Questions and answers
All questions - 907
Светлана Ярославцева
Турист
14.06.2025
14:16
Здравствуйте, есть ли интернет в отеле и в номерах?
12.06.2025
20:19
Здравствуйте. Туроператор предлагает номера улучшеный и люкс, кокой из них с балконом и в главном корпусе, вид из номера не важен? Спасибо.
IlMercato Hotel
Hotel representative
13.06.25
09:58
Здравствуйте, благодарим Вас за проявленный интерес к нашему IL Mercato Hotel & Spa отелю.
Улучшенный номер это основной корпус, не все с балконами. Но Вы если забронируете данную категорию, напишите нам дату заезда и Фамилию, мы сделаем отметку, о пожелании номера с балконом.
Номера категории Делюкс все с балконами с видом на бассейн.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
06.06.2025
23:01
Здравствуйте Анна. Это Евгений, мы в 2024 г. были в вашем отеле. Планируем и в этот раз приехать к вам в августе месяце,но уже в большем колличестве ( хотим взять внука и внучку 7 и 8 лет) Показать им мореи ваш красивый отель с бассейнами.А вопрос такой:как нам лучше взять номера?? Два номера где 2 взрослых и 1 с двумя детьми( standart) или же 1 номер( famaly) на всех?! Хотелось бы чтоб номера были рядом и в основном корпусе(ближек ресепшену), ну и наличие балкона. Что нам подскажите? Или этот вопрос решиться уже по приезду? Очень будем вам благодарны!!!!
IlMercato Hotel
Hotel representative
07.06.25
17:16
Здравствуйте, Евгений.
Мы очень рады, что Вы вновь собираетесь посетить наш отель в августе. При данном размещении лучше забронировать номер категории Superior, мы подберем Вам номер большой по площади с тремя полноценными кроватями и при необходимости доставим еще дополнительную кровать.
Номер Famaly не близко к ресепшену.
Напишите нам за две недели до приезда, мы закрепим номер за Вами заранее.
С уважением,
Анна Quality & GR Manager
05.06.2025
17:14
Здравствуйте! Ранее писала Вам, отдыхали у Вас в 2023, 2024гг, в этом году тоже планируем в октябре в IL Mercato. Нам в прошлом году, очень понравился пляж, всегда были лежаки. Были случаи, когда приезжал автобус из отеля на пляж, лежаков свободных нет, но работники отеля на пляже, как волшебники, доставали лежаки, зонты и размещали туристов. В этом году у Вас новый пляж, как обстановка с лежаками на пляже? Пляж только для отдыхающих в IL Mercato?
IlMercato Hotel
Hotel representative
06.06.25
10:50
Здравствуйте!
На новом пляже лежаков в разы больше и территория пляжа больше, проблем с местами нет. Этот пляж не только для гостей нашего отеля.Также наши работники работают на пляже. К октябрю возможно добавим еще один пляж в этой же бухте.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
03.06.2025
19:38
Здравствуйте, напишите пожалуйста эл.почту клиентского менеджера, необходимо написать письмо по бронированию
IlMercato Hotel
Hotel representative
04.06.25
09:46
Здравствуйте, Алла
quality.manager@ilmercatohotel.com
С уважением,
Команда гостевого сервиса
03.06.2025
09:10
Здравствуйте!хотел бы узнать концепцию отеля,можете мне её на почту скинуть? dimka88kz@gmail.com,и скажите пожалуйста,на пляже нет ни пива,ни алкоголя?при сдаче номера,срезается браслет?если поздний вылет, спасибо
IlMercato Hotel
Hotel representative
04.06.25
09:54
Здравствуйте, Дмитрий.
Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему отелю.
Концепцию отправим.
На пляже от отеля сервируются безалкогольные напитки, но от самого пляжа имеется бар и ресторан, где пиво продается.
Браслеты срезают в 12 дня при сдаче номера.
Обед включен в день отъезда, в случае если в день приезда гости приехали после обеда.
Стоимость обеда за персону 7$, ужина 10$. Дети до 12 лет бесплатно.
Также в отеле имеется услуга продления системы "Все включено" 12$ за человека до 18:00
Продление номера, включая питание:
до 15:00 стоимость составляет 30$ за номер
до 18:00 стоимость составляет 40$ за номер
до 21:00 стоимость составляет 50$ за номер
В лобби баре сервируют безалкогольные напитки гостям, которые уезжают.
