Вопросы об отеле
Всего вопросов - 903
03.06.2025
19:38
Здравствуйте, напишите пожалуйста эл.почту клиентского менеджера, необходимо написать письмо по бронированию
03.06.2025
09:10
Здравствуйте!хотел бы узнать концепцию отеля,можете мне её на почту скинуть? dimka88kz@gmail.com,и скажите пожалуйста,на пляже нет ни пива,ни алкоголя?при сдаче номера,срезается браслет?если поздний вылет, спасибо
IlMercato Hotel
Представитель отеля
04.06.25
09:54
Здравствуйте, Дмитрий.
Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему отелю.
Концепцию отправим.
На пляже от отеля сервируются безалкогольные напитки, но от самого пляжа имеется бар и ресторан, где пиво продается.
Браслеты срезают в 12 дня при сдаче номера.
Обед включен в день отъезда, в случае если в день приезда гости приехали после обеда.
Стоимость обеда за персону 7$, ужина 10$. Дети до 12 лет бесплатно.
Также в отеле имеется услуга продления системы "Все включено" 12$ за человека до 18:00
Продление номера, включая питание:
до 15:00 стоимость составляет 30$ за номер
до 18:00 стоимость составляет 40$ за номер
до 21:00 стоимость составляет 50$ за номер
В лобби баре сервируют безалкогольные напитки гостям, которые уезжают.
Если номер не продлевать, то можно пользоваться пляжем и бассейнами, карточки на полотенца можно сдать перед отъездом, а принять душ и переодеться в СПА.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
31.05.2025
08:05
Здравствуйте!
В октябре собираемся на отдых в Египет. В IL Mercato были в октябре 2023, 2024гг. В этом году скорее всего вернемся к вам.
Хотелось бы уточнить не изменилось расположение пляжа? В 2024г пляж нам очень понравился.
IlMercato Hotel
Представитель отеля
31.05.25
09:44
Здравствуйте, будем очень рады приветствовать вас снова в октябре!
Пляж поменяли, но в той же бухте Шарм-Эль-Майя у Старого Города.
Пляж Терраззина, по расположени ближе к отелю, это первый пляж при спуске слева.
Пляж один из лучших в этой бухте, достойно оборудован и плавательная зона на много расширена, по сравнению с прежним пляжем. Пешком от отеля время ходьбы 12 минут.
Все постоянные гости отеля оценили приимущества нового пляжа.
Будем ждать вас с нетерпением,
С уважением,
Команда гостевого сервиса
tolstyh_i
Красноярск Турист
31.05.25
12:32
Спасибо, большое за такой подробный ответ
17.05.2025
12:39
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в каком корпусе находятся Family Room?
IlMercato Hotel
Представитель отеля
18.05.25
16:20
Здравствуйте, Елена.
Номера категории Family находяться не в основном корпусе. В корусе Jasmin.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
15.05.2025
13:42
Здравствуйте! У вас есть услуга раннего бронирования?
IlMercato Hotel
Представитель отеля
17.05.25
10:33
Здравствуйте, Кристина.
Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему Il Mercato Hotel & Spa отелю.
На прямую через отель такой услуги нет, но возможно у тур операторов есть.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
12.05.2025
10:56
Так горки открыли или нет? по видео из вашей группы в инстаграмме говорили что открывают горки, а по фото так не скажешь что открыли.
IlMercato Hotel
Представитель отеля
14.05.25
14:32
Здравствуйте, Максим
Сейчас в процесс подготовки запуска, в начале июня планируем открыть.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
08.05.2025
19:10
Здравствуйте!
Рейс 5569, задерживается, у нас не возникнет проблем с заселением из-за этого?
Иван
Екатеринбург Турист
09.05.25
06:14
Всё отлично)
Проблем не возникло)
Встретили очень хорошо))
06.05.2025
13:23
Здравствуйте, в дополнении к вопросу от 04.05.2025 г. прошу предоставить в главном корпусе номер Superior с балконом на втором этаже с видом на внутреннюю дорогу Жасмин. Оплачен номер Superior с 8 по 15 мая ваучер 11317121.
Chelmakin Dmitrii
Chelmakina Irina
IlMercato Hotel
Представитель отеля
06.05.25
16:45
Здравствуйте, Дмитрий.
Да, мы поняли, отметка в системе сделана.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
04.05.2025
18:35
Здравствуйте, мы с женой прилетаем 8.05.25 в 14-15 рейсом UJ 132.
В вашем отеле забронирован номер Superior с 8 по 15 мая ваучер 11317121.
