Вы успешно подписались на новости и спецакции отеля.
Вы успешно отписались от новостей и спецакций отеля.
Если даты и состав участников уже известны, не забудьте отправить заявку на подбор тура профессиональным турагентам. Турагенты помогут не только подобрать, но и забронировать тур по лучшей цене.
Отправить заявку на подбор тураВозможно вам будет интересно:
Смотреть цены на туры Поставить отметку "Я еду в отель" Подписаться на новости и акции отеляПри планировании путешествия не забудьте воспользоваться помощью профи при подборе тура или напишите свои вопросы напрямую представителям отеля. По возвращении из отеля поделитесь своими впечатлениями в отзыве!
Отправить заявку на подбор тураВозможно вам будет интересно:
Смотреть цены на туры Поставить отметку "я еду"Отправка заявки на подбор тура профессиональным турагентам по индивидуальным критериям поездки сэкономит Ваше время для подготовки к путешествию.
Отправить заявку на подбор тураВозможно вам будет интересно:
Поставить отметку "я еду" Отправить заявку на комплимент Задать вопрос об отелеУже сейчас Вы можете начать следить за спецакциями отеля. Но также мы рекомендуем доверить подбор путешествия профессиональным турагентам. Они не только помогут найти и забронировать тур по выгодной цене, но и смогут подобрать лучшие предложения по Вашим критериям поездки.
Возможно вам будет интересно:
Подписаться на новости и акции отеля Смотреть цены на турыНажмите на сердечки для добавления отеля в избранное. Количество сердечек соответствует степени Вашего интереса к отелю. При планировании любого путешествия и экономии собственного времени рекомендуем воспользоваться помощью профессиональных турагентов или изучить цены на туры самостоятельно, а также, написать свои вопросы напрямую представителям отелей, а наши сервисы в этом помогут.
Возможно вам будет интересно:
Отправить заявку на подбор тура Подписаться на новости и акции отеля Задать вопрос в отельНе забудьте подписаться на новости и акции отеля, ведь нередко отели публикуют специальные предложения и формируют программу лояльности для своих подписчиков. При планировании путешествия рекомендуем изучить цены на туры,а также воспользоваться помощью профессиональных турагентов отправив им заявку на подбор тура по индивидуальным критериям подбора.
Возможно вам будет интересно:
Подписаться на новости и акции отеля Отправить заявку на тур с лучшей ценойНе забудьте поделиться своими впечатлениями и оценками на ТопХотелс, это поможет другим путешественниками при выборе отеля.
Возможно вам будет интересно:
Добавить оценки Добавить фото об отдыхе в отелеПланирование путешествия сложный и ответственный этап. Поиск подходящих отелей и лучших цен возможно провести самостоятельно воспользовавшись удобными сервисами или перепоручить поиск и бронирование предложений профессиональным турагентам. Успешного отдыха!
Отправить заявку на подбор тура с лучшей ценой Посмотреть цены на туры в отеляхПланирование путешествия сложный и ответственный этап. Поиск подходящих отелей и лучших цен возможно провести самостоятельно воспользовавшись удобными сервисами или доверить подбор путешествия профессиональным турагентам. Они не только помогут найти и забронировать тур по выгодной цене, но и смогут подобрать лучшие предложения по Вашим критериям поездки.
Отправить заявку на подбор тура с лучшей ценой Смотреть цены на турыQuestions and answers
All questions - 46
Здравствуйте. Забронировали ваш отель. А сейчас читаем отзывы и очень очень расстроились. Скажите, пожалуйста, какая работа проведена для устранения недостатков, указанных в комментариях? И опишите, пожалуйста, концепцию «все включено»! На сайте не очень понятно все. Что входит в нее? Какие напитки и в каких барах? Доп питание типо мороженого и тд? Почему есть какие - то платные бары, если у вас «все включено»? Интересует так же, предоставляется ли коляска для малышей, платно или бесплатно?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, будет ли работать бассейн и будет ли открыт пляж с 1 октября? или это только в летний период все работает?
