User’s publications feed

Уважаемая Ирина, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться столь подробной обратной связью и своим опытом повторного пребывания в нашем отеле. Нам искренне жаль узнать, что ваш недавний визит не оправдал ожиданий, особенно учитывая, что вы уже не раз выбирали наш отель для отдыха. Мы внимательно относимся ко всем комментариям гостей. Ассортимент и качество питания и напитков регулярно контролируются в соответствии со стандартами бренда, а все алкогольные напитки, предлагаемые в барах отеля, поставляются исключительно от официальных лицензированных дистрибьюторов. Тем не менее ваши замечания были переданы руководству соответствующих подразделений для дополнительной проверки и анализа. Что касается пляжной зоны и природных факторов, таких как наличие насекомых, мы ежедневно проводим профилактические мероприятия и дезинсекцию в рамках разрешённых и безопасных процедур, однако, к сожалению, полностью исключить влияние окружающей среды не всегда возможно. Мы рады, что вы положительно отметили территорию отеля и состояние номера — для нас это действительно важно. Хотели бы также подчеркнуть, что на протяжении всего пребывания гости могут в любое время обратиться в службу Guest Relations, на ресепшен или к дежурному менеджеру для оперативного решения любых вопросов или замечаний. Наша команда всегда готова оказать поддержку и сделать всё возможное, чтобы пребывание гостей было максимально комфортным. Нам искренне жаль, что в этот раз общее впечатление от отдыха оказалось для вас разочаровывающим. Мы благодарим вас за прежнюю лояльность и доверие к нашему отелю и надеемся, что в будущем у нас всё же будет возможность изменить ваше мнение и вновь приветствовать вас в числе наших гостей. С уважением, Команда отеля Swissôtel Sharm El Sheikh

Уважаемая Наталья, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим мнением о пребывании в Swissôtel Sharm El Sheikh. Нам искренне жаль, что ваш опыт отдыха не соответствовал ожиданиям, и что вы приняли решение покинуть отель ранее запланированного срока. Мы с вниманием относимся к каждому отзыву, так как обратная связь гостей помогает нам поддерживать и улучшать уровень сервиса. Сообщаем, что Swissôtel Sharm El Sheikh — это курорт международной сети Accor, который работает в соответствии с установленными стандартами качества и безопасности. Все обращения гостей, поступающие во время проживания, оперативно фиксируются и передаются ответственным руководителям для немедленного реагирования. Относительно упомянутых вами аспектов обслуживания, инфраструктуры и работы персонала сообщаем, что данные вопросы были переданы руководителям соответствующих департаментов для внутренней проверки и дополнительного контроля. Мы уделяем особое внимание вопросам безопасности гостей, корректности поведения сотрудников и соблюдению стандартов обслуживания во всех зонах отеля. При этом хотим отметить, что во время вашего пребывания отель был готов предложить альтернативные решения в рамках действующих процедур, включая предоставление другого номера и поддержку со стороны службы Guest Relations. Мы искренне сожалеем, что предложенные меры не смогли изменить ваше общее впечатление об отдыхе. Уверяем вас, что Swissôtel Sharm El Sheikh продолжает работать над улучшением качества сервиса, чтобы подобные ситуации не повторялись. Благодарим вас за обратную связь и желаем вам только положительных впечатлений в будущих путешествиях. С уважением, Management Team Swissôtel Sharm El Sheikh

Dear Екатерина Азаркина, Thank you very much for your kind feedback. We are pleased to know that you had a positive experience at Swissôtel Sharm El Sheikh. We look forward to welcoming you back again in the future. Warm regards, Swissôtel Sharm El Sheikh Management

Уважаемый гость, благодарим вас за подробный и развернутый отзыв, а также за выбор нашего отеля для отдыха в новогодние праздники. Мы рады, что вы высоко оценили территорию отеля, разнообразие инфраструктуры, питание, а также развлечения и условия для отдыха с детьми. Нам особенно приятно слышать положительные комментарии о качестве кухни, напитков и номерах. В то же время нам искренне жаль, что уровень уборки номера не соответствовал вашим ожиданиям. Пожалуйста, примите наши извинения — данный комментарий будет передан руководству службы Housekeeping для дополнительного контроля и улучшения качества сервиса. Что касается расположения отеля и пляжной зоны, мы понимаем ваше мнение. Отель действительно находится на некотором расстоянии от моря, и для удобства гостей организован регулярный трансфер на электрокарах. Размер пляжа и особенности входа в море обусловлены локацией, и эта информация отражена в описании отеля на всех платформах бронирования. Мы благодарим вас за объективную оценку и за то, что отметили сильные стороны отеля, а также его специфику. Ваш отзыв будет полезен будущим гостям при выборе места отдыха в зависимости от их ожиданий и приоритетов. Будем рады приветствовать вас снова и надеемся, что при следующем визите ваш опыт будет полностью соответствовать вашим ожиданиям. С уважением, Swissôtel Sharm El Sheikh

