кружка пива в день (в т.ч. и девушкам) не является преступлением по нашим законам – не следует осуждать туристов, грубить им и кидать стаканчики с напитками на бар, выплёскивая их содержимое.

5. Уберите очереди в а-ля карт рестораны, поменяв систему. Предложите записываться при заезде и потом просто подтверждать за день – это стандартная система в Турции и Египте. Стоять час в километровых очередях с ругающимися туристами (‘я занимал’, ‘нет, вы тут не стояли’…) никому не хочется, да и портит впечатление от отеля в целом.

Я понимаю, что кризис и у отеля нет денег на реновацию или изобилие продуктов, но, полагаю, что даже корректировка по пунктам выше все-таки добавит РЕАЛЬНЫХ положительных отзывов в профайл отелю.

Спасибо.

P.S. ну и не печатайте фейковые отзывы. Их сразу видно хотя бы даже по одинаковому стилю написания (и одинаковым ошибкам)), а также датам создания аккаунтов (все они недавно созданные). Это сильно подрывает доверие к высокому баллу отеля, а также отзывам реальных туристов.