Добрый день! Приезжаем в отель впервые, 18.08.2023, в день рождения младшей дочери. Номер бронир. 7193250.
Скажите пожалуйста, будет ли какой-то комплимент от отеля?
Собираюсь к вам с двумя внучками ( 13 лет, и 9 лет) Какие нибудь документы на них надо? Или только св. о рождении?
![](/icache/animal_avatars/10_60x60.png)
Добрый день. Свидетельства о рождении будет достаточно
Добрый день. Едем к вам уже четвертый год подряд. Заезд 23.07 до 04.08. Есть ли какие либо бонусы для постоянных клиентов?
![](/icache/animal_avatars/10_60x60.png)
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Добрый день! Если мы приезжаем 20 мая на машине, место как то надо бронировать? или хватает?
![](/icache/animal_avatars/10_60x60.png)
Добрый день. Парковочное место не обязательно бронировать заранее.
Здравствуйте! Подскажите, можно ли пользоваться инфраструктурой, спа других отелей сети?
![](/icache/animal_avatars/10_60x60.png)
Добрый день, Светлана!
За дополнительную плату гости отеля могут воспользоваться инфраструктурой других отелей нашей сети.
С уважением,
Анастасия Гарькуша
Менеджер по качеству курорта Miracleon
Добрый день, забронировала в отель Фиолето номер после звонка в отель на рецепшн. Мне сказали, что еда и напитки, как в Beton Brut, что всегда можно найти, где перекусить, и что в концепцию отеля входит весь алкоголь, но теперь я читаю, что в прошлом году весь алкоголь был с 20.00 до 21.00. Надо будет стоять в очереди за стаканчиком виски? Или в этом году вопрос решен? Или меня ввели в заблуждение при звонке на рецепшн?
![](/icache/animal_avatars/10_60x60.png)
доброе утро, г-жа Иванова. действительно, с этого года крепкий алкоголь включен в стоимость проживания
Здравствуйте. Какая температура воды в открытом подогреваемом бассейне в мае? Есть ли выделенная зона для детей или для совсем маленьких детей? Может быть мини бассейн? Какая глубина самого неглубого бассейна для детей?
![](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/667/666538_48707657417_60x60.jpg)
28-28,5
Есть совсем мелкий бассейн, глубина взрослому не выше ступни, есть чуть глубже до колена и отдельно для взрослых. Всё разделено барьерами.
![](/icache/animal_avatars/10_60x60.png)
Добрый день, Лидия!
Температура уличного подогреваемого бассейна 29 градусов тепла. Бассейн площадью 1000 квадратных метров и предельной глубиной 1,80 м комфортный как для купания, так и для спортивного плавания. Около открытого бассейна находится бар «100 NERO BAR». Гости могут подплывать к нему, заказывать напитки и продолжать нежиться в тёплой воде с бокалом в руках или устроиться удобнее на одном из комфортных шезлонгов, расположенных в воде.
Специально для самых маленьких гостей отеля мы создали уютный открытый бассейн размером 70 кв.м. с глубиной 30 сантиметров. Он отделен бортиками от большого бассейна. Всем детям обязательно выдаются жилеты, а за безопасностью постоянно следит квалифицированный спасатель, поэтому гости могут спокойно отдыхать, не беспокоясь за своего ребёнка.
Здравствуйте!В день отъезда когда нужно покинуть отель?есть ли поздний выезд?или возможно находиться в отеле до вечера?
![](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/595/594439_48707721614_60x60.jpeg)
До 12-00 вы должны освободить номер, но можно и продлить за отдельную плату
![](/icache/animal_avatars/10_60x60.png)
Добрый день, в дату выезда после 12 часов все услуги становятся платными. Гость может за дополнительную плату остаться до вечера и пользоваться услугами отеля.
