User’s publications feed

Уважаемая Ксения, Благодарим Вас за выбор The Norm Oriental Kemer и за то, что поделились своими впечатлениями. Нам очень приятно, что отдых в целом оставил у Вас положительные эмоции, что Вам понравились море, природа, атмосфера отеля и проведённые вечерние мероприятия. Благодарим за тёплые слова в адрес нашего персонала — внимание и комфорт гостей всегда остаются для нас главным приоритетом. Благодарим за обратную связь по уборке — информация передана ответственным сотрудникам для улучшения сервиса. Будем рады снова приветствовать Вас в новом сезоне и подарить ещё больше приятных впечатлений! С уважением, Анна Чолак Руководитель отдела по работе с гостями The Norm Oriental Kemer

Уважаемая гостья, Благодарим Вас за то, что поделились своим мнением. Нам искренне жаль, что отдых не оправдал Ваших ожиданий. Позвольте пояснить некоторые моменты. Стоимость, которую оплачивают гости при покупке тура, не является оплатой напрямую в отель. В эту сумму входит авиаперелёт, трансфер, комиссия турагентства и туроператора. Только оставшаяся часть стоимости направляется отелю и включает проживание, питание и сервис на месте. Что касается конца сезона — отель действительно завершал работу 1 ноября, однако в день отъезда все гости получили полноценное обслуживание: завтрак в основном ресторане, а в обеденное и дневное время — питание по меню в зоне à la carte ресторанов. Пляжная зона постепенно закрывалась для технических работ, но для отдыхающих всегда оставались свободные шезлонги. Гостям, которые обращались к нам в отдел гестрилейшнс, предлагалось комфортно дождаться трансфера в павильоне. Кроме того, информируем, что в номерах в 2024 году была проведена реновация: ковровое покрытие заменено на ламинат, обновлён текстиль. Этой зимой работы будут продолжены — запланирован ремонт и дальнейшее обновление номерного фонда к новому сезону. Благодарим за Ваш отзыв — все замечания учтены и переданы руководителям соответствующих отделов. Мы продолжаем планомерно обновлять инфраструктуру отеля и повышать уровень сервиса. С уважением, Анна Чолак Руководитель отдела по работе с гостями The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Каролина, Благодарим Вас за отзыв и за то, что поделились своими наблюдениями. Нам приятно, что Вы отметили чистое постельное бельё, красивые виды и природу вокруг отеля. Что касается состояния стульев в ресторане — действительно, часть текстиля имеет пятна, которые не поддаются полной чистке. При ежедневной глубокой мойке материал не успевает полностью просыхать, поэтому было принято решение заменить текстиль полностью. Обновление мягкой мебели и обивки стульев уже включено в план подготовки к следующему сезону. Также информируем, что в зимний период запланированы реставрационные работы в санузлах, включая замену сантехники и обновление отделки. Комментарии по уборке номеров и состоянию ванных комнат переданы руководителям соответствующих отделов для дополнительного контроля. Благодарим за Вашу обратную связь — она помогает нам совершенствовать качество сервиса и повышать комфорт наших гостей. С уважением, Анна Чолак Руководитель отдела по работе с гостями The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Maria, Благодарим Вас за то, что выбрали наш отель и поделились подробными впечатлениями о своём отдыхе. Нам приятно, что Вам понравились вид из номера, территория, пляж и питание — особенно супы и блюда в ресторане Gusto. Мы также приняли во внимание замечания по уборке, работе главного ресторана и баров. Информация передана руководителям соответствующих отделов. Подобные отзывы помогают нам улучшать организацию сервиса и контроль за качеством обслуживания. Отдельное спасибо за объективность — мы ценим, когда гости отмечают как сильные, так и слабые стороны отдыха. Надеемся, что при следующем визите Вы заметите положительные изменения и останетесь полностью довольны отдыхом. С уважением, Анна Чолак Руководитель отдела по работе с гостями The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Ирина, Благодарим Вас за отзыв и за тёплые слова в адрес нашей службы по работе с гостями. Для нас очень важно знать, что наша поддержка помогла сделать Ваш отдых комфортнее, несмотря на некоторые сложности. Мы приняли во внимание Ваши замечания по состоянию номеров, качеству напитков и организации питания. Вся информация передана руководителям соответствующих отделов, и данные вопросы будут учтены при подготовке к новому сезону. Постепенное обновление номерного фонда и улучшение сервиса уже включены в планы отеля. Спасибо, что отметили чистоту пляжа и качество полотенец. Мы ценим Вашу объективность и конструктивный подход — такие отзывы помогают нам становиться лучше. С уважением, Анна Чолак Руководитель тдела по работе с гостями The Norm Oriental Kemer

