Vacation as a couple in
September 2018
- Recommend this hotel
09.09.18 - 19.09.18
5
5 accommodation
5 service
5 food
Gratitude - does not affect the rating
Отзыв по отелю до реконструкции (не влияет на общий рейтинг)
Отель прекрасный.
Отдыхали в сентябре всё абсолютно понравилось. Особенно питание.Как писали выше . Грязи и разбитой посуды которую не убирали не наблюдал. Если и разбивали что-то то ребята сразу все убирали. Не первый раз в Турции. И этот раз поехали отмечать 2 дня рождения в этот отель. Мой и супруги. И всё было на высоте.
Но наш отдых перед самым отъездом был немного испорчен. Мы пригласили в ресторан семью отметить наши дни рождения, заранее нами были оплачены места в ресторане за них. По отъезду с них на ресепшене были выщитанны деньши за ресторан . Который мы уже оплачивали. Получается двойная оплата. Но по возврату денег нашу проблему не решили. Якобы у них не отмечено в компьютере что мы оплачивали зарание. А при просмотре камер наблюдения за нами приехал автобус. Хоть деньги и небольшие но испортилось настроение.
Но этот минус в нашем отдыхе был единственным.
И на следующий год в этот отель мы поедем обязательно но уже с детьми.
Всем рекомендую. Отель прекрасный.
Роман voted hotel services
4.0 Services and maintenance quality
5.0 Suitable for a holiday
5.0 Beach
5.0 Children services
5.0 Location convenience
4.8 Rooms
5.0 Hotel infrastructure
Advantages
Абсолютно всё. Особенно питание.
Disadvantages
Только ресепшн.
Added
20.09.18
21:04
(981 characters in the review)
say Thanks
17:03 24.09.18
Уважаемый Роман,
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkap Palace за то, что Вы написали отзыв об отдыхе в нашем отеле. Все виды отзывов являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения, пожелания и жалобы, указанные здесь, обрабатываются и рассматриваются совместно со всеми департаментами отеля и менеджментом.
Искренне благодарим за Ваш положительный отзыв о сервисах отеля. Данные отзывы нас вдохновляют и мотивируют.
Что касается другой части отзыва хотим предоставить следующую информацию.
Вопрос об инциденте на ресепшене был изучен, оплата взималась 1 раз 19го числа в 10 утра при выезде. Все оплаты регистрируются в системе и выдается печатное подтверждение об этом. В случае, если действительно оплата была взята дважды, были бы рады получить печатное подтверждение о первой оплате и повторная оплата не была бы взята.
Основная цель отелей группы Swandor - совершенствовать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей.
Мы будем искренне рады снова приветствовать Вас в одном из наших отелей.
С наилучшими пожеланиями,
Guest Relations Department
17:24 24.09.18
Здравствуйте. Посмотрите пожалуйста камеры видео наблюдения. С 14_00 и дальше я не могу назвать точное время. Я был в серой футболке. Меня обслуживал Эмин . Как он сказал это был его последний день работы. Он мне дал кассовый чек с кассового аппарата. Я его естественно выкинул буквально при походе в ресторан 11.09 беря чеки для ресторана. Я дал ему купюру 100 он дал мне сдачу мелкими. Я его об этом попросил. Посмотрите пожалуйста камеры.
Дело не в том что я хочу вернуть .
Дело в том как было.
Я уверен что в данный момент вы написали мне исходя из того что в компьютере нет данных. Но их могли туда и не внести!
17:30 24.09.18
Мне у вас очень понравилось . Мы приехали к вам именно для дней рождений. 11.09 и 15.09 . И на следующий год собираемся именно к вам. Но уже с детьми и летом. Надеюсь ваш отель изменится толь в лучшею сторону.
Всех вам благ и процветания.
20:30 28.09.18
Уважаемый Роман,
Ваш комментарий был передан в службу охраны отеля и в соответсвующие департаменты, будет проведено повторное расследование по данному вопросу, будут изучены камеры наблюдения.
С Уважением
20:33 28.09.18
Спасибо
Add a comment
Add a comment