IC Hotels Green Palace 5*

Уважаемый, Юрий!

Согласно Вами написанной информации, за тот период, который Вы проживали в отеле были проверены все поступившие отзывы и составленные протоколы. Но, как выяснилось в результате, подобного сообщения не поступало ни руководству, ни какому-либо департаменту нашего отеля. Основываясь на эту информацию и установив Ваше имя мы будем искать правовые пути защиты своих прав от необоснованной клеветы, размещенной Вами на интернет сайте.

С уважением,
отдел по работе с гостями

Здравствуйте!!!

На Ваш комментарий по поводу моего отзыва отвечаю
Не надо затруднять себя и устанавливать мое имя, да я думаю Вы так и его хорошо знаете. Мое имя Михайловский Юрий Марьянович, я проживал с моей женой и двумя маленькими детьми в Вашем отеле в период с 07.09.2013 г. по 14.09.2013 г.
Я не пойму, какую клевету вы усмотрели в моем отзыве, если по-поводу
детской коляски, то у меня есть официальная переписка моего представителя туристического агентства «Альянс Туры.РУ» и отдела по рабате с гостями Вашего отеля. Вы мне не предоставили детскую коляску, хотя это оговаривалось при покупке путевки в Ваш отель. Менеджеры отдела по работе с гостями пытались мне помочь, но так и не предоставили коляску моему ребенку. Из ранее моего отзыва – мне пришлось приобрести коляску за 150 долларов США. Оказывается, у Вас была ошибка в системе и пометка о коляске была утеряна (из переписки отеля). Да, мне принесли извинения в качестве бесплатного трансферта и продления номера, но только после того как, моя жена все таки пыталась выяснить почему мне не предоставили коляску и почему пришлось два дня носить ребенка на руках, ездить в торговые центры города Анталии искать детскую коляску, возникли непредвиденные расходы, а не наслаждение отдыхом для чего я приехал в Ваш отель.

- по поводу тапочек, чайника, анимации и т. д. Вы по каждому отзыву гостей отеля пишете комментарий на сайте TopHotels (отзывы за 2013 год) и каждый раз практически в каждом отзыве извиняетесь за принесенные неудобства и обещаете, что примите меры. Вы так же можете посмотреть отзывы о своем отеле и на других сайтах Отзывы.ру, Турправда.ру, Отпуск.ру и т.д. И после прочтения можете обвинить всех Ваших гостей и сказать, что они тоже пишут в своих отзывах неправду и клевету.
- по-поводу воровства: да, здесь Вы правы нет протоколов и отзывов. Но как они могли у Вас быть, если это обнаружилось за 1,5 часа до моего отъезда. Конечно, я подходил к Вашему представителю - менеджеру Зареме (отдел по работе с гостями), конечно же я обрисовал ситуацию, что у из сумки моей жены пропали деньги (150 Евро и 60 долларов США). Я заявил, что у меня проблема, и Вы как всегда ответили, что у Вас отели не может быть проблем.

Менеждер Зарема вызвала директора отеля, начальника охраны, начальника технического персонала – меня повели в номер, из которого я уже выехал (мне дали номер, который классом ниже, что по этике отельного бизнеса это не допустимо). Меня попросили показать, где находилась сумка, начальник охраны сказал, что просмотрят видеозаписи с камер слежения отеля и сообщат мне о результате и попросили оставить мои координаты. Видя всю эту ситуацию, я решил написать заявление и зарегистрировать его, но увы, никто не стал его принимать (мне сказали, что никто не имеет полномочий регистрировать такие документы). После этих всех разбирательств до трансферта оставалась минут 10. Да, наверно мне с двумя маленькими детьми (6 лет и 10 месяцев) нужно было бы остаться еще в этом отеле, ждать полицию, продлить номер и купить новые билеты в Россию. Извините, у меня после отдыха не оказалось таких средств и сил после этого случая. Мне уже хотелось побыстрей уехать из этого отеля.
А как бы Вы поступили на моем месте?

