14:49 27.08.25
Добрый день!
Планируем посетить отель в начале сентября( с 5 числа) Хотела бы уточнить.
1.Сейф платный и если да, то цена за сутки
2. Какого качества вайфай
3. Ест ли места погулять за территорией отеля вечером после 21
20:15 24.08.25
Добрый день!
Объясните, чем отличаются номера: Стандартный номер с видом на окрестности (Standard Room) и Номер с видом на окрестности (Hotel Room Land View). В какие корпуса заселяют при выборе каждого? Куда заселят 2взрослых + 2 ребенка 10лет и 1 год? Возможно увидеть актуальную карту отеля? Сколько сейчас корпусов? Были в отеле в 2022г., корпусов было 2, сейчас непонятно и много негативных отзывов о заселении...
12:39 27.08.25
Добрый день, Марина.
Благодарим вас за обращение.
Номера с приставкой Hotel обозначают, что они находятся в главном корпусе, прошедшем реновацию в 2020 году. Остальные номера расположены в дополнительном корпусе, где был проведён косметический ремонт.
Если у вас в составе 2 взрослых и 2 ребёнка, размещение возможно как в стандартном номере, так и в семейном или супериор номере (в главном корпусе). Стандартные номера имеют площадь 24 м².
Всего на территории отеля 6 корпусов, разделённых на две зоны:
Семейная зона с анимацией
Тихая зона без анимации (корпуса 5 и 6)
Если у вас будут дополнительные вопросы, буду рада помочь.
С уважением,
Анастасия Пишкинсой
Менеджер по работе с гостями
15:11 24.08.25
Здравствуйте, если приехать к вам в отель на свое день рождения, будет ли какой-то комплимент от отеля?
16:48 24.08.25
Фрукты со шведского стола и вино 0,5 мл
12:28 27.08.25
Добрый день, Лариса.
Благодарим вас за обращение.
Хочу уточнить, что в концепции отеля не предусмотрено обязательное поздравление гостей с их торжественными датами. Однако, если гости обратятся на стойку отдела по работе с гостями, мы с радостью организуем по предварительной записи символический тортик и оформление стола либо в интернациональном аля карт ресторане, либо в главном ресторане в подарок от отеля.
Если же гости не хотят отмечать в ресторане, мы можем доставить вино и фрукты в номер также бесплатно. Главное, чтобы гости заранее сообщили об этом отделу по работе с гостями.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по WhatsApp: +90 549 170 54 99
(отдел по работе с гостями, с 08:00 до 17:00).
С уважением,
Анастасия Пишкинсой
Менеджер по работе с гостями
06:58 21.08.25
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, категория номера roh room +16, где они находятся и проводился ли там ремонт? Спасибо!
16:54 21.08.25
Добрый день,
Благодарим вас за проявленный интерес к нашему отелю.
Зона 16+ это часть комплекса, ранее функционировавшая как отель Labranda. В этом корпусе был проведён только косметический ремонт.
С уважением,
Анастасия Пишкинсой
Менеджер по работе с гостями
21:06 18.08.25
Здравствауйте. Скопировала вопрос ниже. тоже интересует могут ли дать туристам плохой номер с таким названием . они очень переживают за это
Куда могут поселить в отеле, если у номера такое обозначение Standard ROH ?
Номер может быть над вытяжкой из кухни, смотреть на помойку, быть без окон ?
Спасибо большое за ответ.
11:07 22.08.25
Добрый день,
Благодарим вас за проявленный интерес к отелю Asteria Collection Side.
Категория ROH +16 предполагает размещение в корпусах 5 или 6 это тихая часть отеля, вдали от активных зон. В этих корпусах был проведён косметический ремонт.
Семейная часть отеля включает в себя стандартные номера, семейные номера (также после косметического обновления), а также номера категорий Hotel Standard Room и Superior, расположенные в главном корпусе (реконструкция которого проведена в 2020 году).
Всю актуальную информацию и фотографии номеров вы можете найти на официальном сайте отеля или у вашего туроператора.
С уважением,
Анастасия Пишкинсой
Менеджер по работе с гостями
18:24 15.08.25
Здравствуйте, пришлите пожалуйста концепцию отеля, моя почта Juli2089@mail.ru. И подскажите, до которого часа идёт вечерняя анимация?
