Vacation as a With family in
June 2014
- Do not recommend the hotel
01.06.14 - 15.06.14
1.3
2 accommodation
1 service
1 food
Correct review - affects rating
Абсолютно безответственный менеджмент и персонал
Уважаемые Путешественники,
Данным отзывом я хотел бы привлечь ваше внимание к ситуации, которая произошла со мной во время нашего с семьёй отдыха в Palace Hotel в Royal Alhambra.
Сразу скажу что отдыхаем в Турецких отелях уже 8-й год и только в Extra All Inclusive и знаем как должен выглядеть сервис в отеле.
Мы отдыхали в этом отеле с женой и дочкой в период с 17 по 25 июня 2014 года.
Строения отеля и территория отлично обустроены. Единственная проблема в том что боле половины персонала (Даже Менеджер п Ресепшн) не говорят на других языках кроме Турецкого и Немецкого.
Кроме того, в этом отеле я видел это - первый раз в моей жизни - когда персонал относятся преференциально и предпочтительно к лицам одной национальности - Немцам. Постояльцы же других национальностей (англичане, ирландци, поляки, румыны, молдаване, украинцы, русские и т.д.). И эти преференции были во всём – от особого обслуживания о очереди в баре у бассейна и до бесплатной резервации столов на террасе ресторана для немцев каждый вечер. Например если вас больше 8 человек ( 2 семьи с детьми) – то сложно будет найти большой стол а объединить столы не разрешают, однако немцам можно объединять столы и сидеть по 12 человек.
Моя история началась с проблем с подключением к интернету из=за плохой работы беспроводной связи..
Учитывая тот факт, что мне нужно это подключение WiFi интернет в номере (который был подтвержден агентством), отсутствие оного это было проблемой для меня. Естественно я обратился на Ресепшн, где объяснили что в блоке, в котором мы заселены, плохо работают интернет рутеры и предлагают переселить нас в другой номер. Само собой что после 2-х дней проживания переселение в другой номер не прельщало, однако нам предложили семейный 2-х комнатный номер на 2-ром этаже и мы согласились, более того что доплачивать не было необходимости – кто же откажется от более хорошего номера. Таким образом, после 2 дней мы переместились в семейный номер и были очень довольны отношением отеля.
На следующий вечер наши беды начались. В комнате был маленький стол (см. фото № 1), который сделан из дерева и гранита. Верхняя часть столы была из гранита и очень тяжелая (по моей оценке - около 25 килограммов).
19 июня 2014, вечером мы были в комнате вместе с моей дочерью. Я пытался поймать хорошую связь WiFi. Я установил свой ноутбук на упомянутый выше столик, и мы сели перед ним, вместе с моей 9 летней дочерью на корточки, чтобы посмотреть мультфильм. Но интернет продолжал работать с глюками (фильм проигрывался медленно из-за подключения к Интернетуи я передвигал столик ближе к балкону для более устойчивого сигнала. Я начинаю двигать столик снизу удерживая деревянную ножку столика, в следующий момент тяжелая верхняя часть отделилась от деревянной ножки и начала падать на нас. Учитывая тот факт, что я сидел на полу верхнюю часть столика я поймал за нижнюю кромку, верхняя кромка ударила меня по лицу и грохнулась на мой ноутбук (см. фото № 2). В результате мое лицо было разбито и мой ноутбук был сломан (см. фото № 8 и № 9).
В это же время я понимаю, что, если то же самое случилось бы с моей дочерью - это могло кончиться очень плачевно. А представьте последствия игры детей младше 3-х лет рядом с этими столиками, которые стоят во всех комнатах..
Как вы можете видеть на фотографиях тяжелая верхняя часть стола (столешница) прикреплена к деревянной ножке только 3-мя маленькими саморезами высотой не более 5 миллиметров (см. фото № 4 и № 5) более того, на верхней части деревянной ножки насчитывается ещё 3 отверстия, что означает тот факт что стол уже ремонтировался (см. фото № 3 и № 6).
