Уважаемая Анастасия,

Разрешите поблагодарить вас за то, что местом для вашего отдыха вы выбрали отель Asteria Kemer Resort. Мы были рады принять вас в качестве наших гостей и очень старались, что бы ваш отдых прощел хорошо. От имени всего персонала отеля, представителей различных отделов и департаментов, благодарим вас за критику и ценные замечания, данные в отношении нашего сервиса и работы в целом. Будьте уверены, что ваши замечания не остались без внимания, и работа над совершенствованием и устранением недостатков в нашем отеле не прекращается. В то же время мы очень сожалеем о том, что вы не сообшили о том, что вам не нравилось индивидуальное питание, которое команда поваров готовила каждый день специально для вас. Наши повара прилагают максимум усилий для того, что бы каждый гость в отеле оставался довольным. Мы также сожалеем том, что один раз обслуживание задержали и приносим наши искренние извинения.
Мы также могли бы решить вопрос с уборкой и с повышением категории номера в отеле для того, что бы вы остались довольны по максимуму. Хотели бы к тому же уточнить то, что продажа улучшенной категории при заезде в отель явяется платной услугой и продвигается к продаже.
Мы ценим вашу обратную связь и предпримем все необходимые шаги для улучшения нашего обслуживания и создания наиболее комфортных условий для отдыха наших гостей. Лучшей оценкой нашей деятельности, на самом деле является то, что пребывание в нашем отеле оставит у вас только приятные впечатления.

С наилучшими пожеланиями,
Менеджер отдела по работе с гостями,
Яна Агёрен