Unanswered
16:30 25.10.22
Добрый день. Прилетели в Ваш отель 17.10, а должны были 14.10, вовремя не заселились по независящим от нас причинам . Деньги за проживание, понятное дело, отель не возвращает. Может быть мы можем рассчитывать на какой нибудь комплимент?)
17:47 25.10.22
Добрый день! Отправьте мне на почту вашу бронь, пожалуйста, с указанием причин невыезда (и подтверждающие документы, если есть). k.y@hermitagegroup.ru
07:13 26.10.22
Отправили документы Вам на почту
11:18 24.10.22
Добрый день. Можно взять свой sup с собой?
14:10 18.10.22
Ксения, добрый день! Подскажите пожалуйста, есть ли в отеле услуга - ГЕНДЕР ПАТИ? Если есть, какие есть варианты проведения? И какая стоимость?
Заранее огромное спасибо!
Читать полностью на https://tophotels.ru/account/letters" target="_blank">https://tophotels.ru/account/letters
Читать полностью на https://tophotels.ru/account/letters" target="_blank">https://tophotels.ru/account/letters
21:35 22.09.22
Здравствуйте Ксения! Прочитала в Мальдивской группе, что евро не котируются и их принимают по очень низкому курсу. Можете сказать курс евро к доллару. Спасибо!
12:14 02.09.22
Добрый день! Скажите какой переходник нужен для зарядки телефона? какой тип розеток в номерах ?
15:30 02.09.22
Буквально на пару вопросов ниже есть ваш ответ.
09:38 01.09.22
Добрый день. Есть ли в номерах две кровати, вместо одной King size. Если едут, например, две женщины, не спать же на одной)))?
12:51 01.09.22
Думаю вы можете попросить номер с двумя раздельными кроватями в момент бронирования номера.
Я летаю с подругами на пример лет 20 и мы спим на одной кровати, никого это не смущает. Тем более размер кровати позволяет там потеряться))
20:43 10.08.22
Здравствуйте. Прочитал, что детская площадка на реновации, закрыта. Подскажите, пожалуйста, сроки окончания работ и какие ещё есть варианты развлечения для детей?
14:33 12.07.22
Ксения здравствуйте. Напишите пожалуйста расписание завтраков, обедов и ужинов.
07:41 13.07.22
Доброе утро. Завтраки с 7.30-9.00,обед с 12.30 -14.00 ужин с 19.00-22.00
13:36 01.06.22
Добрый день, скажите пожалуйста последние реновации номеров и их месторасположение. Спасибо большое!
Есть ли у вас для молодожен сюрпризы и возможно провести у вас символическую церемонию?
14:21 01.06.22
Добрый день! Новые номера: lagoon beach villa, beach pool villa, beach villa with whirlpool. Sun Villa, Sunset Beach Villa - реновация 2018 года. Для молодожен предоставляем комплимент: бутылку игристого и фрукты, украшение кровати. Для этого нужно выслать мне свидетельство о заключении брака и бронирование (k.y@hermitagegroup.ru). Можно организовать церемонию - https://drive.google.com/file/d/1UW4PHPN0iOHvJe9IaxUPuOe5V-Bj_0tK/view?usp=sharing
Карта - https://drive.google.com/file/d/1FMnCQOE0N8d8y-fFRAPspjF8pEvvX8nE/view?usp=sharing
15:26 01.06.22
спасибо за ответ
23:01 24.05.22
Добрый день! Планируем поездку с 19.06 по 03.07 2 взрослых + ребенок 3 лет. Видели много отзывов, что с северной стороны острова (delux beach villa) пляж не подходит для детей, а именно резкая глубина и большое количество осколков кораллов. Действительно всё так?
1. Как обстоит дело с пляжем с южной стороны (Villa Beach)? Там меньше осколков коралла и длинный пологий вход в воду?
2. Есть ли отличие номеров 391-420 от 451-530? Помимо того что 391-420 блоки по 2 номера, а 451-530 по 4 номера. В каких из этих номеров есть душ под открытым небом?