Здравствуйте. Написала несколько писем на указанные на сайте Мираклеон почты (в Фиолето, Дача дель Соль и на общую). Мне так никто и не ответил. Возможно здесь повезет больше. Запланировали поездку с 7 по 15 сентября, выбираем между двумя отелями сейчас, один из них Фиолето. Хотелось бы понять точную концепцию все включено, поскольку на сайте информация не совсем полная. Есть ли подробная концепция с описанием работы ресторана, баров, анимации, что входит в стоимость питания, что включено в баре на пляже и так далее? Буду признательна, если направите эту концепцию или подробно опишите ее. На сайт прошу не отправлять, там изучила все подробно. Заранее благодарю за оперативный ответ (бронировать планируем в ближайшие дни).
![](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/595/594439_48707721614_60x60.jpeg)
Здравствуйте, в стоимость питания не входит бар на ресепшене, и бар который выходит в бассейн, на пляже все включено в стоимость путевки. Питание там идет по корпусам 1 корпус
Завтрак с 08:00-09:30
Обед с 13:00-14:30
Ужин с 18:00-19:30
2 и 3корпус
Завтрак с 09:30-11:00
Обед с 14:30-116:00
Ужин с 19:30-21:00
в общем там ни кто не проверяет с какого вы корпуса, так что как удобно так и ходили
![](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/879/878447_48707656245_60x60.png)
Светлана,
здравствуйте. Благодарю за комментарии. Жаль, что сотрудники отеля так и не откликнулись. Честно говоря, поражает такая коммуникация. В итоге забронировала Город Мира, но так плохо со мной не коммуницировали даже в самых скромных отелях, а данная сеть претендует на элитный отдых. Причем читаю отзывы и многие жалуются именно на коммуникацию - не отвечают на письма, а если отвечают, то односложно и нехотя. Грустно.
![](/icache/animal_avatars/10_60x60.png)
Добрый день,
Завтрак с 08:00-09:30
Обед с 13:00-14:30
Ужин с 18:00-19:30
2 и 3корпус
Завтрак с 09:30-11:00
Обед с 14:30-116:00
Ужин с 19:30-21:00
бабушка к вам с двумя внучками,.. нужны ли доверенности на них от родителей?
![](/icache/animal_avatars/10_60x60.png)
Добрый день. Благодарим за обращение.
Согласно законодательству Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Для заселения в отель сопровождающий должен предоставить согласие от одного из родителей (заявление в свободной форме) , копию паспорта родителя, оригинал свидетельства о рождении ребенка.
здравствуйте! отзыв написала еще 13 июня, все висит в разделе- на модерации. почему так долго? был отзыв после меня, уже выпущен в доступ...
![](/icache/animal_avatars/10_60x60.png)
Уважаемая Ирина Лапина! Отзыв, написанный Вами 13.06.22 года уже есть на сайте Tophotels.ru.
![](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/906/905775_48707714287_60x60.jpeg)
Он в разделе «на модерации» уже месяц!!! Когда в общий раздел перейдёт?
Скажите, пожалуйста, почему не возвращаются деньги за отмену брони? Забронировала и отменила 13 марта. Сказали ждать от 45 до 60 суток. Сроки прошли. Сказали вернут 8 июня, потом 15 июня. Денег нет и нет. Когда будет произведен возврат?
![](/icache/animal_avatars/10_60x60.png)
Уважаемая Наталья Галец! Спасибо, что поделились случившимся! Пожалуйста, примите наши извинения за сложившуюся ситуацию. Просим Вас написать подробный комментарий на электронный адрес почты sale@fioleto.ru для решения вопроса! С уважением, Антонов Александр Владимирович, Управляющий отелем Fioleto Ultra All inclusive Family Resort 4* In Miracleon.
Отдыхаем сейчас народу с каждым днём все больше и больше!!! И начинается. то аппарат с ватой сломался( вот сегодня), поп корн дают уже в стаканчиках уже в 2 раза меньше пиво в баре около бассейна заканчивается в 16-17ч уже несколько дней подряд потом в 20ч когда все собираются на диско тоже заканчивается в столовой народу стало много.., но еды хватает!!! 👍 вкусно!
![](/icache/animal_avatars/10_60x60.png)
Уважаемая Ирина Лапина! Благодарим Вас за оставленный вопрос! Мы примем к сведению Ваш комментарий, направим работу на улучшение качества обслуживания. С уважением, Антонов Александр Владимирович, Управляющий отелем Fioleto Ultra All inclusive Family Resort 4* In Miracleon.
