Хочу поделиться своими впечатлениями от отеля, где провела 11 майских дней.

1. Размещение.

Сразу оговорюсь, в отличие от множества гостей, мы знали, что отель был на реконструкции и очень надеялись, что нас, первых гостей, будут облизывать, холить и лелеять. О реконструкции узнали с сайта, а вовсе не от Тезтура, где покупали путевку.

Прибыли мы 30.04 ближе около 22.00, голодные как собаки. Наш рейс задержали, надеялись душу отвести на ужине. Облом-с! Рестораны закрыты, пообещали room-service за счет заведения. Нас проводили в номер, записали телефоны служб и пожелали хорошего отдыха. На журнальном столике – бутылка красного вина, фрукты и кондитерское безумство. Ура, жизнь налаживается! Номер – вах! – красив, все в зеркалах, раздвижные, тоже зеркальные двери в ванную, но при попытке уединиться «помыть ручки» выясняется, что не сильно-то эти двери сдвигаются. Ну и ладно. Сбрасываю туфли, и ноги утопают в мокром (!) ковре. А, наверное, не успели высушить. Завтра солнышко сделает свое дело, думаю я. Заказали еду. Ждем. Давай-ка, вещички разложим пока. Давай, только на штанге в шкафу не нашлось плечиков, ни одной штучки, и

это в 3-х створчатом шкафу. Ну и тьфу, сейчас накину халатик, ножки в тапочки - и

по бокальчику винца. А где у нас тут халатики да тапочки? Ну, нет нигде! Это ж вам не какие-то 5 звезд, а бери выше! И взяли, и уснули…Утром странный звук будит: то ли пилят, то ли долбят. Открываю шторы, боже, небо ясное, солнце уже вовсю в 7 утра! Выхожу на балкон. Стройка! Неожиданно, заказывали garden view, а по новой концепции – construction view получили. Ну не смогла не поделиться радостью, не смогла. Номер поменяли, и из 2-го корпуса перевели в 1-й, даже sea view.

Стали обживать новое жилище. Сразу написали, что хотим: плечики, тапочки и пр. Неожиданным оказалось то, что пульт для ТВ тоже надо было выпрашивать. Принесли даже сушилку на балкон. В упаковке. Когда 11.05 уезжали, она так и валялась там. А штука-то очень нужная, потому что во всем номере только 2 крючка. Два! Можно по очереди повесить полотенце, потом халат, потом купальник, потом…

Покрывал на кроватях не было. Зато 10.05 нам принесли декоративные подушки. Наверное, чтобы мы плакали в эти подушки, уезжая.

Горячую воду дали ближе к ночи. На следующий день «зажгли» сенсорную систему: вызов горничной и регулировка кондиционера. Пультик был при входе в номер и у моей кровати. Тетка включалась с периодичностью в 20 минут. Щелкала и загоралась синим светом. А я страх как люблю синий свет в ночи! Щелк - и погаснет, потом – щелк – и загорится. И овечек считать не надо. Кондей работал исправно. Жужжал всю ночь. Не охлаждал только. Зачем? Май выдался все равно прохладным. Апофеозом было, когда в 2.10 ночи нас разбудил настойчивый стук в дверь. Кто там? Оказывается, пришли проверить, хорошо ли работает замок на входной двери. Спасибо, хорошо. Когда в следующий раз зайдете?

Несколько дней упрашивала, чтобы принесли ватные палочки. В результате «стащила» у горничной красивую золотую коробочку, где сокрыто было вожделенное богатство: 3 палочки и 2 ватных диска. Вау! Я теперь крутышка! Еще там лежала расческа. Одна. Почему одна? Если бы эти наборчики разносили каждый день, могла бы открыть магазин «101 расческа».

Еще были прикроватные чудо-тумбочки. Почему чудо? потому что нужны были ручки, чтобы пользоваться. Открывала ложкой. Что делать, чем я хуже обезьянки? Ручки привинтили на 7 день. Тупо привинтили, засыпав отработанным материалом все, что лежало внутри.