Мы сразу позвонили на ресепшн и попросили прислать кого-то (это было 10 вечера). Ресепшн послал посыльного, говоря, что никто из руководителей нет на месте. Нам не прислали ни представителя службы безопасности отеля ни врача (хотя мы просили – у меня вздулось лицо от удара и кровь шла ручьём). Мы попросили прислать доктора потому что у меня проблемы с моим лицом и серьезной головной болью. Посыльный (г-н Мурат) увидел проблему и обещал послать кого-то только в первой половине следующего дня.
Учитывая, что на следующее утро до 9 утра никто так и не пришел, я позвонил снова ресепшн, и я попросил пригласить ответственное лицо. Через час пришли девушка от Guest Relations и г-н Исмаил (я не знаю его должности). Они видели всю ситуацию, увидели разобранный стол, мое разбитое и вздувшиеся от удара лицо, и обещали сообщить об этом администрации и принять меры.
До полудня – ни ответа ни привета. Головная боль немного прошла и я решил посетить управленца отеля. В такой ситуации, я считаю, что отель должен минимум принести извинения за создавшуюся ситуацию. На Ресепшене, после просьбы организовать встречу с Менеджером отеля, ответили что столик уже отремонтирован.
После настоятельных просьб с моей стороны, со мной согласился пообщаться даже не Директор Гостиницы и Front Office Manager. К сожалению г-н Beskazalioglu (не см. фото его визитки № 12) не говорит на других языках кроме немецкого и турецкого – нам переводил работник гостиницы, также г-н Beskazalioglu попросил наше туристическое агентство делегировать своего представителя, которой был г-жа Анна (компания Анекс Тур), и она присутствовала на встрече. Я описал менеджеру ситуацию и попросил у него реакции от отеля. Я хотел бы подчеркнуть, что я понимаю, что мебель производится на фабрике, и эта проблема должна быть общей проблемой отеля и мебельной фабрики, однако ответственность несёт отель. Я не просил больших компенсаций или чего-то особенного. В идеале было бы отремонтировать мой ноутбук инженером отеля и принести свои извинения моей семье (бутылки шампанского в номер вполне хватило бы).
Г-н Beskazalioglu подчеркнул, что отель предложил нам семейный номер, который стоит дополнительный 300 евро в день, и что номер предлагался бесплатно. Я хотел бы сказать, что мы попросили номер с нормальным доступом в Интернет а не боле дорогой.. Мы приняли бы стандартный номер. Отель действительно дал лучший номер бесплатно, но это было решением отеля
В конце обсуждения, г-н Beskazalioglu заверил меня, что у меня будет в ближайшее время ответ от отеля. В ближайшие оставшихся 5 дней нашего пребывания в к нам так никто и не подошёл. Кроме того, в день отъезда, нам выставили к оплате счёт на сумму в 25 евро за РЕМОНТ СТОЛА!! И опять же, вы можете видеть на фотографиях, что стол не был сломан – столешница отошла от ножки из-за мелких саморезов. Как это может быть, что замена 3-х саморезов (я не думаю что Отель проделал другие работы – они заменили 3 самореза, скорее всего на боле крупные) может стоить 25 евро?
Это абсолютно неприемлемо. Так что я позвонил турагенту, Анне, которая подтвердила что надо заплатить иначе у нас будут проблемы на таможне, потому что отель отправит им информацию о неуплате. Конечно же мы оплатили.
Вернувшись домой я отремонтировал свой ноутбук. И стоило это мне 300 евро
Я написал обширное письмо в отель и угадайте что ответил отель – правильно НИЧЕГО !!!
На мой взгляд простое извинение во время нашего отпуска от руководства отеля, с небольшим дополнением для моей семьи (скажем с ужином в а ля карт ресторане с бутылкой шампанского) хватило бы и все были бы счастливы. Но отношение отеле Royal Alhambra было настолько отвратительным, что мы не получили никаких извинений, кроме счёта за оплату ремонта стола.