Здравствуйте!
Были с мужем у Вас в 2019-м году - очень понравилось. Решили в этот раз приехать с детьми (заезд с 7 июня).
Скажите, пожалуйста, будут ли мячи для игры на спортплощадке? И их можно брать свободно или надо оплачивать прокат (и сколько стоит, если так)?
Так же интересует стоимость проката велосипедов и услуг массажиста.
Спасибо.
![](/icache/animal_avatars/10_60x60.png)
Добрый день. Мячи на спортплощадке есть, в свободном доступе. Оплата за их использование не требуется. Велосипеды так же есть в наличии - прокат бесплатный. Услуги массажа отель не предоставляет. С уважением, Антонов Александр Владимирович, Управляющий отелем Fioleto Ultra All inclusive Family Resort 4* In Miracleon.
читаю отзывы и ваши ответы под ними...всем отвечаете одно и тоже- инфо пережали в службу...а дальше что-то делается? от отзыва к отзыву ничего не меняется, одни и те же жалобы продолжаются...мы едем к вам в начале июня... и очень не хочется разочароваться...можно поставить побольше персонала, чтобы все успевали... чтобы не копились очереди... пару маршруток на пляж. на одно и тоже все жалуются...
![](/icache/animal_avatars/10_60x60.png)
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Добрый вечер. При заезде с 30 апреля что будет работать в отеле? Бассейн подогреваемый будет функционировать? Что будет входить в систему "все включено"?
![](/icache/animal_avatars/10_60x60.png)
Добрый день! Благодарим за вопрос. Отель начинает свою работу в сезон 2022 с 28 апреля.
Бассейн подогреваемый будет функционировать.
Мы работаем по системе «Ультра всё включено» это значит, что вы оплачиваете только стоимость проживания, а в неё входит:
Питание по системе «шведский стол» (3 основных и промежуточные приемы пищи);
Крепкие алкогольные напитки отечественного производства;
Слабоалкогольные напитки - пиво;
Вино кубанских производителей ;
Разнообразные безалкогольные напитки;
Приятные мелочи в номерах: чай, кофе, вода без газа;
Комплимент в день заезда: бокал прохладного шампанского;
Отдых в открытом бассейне с гидромассажной зоной и детской зоной для купания с 08:00 до 20:00;
Детская комната и площадка;
Прокат спортинвентаря: велосипеды;
Прокат детских принадлежностей: кроватки, горшки, коляски;
Хранение багажа круглосуточно на территории отеля;
Заказ такси;
Ежедневная анимация: программы для взрослых и детей 10:00-23:00;
Прачечная самообслуживания;
Отдых на благоустроенном пляже (с 8:00 до 20:00);
Пляжные полотенца;
Кинозал;
Wi-Fi
Универсальная спортивная площадка и уличные тренажеры;
Трансфер к морю (в летний период с 8:00 до 20:00);
Поздравление с днем рождения, с днем свадьбы
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, в этом году инфраструктурой, спа других отелей, принадлежащих этой линейки пользоваться можно?
![](/icache/animal_avatars/10_60x60.png)
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Еще вопрос созрел , по отзывам и видео обзорам не понятно сколько баров входит включенный алкоголь
1. Лобби бар - все напитки платные
2. Бар за бассейном, вино и пиво входит
3. Бар в бассейне, все напитки платные
4. Бар на пляжу , пиво и вино входит
5. Гастро бар во время обедов и ужинов - водка, виски, вино и пиво входит , утром шампанское
я верно все понял? или что-то не так?
![](/icache/animal_avatars/10_60x60.png)
Уважаемый Игорь! В данный момент информация такая:
1. Да. Все напитки платные. Только в день заезда приветственное Шампанское.
2. Бар на территории отеля с вином и пивом.
3. Все напитки платные
4. Только пиво.
5. Верно. И там же с 20:00-21:00 водка, виски, вино и пиво.
