Rus
Eng
Rus
Eng
Lonicera World Hotels 4*

Инджекум Аланья Турция

4.60

1 621

отзыв

количество отзывов, которые влияют на рейтинг отеля

Вопросы об отеле
Задать вопрос

21:44 23.06.18

У меня осталось очень много вопросов к сотрудникам отеля: кто должен возместить причиненный моему ребенку ущерб в здоровье? мне причиненный материальный ущерб, т.к. оплата за отель была по 28 июня 2018 года? На ресепшен при выезде из отеля даже отказались вернуть деньги за неоказанные услуги по найму сейфа, в связи с от'ездом из отеля 23 июня 2018. Отдыхала в Турции на протяжении многих лет, но такое отношение к своим клиентам увидела впервые, что со стороны сотрудников отеля, что со стороны туроператора Анекстур. Полное безразличие... Только бизнес...

Добрый день, Надежда!
Благодарим Вас за оставленнный отзыв.
Хотим отметить, что Вашей ситуацией занимались сотрудники службы Guest Relation. И на протяжении Вашего пребывания в отеле и болезни Вашего ребенка, сотрудники отдела делали все возможное для выздоровления ребенка. В номер два раза приходил доктор для первичного осмотра, ребенка 2 раза, по Вашей просьбе, отвозили в больницу, также в номер Вам и ребенку приносили еду - после отдельного заказа и объяснения ситуации сотрудникам ресторана. В отеле, действительно, запрещено приносить еду в номер.
Хотим отдельно отметить, что контроль качества воды в бассейнах (его чистка и дезинфекция), еды в ресторанах и напитков происходит ежедневно.
Вы пишете об инфекции в отеле, однако, никакой эпидемии нет. Если же этот диагноз поставлен Вашему ребенку врачами в клинике, где оказывалось лечение, просим Вас связаться по электронному адресу, указанному на сайте отеля и прислать его скан.
Мы очень сожалеем, что Вы были вынуждены прервать Ваш отдых в связи с болезнью ребенка. Однако, отель сделал все возможное, чтобы помочь Вам в сложившейся ситуации.

С уважением, администрация отеля Лонисера

21:21 23.06.18

‌Добрый день! Отдыхать в Вашем отеле планировали по ваучеру, приобретённом у в Анекстур, с 17 июня по 28 июня 2018 года. Но 23 июня 2018 пришлось покинуть Ваш отель в связи с ухудшением состояния здоровья ребенка из-за кишечной инфекции, которая "гуляет" по отелю и работники отеля не принимают никаких мер по проведению дезинфекции ни номеров ни других помещений отеля. Ещё одна причина, по которой пришлось уехать из Вашего отеля - КОНЦЕПЦИЯ отеля (со слов менеджеров на ресепшн), не позволяющая индивидуально рассматривать ситуации, в которых оказываются Ваши клиенты. Повторюсь, отдыхала с ребенком (3 года) в корпусе В номер 2103. На третий день у ребенка открылась рвота, температура, понос. Мою просьбу о помощи в решении вопроса питания меня и моего ребенка в номере пришлось решать трое суток. В конечном итоге разрешили брать из ресторана еду для болеющего ребенка. Но для себя я не имела права вынести еду в номер, т.е. мне с больным ребенком (рвота, температура) предлагалось питаться в ресторане. Я не могу понять такую КОНЦЕПЦИЮ отеля, которая не только не рассмотрела возможность питания для меня в номере, но и ещё способствует распространению инфекции среди других посетителей отеля. Поэтому четверо суток я жила в отеле питаясь только кофе и булочкой, которые брала вынося из ресторана ребенку сухари или пять ложек риса... У меня осталось очень много вопросов к сотрудникам отеля: кто должен возместить причиненный моему ребенку ущерб в здоровье? мне причиненный материальный

Добрый день, Надежда!
Благодарим Вас за оставленнный отзыв.
Хотим отметить, что Вашей ситуацией занимались сотрудники службы Guest Relation. И на протяжении Вашего пребывания в отеле и болезни Вашего ребенка, сотрудники отдела делали все возможное для выздоровления ребенка. В номер два раза приходил доктор для первичного осмотра, ребенка 2 раза, по Вашей просьбе, отвозили в больницу, также в номер Вам и ребенку приносили еду - после отдельного заказа и объяснения ситуации сотрудникам ресторана. В отеле, действительно, запрещено приносить еду в номер.
Хотим отдельно отметить, что контроль качества воды в бассейнах (его чистка и дезинфекция), еды в ресторанах и напитков происходит ежедневно.
Вы пишете об инфекции в отеле, однако, никакой эпидемии нет. Если же этот диагноз поставлен Вашему ребенку врачами в клинике, где оказывалось лечение, просим Вас связаться по электронному адресу, указанному на сайте отеля и прислать его скан.
Мы очень сожалеем, что Вы были вынуждены прервать Ваш отдых в связи с болезнью ребенка. Однако, отель сделал все возможное, чтобы помочь Вам в сложившейся ситуации.