14:45 16.08.25
Добрый день,
Благодарим вас за проявленный интерес к нашему отелю. Ваш запрос был передан в отдел маркетинга.
С уважением,
Анастасия Пишкинсой
Менеджер по работе с гостями
12:39 13.08.25
Здравствуйте! Приедем к вам в конце августа, подскажите пожалуйста, какие гигиенические принадлежности предоставляются в номере Hotel Room Land?
15:28 14.08.25
Добрый день!
В номере предоставляются шампунь, гель для душа, кондиционер для волос и жидкое мыло. Зубная щётка и набор для бритья не входят в стандартный комплект. Также в номере есть мини-бар с водой и минеральной водой, а также тапочки.
С уважением
Анастасия Пишкинсой менеджер по работе с гостями
21:04 12.08.25
Добрый вечер!
Скажите пожалуйста, есть ли такая возможность сделать комплимент от отеля, очень хочется порадовать своих туристов , которые празднуют годовщину свадьбы в день заселения 13.08.2025г. в ваш прекрасный отель. Они очень ждали этот отпуск и с нетерпением и радостью хотят провести незабываемый отпуск в вашем отеле, будем очень Вам признательны!
С уважением и благодарностью , Крохалева Е.В.
15:35 14.08.25
Добрый день,
Извините за поздний ответ. Напишите, пожалуйста, имя гостей мы завтра обязательно их поздравим.
С уважением,
Анастасия Пишкинсой
Менеджер по работе с гостями
22:46 14.08.25
Лаврентьева Елена, Лаврентьев Василий , спасибо Вам огромное 🌺
12:21 10.08.25
Здравствауйте. Куда могут поселить в отеле, если у номера такое обозначение Standard ROH ?
Номер может быть над вытяжкой из кухни, смотреть на помойку, быть без окон ?
Спасибо большое за ответ.
16:00 11.08.25
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
07:19 10.08.25
Здравствуйте. У ребенка непереносимость лактозы, есть ли у вас продукция без лактозы?
15:32 11.08.25
Добрый день. Благодарим вас за обращение. По поводу аллергии или непереносимости продуктов при заезде просим заполнить бланк аллергиков и обратиться на стойку отдела по работе с гостями. Мы обязательно передадим информацию в соответствующий отдел отеля.
Подробную информацию о протоколе вам предоставят непосредственно на месте.
С уважением,
Анастасия Пишкинсой
Менеджер по работе с гостями
20:00 04.08.25
Добрый день!
Помогите, пожалуйста, решить проблему.
Мы оформили тур в ваш отель Asteria Collection Side с 09 по 19 августа в Стандартный номер. 2 взрослых и ребёнок 15лет (16 будет через 3 месяца).
Прикрепился номер Adult 16+, и его нам подтвердили! Это было вчера.
Сегодня туроператор Travelata сообщил, что отель отказал в заселении, так как ребёнку нет 16 лет.
Это очень большая проблема для нас, так как в этот отель на эти же числа едет вторая половина нашей семьи. Нам очень не хочется разделяться. Специально выбирали отель, чтоб всем вместе хорошо отдохнуть.
Можете ли помочь решить этот вопрос с проживанием в Asteria Collection Side ?
15:27 11.08.25
Добрый день. К сожалению, по вопросам бронирования просим вас обратиться к вашему туроператору.
С уважением,
Анастасия Пишкинсой
Менеджер по работе с гостями
22:19 10.07.25
добрый день! скажите пожалуйста в номерах мини бар чем заполняется кроме воды? Спасибо.
18:59 11.07.25
В холодильнике только вода - с газом и без
04:37 02.07.25
Здравствуйте
Как забронировать ваш отель на сентябрь? По всем сайтам стоит в стопе
08:10 02.07.25
Доброе утро,
Благодарим вас за проявленный интерес к нашему отелю.
К сожалению, по данному вопросу рекомендуем обратиться к вашему туроператору или в главный офис Anex Tour в вашем городе.
