Vacation as a Family with children in
June 2021
- Do not recommend the hotel
29.06.21 - 09.07.21
3
4 accommodation
1 service
4 food
Correct review - affects rating
Я бы не рекомендовала, не тянет на 5 звезд
В данном отеле отдыхали с 29 июня по 9 июля 2021 года. Отдыхаем в Турции не впервые, очень много чего видели в последние два десятка лет. И в первую очередь едем сюда за сервисом, за доброжелательным персоналом и умением организовать достойный отдых.
Отель Swandor нам порекомендовали представители Пегаст, как отель с хорошей территорией, номерами после ремонта и вблизи от аэропорта. Но…. очень много оказывается ноооо…..
Начнем пожалуй с преимуществ и плюсов.
1. Доброжелательные представители туроператора Пегаст ( всегда порекомендуют интересные экскурсии, войдут в положение, выслушают и если в их силах помогут). Все честно и доходчиво объяснили про каждую экскурсию, при этом не навязчиво.
2. Большая зеленая территория отеля, большой пляж, достаточное количество лежаков.
3. Очень понравились аниматоры с детского клуба и ведущая аквааэробики на море.
4. Уборщица комнаты попалась доброжелательная, но ее почему-то заменили в конце.
5. В первые дни в ресторане очень понравился официант, он нас обслуживал возле столика напротив столика с турецким чаем, мы даже отблагодарили его чаевыми. Но потом его перевели в ресторан у пляжа, который открыли на время ужина чтоб разгрузить основной ресторан.
6. Понравился кафетерий-кондитерская который находился между жилыми корпусами и работал с 15.00 до 18.00 часов, там можно было посидеть попить любое зерновое кофе (капучино, лате, америкина, туркикофе), лимонад, поесть десерты, мороженое (которое кстати вкуснее чем на пляже).
7. Отель находится недалеко между Анталией и Белеком, поэтому очень быстро доехали на такси в Land of Lagend. Всем советуб поехать в этот парк, все сделано на высшем уровне, придется стоять в очередях, но этого того стоит. Приехали оттуда довольные и счастливые потому что все радует глаз.
А теперь о минусах отеля :
1. Народу в отеле полным полно, наплыв просто жесть. Однажды утром, попав в ресторан не как обычно в 8.00 часов , а в 9.00 часов мы были в шоке.
2. Ресторан, несмотря на разнообразие и обилие еду , имеет свои недостатки:
- в ресторане было огромное множество мух, которые садятся на еду.
- многие виды фруктов выставлялись недозрелыми (нектарины, абрикосы, сливы, груши), причем все овощи-фрукты выращены промышленным способом (натуральных фруктов типа дачных нет), клубнику давали первые два три дня, потом ее не было.
- из морепродуктов только дорадо и сибас по очереди, для тех кто ждет разнообразия морепродуктов и креветок - их нет.
- всегда только 3 вида супа, а каши у них - это просто некая жидкая молочная субстанция с разваренным до состояния слизи рисом и гречкой. Мой ребенок такое не ел и есть отказался, хотя каши любит.
- турецкая пахлава невкусная, да может она сочная, да может сладкая, но невкусна, вместо сливочного\топленного масла используется растительное. Раньше в других отелях я ела пахлаву прямо очень вкусную и сделанную их качественных продуктов.
- каких-то тематических ужинов, праздничных ужинов выходного дня или иных в ресторане нет, каких-то красивой сервировки, подачи и украшений тоже нет. Просто пришел прошелся по очередям, присел поел и все. Бывает место в ресторане приходится искать.
- постоянно в течении завтрака, обеда, ужина официанты своими каталками с грязной посудой и мусорным ведром с остатками еды перемещаются между рядами прямо впритык стола за которым кушаем. При этом каталка грязная, моют и чистят ее не тщательно. Очень неприятная картина.
4. У бассейна и на пляже часто курят как мужчины так и женщины, лежать и загорать иногда ввиду этого было сложно - как бы и замечание им делать некорректно - табличек о запрете курения у бассейнов нет.