С уважением, администрация отеля Лонисера

10:16 23.06.18

Здравствуйте, были у вас летом 2015, сейчас планируем посетить вас вновь,
мы жили в новом, только построенном корпусе если не ошибаюсь под номером G,
возможно ли попасть проживать в этот номер снова?

09:19 24.06.18

Добрый день, Виталий!
Благодарим Вас за выбор отеля Лонисера. Надеемся, что отдых у нас Вам понравится.
Пожалуйста пришлите номер ваучера и фамилии и имена гостей, чтобы мы могли передать Вашу просьбу на службу Ресепшн.

С уважением, администрация отеля Лонисера

12:22 21.06.18

Добрый день, уважаемые коллеги! Просим прислать информацию по наличию брони с 09.08.2018 Туристы BLAGODOVA ZHANNA 07.09.1974 паспорт 73N 1031916, ZAITCEV EVGENII 26/07/2010 паспорт 73N 1007986, BLAODOVA IANA 25/04/2006 паспорт 73 N 1007970.

09:08 22.06.18

Добрый день, Наталья!
Благодарим Вас за выбор отеля Лонисера! Надеемся, что отдых у нас Вам понравится.
Пожалуйста пришлите Ваш номер бронирования, чтобы мы могли проверить наличие брони.

С уважением, администрация отеля Лонисера.

11:38 22.06.18

К сожалению номера брони у нас нет. Мы бронировали через систему бронирования, у нас есть номер этой заявки, а номер заявки Анекс тура нам не сообщается. Очень просим нам помочь, проверив бронь по фамилиям и паспортам, так туристы не раз попадали в ситуации, когда им меняли отель, ссылаясь, что их брони нет. Заранее благодарны!!

13:16 23.06.18

Коллеги, ввела вас в заблуждение. Принимающая TEZ TOUR

16:51 20.06.18

Добрый день! Приезжаем в отель 29 июля забронировал номер фемели 5 человек 3 взрослых 2 ребенка. В описании не нашел таких номеров скажите в какой номер будет заселение. Спасибо

13:18 14.06.18

Разместите пожалуйста фото аквопарка открывшегося в 2018 году.Планируем поехать с ребенком 12 лет в августе. Все ли горки аквопарка будут доступны ему.

12:47 17.06.18

Добрый день.
Благодарим Вас за выбор отеля Лонисера! Надеемся, что отдых у нас Вам понравится.
Фото аквапарка Вы можете посмотреть на сайте отеля. Горки Вашему ребенку доступны для пользования.

С уважением, администрация отеля Лонисера

12:27 09.06.18

Добрый день! Подскажите пожалуйста, после 15 октября (у нас путевка с 16.10-29.10) будет ли курсировать автомобильчик по территории? (проблемы с ногами у родителей)

12:25 09.06.18

Добрый день! Подскажите пожалуйста, после 15 октября какие рестораны остаются работать и будет ли открыт мини-зоопарк?

10:52 09.06.18

Добрый день! Собираемся к вам 16 июня на 8 ночей,второй раз. Подскажите есть ли какие-нибудь бонусы от повторного посещения?

10:01 10.06.18

Добрый день, Анна!
Благодарим, что выбрали отель Лонисера! Надеемся, что отдых у нас Вам понравится!
По концепции отеля в 2018 году комплименты от отеля получают молодожены.
Других бонусов не предусмотрено.

С уважением, администрация отеля Лонисера

15:30 07.06.18

У меня вопрос ещё: есть розетки в ресторане, мне нужно будет пользоваться блендером

19:26 07.06.18

Добрый день, Татьяна!
Благодарим Вас за выбор отеля Лонисера! Надеемся, Вам у нас понравится.
В детской части ресторана вы сможете найти блендер и розетки.

С уважением, администрация отеля Лонисера

11:59 07.06.18

Здравствуйте, собираемся к вам с маленьким ребенком. Скажите, есть ли детское меню, есть ли чайник в номере? Есть пляжные полотенца?

19:32 07.06.18

Добрый день, Татьяна!
Благодарим Вас за выбор отеля Лонисера! Надеемся, что отдых Вам понравится.
Детское меню включает в себя супы, два вида каш, омлеты, сосиски, овощи на пару. Также в меню есть сырые овощи и фрукты, предоставляется блендер, таким образом, вы сможете приготовить любое пюре.
Пляжные полотенца предоставляются.
Чайники в номерах, из соображений безопасности, отсутсвуют. Но отель работает по концепции "Все влючено" 24 часа, поэтому сама надобность в нем отпадает.

С уважением, администрация отеля Лонисера

19:30 05.06.18

Здравствуйте! Планируем полететь с конца октября до начала ноября в ваш отель, интересует такой вопрос: будет ли работать анимация, рестораны аля карт, аквапарк в это время в этом году ?

19:34 07.06.18

Добрый день, Юлия!
Благодарим Вас за выбор отеля Лонисера! Надеемся, что отдых Вам понравится!
По концепции отеля рестораны А ля Карт, аквапарк работают до 15 октября, анимация же работает до пконца октября.