![Фото пользователя ТопХотелс](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/1851/1850565_48709345881_80x80.jpg)
Здравствуйте. Забронировали ваш отель. А сейчас читаем отзывы и очень очень расстроил ...
![Фото пользователя ТопХотелс](/icache/animal_avatars/17_80x80.png)
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, будет ли работать бассейн и будет ли открыт п ...
![Фото пользователя ТопХотелс](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/2060/2059501_48709455889_80x80.jpg)
Добрый день! Приезжаем в отель впервые, 18.08.2023, в день рождения младшей дочери. ...
![Фото пользователя ТопХотелс](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/1269/1268057_48709389680_80x80.jpeg)
Собираюсь к вам с двумя внучками ( 13 лет, и 9 лет) Какие нибудь документы на них над ...
![Фото пользователя ТопХотелс](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/1348/1347554_48709436791_80x80.jpg)
Добрый день. Едем к вам уже четвертый год подряд. Заезд 23.07 до 04.08. Есть ли каки ...
Добрый день! Если мы приезжаем 20 мая на машине, место как то надо бронировать? или х ...
![Фото пользователя ТопХотелс](/icache/animal_avatars/7_80x80.png)
Здравствуйте! Подскажите, можно ли пользоваться инфраструктурой, спа других отелей се ...
![Фото пользователя ТопХотелс](/icache/animal_avatars/1_80x80.png)
Добрый день, забронировала в отель Фиолето номер после звонка в отель на рецепшн. Мне ...
![Фото пользователя ТопХотелс](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/296/295933_48707569327_80x80.jpeg)
Здравствуйте. Какая температура воды в открытом подогреваемом бассейне в мае? Есть ли ...
![Фото пользователя ТопХотелс](/icache/animal_avatars/5_80x80.png)
Здравствуйте!В день отъезда когда нужно покинуть отель?есть ли поздний выезд?или возм ...
![Фото пользователя ТопХотелс](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/879/878447_48707656245_80x80.png)
Здравствуйте. Написала несколько писем на указанные на сайте Мираклеон почты (в Фиоле ...
![Фото пользователя ТопХотелс](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/1269/1268057_48709389680_80x80.jpeg)
бабушка к вам с двумя внучками,.. нужны ли доверенности на них от родителей?
![Фото пользователя ТопХотелс](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/906/905775_48707714287_80x80.jpeg)
здравствуйте! отзыв написала еще 13 июня, все висит в разделе- на модерации. почему т ...
![Фото пользователя ТопХотелс](/icache/animal_avatars/13_80x80.png)
Скажите, пожалуйста, почему не возвращаются деньги за отмену брони? Забронировала и о ...
![Фото пользователя ТопХотелс](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/906/905775_48707714287_80x80.jpeg)
Отдыхаем сейчас народу с каждым днём все больше и больше!!! И начинается. то аппарат ...
![Фото пользователя ТопХотелс](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/305/304683_48707627245_80x80.jpeg)
Здравствуйте!
Были с мужем у Вас в 2019-м году - очень понравилось. Решили в этот раз ...
![Фото пользователя ТопХотелс](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/906/905775_48707714287_80x80.jpeg)
читаю отзывы и ваши ответы под ними...всем отвечаете одно и тоже- инфо пережали в слу ...
![Фото пользователя ТопХотелс](https://tophotels.ru/icache/user_avatars/326/325176_48707559026_80x80.jpg)
Добрый вечер. При заезде с 30 апреля что будет работать в отеле? Бассейн подогреваемы ...
![Фото пользователя ТопХотелс](/icache/animal_avatars/9_80x80.png)
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, в этом году инфраструктурой, спа других отелей, при ...
![Фото пользователя ТопХотелс](/icache/animal_avatars/9_80x80.png)
Еще вопрос созрел , по отзывам и видео обзорам не понятно сколько баров входит включе ...
-
The hotelier rarely
answers the questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
94%
Number of answers
Добрый день, комплимент в номер в виде сока и пирожного. Поздравляем Вас с днем рождения дочери!