15.09.2013 г мне позвонила менеджер Зарема ничего существенного мне она не объяснила по поводу воровства и видеозаписей с камер слежения и мне еще раз напомнили, что за то, что хранится не в сейфе Отель ответственности не несет. Извините, но я же эти вещи оставлял не на улице, а в номере, который закрывается и доступ к нему был только у моей семьи и у обслуживающего персонала!
Наша семья ехала на отдых в ВИП отель, ожидая обслуживания соответствующего категории отеля. И все ценные вещи: телефоны, профессиональный фотоаппарат, планшет ребенка, брендовые часы, документы, кошельки не предоставлялось возможным положить в сейф. Наверное, судя по отказу об ответственности вы предполагаете, что надо собирать все ценные вещи в чемодан и с чемоданом ходить на пляж, в бассейн, рестораны, хамам, spa - процедуры.
Моя семья ехала наслаждаться отдыхом, и отдали за путевку с перелетом 3 тысячи долларов, а получили такую головную боль.
Я отдыхал в Ай Си Сантай Фэмели два раза, отдыхал очень хорошо и вроде как не числюсь персоной «нон грата» как турист, который наговаривает и специально кляузничает на отель.

Все мои приключения и по поводу воровства, и по поводу коляски наблюдали и сопереживали мои друзья, которые так же проживали в этом отели в номере № 906 – Волык О. А., Волык О. Н.
В своем отзыве я только хотел предупредить русских туристов, что существует такая проблема в этом отеле.
И я очень рад, что Вы отреагировали на мой отзыв. Хорошо, что руководство теперь знает, что происходит в отеле. Скорее всего, от Вас скрывают некоторую информацию.
Теперь я точно уверен, что Вы примите меры, проведете беседу с Вашими служащими и найдете нечестных людей, которых приняли на работу. И тогда Ваш отель приобретет былую славу и русские туристы с удовольствием будут ехать к Вам и советовать знакомым и друзьям.
Желаю чтобы Вы находили взаимопонимание со всеми.
С уважением, Ю.М. Михайловский.

Не могу остаться в стороне по поводу ситуации сложившейся с нашими туристами в Вашем отеле и теми событиями, которые разворачиваются вокруг отзыва туриста на сайте «TopHotels». Я, менеджер, который вел этот заказ от начала и до конца и владею полностью ситуацией, которая произошла на отдыхе с нашими туристами. Нашей фирме были известные все сложности, связанные с их отдыхом , в том числе с коляской. Привожу цитату из нашей переписки с отелем :
«На протяжении последних трех лет наши туристы выбирают отели вашей цепочки, являясь вашими постоянными клиентами.
В 2011 и 2012 году они отдыхали компанией в «Ай Си Сантай Фэмели», в 2013 году решили доверить отпуск отелю «Ай Си Грин Палас».
Отправляясь в этом году в отпуск, они ожидали, что отель «Ай СИ Грин Палас» примет их радушно, и возможно окажет им особенное внимание, как постоянным клиентам.
Туристы являются лояльными приверженцами отелей сети IC и рекомендуют их для своих друзей и знакомых.
По их рекомендации, в отель «Ай Си Сантай Фэмели» мы отправили несколько туристов.
Но вместо ожидаемого радушного приема постоянных клиентов туристов ждало разочарование : туристы поехали с маленьким ребенком, предварительно заказали в Вашем отеле детскую коляску (письменное подтверждение в переписке), но ее отказываются предоставить. На ресепш отеля туристам отказали предоставить коляску, сославшись на то, что они ее не заказывали.»