3. Где пляж/дно будет лучше для купания с ребенком по вашему мнению? Выбирая из 1 (391-420), 2 (451-490), 3 (491-530)?
4. Если не устроит расположение, какова стоимость улучшения номера (при наличии) с beach villa до delux beach villa и до sunset beach villa?
13:22 27.05.22
Добрый день!
1.Со стороны Beach Villa тоже попадаются осколки коралл, плюс с определенной стороны (454-464) пока лежат мешки с песком (будет укреплять береговую линию). Со стороны Deluxe есть участки с хорошим входом по всей береговой линии. Вы можете написать мне комментарий после заселения, если вас не устроит вход, мы постараемся переселить в более комфортную для вас часть острова в рамках одной категории.
2. Это все одна категория Beach Villa, разницы нет. В данной категории тропического душа нет.
3. Я бы рекомендовала: 169-178 / 391-420
4. до deluxe - 15 USD/ до sunset - 35 USD
13:27 27.05.22
Спасибо за подробный комментарий!
17:35 17.03.22
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, не изменилось ли отношение в худшую сторону к русскоязычным туристам в отеле? не можем решится лететь или нет. У нас отменили рейс аэрофлота в марте, предлагают апрель. Спасибо.
18:03 17.03.22
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
14:06 22.03.22
Вам аэрофлотом предложили на апрель? Так у нас был вылет в апреле, аэрофлот все отменил, купили сами билеты на Емирейтс
17:50 22.03.22
Нет,Аэрофлот ничего не предлагал) пытаемся добиться перебронь от анекса на катарские авиалинии или эмиратс. Либо самим покупать,а наземное обслуживание сохранить. Дурдом,если честно. Уже думаем что до мая отложить что ли
14:43 23.03.22
Анекс не меняет авиаперевозчика. У нас такая же ситуация. Мы купили сами билеты Эмирейтс. Но сказали, что за Аэрофлот билеты денег не вернут. Бронь отеля и трансфера останется.
15:02 23.03.22
Они обязаны вернуть деньги за билеты Аэрофлот,потому что сам Аэрофлот возвращает деньги. Мы работаем в этом направлении,у нас уже есть знакомые кому деньги за билеты вернули. Их политика просто дурдом,если честно. Пегас и то так себя не ведёт.
18:59 23.03.22
Можете подсказать, что нужно сделать, написать и тд. Что бы деньги вернули. Хотим этим заняться, после возвращения, что бы точно улететь и они полностью все не аннулировали. Напишите в личку. Lanm82@yandex.ru
19:19 10.02.22
Добрый день. Едем к Вам второй раз, первый были в мае 21 года. Вопросики: 1. Можно ли потвердеть бронирование 8572181 - lanina L. Lanin A. с 20.04.2022 на 10 ночей. 2. Есть ли комплемент во второй приезд? 3. Забронировали номер beach villa with whirlpool Поставили ли джакузи в номера и можно узнать нумерацию этих номеров. В тот раз жили в 279 номере. 4. Какая стоимость абгрейда до номера с бассейном? Заранее спасибо за ответ.
11:55 09.02.22
Здравствуйте ! Планируем с семьёй во 2-й раз приехать на Сан🙂 Скажите пожалуйста, можем ли мы опять заселиться в номер 450? 2-е взрослых и 2-е детей (2 и 6 лет). Если нет, то как нам можно забронировать стандартный бунгало с 421-391? Как правильно указать при бронирование, чтобы точно не достались стандартные бунгало с 451-530?
14:14 09.02.22
Добрый день! Вилла 450 - это категория Sunset Beach VIlla. Эта категория с 421-450. Стандартные виллы: 391-420, 451-530. Если вы бронируете стандартную виллу, мы не можем дать гарантию, что отель вас не заселит в 451-530, мы можем отправить пометку в отель, по возможности отель учтет пожелание.
14:17 09.02.22
По стандартам я поняла. Спасибо! Скажите пожалуйста, нашу семью смогут разместить в категории Сансет бич вилла?
14:20 09.02.22
Анастасия, если вы забронируете категорию Sunset Beach Villa, вас поселят в выбранную категорию. Мы поставим одну дополнительную кровать (односпальную). То есть будет 3 полноценных спальных места.
