Questions and answers
All questions - 700
Добрый день! Сколько стоит услуга UPGRADE? С категории Standart до Famyli. И с Famyli до Delux?
Доброго времени суток. Скажите пожалуйста, не могу понять по описанию и отзывам, есть ли территория парковая в отеле или рядом, набережная, где можно прогуливаться вечерами? Благодарю за ответ

Уважаемая Наталья! Благодарим Вас обращение.
В отеле есть собственная подземная парковка. Прогуляться вечером можно в поселке Гейнюк, можно поехать погулять в Кемере.
С уважением, отдел по работе с гостями.
Добрый день. Приезжаем с детьми в отель 9 августа. Забронировано размещение в номере Standart. Каким образом можно заселиться в основной корпус (на корабль) в номер с окном и балконом? Если нас поселят в доп.двухэтажный корпус, дети будут очень разочарованы, т.к. уже сейчас мечтают, как будут жить на Титанике. Не хотелось бы их расстраивать.
Заранее благодарю.

Добрый день! Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему отелю.
Заселение проходит согласно вашей резервации. Если забронирован номер Famyli или Sueits, то размещение будет в главном здании. Так как данные номера, находятся только в главном здании. Но если забронирован Standart, то размещение может быть как и в главном здании, так и в дополнительном здании. В дополнительном здании, находятся номера Standart, Standart *на первом этаже, выход сразу к бассейну. Номера одинаковые, как и в главном здании. По приезду, просьба обратиться к сотруднику ресепции и указать все ваши пожелания по размещению. А так же, вы можете указать ваши данные резервации, мы поставим пометки в системе, согласно Вашим пожеланиям. Мы стараемся всегда учитываем пожелания гостей по размещению, учитывая заполненность отеля на момент заезда".
С уважением, отдел по работе с гостями, Анастасия.
Здравствуйте! В эту субботу 27.07 прибываем к вам в отель семьей с двумя детьми - мальчишками по 8 лет, которым безумно хочется жить на корабле, а я только сегодня обратила внимание, что могут заселить в отдельный корпус, не в корабле, так как у нас размещение standart 2+2. Есть ли возможность как-то урегулировать вопрос заселения все же в основной корпус отеля?
PS Я в Турции буду в первый раз, так хочется положительных впечатлений от страны и отдыха в целом, и ужасно не хочется его начинать с разочарования :(

Добрый день, уважаемая Светлана!
Благодарим Вас за обращение.
Ваши пожелания по размещению мы передали на ресепшн. По возможности мы всегда стараемся учесть пожелания, но необходимо учитывать заполненность на момент заезда. По приезду, просьба повторно указать пожелания по размещению сотрудникам ресепции.
С уважением, отдел по работе с гостями.
Здравствуйте, хотел бы узнать, на территории отеля можно покурить кальян? Если да, то какая цена?

Доброго времени суток!
Да, конечно. На территории отеля есть кальян. Стоимость 10$.
С уважением, отдел по работе с гостями.

10 долларов

10$, хороший кальян)
Здравствуйте! Мои туристы едут к вам в ближайшее время, хочу попросить вас о маленькой услуге. Хотелось бы в личную переписку. Спасибо!

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Здравствуйте, отдыхали в отеле со 2 по 10 июля 2019,делали фото на пляже, девушка фотографировала, (красивым разрез глаз), а фото забыли забрать, очень расстроились, фотографировала она нас на пляже 9.07. Как нам связаться с ней и выкупить фото.? Спасибо

Добрый день, уважаемая Александра!
Вы можете оставить координаты для связи с Вами. Мы передадим в отдел фотографии. И с Вами свяжутся.
С уважением, отдел по работе с гостями.

https://www.instagram.com/i_d_elena/

https://www.instagram.com/i_d_elena/ эта девушка?
Подскажите, пожалуйста, планируем приехать к Вам в августе, семья из 4-х человек, очень интересует наличие морепродуктов и рыбы в общем ресторане и есть ли у Вас Турецкая ночь, как в других отелях? Так как едем с детьми, нам в первую очередь важно разнообразное и качественное питание.И ещё, сколько стоит посещение рыбного ресторана?Заранее благодарю!

Добрый день, уважаемая Маргарита!
Благодарим Вас за обращение. Рыба в меню предоставляется и в обед и на ужине. В разных блюдах. По вторникам у нас проходит "Рыбный день", по пятницам у нас проходит "Турецкая ночь".
Дополнительно есть, рыбный Ala carte ресторан, стоимость посещения 6$ с человека.
С уважением, отдел по работе с гостями.
Планируем отдых в августе в данном отеле.Подскажите как заселится в главный корпус семья и трёх человек

Добрый день! Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему отелю.
Заселение проходит согласно вашей резервации. Если у вас Famyli или Sueits, то размещение будет в главном здании. Так как данные номера, находятся только в главном здании. Но если у вас забронирован Standart, то размещение может быть как и в главном здании, так и в дополнительном здании. В дополнительном здании, находятся номера Standart, Standart *на первом этаже, выход сразу к бассейну. Номера одинаковые, как и в главном здании. По приезду, просьба обратиться к сотруднику ресепции и указать все ваши пожеланя по размещению. А так же, вы можете указать ваши данные резервации, мы посставим пометки в системе. Мы всегда учитываем пожелания гостей по размещению" .
С уважением, отдел по работе с гостями, Анастасия.
Добрый день. Вопрос про систему Ультра все включено, что в нее входит? Какая концепция для молодоженов? В баре на пляже есть ли алкогольные напитки?

