Добрый день
Я писала ранее обращение в отель
Добрый день
мы семьей отдыхали в вашем отеле ранее и всегда были только положительные эмоции, сейчас я забронировала тур моей сестре с дочкой и прошу вас заселись их по возможности в 21-23-е корпуса или в номер похожий, я настаивала на выборе именно вашего отеля и хотелось бы оправдать ожидания и конечно с благодарностью от нас, при заселении)
Заезд 23.10.2024 на 7 ночей
Vorobeva Olga 18.06.1982
Vorobeva Anna 26.11.2007
Заранее спасибо
По итогу их заселили сегодня в ТОЛЬКО ЧТО окрашенный номер, в котором не возможно находится, воняет краской, это же опасно для жизни уже,на жалобу дали спрей типа освежитель(который оказался дихлофосом от мух!) и на все ее просьбы не улучшить, а хотя бы дать приемлемый для жизни отговорки и " не работающая база"
Прошу связаться с отелем и срочно решить вопрос по заселению в нормальные условия для жизни туристов!
Зря я ваш отель им насоветовала
Здравствуйте, сожалеем, что гости не довольны номером. Им был предоставлен номер в корпусе 21 как вы и просили, данный корпус открыт после ремонта более чем 6 есяцев назад и в нем не может быть запаха новой краски, а также этот номер был постоянно заселен после открытия, последние туристы выселились из номера 23.10.24 (вчера) и ваши гости заехали в данный номер. Жалоб от других гостей на запах краски в номере не было. В любом случае, еще вчера вечером им предоставили другой номер, в другом корпусе.
Спасибо что переселили, но доверия к вашему ответу нет, наши гости не впервые в Египте и знали куда едут, жалобы на запах краски из неоткуда бы не появились и если вы используете настолько не качественные материалы для ремонта, что запах сохраняется более 6 мес, то это ваша ошибка.
Пирс разварившийся наверное им тоже показался и жалоб на него вы не видите и не слышите от гостей.
Пирс капитально отремонтирован в декабре 2023 года.
Касательно номера еще раз хотим отметить, что до ваших туристов в этом номере постоянно проживали гости (отель полностью загружен) и жалоб на запах краски не было, никакая краска не будет оставлять запах несколько месяцев. Пожелание ваших туристов было выполнено и их переселили.