5. Нигде не упоминается что на время пандемии не работает закрытый бассейн, десткий клуб работает по часам и только на открытой территории детской площадки, внутри детского клуба не кормят, то есть оставить ребенка допустим и уйти не получится, он работает только по 2 часа.
6. В целом отель чистотой не блещет, я не скажу, что все аккуратно, все добротно и вычищается все до блеска. Для людей которым важно чистота постели, полотенец, посуды, помытые вычищенные плинтуса, перила, дверные ручки – отель будет грязным.
7. У отеля серьезные проблемы с сервисом, и как я думаю это из-за количества гостей. Отель очень большой, жилых корпусов много, требуется большое количество обслуживающего персонала и возможно владельцы или менеджеры отеля экономят на квалифицированных кадрах, опытных сотрудниках, на зарплатах.
Сегодня они выезжают тем что у них была реновация в 2019 году, но и на этом долго не продержатся.
Факт недобросоветного отношения к своим обязанностям подтверждаю личными фактами. К сожалению я до этого читала отзывы, что деньги пропадали в сейфе, что потерянные вещи сотрудники Gues Relation не искали и тп. Но теперь поняла, что это действительность отеля. Что любой отрицательный отзыв надо читать внимательно и если он есть, то лучше не выбирать данный отель.
Наш случай: Оставили надувного пингвина для плавания во время ужина в основном ресторане. Через день подошли к сотруднице ресторана у входа Адине, показали ей фотографию, она сразу вспомнила и сказала что сама лично отнесла его в Guest Relation (GR) молодому худому парню (как мы поняли это Ислам, так как кроме него там таких парней нет, их всего двое). Мы обрадованные тем фактом, что пингвин в надежных руках сотрудников отеля, побежали в GR.
Но вот там началось все самое «интересное», сказать, что самое интересное -это ничего не сказать. Когда мы к ним подошли, сразу объяснили, что сотрудники ресторана им сдали пингвина, показали фото.
Почему-то сразу у них были круглые глаза, девушка Нагима начала искать, вроде куда-то сбегала посмотрела не нашла. Нам сказали подойти утром. Ну мы ничего не подозревая, думаем ладно подойдем, это же не проблема. Для ребенка эта вещь была важна, потому что он очень любит собирать вокруг себя все что связано с именно с пингвинами и оленями.
Утром в GR сидела совсем другая девушка - Фариде. Ей предыдущая смена как мы поняли ничего не передала. Мы то и не предполагали, что это будет для них архисложно, выдать то, что у них находится. Когда говорю «у них» я имею ввиду – у отеля. Мне как гостю вообще все равно как они там внутри подразделяются и работают.
Фариде просила подойти к ней в 10.30 часов , что до этого времени она посмотрит и найдет. Пришли в 10.30 часов- как пунктуальные люди. Она говорит, что пока не может найти, что смена которая принимала пингвина спит проснется попозже и тд и тп, фото пингвина я ей тоже предоставила. Попросила скинуть в чаты отеля, где сидят сотрудники GR, может быть вспомнят (честно говоря я не понимаю как можно не помнить что принимаешь). Позже она нам сообщает, что пингвин нашелся, что сотрудник, который его принимал новенький не знал, что надо держать 3-е суток, о сдул, сложил и скорее всего отнес на склад, он придет в 16.00 и уже в 16.30 часов нам его выдадут. Обратитесь к парню Исламу.
Мы ей сообщили что выезжаем с отеля в 19.50 часов, у нас вылет домой. Она нас уверила, что решат все до отъезда.
Приходим в 16.30 часов, Ислам говори, что пингвина не нашли, его нет. Притом таким тоном, уже агрессивным типа зачем нам нужен Ваш пингвин. Мы вообще не поняли такого отношения, сами нас второй день футболят, сами взяли пингвина, и сами же не выдают, еще мы и виноватые.