Добрый день, уважаемая Татьяна. Благодарим Вас за обращение.
Концепция отеля мы можем выслать вам по электронному адресу или вы можете ознакомиться с ней . Для молодоженов мы отправляем завтрак в номер, украшаем номер, фрукты и вино в номер. На пляже имеется бар, работает с 12:00 -16:00, предоставляются soft напитки и пиво.
С уважением, отдел по работе с гостями.
Здравствуйте. Отдыхали в прошлом году в июне в Трансатлантик. В начале июля этого года снова едем в Трансатлантик. Можно ли рассчитывать на комплимент от отеля? И для нас очень важно проживание в основном здании. Так как ребёнок 5 лет выбирает второй год подряд этот отель и хочет жить только на корабле!!!

Добрый день, уважаемая Лилия!
Для постоянный гостей мы предоставляем комплимент в номер. Для этого необходимо обратиться в отдел по работе с гостями. По возможности, Будем рады предоставить вам номер в главном здании.
С уважением, отдел по работе с гостями.
Добрый добрый! Отправьте, пожалуйста, на электронную почту anextourbelgorod@gmail.com концепцию отеля 2019 года. Если есть карта отеля с барами и ресторанами, то её тоже, пожалуйста. Заранее благодарим

Добрый день, уважаемая Екатерина!
На вашу электронную почту мы отправили концепцию.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Здравствуйте. Люди в отзывах жалуются,что из меню теперь только птица и более ничего. Вы изменили концепцию отеля и решили экономить? В мае ведь был совсем другой ассортимент,гости только восторгались разнообразием питание.
Так же прошу объяснить,почему вы экономите на шезлонгах и людям приходиться теперь стелить полотенца на пляже? Уже не раз вам об этом писали,но ничего не предпринимается.
Полный позор Вам.. все больше мыслей о смене раннего бронирования на другой отель.

Добрый день, уважаемый Евгений! Благодарим Вас за обращение.
В отеле очень разнообразное питание. В меню предоставляются разные вида мяса каждый день. Мы стараемся контролировать резервацию шезлонгов. Кто зарезервировал несколько шезлонгов, администрация вправе освободить место, если нет гостя. Обращаем Ваше внимание, что шезлонгов предоставлено достаточно и рассчитано на всех отдыхающих.
С уважением, отдел по работе с гостями.
Здравствуйте! Летим с двумя детьми 11 лет и 1 год. Предоставляю детскую кроватку или манеж? Сколько будет стоить?

Добрый денЬ, уважаемая Светлана!
Детская кроватка предоставляется бесплатно. По приезду необходимо оставить запрос у сотрудников ресепции.
С уважением, отдел по работе с гостями.
Добрый вечер. Сейчас в вашем отеле находится сын с женой. Очень разочарованы отсутствием лежаков на пляже. Им с трудом удается найти один шезлонг на двоих. И это в пятизвездночном отеле! Обидно - не то слово для такого отдыха!

Добрый день, уважаемая Светлана!
Благодарим Вас за обращение. Мы стараемся контролировать, чтобы шезлонги не резервировали. Отдел по работе с гостями, всегда рады помочь с данным вопросом. Просьба обратиться в отдел по работе с гостями.
С уважением, отдел по работе с гостями.
Добрый вечер!скажите пожалуйста,предоставляется ли утюг в номер по запросу?если да,то платная или бесплатная эта услуга?просьба дать ответ сразу,т.к. вылетаем к вам 24.06.спасибо!!

Добрый день, уважаемая Алла!
Услуга утюга предоставляется платно. Зависит от кол-ва вещей и материала одежды. Услуги глажки от 5$.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Здравствуйте. Скажите,что за издевательства над гостями в отеле происходят?
Очередной отзыв от 15.06 о том,что вы селите принудительно в сырой маленький отдаленный шумный доп.корпус без сигнала wifi,а потом ЗА ДЕНЬГИ предлагаете основной корпус! Просто беспредел! Уже об этом читал ранее,но наглость продолжается! Прошу навести порядок,а то уже подумываю отменять свою бронь..

Добрый день, уважаемый Евгений! Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему отелю.
Для гостей, кто забронировал Стандартный номер, размещение возможно как в дополнительном блоке так и в главном здании. За дополнительную плату, предоставляется услуга Upgare. Временные неполадки с интернетом исправлены.
С уважением, отдел по работе с гостями.
Добрый день! Летим в этот отель с маленьким ребенком, подскажите как далеко идти до пляжа, как он обустроен??? Ну и конечно как дела обстоят с номерами и едой в отеле???