Еще был день, когда в послеобеденное время нас ждал сюрприз, и мы застали двух мастеров, которые жужжали-сверлили, перевешивая двери в ванной. А что? Мы вдвоем с выкриком -эй, ухнем!, спокойно закрывали двери, когда жаждали уединения в, извините, в туалете. Все что насверлили, осталось лежать до следующего дня.

Про лифты уже писали. Плохо работали. Так что? Движение жизнь. А кнопки вызова «верх»-«низ» перепутаны местами. И что?

2. Пляж

Тоже много писали. Не готов. Прикол – душ для ног стоит в окружении песка.

Много душевых, но мало туалетов.

3. Рестораны

Вот кто подготовился к принятию гостей – это «пищеблок». Спасибо поварам! Рай для гурманов! Кондитер - вообще волшебник. Наблюдала девушку, ходившую в слезах вокруг сладкого стола и причитавшую: «Ну, остановите меня! Остановите!».

Минусы. Не подписаны были блюда, только в первый день по прибытии и при отъезде. Не выделен диетический стол, хотя он был. Беда с утренним кофе. Если хочешь не «бочковой», то в наличии только 1 кофе-машина, а в кондитерской вообще так и не смогли наладить этот агрегат.

Побывали во всех ресторанах, за исключением Mandarin. Просто не успели.

Вдохновил CHEF, но во второй визит сложилась впечатление, что повар «устал».

Ливанский показался самым слабеньким. Лучшие официанты – индонезийцы. Но это у них в природе.

4. Развлечения и анимация.

Отель явно пожадничал на спортивных аниматорах. Утренняя зарядка, аква и якобы pilates. Ни тебе танцев, ни йоги, ни Zumba. Kongoo jumping – да, но простите, не каждый готов к публичным истязаниям своего организма.

Конкурсы забавны, но когда каждый третий день программа повторяется, то «вытягивают» все изобретательные отдыхающие.

Вечерние концерты вообще не оставили следа. Афишки висят в лифтах спустя еще несколько дней после выступления.

С детками занимались всегда и разнообразно.

Живая музыка вечерами – очень мило.

Нам повезло, мы дважды наслаждались поющими фонтанами. Похоже, это просто была наладка

5. Служба приема гостей.

Это твердая двойка! Не раз обращались, ни разу не «выстрелило».

Открыт ли кинотеатр? Да – а там и конь не валялся. Записывают в Ливанский ресторан, а тот и не открывался. Приходит письмо «под дверь» - «Ребята, извините, из-за погоды не работает Mandarin». А мы туда и не записывались, и он вообще был закрыт на тот момент. Дважды обращалась по почте до прибытия в отель. На одно письмо получила ответ перед выездом, второе так и осталось незамеченным.

Наверное, что-то лишнее я себе намечтала про концепцию ПРЕМИУМ.

Персонала много, вроде все стараются, но как-то, ребята, не получается у вас.

p.s. Читаю комменты, почему, мол, не боролись за свои права. А как же. Боролись! Переселиться в другой номер, прочь от стройки, - разве это не отстаивание своих интересов? Все остальное мелочи. Да, жаловались, просили. Что удивительно, дежурный по этажу - пишет в свой журнал. На reception пишут в свой. Guest relations - о том же в свой. Результат - НОЛЬ! Ручки они что ли свои расписывают?

А кричать, вращать глазами и топать ногами - ну, извините, считаю недостойным.

Кстати, по поводу ночного гостя тоже обращались. Как? Что? Кто? Опишите! Наверное, надо было попросить г-на попозировать для фото.

Резюме: отель хорош! Но заезжать можно через месяц, когда все досадят, доложат, достроят, допилят, дочистят и т.д. и т.п. Господа, зачем жадничать и выводить сырой продукт на рынок? Или уж продавайте за полцены. Плачу мало, но понимаю, что могут быть неудобства и помогаю с замечаниями и рекомендациями для менеджмента.

А сейчас, что вы получили? Кучу отрицательных отзывов и отток клиентов.