Если номер не продлевать, то можно пользоваться пляжем и бассейнами, карточки на полотенца можно сдать перед отъездом, а принять душ и переодеться в СПА.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
31.05.2025
08:05
Здравствуйте!
В октябре собираемся на отдых в Египет. В IL Mercato были в октябре 2023, 2024гг. В этом году скорее всего вернемся к вам.
Хотелось бы уточнить не изменилось расположение пляжа? В 2024г пляж нам очень понравился.
IlMercato Hotel
Hotel representative
31.05.25
09:44
Здравствуйте, будем очень рады приветствовать вас снова в октябре!
Пляж поменяли, но в той же бухте Шарм-Эль-Майя у Старого Города.
Пляж Терраззина, по расположени ближе к отелю, это первый пляж при спуске слева.
Пляж один из лучших в этой бухте, достойно оборудован и плавательная зона на много расширена, по сравнению с прежним пляжем. Пешком от отеля время ходьбы 12 минут.
Все постоянные гости отеля оценили приимущества нового пляжа.
Будем ждать вас с нетерпением,
С уважением,
Команда гостевого сервиса
tolstyh_i
Krasnoyarsk Турист
31.05.25
12:32
Спасибо, большое за такой подробный ответ
17.05.2025
12:39
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в каком корпусе находятся Family Room?
IlMercato Hotel
Hotel representative
18.05.25
16:20
Здравствуйте, Елена.
Номера категории Family находяться не в основном корпусе. В корусе Jasmin.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
15.05.2025
13:42
Здравствуйте! У вас есть услуга раннего бронирования?
IlMercato Hotel
Hotel representative
17.05.25
10:33
Здравствуйте, Кристина.
Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему Il Mercato Hotel & Spa отелю.
На прямую через отель такой услуги нет, но возможно у тур операторов есть.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
12.05.2025
10:56
Так горки открыли или нет? по видео из вашей группы в инстаграмме говорили что открывают горки, а по фото так не скажешь что открыли.
IlMercato Hotel
Hotel representative
14.05.25
14:32
Здравствуйте, Максим
Сейчас в процесс подготовки запуска, в начале июня планируем открыть.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
08.05.2025
19:10
Здравствуйте!
Рейс 5569, задерживается, у нас не возникнет проблем с заселением из-за этого?
Иван
Ekaterinburg Турист
09.05.25
06:14
Всё отлично)
Проблем не возникло)
Встретили очень хорошо))
06.05.2025
13:23
Здравствуйте, в дополнении к вопросу от 04.05.2025 г. прошу предоставить в главном корпусе номер Superior с балконом на втором этаже с видом на внутреннюю дорогу Жасмин. Оплачен номер Superior с 8 по 15 мая ваучер 11317121.
Chelmakin Dmitrii
Chelmakina Irina
IlMercato Hotel
Hotel representative
06.05.25
16:45
Здравствуйте, Дмитрий.
Да, мы поняли, отметка в системе сделана.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
04.05.2025
18:35
Здравствуйте, мы с женой прилетаем 8.05.25 в 14-15 рейсом UJ 132.
В вашем отеле забронирован номер Superior с 8 по 15 мая ваучер 11317121.
Моя жена находится в фазе восстановления после излечения от воспаления лёгких, ей нужен чистый воздух и покой.
Прошу предоставить номер Superior с балконом на втором этаже в тихом месте.
Chelmakin Dmitrii
Chelmakina Irina
IlMercato Hotel
Hotel representative
05.05.25
11:21
Здравствуйте, Дмитрий
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa для Вашего отдыха.
Мы постараемся предоставить Вам номер в соответсвии с Вашими пожеланиями.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
Dmitry
Chelyabinsk Турист
05.05.25
21:26
Здравствуйте, прошу предоставить номер Superior с балконом на втором этаже с видом на внутреннюю дорогу Жасмин.
04.05.2025
07:26
Доброго времени суток!
Прилетаем, 8.05 на рейсе SU5569, в 21:05.
Соответственно в отеле будем скорее всего поздно(непонятно сколько времени займёт трансфер). Будет возможность поужинать? Хотелось бы после долгого перелёта нормально поесть.
Номер категории superior, покупали через тур оператора, разница со стандартным по цене очень большая получилась, но тур оператор сказал что и обслуживание будет лучше чем у уровня стандарт. Это правда? Судя по отзывам если доплачивать за номер на месте то всего 10 долларов в сутки стоило бы, а через тур оператора прям во много раз дороже.