По поводу инцидента с пропажей денег. Наше агентство узнало о сложившейся ситуации после того, как турист позвонил из отеля с просьбой помочь и спрашивал совета, как в этой ситуации ему поступить. В связи с тем, что до вылета туриста осталось совсем мало времени, у него действительно не было возможности во все этом разбираться, он успел только написать заявление, которое никто из сотрудников отеля не подписал. Для дальнейшего урегулирования конфликта, ему необходимо было бы остаться в отеле, пропустить свой рейс и потом еще решать вопрос, как ему улететь обратно в пик сезона, не считая, дополнительных материальных затрат.
Юрий является давно нашим постоянным клиентом, и проявил себя благодарным и порядочным человеком. Его рекомендации вашего отеля, послужили тому, что другие туристы стали гостями отелей цепочки «Ай Си». Из лучших побуждений он предупредил отель, чтобы отель принял меры и оставался ВИП отелем, а так же предупредив соотечественников, хотел поберечь их нервы и денежные средства , так как ситуация в которую он попал крайне неприятная и этого никому не пожелаешь .
Со своей стороны надеемся на ваше правильное и объективное понимание ситуации. Желаем, чтобы качество отдыха, заявленное вашим отелем, и способность решать возникающие проблемы оставалось на высоком уровне.

С уважением, Дина Паймулина

Уважаемый, Юрий!
На момент размещения отзыва данные о Вас были недостаточными. После предоставленной Вами в отзыве информации о Вашем имени, а также датах пребывания в отеле мы проверили все соответствующие отчеты о проведенных действиях со стороны отеля по данной ситуации.
Согласно проведенной проверке, выяснилось, что Ваша претензия о пропаже денег поступила на ресепшн в день выезда из отеля за час до того, как Вы покинули наш отель. Сразу после того, как с Вашей стороны поступила данная претензия было просмотрено видео с камеры наблюдения и стало ясным, что указанную Вами сумку Вы держали в руках. О результатах видеонаблюдения Вам было сообщено. Также нами была считана информация с электронного замка Вашей двери. При этом выяснилось, что в указанное Вами время в Ваш номер никто, кроме Вас самих, не заходил. Мы убедительно просим Вас отказаться от Ваших ложных и необоснованных обвинений.
Обслуживающий Вас персонал работает в нашем отеле уже многие годы, и подобных жалоб и обвинений в его адрес не поступало. Столь серьёзные обвинения Вам необходимо будет обосновать в соответсвующих правовых инстанциях. В свою очередь, мы советовали Вам обратиться с заявлением в полицию.

С уважением,
отдел по работе с гостями.

Добрый день.
По поводу моей претензии о пропаже денег:
1. Я еще в первом отзыве написал, что пропажа выяснилась за пару часов до отъезда из отеля и мы сразу же об этом заявили на ресепшене. Эти деньги были отложены на непредвиденные расходы и каждый день мы их не проверяли, на месте они или нет. Естественно, когда стали собирать вещи мы пересчитали деньги и выяснилось, что там не вся сумма. Мы тут же вспомнили случай, который мы наблюдали в холле 1 этажа, на третий день пребывания в отеле, одна пара предъявляла претензии русско говорящему гиду и если я не ошибаюсь вашему менеджеру Зареме, о том, что у них уз номера пропало 200 долларов (деньги как и у нас не были в сейфе), на что обе говорили, что не стоит оставлять деньги и личные дорогие вещи в номере, надо либо брать их с собой, либо хранить их только в сейфе. Значит они не первые, а мы не вторые!!! Видимо сотрудники вашего отеля уже хорошо знают, что отвечать в таких случаях, следовательно вывод напрашивается сам собой- был опыт!!!

2. Ранее в комментариях вы писали, что о подобных случаях в отеле вам ничего не известно и что это клевета. Теперь пишите, что провели проверку и выяснили, что в номер никто кроме нашей семьи в отель не входил...Что вам мешало провести проверку и расспросить своих сотрудников о данной ситуации, прежде чем, обвинять меня в клевете. Следовательно ситуация эта, была!!! Я действительно писал заявление, которое у меня отказались принимать все возможные сотрудники вашего отеля, в том числе и начальник охраны который был вызван. Интересно кто у вас уполномочен вообще принимать такие заявления???
3. Персонал вашего отеля ежегодно меняется и я не думаю, что вы готовы поручиться за каждого сотрудника. Я в свою очередь готов был вызывать полицию, однако это заняло бы определенное кол-во времени, которого у меня к сожаления не было. Вы же не компенсировали бы мне перелет обратно в Россию, если бы я пропустил свой самолет...Поэтому писать о том, что я отказался от вывоза полиции как минимум лживо.

