User’s publications feed

Уважаемая Мария, Благодарим Вас за такой подробный и содержательный отзыв о семейном отдыхе в The Norm Oriental Kemer, а также за Вашу рекомендацию. Нам очень приятно, что у Вас остались хорошие впечатления от нашей зелёной территории, просторного пляжа и чистого моря, разнообразия питания и возможностей для отдыха с ребёнком. Особенно рады, что Вы отметили детские активности, работу мини-клуба, дневную программу, итальянский A La Carte ресторан и мастер-класс по приготовлению турецкого кофе. Приятно также знать, что возникающие во время отдыха вопросы удавалось оперативно решать. Отдельно благодарим Вас за замечания, которыми Вы поделились. Мы внимательно относимся именно к таким деталям, поскольку они напрямую влияют на комфорт гостей. Вопросы, касающиеся состояния горок в аквапарке, вентиляции в зоне основного ресторана, чистоты лежаков и прилегающих зон, освещения в номерах, уже являются для нас важными точками внимания. Что касается времени подачи мороженого, оно предусмотрено концепцией отеля в определённые часы, однако Ваше пожелание о более продолжительной доступности также обязательно будет учтено при дальнейшем планировании услуг. Спасибо, что смогли отметить как понравившиеся стороны отдыха, так и моменты, которые, на Ваш взгляд, можно улучшить. Именно такая обратная связь помогает нам становиться лучше. Будем очень рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в The Norm Oriental Kemer и постараемся, чтобы следующий отдых оставил ещё больше приятных впечатлений. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемый гость, Кулсерик! Благодарим Вас за выбор The Norm Oriental Kemer и за такой тёплый отзыв о семейном отдыхе. Нам особенно приятно, что Вы высоко оценили насыщенную дневную программу, активность анимационной команды, работу мини-клуба и вечерние шоу. Очень рады, что и взрослые, и дети смогли найти для себя интересные занятия, а каждый день отдыха был наполнен позитивными эмоциями и хорошим настроением. Спасибо, что поделились своими впечатлениями и рекомендуете наш отель другим путешественникам. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью и подарить ещё больше приятных моментов во время следующего отдыха. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный Директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемый Алекс, Благодарим Вас за выбор The Norm Oriental Kemer и за то, что поделились своими впечатлениями о пребывании. Нам искренне жаль, что предоставленное размещение и некоторые моменты во время отдыха не соответствовали Вашим ожиданиям. Хотели бы отметить, что корпус Comfort является частью комплекса The Norm Oriental Kemer, а для удобства гостей между корпусами организовано регулярное транспортное сообщение. При этом мы понимаем, что расположение корпуса могло отличаться от Ваших первоначальных ожиданий и повлиять на общее впечатление от отдыха. Во время Вашего проживания наша команда находилась с Вами на связи и старалась оперативно реагировать на все поступающие замечания. Все обозначенные Вами вопросы по номеру, состоянию помещений и техническим моментам передавались соответствующим службам для проверки и устранения. Нам особенно жаль, что общение с одним из сотрудников оставило у Вас негативное впечатление. Для нас важно, чтобы каждый гость чувствовал внимательное и уважительное отношение со стороны нашей команды. Ваш комментарий по данной ситуации принят во внимание. Сожалеем, что, несмотря на предпринятые во время Вашего пребывания действия, нам не удалось изменить Ваше общее впечатление об отдыхе. Благодарим Вас за обратную связь — подобные комментарии помогают нам видеть моменты, которым необходимо уделять дополнительное внимание. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный Директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за такой тёплый и подробный отзыв, а также за высокую оценку нашего отеля. Нам очень приятно знать, что Вы остались довольны ухоженной территорией, чистотой и комфортом номера, разнообразием блюд, пляжем и общей атмосферой отдыха. Отдельно благодарим за добрые слова о работе нашей команды Guest Relations — для нас особенно важно, что внимание и забота сотрудников сделали Ваш отдых ещё более комфортным. Будем рады вновь приветствовать Вас и Ваших близких в The Norm Oriental и постараемся сделать следующую встречу не менее приятной! С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный Директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за такой тёплый и подробный отзыв, а также за высокую оценку нашего отеля. Нам очень приятно знать, что Вы остались довольны ухоженной территорией, чистотой и комфортом номера, разнообразием блюд, пляжем и общей атмосферой отдыха. Отдельно благодарим за