Хочется именно хороший номер с двумя большими кроватями и балконом.
IlMercato Hotel
Hotel representative
05.05.25
11:12
Здравствуйте, Иван.
Благодарим Вас за выбор нашего Il mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Как правило вечером работает ресторан на поздний ужин с 23:00 до 02:00 при большом вечернем заезде. Или в номер сервируют холодные закуски. При заселении Вас проинформируют по поводу ужина.
Номера категории Супериор находяться в отсновном корпусе и в прилегающих корпусах. Не все Супериоры с балконами. В номерах нет двух больших кроватей, либо две полуторки или одна двуспальная.
Мы постараемся разместить Вас максимально комфортно. Сколько человек в номере?
Укажите пожалуйста Вашу фамилию и номер ваучера, постараемся подобрать Вам номер заранее.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
Иван
Ekaterinburg Турист
05.05.25
11:25
Номер оплачен именно в главном здании. Ваучер 116355307692. Два человека. SHINKARENKO
IlMercato Hotel
Hotel representative
05.05.25
11:33
Иван, бронь имеется в наличии, отметки в системе сделаны.
Ждем Вас с нетерпением!
С уважением,
Команда гостевого сервиса
16.04.2025
15:27
Здравствуйте! Скажите пожалуйста когда откроется аквапарк?
IlMercato Hotel
Hotel representative
16.04.25
17:30
Здравствуйте, Надежда
Пока точных дат нет, но ориентировочно в мае.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
Унжакова Надежда
Moscow Турист
16.04.25
18:30
Большое спасибо! Планируем к вам приехать на отдых с 11 мая по 20 мая. Забронировали номер делюкс на двоих! Очень ждем встречи !
13.04.2025
20:49
Добрый вечер! С мужем прилетам в Египет 19.04, думаю что часам к 15.00 будем у вас в отеле. Муж выбирал отель в тайне от меня, т к.это подарок на мой день рождения. Но я прочитав отзывы поняла, что на территории отеля идут строительные работы. Можно попросить вас предоставить номер подальше от строительных работ, т.к. я сильный алергик? Не хочу менять отель, т.к. всё меня устраивает и особенно внешне. Спасибо
IlMercato Hotel
Hotel representative
15.04.25
09:44
Здравствуйте, Мария.
Благодарим Вас за выбор нашего Il mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Шумные строительные работы как таковые закончены, только облицовка корпусов и отделка остались. Но в любом мы случае учтем Ваши пожелания по размещению.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
08.04.2025
20:20
Здравствуйте, Анна!
Едем отдыхать к вам в отель с 10.04-16.04 , номер ваучера 9377650. Едем с маленьким ребенком( 1год и 8 месяцев). Очень просим вас предоставить нам номер в главном корпусе с балконом! Очень будем признательны!
Наши друзья вас нам порекомендовали, с нетерпением ждём нашего отдыха!
IlMercato Hotel
Hotel representative
10.04.25
10:58
Здравствуйте, Виктория.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Постараемся при возможности.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
03.04.2025
20:44
Добрый вечер. Должна была прилететь завтра утром 4 апреля, №ваучера 11234509, но рейс перенесли и по факту буду в отеле уже ночью. Соответственно, день отдыха полностью выпадает, очень обидно. Понимаю, что это вина перевозчика, отель совсем ни при чем. Но можно неиспользованный обед перенести на 14 апреля? И по возможности вообще продлить пребывание в номере не до 12 часов, а подольше, т к забирать нас будут днем (это если вылет по расписанию), а если так же перенесут вылет на более чем 12 часов, то вообще ночью. Мы, туристы, в этом ведь тоже не виноваты. И предусмотрен ли у вас в отеле для таких форс-мажорных ситуаций поздний ужин или лайтбокс с перекусом? Заранее спасибо!
IlMercato Hotel
Hotel representative
05.04.25
11:13
Здравствуйте, Анна.
Извините за поздний ответ, обед в день отъезда у Вас остается за счет первого дня. За день до отъезда вечером подойдите пожалуйста на ресепшен, по поводу возможности продления номера.
С уважением,
Команда гостевого номера
01.04.2025
16:39
Добрый день! Мы, Константинова Алена и Давлетов Артур прилетаем к вам рано утром 6 апреля. Это будет наш третий визит в ваш замечательный отель. В прошлую поездку мы общались с администратором , которая сообщила что теперь мы можем рассчитывать на вип услугу по раннему заселению , позднему выезду и номер ближе к ресепшену. Подскажите , можем мы рассчитывать на эти привилегии в этот наш очередной визит с 6 по 15 апреля?