4.Когда я попросил вашего начальника охраны в моей присутствии просмотреть камеры видео наблюдения мне в этой отказали? Если нечего скрывать по какой причине тогда мне не отказали? То, что потом мне звонили в Россию и говорили, что никто кроме моей семьи в наш номер не входил- ни вижу вообще смысла в этих нелепых объяснениях.... Конечно никто кроме моей семьи и Ваших СОТРУДНИКОВ, было бы очень странно, если в мой номер входил бы еще кто то из гостей вашего отеля....Это было бы вообще из рода вон выходящее....Хотя все могло быть, мне так и не дали посмотреть, хотя я очень настаивал на этом...
5. Я бы очень вам рекомендовал навести порядок с персоналом вашего отеля, наш случай не единственный, только за 7 дней пребывания в вашем отеле нам стали известны несколько случаев краж, кстати от самих же сотрудников вашего отеля: был украден ноутбук , потом его подбросили кусты; у девушки на пляже была украдена сумка, так и не знаю нашли ее в дальнейшем или нет; у пары украли часть денег ( не все, а только часть, точно как и у нас). И это только ЗА 7 ДНЕЙ!!! Не думаю что все пострадавшие, как я написали заявление, а видимо надо было.

6. Я очень рад, что вы читаете мои комментарии, так же с вашем руководством свяжется мой тур оператор, который в курсе моей ситуации. Поскольку вы продолжаете настаивать о том, что мои обвинения ложные я буду продолжать защищать свое доброе имя, так как я пострадавшая сторона, которую еще и хотят обвинить во лжи.
7 Р.S. По моей рекомендации ваш отель посетили примерно 10 моих друзей в течении 2 лет (это не считая, друзей моих друзей), теперь я постараюсь всех своих знакомых и друзей предостеречь от посещения цепочки ваших отелей, дабы с ними не произошло того, что произошло со мной. Приложу все свои усилия и расскажу о своей "незабываемой" поездке на всех возможных форумах и отзывах. Пусть люди знают, куда едут!!!!

Дорогой Юрий! Не могу молчать, т.к. очень обидно, что Вы не смогли полностью насладиться всеми достоинствами отеля. Мы отдыхали в это же время. И остались в полном восторге. От всего. Я долго выбирала отель. Изучала отзывы. И даже в очень хороших отелях, типа Гурал Премьер, я сразу попадала на отзывы о кражах и пропажах. И сразу не хотелось туда ехать. Об этом отеле практически не было ни одного плохого отзыва!
Здесь все на высшем уровне!
Но Вы тоже.... ни в коем случае не хочу вас обидеть...но столько раз везде ездили. а не знаете, что в целях своего же спокойствия, нужно пользоваться сейфами. Сколько везде бываю, какой бы ни был отель, никогда ничего подобного с нами и ни с кем из знакомых не происходило. Закрыли сейф и пошли себе ....
Желаю Вам хороших поездок и отелей!

Юрий, сочувствую Вам и поддерживаю! Отель - отвратительный. Мы отдыхали семьей с 18 сентября 2013 года. У нас были свои проблемы с этим отелем. Теперь понимаю, что наши неприятности - это цветочки, по сравнению с Вашими. Но не будем огорчаться, лживые люди всегда получают по заслугам. А в Турции много отличных отелей, которые действительно дорожат своими гостями.

Спасибо за Ваш комментарий и поддержку. Когда читаеш отзывы по этому отелю, складывается ощущение, что их пишут сами сотрудники отеля.
Сразу после моего отзыва, появился отзыв о чудесном возвращении пропажи и еще куча только положительных отзывов. Да огорчаться не будем, еще раз Вам спасибо за Ваш коммент.