День добрый, у нас так же забронирован данный отель, а откуда у вас такая информация?

Позвонили вчера из турагенства, через кого бронировали

Вам отказали в бронировании? То есть факт покупки ещё не был осуществлен ?
А если был, то какие варианты теперь?

Предложили на выбор 3 отеля на те же даты без доплат, а Castival был оплачен еще в начале июня

Спасибо за ответ,я в шоке.
Напишите пожалуйста какой у вас был туроператор?
Очень надеюсь, что предложенные вам отели на замену, вам нравятся и подходят.

Анна, а у вас же тоже был забронирован этот отель? У вас отменили? Туроператор у нас Anex

Пока отмены нет.
Туроператор Библио-Глобус.

Добрый день. Просим уточнить ваш номер резервации. Мы заселяем гостей из россии без проблем. Если есть какая-то переписка, где указывается, что наш отель не принимает гостей из россии, прошу выслать мне на ma@castival.com, попробуем разобраться