Моя жена находится в фазе восстановления после излечения от воспаления лёгких, ей нужен чистый воздух и покой.
Прошу предоставить номер Superior с балконом на втором этаже в тихом месте.
Chelmakin Dmitrii
Chelmakina Irina
IlMercato Hotel
Представитель отеля
05.05.25
11:21
Здравствуйте, Дмитрий
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa для Вашего отдыха.
Мы постараемся предоставить Вам номер в соответсвии с Вашими пожеланиями.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
Dmitry
Челябинск Турист
05.05.25
21:26
Здравствуйте, прошу предоставить номер Superior с балконом на втором этаже с видом на внутреннюю дорогу Жасмин.
04.05.2025
07:26
Доброго времени суток!
Прилетаем, 8.05 на рейсе SU5569, в 21:05.
Соответственно в отеле будем скорее всего поздно(непонятно сколько времени займёт трансфер). Будет возможность поужинать? Хотелось бы после долгого перелёта нормально поесть.
Номер категории superior, покупали через тур оператора, разница со стандартным по цене очень большая получилась, но тур оператор сказал что и обслуживание будет лучше чем у уровня стандарт. Это правда? Судя по отзывам если доплачивать за номер на месте то всего 10 долларов в сутки стоило бы, а через тур оператора прям во много раз дороже.
Хочется именно хороший номер с двумя большими кроватями и балконом.
IlMercato Hotel
Представитель отеля
05.05.25
11:12
Здравствуйте, Иван.
Благодарим Вас за выбор нашего Il mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Как правило вечером работает ресторан на поздний ужин с 23:00 до 02:00 при большом вечернем заезде. Или в номер сервируют холодные закуски. При заселении Вас проинформируют по поводу ужина.
Номера категории Супериор находяться в отсновном корпусе и в прилегающих корпусах. Не все Супериоры с балконами. В номерах нет двух больших кроватей, либо две полуторки или одна двуспальная.
Мы постараемся разместить Вас максимально комфортно. Сколько человек в номере?
Укажите пожалуйста Вашу фамилию и номер ваучера, постараемся подобрать Вам номер заранее.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
Иван
Екатеринбург Турист
05.05.25
11:25
Номер оплачен именно в главном здании. Ваучер 116355307692. Два человека. SHINKARENKO
IlMercato Hotel
Представитель отеля
05.05.25
11:33
Иван, бронь имеется в наличии, отметки в системе сделаны.
Ждем Вас с нетерпением!
С уважением,
Команда гостевого сервиса
16.04.2025
15:27
Здравствуйте! Скажите пожалуйста когда откроется аквапарк?
IlMercato Hotel
Представитель отеля
16.04.25
17:30
Здравствуйте, Надежда
Пока точных дат нет, но ориентировочно в мае.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
Унжакова Надежда
Москва Турист
16.04.25
18:30
Большое спасибо! Планируем к вам приехать на отдых с 11 мая по 20 мая. Забронировали номер делюкс на двоих! Очень ждем встречи !
13.04.2025
20:49
Добрый вечер! С мужем прилетам в Египет 19.04, думаю что часам к 15.00 будем у вас в отеле. Муж выбирал отель в тайне от меня, т к.это подарок на мой день рождения. Но я прочитав отзывы поняла, что на территории отеля идут строительные работы. Можно попросить вас предоставить номер подальше от строительных работ, т.к. я сильный алергик? Не хочу менять отель, т.к. всё меня устраивает и особенно внешне. Спасибо
IlMercato Hotel
Представитель отеля
15.04.25
09:44
Здравствуйте, Мария.
Благодарим Вас за выбор нашего Il mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Шумные строительные работы как таковые закончены, только облицовка корпусов и отделка остались. Но в любом мы случае учтем Ваши пожелания по размещению.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
08.04.2025
20:20
Здравствуйте, Анна!
Едем отдыхать к вам в отель с 10.04-16.04 , номер ваучера 9377650. Едем с маленьким ребенком( 1год и 8 месяцев). Очень просим вас предоставить нам номер в главном корпусе с балконом! Очень будем признательны!
Наши друзья вас нам порекомендовали, с нетерпением ждём нашего отдыха!