Конечно я хотел бы получить реакцию по вопросу от Руководства отеля или от руководства Stone Group Hotels Management - которого я послал письма и не получил до сих пор никакого ответа.
В остальном - отдых удался, хотя что в остальном – в ресторане нет еды для детей, нет диетической еды, луна-парк работает только 2 часа вечером, детский клуб работает только до 5-ти вечера. А если вы надеетесь на свою безопасность в отеле то зря – наш товарищ оставил детсвкий бассейн на проходной охраны чтобы не таскать в номер, написал у охраны номер комнаты и на следующий день не нашёл его. Знаете что ответил охранник на вопрос где бассейн - "наверное кто-то забрал на пляж».
Дан
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
тяжёлая столешница упала
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
деревянная ножка столика со следами ремонта (болта 3 а дырочек 6)
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
Тяжёлая столешница 25 кг и маленькие 3 самореза которые её должны были удержать
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
Тяжёлая столешница 25 кг и маленькие 3 самореза которые её должны были удержать
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
деревянная ножка столика со следами ремонта (болта 3 а дырочек 6)
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
разбитый ноутбук
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
разбитый ноутбук
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
разбитый ноутбук
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Визитка "лучшего" менеджера трецкого отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
Злополучный столик
Added
13.07.14
17:53
(8 089 characters in the review)
say Thanks
15:51 15.07.14
Я написал обширное письмо в отель и угадайте что ответил отель – правильно НИЧЕГО !!!
)))) На такой бред сумашедшего вряд ли кто то ответит....Расписать на два листа как у Вас упал стол просто смешно!!!
Оценивать отель нужно субъективно, а не комментируя всем и вся как у Вас все падает из рук.
17:17 15.07.14
Уважаемая Елена - я прокоментировал случай детально чтобы было понятно что отель никак не отреагировал на свою ошибку. зачем такую мебель ставить - а если ребёнок с таким столом поиграет (например Ваш) и ему отдавит руку или ногу - как с этим быть??? врача никто не вызовет и потом - вы заплатите за ремонт столика - вот это действительно бред. Кстати насчёт сумашедшего - вы бы не обзывались в сети а то ещё не дай бог забанит кто !
09:57 16.07.14
Я начинаю двигать столик снизу удерживая деревянную ножку столика, в следующий момент тяжелая верхняя часть отделилась от деревянной ножки и начала падать на нас. Учитывая тот факт, что я сидел на полу...
Я отдыхал в этом отеле с 7 по 19 июня 2014 года. Из вышесказанного вами Дан могу сделать вывод что ВЫ сломали мебель, так как для того чтобы ее передвинуть необходимо находиться в положении стоя оторвать переносимый объект от пола и передвинуть его на нужное место. В вашем случае ваша лень и ваша вальяжность вышла вам боком. На ковровых поктытиях(высока сила трения) СИДЯ и ЗА НОЖКУ передвигать стол с высоким центром тяжести я назову БРЕДОМ. У вас вышло то что и должно было получиться и я не думаю что отель должен извиняться перед вами за вашу глупость.
13:23 16.07.14
Уважаемый Виталий, Вы скорее всего работник данного отеля. Я описал конкретную ситуацию. Она так и случилась а то что Вы её считаете полным бредом это ваше право. Насчёт сломал - повторюсь что столик не сломан а разобран и это видно на картинке - саморезы слишком маленькие чтобы удержать такой вес. А теперь представим что вы отдыхаете с детьми и Ваш, к примеру, ребёнок 1-3 лет опирается на этот столик или даже пытается на него вскрабкатся - какие последствия будут??? Более того - золотое правило гостиничного бизнеса - гость всегда прав, если он ведёт себя по правилам хорошего тона. То есть, даже если бы я специально оторвал бы крышку столика, но это повлекло последставия, гостиница ОБЯЗАНА была вызвать доктора (удар тяжёлым предметом по лицу может привести и к сотрясению). Также Гостиница обязана была бы ответить на мою претензию в той или иной форме - а ответа нет до сих пор. Кстати очень странно что Вы отдыхали ранее нас, отзывов и фотографий у Вас нет а вот комментарий к моему отзыву Вы удосужились написать. поэтому, скорее всего Вы работник отеля. Если это так - попросите своих коллег ответить на мои неоднократно отправленные письма. спасибо
15:41 16.07.14
Немцев больше любят в Турции, потому что они щедрые и дают чаевые персоналу. К остальным туристам относятся взаимно. Виталий прокомментировал как надо правильно передвигать стол. Абсолютно бесполезный отзыв, так как не содержит никакой информации об отдыхе в отеле. С вами произошел несчастный случай, в котором виноваты вы сами (точнее ваше эго и высокомерие). Принимайте очевидные вещи с достоинством.