Уважаемая Елена, Тёплые приветствия от Swissôtel Sharm El Sheikh. Благодарим вас за такой подробный и тёплый отзыв. Нам искренне приятно слышать, что вы остались довольны отдыхом и отметили множество положительных моментов: удобное заселение, комфортный номер, внимательную работу хаускогопинга, расположение корпуса, частый трансфер на пляж, живую музыку по вечерам, разнообразие баров и ресторанов, уютную территорию, бассейны и аквапарк, а также работу наших сотрудников, которые стараются создать приятную атмосферу для гостей. Мы обязательно передадим ваши добрые слова нашим коллегам — это лучшая мотивация для команды. Будем рады вновь приветствовать вас и вашу семью в Swissôtel Sharm El Sheikh и сделать ваше следующее пребывание ещё более комфортным. С уважением и наилучшими пожеланиями, Guest Relations Team Swissotel Sharm El Sheikh

Уважаемые гости, Тёплые приветствия от Swissôtel Sharm El Sheikh. Благодарим вас за то, что поделились такими подробными впечатлениями о вашем отдыхе. Нам очень приятно услышать, что вы отметили удобную и зелёную территорию отеля, комфортный песчаный вход в море, работу йога-инструктора, доброжелательное отношение сотрудников на пляже и у мангала, вкусный кофе и пончики у бара, достойный аквапарк, а также хорошую уборку номера и пополнение минибара. Мы искренне рады, что эти моменты сделали ваше пребывание более комфортным. Спасибо также за ваши комментарии относительно обслуживания, ассортимента напитков и работы баров. Мы обязательно передадим всю вашу обратную связь руководству для анализа и дальнейшего улучшения сервиса. Нам очень важно, чтобы каждый гость чувствовал себя максимально комфортно, и мы искренне надеемся, что сможем вновь приветствовать вас в Swissôtel Sharm El Sheikh и подарить вам ещё более приятный отдых. С уважением и наилучшими пожеланиями, Guest Relations Team Swissotel Sharm El Sheikh

Уважаемая Елена, Огромное спасибо за вашу оценку! Нам очень приятно, что вы остались довольны отдыхом. С нетерпением ждём вас снова! С уважением и наилучшими пожеланиями, Guest Relation Team Swissotel Sharm El Sheikh

Уважаемая Ирина, Огромное спасибо за вашу оценку! Нам очень приятно, что вы остались довольны отдыхом. С нетерпением ждём вас снова! С уважением и наилучшими пожеланиями, Guest Relation Team Swissotel Sharm El Sheikh

Уважаемая Татьяна, Спасибо за положительный отзыв! Мы очень ценим ваше мнение и надеемся видеть вас снова. С уважением и наилучшими пожеланиями, Guest Relations Team Swissotel Sharm El Sheikh

Уважаемая Ксения, Благодарим вас за то, что выбрали наш отель и нашли время поделиться своими впечатлениями о проживании. Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий и оставил неоднозначные впечатления. Приятно слышать, что вы остались довольны работой нашей рецепции, детской анимацией и аквапарком — это очень важно для нас. В то же время мы сожалеем, что питание, уборка и некоторые моменты сервиса не соответствовали вашим ожиданиям. Ваши замечания о разнообразии блюд, состоянии душевой, наличии полотенец на пляже и вопросе курения мы уже передали ответственным отделам для анализа и улучшений. Мы ценим ваш отклик, ведь именно благодаря таким отзывам можем становиться лучше. Надеемся, что вы всё же дадите нам шанс вновь принять вас и показать, что мы можем предложить отдых на достойном уровне. С уважением и наилучшими пожеланиями, Guest Relations Team Swissotel Sharm El Sheikh