Vacation as a With family in
August 2023
- Do not recommend the hotel
09.08.23 - 16.08.23
3.3
3 accommodation
3 service
4 food
Correct review - affects rating
Экономят на всем
Встреча.
Мы приехали в отель примерно в 20.30 по местному времени. Оформили нас быстро, дали ключи от номера, отнесли вещи. Т.к. мы после дороги, то соответственно следующий вопрос был о том, где можно покушать? Последовал ответ: Нигде! Включаем логику. Спрашиваю про основной ресторан. нам: "Он до 21.00. Можете попробовать сходить туда." Уточняю дальше: "А как же ночное питание?". Ответ: "Где-то у часов есть ресторан." (мы его нашли через 2 дня). В главный ресторан мы все-таки добежали, кое-что успели перекусить. У них, видимо, там правило в 20.30 начинают всё убирать. И если ты не успел к этому времени поужинать, то можешь остаться голодным.
Следующее удивление нас ждало утром, когда мы пришли на пляж!
Сам пляж чистый, шезлонги расставлены. На питьевой воде экономят!
Придя утром на пляж, мы не смогли взять полотенца! потому что пункт выдачи закрыт(((. Пришлось подстраиваться и трать время не на отдых, за которым приехали, а на самообеспечение комфорта в отеле.
Вернемся к питьевой воде. В холодильниках утром до открытия бара и вечером после его закрытия воды нет! Хочешь попить водичке на пляже придется поискать в работающих барах. Та же проблема с водой (ее отсутствие) возникла у нас при выезде на экскурсию (в 8.00) - в холодильниках нет, бары закрыты (даже лобби), в номере дети выпили воду накануне вечером - пришлось воду покупать в дороге(((.
Очень были удивлены, когда обнаружили что лобби-бар ночью не работает! При выезде из отеля ночью, ни чая, ни кофе не выпьешь, ни воды не попьешь. При этом отель позиционирует себя как 5*с высоким уровнем.
Номера.
Один плюс - новые! У нас был однокомнатный с 1ой двухспальной и 1ой односпальной кроватью, кресло (использовали под четвертое спальное место), и 1 стул. В номере если ты хочешь посидеть то только на кровати. Место, чтобы разложить вещи мало, - номера не продуманы. На балконе были 2 стула и 1 стол , но они всегда были под толстым слоем пыли. на балконе не убирались! Да и в самом номере уборки практически не было. Полы точно не мыли! За время нашего пребывания между креслом и занавеской образовался большой шмат пыли.
Мыльные принадлежности в номере были, но только на двоих, не смотря на то, что нас 4-ро. Полотенца для ванной - через день приходилось выпрашивать 4-ый комплект, т.к. на четверо.
Елена voted hotel services
3.5 Services and maintenance quality
4.5 Suitable for a holiday
4.1 Beach
4.3 Children services
2.1 Location convenience
3.1 Rooms
3.8 Hotel infrastructure
Advantages
Новый отель
Disadvantages
трудности с питьевой водой
уборка в номере
график работы выдачи пляжных полотенец
лобби-бар
Added
05.09.23
07:28
(2 320 characters in the review)
say Thanks
11:01 09.09.23
Уважаемый гость!
Благодарим Вас за выбор отеля Swandor Hotels & Resorts - Kemer, работающего под управлением группы Swandor Hotels&Resorts, и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Все замечания и пожелания, указанные выше, будут переданы Администрацией отеля и расмотрены в ближайшее время.
Мы искренне рады, что Вы остались довольны процессом заселения, инфраструктурой и номером в нашем отеле.
Мы удивлены Вашим замечанием по вопросу питьевой воды, так как на территории отеле представлено множество холодильников с охлажденной, холодной и теплой питьевой водой и они постоянно пополняются, в том числе и в ночное время. Так же вы можете обратить в любой бар нашего отеля и сотрудники с удовольствием Вам помогут.
Точную информации о работе баров и ресторанов Вы так же можете уточнить в концепции отеля, в приложении о наших отелях или у любого сотрудника. Бар в лобби закрыт в ночное время, но до 2.00 работает бар на дискотеке и в течении всей ночи работают бары в ночном ресторане GECCE.
Уборка территории отеля и уборка в номерах проводится в соответствии со всеми стандартами и нормам, как санитарно-гигиеническими, так и нормами международного гостиничного хозяйства. С приминением всех разрешенных специальных средств и материалов для уборки , в том числе дезинфицирующих. Качество уборки всегда контролируется высшим менеджментом департамента, отвечающим за уборку отеля. Персонал, занимающийся уборкой, трудится 24 часа в сутки, чтобы наши дорогие гости отдыхали в чистой и комфортной атмосфере. А так же весь персонал отеля прошел жесткий отбор и специальную подготовку для того, чтобы предоставить качественный сервис и держать уровень удовлетворённости гостей на высоком уровне.
Искренне расстроены, что Вы остались недовольны некоторыми моментами во время пребывания в нашем отеле. Мы были бы рады решить все возможные вопросы во время Вашего нахождения в отеле.
Мы хотим проинформировать Вас, что в отеле 24 часа в сутки работает Отдел по работе с гостями. И мы были бы рады получить все Ваши замечания во время отдыха, чтобы Вы чувствовали себя комфортно и остались удовлетворены временем, проведенным в отеле.
Основная цель отелей группы Swandor - совершенствовать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей.
Мы будем искренне рады снова приветствовать Вас в одном из наших отелей.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями
11:54 13.09.23
"И мы были бы рады получить все Ваши замечания во время отдыха, чтобы Вы чувствовали себя комфортно и остались удовлетворены временем, проведенным в отеле."
Обращения были составлены и переданы в Отдел по работе с гостями моим сыном ( с моего согласия), но обратной связи мы не получили.
Add a comment
Add a comment