20:01 16.07.14
Уважаемый Styp - я свои 4-5 енотов зарабатываю каждодневным трудом и за каждый потраченный спрошу и немало спрошу. Кроме того, в отличии от Вас, я был когда-то немало времени Директором 4-х звёзного отеля и знаю как необходимо обращатся с гостями, которые выбирают твоё заведение. Насчёт любви к немцам - даже в готинице в которой Вы отдыхали (судя по отзыву - в Кристале, в котором и я отдыхал в 2012), хотя и регион тот же - Сиде - такого отношения нет. Все нации равны. Насчёт бука - планшет неудобен для объёмных работ а вес не важен когда аппарат мощный как у меня. Что до поплакатся - 70% отзыва направлено на персонал отеля, который может хотя бы здесь ответит - ан нет - только разбрасываются негативными комментариями типа от туристов. подождём недельку, потом удалим - и со всеми документами в суд. а там взыщем всё с горочкой.
23:08 16.07.14
Уважаемый DAN - судя по вашим ответам, весь ваш отдых вокруг вас ходил только обслуживающий персонал, состоящий из посетителей отеля,а ВЫ как было сказано ранее прогуливались королем. Извинений от меня вы не дождетесь так как я не являюсь персоналом отеля. Увы многое из того что вы говорите не более того что ваши необоснованные амбиции и напыщенность. Детской еды навалом и на завтрак и на обед и на ужин + если вы не заметили с правой стороны от основного ресторана был небольшой ресторан для детей (работал во время ужина). Диетическая еда тоже была в меню. Вас пересилили в Семейный номер опять плохо, как реверанс со стороны отеля вы не заметили, вам нужна бутылка шампанского... Скажите ваша оценка ПИТАНИЯ 1 ВЫ отравились вас откачивали???? Во многих ли отелях вы вообще видели Луна-парк??? К сожалению объективность это не то чем вы страдаете!
09:12 17.07.14
Dan, зачем размещать фото, которых полным-полно на сайте? Отзывы не пишу, потому что другие уже описали пляж отеля, вход на море и питание. Не вижу необходимости повторяться. Человеческий фактор в отношениях в персоналом отеля зависит от самого отдыхающего. Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе и все будет ОК.
20:53 16.02.15
М-да... Спасибо за отзыв. Не поеду в отель, а рассматривала. После того как в прошлом году ребенок на полу без ковролина подскользнулся и рассек лоб об угол низкого столика (в отеле Лимак Атлантис), стала очень внимательна к подобным вещам безопасности. Перед нами тоже никто не извинялся, но нам не до этого даже было. Хорошо, что доктор очень быстро появился. Ездили в Белек, швы накладывали даже.
16:29 02.04.16
Если бы такое случилось с их любимым немцем, то все были бы приведены в готовность, наперебой извинялись, и носили подарки в номер. И уж тем более никто бы не взыскивал 25е!! А еще бы немец все это зафиксировал / и на лице тоже/, и его фирма отсудила бы у отеля хорошие деньги. Потому они все перед ними и бегают. Не рассказывайте мне сказки про щедрых немцев с чаевыми /максимум копеечки/. Поражает позиция комментаторов - ПОЗОРИЩЕ! набросились на человека, который хотел всего то нормальной реакции от руководства отеля. Вот потому вас нигде и не уважают.
Add a comment
Add a comment