С уважением, администрация отеля Лонисера

13:22 05.06.18

Добрый день! Туроператор Интрэвел продает путевки в Ваш отель как 3,4,5 звед. Какие корпуса относятся к Лонисера сити хотел 3 звезды, Лонисера гарден 4 звезды и Лонисера ворд хотел 4 звезды? Мы купили тур у Интуриста в Лонисера ворд хотел 4 звезды. Можем ли мы просить у Вас заселения в корпус Д (маленький и ребенок и отец-инвалид с проблемами ног).

20:54 06.06.18

Добрый день, Ксения!
Благодарим Вас за выбор отеля Лонисера! Надеемся, что отдых у нас Вам понравится!
Туроператор дал Вам немного не верную информацию.
На территории находится корпуса A, B, C, D, E, F, относящиеся к отелю Lonicera World, также есть отель Lonicera Resort, относящийся к категории 5 звезд.
Мы передадим Вашу просьбу на службу Ресепшн, по возможности они заселят Вас по указанным параметрам.

С уважением, администрация отеля Лонисера

10:53 05.06.18

Здравствуйте! Можно ли посетить ваш отель по гостевой карте? Если да, то сколько это будет стоить (цена на взрослого и на ребенка 12 лет)?! Спасибо!

12:57 03.06.18

Здравствуйте, ещё раз про аквапарк. Извините, но если будет много детишек и тепло, он может работать ? Или это точно, что до 15 октября ? И даже по просьбе не откроют ? Спасибо.

15:01 04.06.18

Добрый день, Елена!
По концепции отеля аквапарк будет работать до 15 октября.

С уважением, администрация отеля Лонисера

05:52 03.06.18

Здравствуйте, скажите пожалуйста, бар на пляже который работает до 2.30 платный? И про напитки в нём

09:29 03.06.18

Добрый день!
Все бары, работающие на территории отеля бесплатны.

С уважением, администрация отеля Лонисера

11:32 01.06.18

Добрый день! Мы приезжаем к вам в отель 16 октября с ребенком 1,5 года. Горки для малышей уже будут закрыты ? Для малышей никаких больше водных развлечений нет в это время?

12:45 01.06.18

Добрый день, Ксения!
Благодарим Вас, что выбрали отель Лонисера! Надеемся, что отдых у нас Вам понравится!
После 16 октября из детских развлечений будет доступна анимация и Детский клуб.

С уважением, администрация отеля Лонисера

20:37 22.06.18

Ксения, на территории 5* есть бассейны с детскими горками для малышей. Но вода в бассейнах в это время уже прохладная. Мы в прошлом году отдыхали в октябре. Вода в море была теплее, чем в бассейнах.

10:08 01.06.18

Здравствуйте! Возможно ли заказать трансфер из аэропорта в отель? Прилетаем 8 августа?

10:47 01.06.18

Добрый день, Татьяна!
Благодарим за выбор отеля Лонисера. Надеемся, что отдых у нас Вам понравится.
Вы можете заказать трансфер, написав электронное письмо по адресу rez3@lonicera.com.tr
В письме просим указать номер Вашего бронирования, номер рейса, время прилета в аэропорт и название аэропорта.

С уважением, администрация отеля Лонисера

21:21 31.05.18

Здравствуйте! У нас путёвка с17 июня хотелось бы остановиться в D корпусе.Куда обратиться?

08:14 01.06.18

Добрый день, Александр!
Благодарим, что выбрали отель Лонисера! Надеемся, что отдых у нас Вам понравится.
Пожалуйста укажите Ваш номер бронирования. Мы передадим Вашу просьбу на службу Ресепшн, по возможности, они заселят Вас в корпус D.

С уважением, администрация отеля Лонисера

17:25 31.05.18

Здравствуйте. Планируем приехать в отель в августе, двое взрослых и ребенок 1,5 года. Можно ли гарантировано получить в номер детскую кроватку с высокими бортами? Сколько стоит прокат сидячей детской коляски (прогулочная) в сутки? Спасибо

20:46 31.05.18

Здравствуйте, Светлана! Благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы будем рады приветствовать Вас в нашем отеле и по возможности с удовольствием предоставим Вам номер, учитывая Ваши пожелания. Сообщите, пожалуйста, данные брони: имена и фамилии всех гостей латиницей, даты пребывания, название туроператора и номер бронирования, чтобы мы могли сделать соответствующую пометку в системе резервации и учесть Ваши пожелания. Ответ предоставлен Cлужбой Front Office отеля Lonicera World Hotels

08:18 01.06.18

Добрый день, Светлана!
Благодарим Вас за выбор отеля Лонисера! Надеемся, что отдых у нас Вам понравится.
Пожалуйста, укажите номер Вашего бронировани, дату заезда и фамилию на латинице, чтобы мы передали Ваши пожелания на службу Ресепшн. Стоимость аренды коляски Вы сможете уточнить также на службе Ресепшн во время заселения.

С уважением, администрация отеля Лонисера