С уважением,
Анастасия Пишкинсой
Менеджер по работе с гостями
17:37 10.07.25
https://tourvisor.ru/tours/turkey/moskva#tvtourid=5409222539:~:text=%D0%98%D0%97%D0%91%D0%A0%D0%90%D0%9D%D0%9D%D0%9E%D0%95-,Asteria%20Collection%20Side%20(Ex.amara%20Family%20Resort)%205*,%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D0%B6%D0%B8%D1%82%D1%8C,-%D0%9E%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C
17:38 10.07.25
Ссылка на турвизор цены
13:55 01.07.25
Здравствуйте. Хотим посетить Ваш отель, подскажите если мы бронируем номер с таким обозначением standard / DBL + 2 CHD, нас двое взрослых и двое детей ( 6 и 9 лет), какие еще будут спальные места помимо 2х-спальной кровати в номере?
15:20 01.07.25
Добрый день,
Благодарим вас за проявленный интерес к нашему отелю.
Если вы бронируете стандартный номер, в его комплектацию входит одна двуспальная кровать и один двуспальный диван.
С уважением,
Анастасия Пишкинсой
Менеджер по работе с гостями.
10:41 01.07.25
Добрый день! Заменили ли матрасы и диваны в номерах (интересует Family room)?
11:09 01.07.25
Добрый день,
Благодарим вас за проявленный интерес к нашему отелю.
Сообщаем, что весь текстиль, ковролин и матрасы были обновлены.
С сегодняшнего дня наш отель официально открыт.
С уважением,
Анастасия Пишкинсой
Менеджер по работе с гостями
05:25 01.07.25
Подскажите, пожалуйста, отель открылся после ремонта?
08:47 01.07.25
Доброе утро.
Отель официально открыт. С нетерпением ждём вас!
С уважением.
Анастасия Пишкинсой
Mенеджер по работе с гостями.
18:36 30.06.25
Добрый вечер! Планируем поездку к вам в отель 28.07. с семьей и двумя детьми.
Буду праздновать у вас свой день рождения.
Подскажите - написано в бронировании, что номер может быть без балкона? Это очень страшно 😦
Возможно ли резервация номера с балконом?
Главный корпус - это новый корпус или старый?
Очень хочется самого лучшего отдыха и впечатлений!
Со своей стороны гарантирую самый лучший отзыв!!!
11:19 01.07.25
Добрый день.
Ваш запрос по поводу балкона я передам на ресепшн. По возможности мы постараемся выполнить вашу просьбу.
Пожалуйста, отправьте номер ваучера, дату заезда и фамилии гостей.
Что касается дня рождения при заезде подойдите, пожалуйста, на стойку отдела по работе с гостями для организации поздравления.
Главный корпус это номера с обозначением Hotel Standard Room.
Если в названии указано просто Standard Room или Family Room, это означает размещение в дополнительном корпусе.
Если у вас возникнут вопросы пожалуйста, обращайтесь.
С уважением,
Анастасия Пишкинсой
Менеджер по работе с гостями
19:29 29.06.25
Здравствуйте! Отель открыт? Если нет, то когда планируется открытие? Уже забронировали номер в вашем отеле с 24 июля.
08:48 01.07.25
Доброе утро.
Отель официально открыт. С нетерпением ждём вас!
С уважением.
Анастасия Пишкинсой
Mенеджер по работе с гостями.
19:00 24.06.25
Здравствуйте! Отель откроется 1 июля? Со 2 июля хотим бронировать отдых...
10:34 25.06.25
Добрый день, Анастасия,
Благодарим вас за проявленный интерес к нашему отелю.
Для получения актуальной информации об открытии отеля рекомендуем обратиться к вашему туроператору или в главный офис Anex Tour в вашем городе.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, касающиеся отеля и его инфраструктуры, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Анастасия Пишкинсой
Менеджер по работе с гостями
09:30 24.06.25
Здравствуйте! Рассматриваем ваш отель! Вы открыты?
16:35 24.06.25
Конечно, нет. Вас повезут в другой отель.
16:44 24.06.25
Добрый день.
Благодарим вас за проявленный интерес к нашему отелю.
Что касается бронирования и даты открытия, рекомендуем обратиться в главный офис Anex Tour в вашем городе для получения актуальной информации.
Мы надеемся на скорое открытие и будем рады приветствовать вас у нас.
С уважением,
Анастасия Пишкинсой
Менеджер по работе с гостями