IlMercato Hotel
Представитель отеля
10.04.25
10:58
Здравствуйте, Виктория.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Постараемся при возможности.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
03.04.2025
20:44
Добрый вечер. Должна была прилететь завтра утром 4 апреля, №ваучера 11234509, но рейс перенесли и по факту буду в отеле уже ночью. Соответственно, день отдыха полностью выпадает, очень обидно. Понимаю, что это вина перевозчика, отель совсем ни при чем. Но можно неиспользованный обед перенести на 14 апреля? И по возможности вообще продлить пребывание в номере не до 12 часов, а подольше, т к забирать нас будут днем (это если вылет по расписанию), а если так же перенесут вылет на более чем 12 часов, то вообще ночью. Мы, туристы, в этом ведь тоже не виноваты. И предусмотрен ли у вас в отеле для таких форс-мажорных ситуаций поздний ужин или лайтбокс с перекусом? Заранее спасибо!
IlMercato Hotel
Представитель отеля
05.04.25
11:13
Здравствуйте, Анна.
Извините за поздний ответ, обед в день отъезда у Вас остается за счет первого дня. За день до отъезда вечером подойдите пожалуйста на ресепшен, по поводу возможности продления номера.
С уважением,
Команда гостевого номера
01.04.2025
16:39
Добрый день! Мы, Константинова Алена и Давлетов Артур прилетаем к вам рано утром 6 апреля. Это будет наш третий визит в ваш замечательный отель. В прошлую поездку мы общались с администратором , которая сообщила что теперь мы можем рассчитывать на вип услугу по раннему заселению , позднему выезду и номер ближе к ресепшену. Подскажите , можем мы рассчитывать на эти привилегии в этот наш очередной визит с 6 по 15 апреля?
IlMercato Hotel
Представитель отеля
03.04.25
16:30
Здравствуйте, Алена и Артур.
Благодарим Вас за выбор в третий раз Il Mercato Hotel & Spa.
Мы с удовольствием предоставим номер ранее 14:00 в день приеза и позднее 12:00 в день отъезда при наличии номеров.
Постараемся учесть пожелания по размещению.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
30.03.2025
22:06
Добрый вечер. Лечу в Ваш отель отдыхать одна с 4 по 14 апреля. Номер стандарт. Ваучер пока не выдали, так что номера регистрации или брони, который все указывают я сообщить не могу, но в турфирме отель подтвердили. Возможно ли поселиться ближе к центральному корпусу или в нем? Еще подскажите, пожалуйста, будут ли мыльные принадлежности в номере? Не проблема, конечно, все взять с собой, но багаж ограничен 10 кг, поэтому придется брать только самое необходимое.
IlMercato Hotel
Представитель отеля
31.03.25
17:15
Здравствуйте, Анна.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Бронь имеется в наличии,отметки сделаны в ситеме. В день приезда загрузка отеля будет полная, постараемся, но не гарантируем размещение поближе. В основной корпус только за плату 10$ в сутки при наличии номеров категории Супериор.
С уважнием,
Команда гостевого сервиса
29.03.2025
21:27
Добрый вечер! Будем гостить в вашем отеле с 1.04 по 8.04.25. Ваучер 4175075. Оплатили номер супериор. Прилетаем поздно, в 22.00, при условии если не задержат рейс, вылет 8.04.25 ранний. Просьба предоставить нам номер с балконом в качестве компенсации за неиспользованный день отдыха в вашем отеле.
IlMercato Hotel
Представитель отеля
30.03.25
15:24
Здравствуйте, Елена.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Постараемся организовать номер с балконом при возможности.
По поводу компенсации -отель не несет ответсвенности за перелет.
Благодарим за понимание,
С уважением,
Команда гостевого сервиса
27.03.2025
08:31
Добрый день! Ранее писала вам о возможности переселить нас в номер с балконом, сейчас у нас забронирован стандарт, даты 30.03-08.04.
Наконец появился ваучер 11206842.
Нам перенесли рейс на 13 часов, в итоге минус день в отеле и прилетим мы ночью (или глубокой ночью уже 31.03, если будет еще и задержка рейса, что скорее всего).
Можно за нами оставить супериор с балконом, мы доплатим по факту. Очень расстроены, что у нас забрали день отдыха, хотелось бы хотя бы из-за номера не расстраиваться, и если это возможно, с учетом сложившейся ситуации, получить небольшую скидку на смену категории номера. Понимаю , что ночью скорее всего этот вопрос будет решать некому, поэтому пишу здесь. Заранее спасибо за обратную связь!
IlMercato Hotel
Представитель отеля
27.03.25
10:59
Здравствуйте, Ксения.