Каждый сотрудник GR начал выворачиваться как мог, кто-то говорит, что тысячу вещей им поступает каждый день, склад большой, кто-то говорит, что пигвина не сдували, у них нет на это время, кто-то говорит сдули, склад то на -1 этаже, то – 3 этаже, то все вещи сначала забирают в офис потом на склад, то у них ни на что нет времени. В итоге я поняла, что никакого склада у них нет, просто какой-то закуток, и они просто отмазываются.
Пришел какой-то их менеджер отеля Халюк, вел себя также, как и Ислам, начал агрессивно разговаривать с девушкой Анной о нас. Он думал, что мы не понимаем на турецком, а мы все поняли. Начал возникать зачем мы ищем и спрашиваем вещь, которая стоит 10-50 $.
Ни одного слова извинения ни от одного сотрудника мы так и не услышали, одни обвинения. Только непонятно в чем? В том что мы просим то что попало к ним в руки?
Уважаемые менеджеры отеля, дело в не в пигвине уже было, как вы понимаете, а дело в сервисе Вашего отеля. Даже в огромных мегаполисах и торговых центрах нам находили и приносили ценные вещи, кошельки, телефоны и тд.
Наша вещь была взята Вашими сотрудниками, этот факт подтвержден. При всех этих обстоятельствах, я не удивлюсь, что честная и порядочная девушка Адина окажется виноватой в итоге. Такие менеджеры как Халюк на это способны.
К сожалению, в Вашем отеле есть недобросовестные сотрудники, которые безответственно относятся к своей работе. Потому что пингвина, найденного сотрудником отеля и сданного в GR вы так и не смогли выдать владельцу!
Если есть факт недобросовестного отношения к своим обязанностям сотрудников отеля, ПОЧЕМУ НЕ ПРИЗНАЛИ СЕЙ ФАКТ И НЕ ПОПРОСИЛИ ИЗВИНЕНИЯ У ГОСТЯ ОТЕЛЯ ДО СИХ ПО НЕПОНЯТНО?
Умеют только наезжать, хамить, футболить гостей, выворачиваться. И это неудивительно, при таком менеджере как Халюк, это безобразие в виде надменного отношения к гостям будет продолжаться.
Advantages
Ведущая аквааэробики
большая территория
Disadvantages
Сервис GR
толпа народу
Added
12.07.21
15:23
(9 241 characters in the review)
say Thanks
19:56 15.07.21
Уважаемый Гость!
Благодарим Вас за уделенное время для того, чтобы оставить подробный отзыв нашему отелю.
Мы подробно изучили Вашу проблему и искренне пытались Вам помочь, на что Вы обвиняя всех наших сотрудников в воровстве и крича, отказались от конструктивного диалога.
На нашем складе хранится сотня забытых вещей, и все были показаны Вам, однако, по Вашим словам, ни одна из надувных игрушек не оказалась Вашей.
Вы могли бы вызвать полицию, было бы проведен розыск пингвина, но, Вы также отказались. Важно добавить, что отдел guest relations не занимается розыском пропавших вещей, а лишь помогает гостям найти их оставленные вещи, если это возможно. Помните, что ответственность за забытые вещи полностью лежит только на Вас. Обвинять персонал в воровстве пингвина не является корректным, поскольку если бы он у нас был, мы бы с удовольствием Вам его отдали.
Благодарим за обратную связь и желаем Вам хорошего дня!
С уважением,
Guest Relations Department
07:32 16.07.21
Я никого не обвиняла в воровстве, во-первых. И я не просила Вас найти то что было утерено мной, потому что вещь не терялась. Вы опять пишете всякую чушь оправдывая себя. Вещь была взята Вашими сотрудниками ресторана, они это подтвердили и вы это подтвердили, и сдана сотруднику GR. Я просто просила Вас найти того сотрудника кто принял и вернуть мою вещь. Также если вы не можете среди малого количества сотрудников никак это выяснить просто посмотреть по камерам. Вы ничего не сделали. Просто футболили. Это надо признать. Просто противно даже в комментарии вы выкручиваетесь и говорите что не находили. Вообще ужас какой-то.