14:24 09.02.22
Просто в агенстве, в которое я обратилась, девочки пытаются указать эту категорию номера, а программа выдаёт, что для нашего количества это размещение не подходит. 2 взрослых и 2 детей (2 года и почти 6 лет)
14:28 09.02.22
Подходит, просто укажите, что 1 ребенок (а в комментариях пусть укажут, что 2). У нас сейчас спецпредложение 2+2 = двое детей до 12 лет живут бесплатно при условии размещения вместе с родителями. Агентству должны подтвердить.
14:31 09.02.22
Спасибо Вам огромное за ответ! Вы очень помогли нам🙏
16:20 09.02.22
Ксения, можно еще вопрос?
Закреплённые столики за каждым номером отменили? Теперь такого нет?
16:22 09.02.22
На данный момент отменили, но, возможно, изменят политику
16:23 09.02.22
Очень жаль, это было удобно. Мы собираемся в конце февраля, навряд ли возобновят к этому времени((
21:51 11.01.22
Если берём виллу с басенном.
Бронируем на букенги без детей на 2-х завтрак, обед, ужин. Но приедем с детьми (7 и 4 года). По местам в виде нас устраивает. Есть доплата за детей?
13:05 12.01.22
Екатерина, в данном случае мы поставим вам только одну доп кровать или софу. Доплата за детей на месте будет только за трансфер. За проживание и питание платить не нужно (если вы едете в феврале-марте).
При бронировании укажите в комментариях, что вы едете с детьми, чтобы их включили в трансфер. Не забудьте сообщить отелю вашу полётную информацию как минимум за 72 часа до прибытия (а лучше раньше).
13:33 12.01.22
Спасибо вам большое . Скорей всего этот номер как раз и возьмём .
11:51 10.01.22
Добрый день . Покупаем на Букинге номера в вашем отеле . Как добраться до него ?
14:40 10.01.22
Добрый день! До отеля можно добраться внутренним перелетом + катер. Оплата за трансфер на месте по приезде. Цена: 385 USD на человека. Гостям необходимо связаться с администрацией отеля напрямую и сообщить данные о рейсах прилета и вылета не позднее чем за 72 часа до прибытия.
16:16 10.01.22
Для детей тоже платный трансфер до отеля ? ( 4 года и 7 лет )
16:20 10.01.22
193 доллара за ребенка (в возрасте от 2 до 11 лет).
17:03 10.01.22
Спасибо вам большое. И можно последний вопрос ? Цена за трансфер указана туда и обратно ? Или это в одну сторону ?
17:04 10.01.22
Данная цена туда-обратно.
22:43 10.01.22
Можно ещё вопрос?
Если берём виллу с басенном.
Бронируем на букенги без детей на 2-х завтрак, обед, ужин. Но приедем с детьми (7 и 4 года). По местам в виде нас устраивает. Есть доплата за детей?
14:02 13.12.21
Прилетаем 31го декабря в 13:15 (аэрофлот). Я так понимаю что рейсы FLyME летают 3 раза в сутки, в 9, 12 и 17 и мы успеваем только на последний рейс? Во сколько обычно туристы прибывают в отель, когда летят последним рейсом?
И вопрос насчет новогоднего ужина. Во сколько он состоится и до скольки будет длится? Будет обидно не попасть на него )
Писал три раза на почту отеля - никто не ответил за месяц (
10:17 17.12.21
Добрый день! Перелет занимает 20 минут + 10 минут катер, то есть в отель вы прибудете (если вылет в 17:00) около 17:40 - 18:00. Ужин будет с 19:00 до 22:00. Прикрепляю полную программу.
10:20 17.12.21
Спасибо за ответ! Программа не прикрепилась (
10:22 17.12.21
Пришлите, пожалуйста, вашу почту
10:10 18.12.21
info@sibsoft.net
04:08 28.09.21
Здравствуйте! Забронировал отель не на прямую. Как решить вопрос с трансфером из аэропорта
11:08 28.09.21
Добрый день! Вы забронировали через официальный сайт?
