Здравствуйте, если новогодний ужин не включен в стимость тура и вы его не оплачивали, тогда вы не сможете приобрести его по приезду в отель. Новогодний ужин будет предоставлен гостям, которые приобрели его вместе с туром в турагентстве. Для всех остальных гостей будет праздничный ужин в основном ресторане.

Здравствуйте, концепция отеля может менятся в любой момент, просим вас написать нам ближе к датам вашего заезда, чтобы мы направили вам действующую концепцию.

Здравствуйте, уточните, пожалуйста даты вашего пребывания.

19.11-26.11

Здравствуйте, ответили вам на почту

Здравствуйте, в отеле нет бассейнов с подогревом

Спасибо!

день добрый, есть

Еще раз повторяем в отеле нет бассейнов с подогревом.

Здравствуйте, ответили вам на почту

Здравствуйте, сожалеем, что гости не довольны номером. Им был предоставлен номер в корпусе 21 как вы и просили, данный корпус открыт после ремонта более чем 6 есяцев назад и в нем не может быть запаха новой краски, а также этот номер был постоянно заселен после открытия, последние туристы выселились из номера 23.10.24 (вчера) и ваши гости заехали в данный номер. Жалоб от других гостей на запах краски в номере не было. В любом случае, еще вчера вечером им предоставили другой номер, в другом корпусе.

Спасибо что переселили, но доверия к вашему ответу нет, наши гости не впервые в Египте и знали куда едут, жалобы на запах краски из неоткуда бы не появились и если вы используете настолько не качественные материалы для ремонта, что запах сохраняется более 6 мес, то это ваша ошибка.
Пирс разварившийся наверное им тоже показался и жалоб на него вы не видите и не слышите от гостей.

Пирс капитально отремонтирован в декабре 2023 года.
Касательно номера еще раз хотим отметить, что до ваших туристов в этом номере постоянно проживали гости (отель полностью загружен) и жалоб на запах краски не было, никакая краска не будет оставлять запах несколько месяцев. Пожелание ваших туристов было выполнено и их переселили.

Здравствуйте, ответили вам на почту

Здравствуйте, ответили вам на почту

Здравствуйте, комплиимент от отеля - торт, напишите пожалуйста номер ващего бронирования. Ответили вам на почту

Здравствуйте, чайник и набор чай/кофе в отеле предоставляется за дополнительную плату 15 евро

Здравствуйте, ответили вам на почту. Пришлите пожалуйста номер вашей брони.

Здравствуйте, в нащем отеле нет защиты от акул, как и во всем Шарме

Здравствуйте, гест релейшн работает до 18:00, уточните пожалуйста о какой программе от Топ хотелс идет речь? Мы рады всем нашим гостям и будем рады встретить вас в нашем замечательном отеле.

Только с понтона, глубина метров 30-40.

Здравствуйте, вход только с пантона

Заход только с пантона.

Здравствуйте, браслеты не резаем, багаж хранится на рецепшн после выезда, полотенца и сейф бесплатно, карты на полотенца необходимо вернуть на рецепшн при выселении, если полотенце или карта на полотенце утрачена, оплата 15 евро

Здравствуйте, вы можете забронировать все 5 аля карт ресторанов (в 3х платные напитки). Бесплатный WIFI на рецепшн, по территории - за дополнительную плату. На территории есть аптека и магазины, также рядом с отелем есть ряд магазинов, в 15 минутах ходьбы - улица Меркато.

Здравствуйте, вы можете забронировать номер через booking.com, начиная с одной ночи. Day use с 10 до 18 часов, включая напитки и обед.

Добрый день, 55 дол

Здравствуйте, заселение в стандартное время в 14.00, раннее заселение возможно при наличии свободных номеров на момент заселения

Здравствуйте, концепция отеля может менятся в любой момент, рекомендуем написать нам этот же запрос ближе к датам вашего пребывания чтобы мы направили вам актуальную концепцию.
Касательно вариантов проживания в отеле есть стандарт, делюкс, и сьют номера с максимальным размещением 2+1 (приставная кровать). В вашем случае необходима бронь двух номеров.