07:57 16.07.21
Вам с этим сервисом работать дальше, мне уже разницы нет. Я просто не порекомендую и не приеду. Написала как есть. Если GR не решает проблемы, а просто делает вид, то мне очень жаль. Любой гость после того как два дня его футболят будет возмущаться.
02:14 16.07.21
Отдыхала с вами в один период, с конца июня по начало июля, несколько раз давали жареную красную рыбу, раков, крабов, мидии. Один из вечеров был просто посвящён морепродуктам, были чудесные салаты из креветок и мидий. Я уже молчу про анчоусы, которые были всегда. Вы пишите не совсем честно.
07:37 16.07.21
Я не видела вечера морепродуктов. Один раз из-за переполненности основного ресторана , нам предложили поужинать в ресторане у пляжа по предварительной записи, тоже шведский стол (поменьше выбора всего остального, но был выбор морепродуктов - вроде салаты) .Вот и все. Салатов из креветок не видела, из крабовых палочек закуски были. Но я не считаю что это разнообразие морепродуктов.
18:53 19.07.21
75% отзыв- рассказ о том, как в последний день отдыха сами же проворонили надувную игрушку за тыщу🤦🏼♀️ И все вокруг виноваты! И отель плохой, все воры-рецидивисты😀 Господи, сколько летаю отдыхать, не понимаю людей , которые из всего делают проблему ! Да насрала бы я, простите за мой французский, на этого пингвина, пусть радует другого ребёнка, ведь вам же все равно улетать домой
07:45 28.07.21
Здравствуйте. Если бы сотрудники отеля мне не сказали что нашли и отнесли нашу игрушку в GR, я бы вообще ничего не делала бы. Оставили и оставили. Дело в том что игрушка попала в GR, но они начали играть с нами в футбол два дня подряд, хотя могли изначально просто сказать, да Вашу игрушку взял сотрудник но сейчас ее нет, человеческий фактор.
04:52 20.07.21
Полностью согласна с Ириной! Этот отзыв вообще о чем? Вы же сами оставили игрушку,как вы пишете такую важную для вашего ребенка! Два дня искали, разбирались, о,ужас! Портили нервы себе и сотрудникам отеля. Если это такая ценная вещь для вас, надо было занести ее в номер, а не тащить ее в ресторан, а потом забыть про нее вообще и вспомнить только через день! "Даже в огромных мегаполисах и торговых центрах нам находили и приносили ценные вещи, кошельки, телефоны и тд." - то есть вы постоянно где-то что-то оставляете,а потом ищете??
Несколько раз я с семьей отдыхала в этом отеле, всегда получали только положительные эмоции, отличный отдых и ничего плохого! Мы только видели,как все стараются создать хороший отдых туристам. И неоднократно видели,как отдыхающие просто оставляют своих надувных пингвинов, крокодилов и прочую лабуду в конце отдыха...да и правда зачем тащить это домой, занимать место и утяжелять багаж? И еще касательно "толпы народа". Вы ехали в отель, в котором 908 номеров.Нетрудно посчитать, что в сезон это минимум 2800 человек. Если для вас это "толпа", надо было выбрать отель, в котором может быть 50 номеров, там не было бы "толпы".
07:51 28.07.21
Здравствуйте, Наталья. Ну во первых мы не постоянно что-то теряем, это жизнь и все бывает на ее протяжении. А к отелю претензия была не потому что мы потряли, а они не нашли. А в том что они сами и нашли нашу игрушку, сама администратор ресторана сказала что сдала игрушку в GR. А так если бы не нашли сотрудники отеля мы и бы и не пошли в GR. Вопрос в футболе который GR насм устроил на два дня, приходите тогда приходите тогда. Надо было просто изначально сказать, человеческий фактор,вашей игрушки у нас нет. Мы действительно не хотели себе портить настроение изначально и как бы старались не обращать внимание на многие моменты. Ну если вы уж хотите можете и поехать туда, но я никому не советую и дело не в потере ишрушки. Мне как бы разницы нет, я перечислила факты в надежде что GR просто улучшит свою работу,все таки 5 звезд.
Add a comment
Add a comment