Добрый день, уважаемый Артем!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля в качестве вашего отдыха.
До пляжа 150 метров, через дорогу. На пляже есть бар, напитки и легкие закуски. Питание в отеле отличное. По поводу номеров, уточните пожалуйста Ваш вопрос. Будем рады ответить.
С уважением, отдел по работе с гостями.
Добрый день! Летим с маленьким ребенком. В отзывах пишут, что предоставляется детский горшок. Верна ли информация, платно или бесплатно, а также хватает ли количества? Спасибо.

Добрый день, уважаемые гости. Благодарим Вас за проявленный интерес.
Детский горшок предоставляется по запросу на ресепции. Бесплатно. По кол-ву на данный момент горшков хватает.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Здравствуйте! Вопрос к представителю отеля. Планируем летом приехать к вам на отдых. Но взволнованы следующими моментами:
По последним отзывам туристы пишут,что очень не хватает шезлонгов на пляже и у бассейна,после 10 негде прилечь. И это только МАЙ,а что будет летом? Не планируете ли вы увеличивать их количество к лету? Прошу серьезно отнестись к данному вопросу.
Так же на сколько я знаю,в отеле запрещено оставлять полотенца на шезлонгах и уходить (что б держать места),но не все туристы следуют этому правилу. Предпринимается ли что-то для того,что туристы не поступали таким образом?
У одного из ваших посетителей будет день рождения,каким образом и когда нужно уведомить об этом отель и какой комплимент можно получить? Где можно будет его отпраздновать? В ресторане а-ля карт? Спасибо заранее,что отвечаете и прислушиваетесь к отзывам!

Добрый день, уважаемые гости! Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему отелю. Шезлонгов в отеле на большее кол-во гостей. Мы обьявляем всем гостям, о том, что резервировать шезлонги нельзя. Если в течение часа нет готсей у шезлонга, администрация вправе собрать полотенца и уступить места другим гостям. В честь дня рождения мы бесплатно предоставляем комплимент в номер. Для этого, необходимо за день, обратиться в отдел по работе с гостями. Отпраздновать можно в Ala carte ресторане , но это будет платная услуга.
С уважением, отдел по работе с гостями.

Добрый день! Сколько стоит услуга UPGRADE? С категории Standart до Famyli. И с Famyli ...

Доброго времени суток. Скажите пожалуйста, не могу понять по описанию и отзывам, есть ...

Добрый день. Приезжаем с детьми в отель 9 августа. Забронировано размещение в номере ...

Здравствуйте! В эту субботу 27.07 прибываем к вам в отель семьей с двумя детьми - мал ...

Здравствуйте, хотел бы узнать, на территории отеля можно покурить кальян? Если да, то ...

Здравствуйте! Мои туристы едут к вам в ближайшее время, хочу попросить вас о маленько ...

Здравствуйте, отдыхали в отеле со 2 по 10 июля 2019,делали фото на пляже, девушка фот ...

Подскажите, пожалуйста, планируем приехать к Вам в августе, семья из 4-х человек, оче ...

Планируем отдых в августе в данном отеле.Подскажите как заселится в главный корпус се ...

Добрый день. Вопрос про систему Ультра все включено, что в нее входит? Какая концепци ...

Здравствуйте. Отдыхали в прошлом году в июне в Трансатлантик. В начале июля этого год ...

Добрый добрый! Отправьте, пожалуйста, на электронную почту anextourbelgorod@gmail.com ...

Здравствуйте. Люди в отзывах жалуются,что из меню теперь только птица и более ничего. ...

Здравствуйте! Летим с двумя детьми 11 лет и 1 год. Предоставляю детскую кроватку или ...

Добрый вечер. Сейчас в вашем отеле находится сын с женой. Очень разочарованы отсутств ...

Добрый вечер!скажите пожалуйста,предоставляется ли утюг в номер по запросу?если да,то ...

Здравствуйте. Скажите,что за издевательства над гостями в отеле происходят?
Очередной ...

Добрый день! Летим в этот отель с маленьким ребенком, подскажите как далеко идти до п ...

Добрый день! Летим с маленьким ребенком. В отзывах пишут, что предоставляется детский ...

Здравствуйте! Вопрос к представителю отеля. Планируем летом приехать к вам на отдых. ...
-
The hotelier rarely
answers the questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
96%
Number of answers
Добрый день, уважаемый Михаил!
Стоимость на август UPGRADE с категории Standart до Famyli - 50€ день. И с Famyli до Delux - 65€ в день.
Обращаем Ваше внимание, что каждый месяц цены могут изменяться. Данная услуга предоставляется, по возможности. Зависит от заполненности отеля на момент заезда.
С уважаением, отдел по работе с гостями.