1
1 accommodation
1 service
room only
Крайне не советую данный отель. При формировании...
Крайне не советую данный отель. При формировании бронирования на сайте отеля была допущена ошибка с датами заезда. В связи с чем бронь была оформлена день в день в 10 вечера на следующие несколько дней. Сразу проинформировав отель о возникшей проблеме получила обратную связь на следующий день с формой заявления на возврат, а не на изменение дат. Сотрудник отеля устно узнала даты планируемого отдыха и указала, что заявление будет рассмотрено на следущий день. Но ни на следующий день, ни через день вопрос решен не был. На звонки мне отвечали, что вопросом занимаются, конкретных лиц не указывали и обещали дать ответ через час, два, день и тд. В день планируемого заезда снова обращалась с вопросом о заявлении в ответ "снова через час". В 16:00 позвонила сотрудница Татьяна и в крайне претензионной форме уведомила меня о том, что я могу заезжать, раз уже хотела отдохнуть. Возникает вопрос насколько внимателен, уважителен и доброжелателен персонал отеля к своим гостям, если полагает, что семья с двумя маленькими деньми подскочит и приедет к ним в гости.
Проверять комфортность проживания в отеле отпало всякое настроение
19:21 03.02.22
Уважаемая Софья.
Ваше бронирование было оформлено в субботу в 22:35, к сожалению, отдел продаж в это время уже не работает. На следующий день службой размещения Вам было отправлено заявление на возврат которое рассматривается руководством Отеля в течении нескольких дней (по закону до 10 дней). Отель пошел Вам на встречу и несмотря на "не заезд" в субботу, согласно бронированию, сделал Вам полный перенос всех дней проживания на другие даты, которые Вы указали в своем заявлении. Менеджер Татьяна Вам передала решение руководства Отеля как только оно стало известно. Мы сожалеем, что Вам не удалось отдохнуть в нашем Отеле по независящим от нас причинам.
Add a comment
Add a comment