IlMercato Hotel
Hotel representative
03.04.25
16:30
Здравствуйте, Алена и Артур.
Благодарим Вас за выбор в третий раз Il Mercato Hotel & Spa.
Мы с удовольствием предоставим номер ранее 14:00 в день приеза и позднее 12:00 в день отъезда при наличии номеров.
Постараемся учесть пожелания по размещению.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
30.03.2025
22:06
Добрый вечер. Лечу в Ваш отель отдыхать одна с 4 по 14 апреля. Номер стандарт. Ваучер пока не выдали, так что номера регистрации или брони, который все указывают я сообщить не могу, но в турфирме отель подтвердили. Возможно ли поселиться ближе к центральному корпусу или в нем? Еще подскажите, пожалуйста, будут ли мыльные принадлежности в номере? Не проблема, конечно, все взять с собой, но багаж ограничен 10 кг, поэтому придется брать только самое необходимое.
IlMercato Hotel
Hotel representative
31.03.25
17:15
Здравствуйте, Анна.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Бронь имеется в наличии,отметки сделаны в ситеме. В день приезда загрузка отеля будет полная, постараемся, но не гарантируем размещение поближе. В основной корпус только за плату 10$ в сутки при наличии номеров категории Супериор.
С уважнием,
Команда гостевого сервиса
14.06.2025
14:16
Здравствуйте, есть ли интернет в отеле и в номерах?
answers
12.06.2025
20:19
Здравствуйте. Туроператор предлагает номера улучшеный и люкс, кокой из них с балконом ...
answer
06.06.2025
23:01
Здравствуйте Анна. Это Евгений, мы в 2024 г. были в вашем отеле. Планируем и в этот ...
answer
05.06.2025
17:14
Здравствуйте! Ранее писала Вам, отдыхали у Вас в 2023, 2024гг, в этом году тоже плани ...
answer
03.06.2025
19:38
Здравствуйте, напишите пожалуйста эл.почту клиентского менеджера, необходимо написать ...
answer
03.06.2025
09:10
Здравствуйте!хотел бы узнать концепцию отеля,можете мне её на почту скинуть? dimka88k ...
answer
31.05.2025
08:05
Здравствуйте!
В октябре собираемся на отдых в Египет. В IL Mercato были в октябре 2 ...
answers
17.05.2025
12:39
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в каком корпусе находятся Family Room?
answer
15.05.2025
13:42
Здравствуйте! У вас есть услуга раннего бронирования?
answer
12.05.2025
10:56
Так горки открыли или нет? по видео из вашей группы в инстаграмме говорили что открыв ...
answer
08.05.2025
19:10
Здравствуйте!
Рейс 5569, задерживается, у нас не возникнет проблем с заселением из-з ...
answer
06.05.2025
13:23
Здравствуйте, в дополнении к вопросу от 04.05.2025 г. прошу предоставить в главном ко ...
answer
04.05.2025
18:35
Здравствуйте, мы с женой прилетаем 8.05.25 в 14-15 рейсом UJ 132.
В вашем отеле забр ...
answers
04.05.2025
07:26
Доброго времени суток!
Прилетаем, 8.05 на рейсе SU5569, в 21:05.
Соответственно в о ...
answers
16.04.2025
15:27
Здравствуйте! Скажите пожалуйста когда откроется аквапарк?
answers
13.04.2025
20:49
Добрый вечер! С мужем прилетам в Египет 19.04, думаю что часам к 15.00 будем у вас в ...
answer
08.04.2025
20:20
Здравствуйте, Анна!
Едем отдыхать к вам в отель с 10.04-16.04 , номер ваучера 937765 ...
answer
03.04.2025
20:44
Добрый вечер. Должна была прилететь завтра утром 4 апреля, №ваучера 11234509, но рейс ...
answer
01.04.2025
16:39
Добрый день! Мы, Константинова Алена и Давлетов Артур прилетаем к вам рано утром 6 ап ...
answer
30.03.2025
22:06
Добрый вечер. Лечу в Ваш отель отдыхать одна с 4 по 14 апреля. Номер стандарт. Ваучер ...
answer
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
89%
Number of answers
Здравствуйте, Светлана.
Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему IL Mercato Hotel & Spa отелю.
Бесплатный вайфай имеется на территории отеля и в номерах.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
Благодарю