11:44 28.09.21
Reservation 82518161423 made on 22.09.2021 бронировал через Ala Travel
11:47 28.09.21
Рустам, можете прислать мне подтверждение бронирования на почту k.y@hermitagegroup.ru.
14:20 28.09.21
Не получается отправить на эту почту k.y@hermitagegroup.ru.
15:37 28.09.21
Напишите вашу почту тогда , я отправлю тестовое
23:27 28.09.21
gazizov.khv@mail.ru
12:41 20.09.21
Добрый день , мы к вам едем , 6 или 7 раз 😍,каждый год жду встречи с моим любимым Sun island resort, подскажите пожалуйста, что значат карточки , которые нам выдали Ruby и Emerald , спасибо
13:29 28.07.21
Добрый день!
Планируем приехать в ваш отель в декабре 2021 года. Будет свадебное путешествие.
Выбираем номер. Из всех вариантов больше всего нравятся Beach Pool Villa, Deluxe Beach Villa и Sunset Beach Villa. Пытаемся понять по карте отеля, на каком варианте стоит остановиться. Хочется, чтобы был красивый вид из номера и хороший заход в океан. Удаленность от ресторанов не имеет значения. Каким вариантам (в том числе конкретным номерам) стоит отдать предпочтение?
14:16 28.07.21
Наталия, добрый день!
Мы рекомендуем Beach Pool Villa, они все абсолютно новые, с хорошей береговой линией. Карту прикрепляю.
14:28 28.07.21
Ксения, большое спасибо за ответ!
Beach Pool Villa очень нравятся, но есть риск не уложиться в бюджет. Если все-таки выбрать Deluxe Beach Villa, то какие именно номера стоит рассмотреть? Судя по отзывам, есть разные варианты расположения этих вилл.
14:44 28.07.21
Наталия, вы бронируете категорию, а не конкретную виллу, поэтому при заселении вам могут дать любую виллу в рамках категории (только можно оставить пожелание). По карте можете посмотреть расположение, насколько близко виллы к береговой линии. Получше вход у вилл ближе к ресторану основному. В районе 101-160 где-то могут попадаться булыжники при входе. Район 200-240 не очень близко к морю. В целом, береговая линия очень меняется, поэтому лучше ситуацию уточнить ближе к заезду (мы реновацию еще планируем, некоторые виллы закроем).
15:11 28.07.21
Спасибо! Понимаем, что бронируем категорию. Вот как раз пожелание и хотели оставить :)
15:39 28.07.21
Еще вопросы:
1. Включены ли в концепцию All Inclusive Lite виндсерфинг и каное без инструктора?
2. Дают ли бесплатно велосипеды при бронировании Beach Pool Villa и Deluxe Beach Villa?
15:42 28.07.21
Наталия,
1. Да, для всех гостей вне зависимости от типа питания доступны каноэ и виндсерфинг (час в день).
2. Нет, такое не предусмотрено
15:48 28.07.21
Спасибо. А сколько стоит аренда велосипеда?
16:03 28.07.21
В районе 5-6$ в день
23:04 29.07.21
Beach Pool Villa, Deluxe Beach Villa и Sunset Beach Villа - ну, вы сравнили, конечно :) Если располагаете финансами, берите виллу с бассейном, если нет, то лучше уж сансет!
15:07 30.07.21
Алла, спасибо! Взяли в итоге виллу с бассейном) То, что это самый классный вариант, сразу понимали. Но он и значительно дороже. Поэтому хотели еще сравнить Deluxe Beach Villa и Sunset Beach Villa.
18:59 21.06.21
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, мои родители летят 05.07.21 заселение будет 06.07. А у них 08.07.21 годовщина свадьбы. Будет ли какой-то комплимент им к празднику?
Путёвку перенесли с прошлого года из-за пандемии.
Заранее благодарю!
11:13 22.06.21
Добрый день! У ваших родителей серебряная/ золотая свадьба? Отель предоставляет комплименты в этих случаях.
11:14 22.06.21
38 лет, ртутная свадьба