добрые слова о работе нашей команды Guest Relations — для нас особенно важно, что внимание и забота сотрудников сделали Ваш отдых ещё более комфортным. Будем рады вновь приветствовать Вас и Ваших близких в The Norm Oriental и постараемся сделать следующую встречу не менее приятной! С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный Директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Лиана, Благодарим Вас за выбор нашего отеля для семейного отдыха и за такой яркий и подробный отзыв. Нам особенно приятно знать, что номер с видом на море, чистота и комфорт, благоустроенный пляж и удобный заход в море сделали Ваш отдых приятным с первых дней. Рады, что аквапарк, бассейны и насыщенная анимационная программа подарили много эмоций детям, а вечерние шоу, в том числе «Турецкая ночь», понравились всей семье. Спасибо и за высокую оценку нашей кухни. Очень приятно, что Вы отметили разнообразие блюд, азиатский ресторан, коктейли и работу баров. Отдельно благодарим за добрые слова о команде Guest Relations — для нас важно, чтобы гости могли в любой момент получить необходимую помощь, рекомендации и внимание. Мы очень рады, что Вы планируете вернуться. Будем с удовольствием ждать новой встречи с Вами и Вашей семьёй в The Norm Oriental Kemer. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Майя, Благодарим Вас за выбор нашего отеля для семейного отдыха и за такой тёплый и подробный отзыв. Нам очень приятно, что Ваш отдых начался с комфортного заселения и что номер с прекрасным видом на море полностью оправдал Ваши ожидания. Особенно рады, что Вы высоко оценили разнообразие и качество блюд в основном ресторане, ужин в итальянском À La Carte, коктейли, уровень сервиса и внимательное отношение нашей команды. Спасибо, что также отметили удобство связи с Guest Relations через WhatsApp и готовность сотрудников помочь по любым возникающим вопросам. Для нас очень важно, чтобы гости чувствовали заботу и поддержку на протяжении всего отдыха. И, конечно, мы рады, что море и атмосфера отеля оставили у Вас такие яркие впечатления. Благодарим Вас за рекомендацию и будем искренне рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в The Norm Oriental Kemer. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемый Илья, Благодарим Вас за выбор The Norm Oriental Kemer для отдыха и за столь подробный отзыв. Нам приятно, что Вы положительно оценили большую зелёную и ухоженную территорию отеля, работу кондиционеров, качество уборки, ежедневную замену полотенец, разнообразие и вкус блюд, работу баров, пляжную зону, аквапарк, а также доброжелательность и профессионализм нашей команды. В то же время хотели бы прокомментировать некоторые отмеченные Вами моменты. Информация о концепции отеля, времени работы ресторанов и баров, доступных услугах и активностях предоставляется гостям через информационные каналы отеля, а также по QR-кодам и непосредственно через нашу команду Guest Relations. При необходимости сотрудники всегда готовы дополнительно сориентировать гостей по территории и сервисам. Хотели бы также отметить, что команда Guest Relations всегда стремится к максимально внимательному и доброжелательному взаимодействию с гостями, и нам важно подчеркнуть, что мы не фиксируем случаев неприветливого отношения со стороны сотрудников. Нам жаль, если в Вашем случае получение этой информации оказалось недостаточно удобным. Что касается состояния номерного фонда, техническое состояние помещений и оборудования находится под регулярным контролем соответствующих служб, а необходимые работы по обслуживанию и обновлению проводятся поэтапно. Предложение номера другой категории при наличии такой возможности является исключительно дополнительной опцией для гостя и не влияет на предоставление изначально забронированной категории номера. Количество шезлонгов, посадочных мест и организация зон отдыха рассчитаны с учётом общей инфраструктуры отеля. Однако в наиболее популярные часы отдельные зоны действительно могут быть более востребованы, особенно в высокий летний сезон. Отдельно хотели бы отметить Ваш комментарий относительно Guest Relations. Мы не можем согласиться с данной оценкой, поскольку в нашей команде работают исключительно доброжелательные и внимательные сотрудники, для которых высокий уровень сервиса и уважительное отношение к каждому гостю являются приоритетом. Нам искренне жаль, если у Вас сложилось иное впечатление, однако мы уверены в качестве работы нашей службы и всегда открыты к конструктивной обратной связи. Благодарим Вас за объективно отмеченные сильные стороны отеля и за замечания, адресованные руководству. Мы ценим обратную связь гостей, поскольку она помогает нам совершенствовать качество сервиса и организацию отдыха. Будем рады вновь приветствовать Вас в The Norm Oriental Kemer и надеемся, что следующий отдых оставит ещё больше приятных впечатлений. