3
4 accommodation
2 service
3 food
Ожидания и реальность вообще не совпали
Отдыхали семьей с 01,08 по 09,08. ваучер 8367542. Разочарования начались с сотрудника рецепшн Ивана, мы приехали в 10 утра, Иван сказал, что через 30 минут номер будет готов, но увы, ни через 30 мину, ни через час, ни даже к положенным 14,00 номер готов не был, пришлось поскандалить. Вторым разочарованием была уборка в номере и всего 4 полотенца на трех человек, опять пришлось поскандалить. Разочаровала еда в основном ресторане, все однообразное, не всегда вкусное, не было тематических ужинов типа турецкой носи или национальной кухни. Мы не голодали, но и восторга не было, Официанты не спешат убирать посуду за ушедшими гостями, пару раз пришлось звать официанта и просить об уборке стола. Посуда ужасная, непромытая, со сколами, попадались рваные скатерти. Неплохо готовили днем в пещере, там же делали гемзлеме, они прекрасны, отдельный респект этой даме. Отель заявляет концепцию all inclusive ultra, так вот ultra вы получите только за хорошие чаевые, без них нальют такую бадягу, что пить невозможно. Территория отеля большая, очень зеленая. но неухоженная, на дорожках ворох сухих листьев, зелень запущенная, местами переросшая, с пальм финики падают на газоны, дорожки, никто не спешит их убрать.
Зоны у бассейнов тоже не особо убирают, столики грязные, урны с горой мусора могут весь день простоять, никто не уберет, на пляже аналогично.
У нас номер был в бунгало, неплохой, комфортный, с балконом. Приятно удивила кровать: очень комфортный матрас и подушки, постельное белье и полотенца в хорошем состоянии. Нам (3 человека) было вполне комфортно.
Где-то на третий день к нам подошла девушка, сотрудник отеля, спросила, все ли устраивает, сказала ей про полотенца и уборку, она записала претензии и пообещала решить, на следующий день нам дали 8 полотенец, но через день опять то 4, то 5.
Понятно, что когда-то в отель было вложено много денег, но со временем все пришло в упадок и, видимо, владелец не очень хочет поддерживать уровень пяти звезд, на сегодняшний день это три звезды с большой натяжкой и за очень немаленький ценник.
Other pictures
Other pictures
Other pictures
Other pictures
Other pictures
Other pictures
Other pictures
Other pictures
Юлия rated hotel services
— Services and maintenance quality
— Suitable for a holiday
3.0 Beach
— Children services
5.0 Location convenience
3.3 Rooms
3.5 Hotel infrastructure
23:11 15.08.24
Уважаемая Юлия,
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим опытом.
Мы хотим выразить сожаление в связи с обстоятельствами которыми Вы столкнулись, и сообщить, что мы обязательно примем во внимание все замечания об отеле, которые Вы указали. Мы уделяем большое внимание комментариям гостей, и делаем все возможное, чтобы исправить все недочеты.
Мы очень хотели бы, чтобы у Вас остались лучшие впечатления. Хотим довести до Вашего сведения, что Ваш отзыв мы тщательно изучили и используем для повышения уровня наших услуг. И также, что все Ваши оценки уже доведены до сведения всех руководителей отделов.
С уважением,
Add a comment
Add a comment