Большая вероятность, что номера данной категории будут выкуплены. Ситуация по номеру будет ясна в день приезда, т.к. отель в эти даты будет заполнен на 100%. В любом случае отметки в системе сделаны, при наличии номера в основном корпусе стоимость составляет 10$ в сутки за номер. Скидок в высокий сезон, к сожалению нет.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
24.03.2025
20:38
Добрый день, мы приезжаем с 26.03.2025г , ваучер 4161638, можно попросить номер с балконом и ближе к главному корпусу. благодарю
IlMercato Hotel
Представитель отеля
25.03.25
13:24
Здравствуйте, Эльмира
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Номера категории стандарт без балконов, ближе к осовному корпусу это уже Супериоры они также в основном без балконов. Период Вашего проживания приходится на пик сезона, возможно данные номера будут проданы. Отметка в системе сделана, по возможности постараемся.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
24.03.2025
14:06
Добрый день .я планирую отдых в вашем отеле со 2 апреля по 16 апреля 2025. У меня номер суперьер в главном здании. Мне бы очень хотелось получить номер с балконом. Для меня это очень важно. Будет много купальников,которые надо сушить. Мне необходимо переодеваться после каждого купания по медицинским показателям. Заранее Вам благодарна. Ваучеры пока нет на руках.Номер заказа 1578449. Нерославская Татьяна .Спасибо
IlMercato Hotel
Представитель отеля
25.03.25
13:13
Здравствуйте, Татьяна.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Постараемся организовать номер с балконом. Отметку в системе сделана.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
03.06.2025
19:38
Здравствуйте, напишите пожалуйста эл.почту клиентского менеджера, необходимо написать ...
ответ
03.06.2025
09:10
Здравствуйте!хотел бы узнать концепцию отеля,можете мне её на почту скинуть? dimka88k ...
ответ
31.05.2025
08:05
Здравствуйте!
В октябре собираемся на отдых в Египет. В IL Mercato были в октябре 2 ...
ответа
17.05.2025
12:39
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в каком корпусе находятся Family Room?
ответ
15.05.2025
13:42
Здравствуйте! У вас есть услуга раннего бронирования?
ответ
12.05.2025
10:56
Так горки открыли или нет? по видео из вашей группы в инстаграмме говорили что открыв ...
ответ
08.05.2025
19:10
Здравствуйте!
Рейс 5569, задерживается, у нас не возникнет проблем с заселением из-з ...
ответ
06.05.2025
13:23
Здравствуйте, в дополнении к вопросу от 04.05.2025 г. прошу предоставить в главном ко ...
ответ
04.05.2025
18:35
Здравствуйте, мы с женой прилетаем 8.05.25 в 14-15 рейсом UJ 132.
В вашем отеле забр ...
ответа
04.05.2025
07:26
Доброго времени суток!
Прилетаем, 8.05 на рейсе SU5569, в 21:05.
Соответственно в о ...
ответа
16.04.2025
15:27
Здравствуйте! Скажите пожалуйста когда откроется аквапарк?
ответа
13.04.2025
20:49
Добрый вечер! С мужем прилетам в Египет 19.04, думаю что часам к 15.00 будем у вас в ...
ответ
08.04.2025
20:20
Здравствуйте, Анна!
Едем отдыхать к вам в отель с 10.04-16.04 , номер ваучера 937765 ...
ответ
03.04.2025
20:44
Добрый вечер. Должна была прилететь завтра утром 4 апреля, №ваучера 11234509, но рейс ...
ответ
01.04.2025
16:39
Добрый день! Мы, Константинова Алена и Давлетов Артур прилетаем к вам рано утром 6 ап ...
ответ
30.03.2025
22:06
Добрый вечер. Лечу в Ваш отель отдыхать одна с 4 по 14 апреля. Номер стандарт. Ваучер ...
ответ
29.03.2025
21:27
Добрый вечер! Будем гостить в вашем отеле с 1.04 по 8.04.25. Ваучер 4175075. Оплатили ...
ответ
27.03.2025
08:31
Добрый день! Ранее писала вам о возможности переселить нас в номер с балконом, сейчас ...
ответ
24.03.2025
20:38
Добрый день, мы приезжаем с 26.03.2025г , ваучер 4161638, можно попросить номер с бал ...
ответ
24.03.2025
14:06
Добрый день .я планирую отдых в вашем отеле со 2 апреля по 16 апреля 2025. У меня ном ...
ответ
-
Отель хорошо
отвечает на вопросы -
RU
Отель отвечает по русски
-
1 день
Оперативность ответов
-
89%
Количество ответов
Здравствуйте, Алла
quality.manager@ilmercatohotel.com
С уважением,
Команда гостевого сервиса