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Алина, Благодарим Вас за выбор The Norm Oriental Kemer для семейного отдыха и за подробный отзыв. Нам приятно, что среди положительных моментов Вы отметили просторный номер и красивый вид, чистоту пляжа, пирс, аквапарк, работу Guest Relations, а также услуги SPA и качество массажа. Вместе с тем хотели бы прокомментировать некоторые моменты, которые повлияли на Вашу общую оценку отдыха. Прибытие гостей ранним утром, к сожалению, не означает возможности немедленного предоставления номера, поскольку заселение осуществляется в установленное время, после освобождения и полной подготовки номеров предыдущих гостей. При наличии свободного и подготовленного номера раннее заселение может быть предложено как дополнительная платная услуга. При этом, как Вы и отметили, браслеты были предоставлены Вам сразу, и еще до получения номера Вы могли пользоваться инфраструктурой и услугами отеля. Что касается номера, техническое состояние и качество уборки находятся под постоянным контролем соответствующих служб. Отдельные недостатки, возникающие в процессе проживания, могут быть оперативно устранены после обращения гостя. Нам приятно, что Вы также отметили быструю реакцию Guest Relations на Ваши запросы. Замечания относительно уборки, состояния ванной комнаты и балкона, безусловно, учитываются нами в дальнейшей работе. Запрет на курение непосредственно в пляжной зоне введен прежде всего ради комфорта и безопасности всех наших гостей, в том числе семей с детьми. Для курения предусмотрены другие разрешенные зоны на территории отеля. Отдельно хотели бы остановиться на Вашей оценке питания. Концепция отеля предусматривает широкий выбор блюд во время основных приемов пищи, а также дополнительные точки питания и A La Carte рестораны. При этом вкусовые предпочтения, степень использования специй и привычный рацион у каждого гостя индивидуальны. Мы всегда рекомендуем обращаться к команде Guest Relations или сотрудникам ресторана, если среди представленного ассортимента гость не может подобрать подходящее блюдо. В таких случаях, в пределах имеющихся продуктов и возможностей кухни, мы готовы организовать или дополнительно приготовить подходящий вариант, в том числе для ребенка. Для нас важно не только предложить выбор, но и постараться найти индивидуальное решение непосредственно во время проживания. Санитарно-гигиенические нормы в ресторанах и зонах приготовления пищи находятся под регулярным контролем. Территория отеля большая и зеленая, поэтому на открытых участках действительно могут встречаться кошки. При этом доступ животных к зонам приготовления и хранения продуктов контролируется, а сотрудники предпринимают необходимые меры для соблюдения санитарных требований. Ассортимент напитков также различается в зависимости от концепции конкретного бара. Beach Bar ориентирован преимущественно на прохладительные напитки, пиво, чай и кофе, тогда как более широкий выбор алкогольных напитков и коктейлей представлен в других барах отеля. При этом Ваш комментарий относительно стабильности качества приготовления коктейлей принят нами во внимание. Мы сожалеем, что отдельные моменты не соответствовали Вашим ожиданиям и в итоге повлияли на общее впечатление от отдыха. В то же время благодарим Вас за то, что наряду с критическими замечаниями Вы отметили и те услуги и зоны отеля, которыми остались довольны. Каждый отзыв для нас — это возможность оценить работу отеля глазами гостя, однако мы также считаем важным, чтобы возникающие вопросы по возможности озвучивались нашей команде непосредственно во время проживания. Это дает нам возможность не только зафиксировать замечание, но и предложить решение в тот момент, когда оно действительно может сделать отдых комфортнее. Благодарим Вас за обратную связь и желаем Вашей семье всего самого доброго. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Милана, Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку отдыха в The Norm Oriental Kemer. Очень приятно узнать, что Вы остались довольны питанием, его разнообразием, вечерними программами и в целом работой нашей команды. Особенно рады, что развлекательная программа приятно удивила Вас и сделала отдых более насыщенным. Ваш комментарий относительно обслуживания в зоне выдачи мороженого мы также приняли во внимание. Для нас важно, чтобы внимательное и доброжелательное отношение к гостям сохранялось во всех точках обслуживания. Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Будем рады вновь приветствовать Вас в The Norm Oriental Kemer. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный Директор The Norm Oriental Keemer