Уважаемый Дмитрий, Благодарим Вас за столь подробный отзыв и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам приятно, что, несмотря на некоторые замечания, Вы сохранили положительное отношение к отелю. Ваши комментарии по поводу уборки номеров, работы бара, организации сервиса и состояния сауны были переданы руководителям соответствующих отделов. Все замечания взяты под контроль — часть уже учтена в планах подготовки к новому сезону. Что касается питания, благодарим за то, что отметили разнообразие и достаточный выбор блюд. Ежедневно мы работаем над повышением качества сервиса и улучшением вкусовой подачи. Мы ценим Вашу объективность и конструктивный подход — такие отзывы помогают нам становиться лучше. Надеемся, что при следующем визите Вы лично убедитесь в положительных изменениях. С уважением, Анна Чолак Руководитель отдела по работе с гостями The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Светлана, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что ваше пребывание не оправдало ожиданий. В The Norm Oriental Kemer наша команда ежедневно старается обеспечить гостям комфорт, чистоту и качественный сервис, и нам жаль, что у вас сложилось иное впечатление. Позвольте уточнить, что все алкогольные напитки, предлагаемые в нашем отеле, являются сертифицированными и тщательно отобранными местными и импортными брендами. Большинство наших гостей отмечают хорошее качество напитков и разнообразие ассортимента. Что касается лежаков, их на территории отеля предусмотрено в достаточном количестве — как у бассейнов, так и на пляже. Иногда могут возникать ситуации, когда гости занимают шезлонги заранее, оставляя полотенца, хотя не пользуются ими. В таких случаях, если вы сообщите нам на месте, персонал сразу же решает вопрос и помогает найти свободные места. По питанию: ежедневно в основном ресторане и снек-ресторане Gusto предлагается широкий выбор блюд турецкой и международной кухни, включая мясные, рыбные, диетические позиции. Мы постоянно работаем над улучшением ассортимента и сервиса, чтобы удовлетворить вкусы всех гостей. Ваши замечания о чистоте и обслуживании переданы ответственным отделам для проверки и корректировки работы персонала. Спасибо за то, что поделились своим мнением. Мы внимательно относимся к каждому отзыву и постоянно работаем над тем, чтобы сделать отдых гостей ещё комфортнее. Будем рады снова приветствовать вас и изменить ваше впечатление в лучшую сторону. С уважением, Анна Чолак Руководитель отдела по работе с гостями

Уважаемая Дарья! Благодарим Вас за выбор нашего отеля местом вашего отдыха на побережье Средиземного моря. Мы рады знать, что Вы остались довольны отдыхом в отеле и насладились качеством сервиса и обслуживания. Ваша хорошая оценка показывает не только слаженную и профессиональную работу нашего коллектива, но и позволяет нам становится лучше. Мы будем счастливы встречать Вас в нашем отеле в будущем. С уважением, Алия Шекер Отдел по работе с гостями

Уважаемая Александра! Позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля местом Вашего отдыха в солнечной Турции. Для нас очень важно знать Ваше мнение и мы со всем уважением принимаем Ваш комментарий. Приятно слышать, что Вы остались довольны работой нашей команды ресепшена, насладились красотой территории и моря и оценили концепцию питания и напитков. Наша команда в детском клубе будет очень рада получить Ваши слова восхищения. Мы детально рассмотрели Ваш комментарий и конечно же передали все недостатки, указанные Вами, нашему руководству. Для нас очень важно, чтобы гость чувствовал себя комфортно и оставил после отдыха в нашем отеле только положительные впечатления. Мы будем очень рады встречать в нашем отеле Вас и Вашу семью, чтобы вновь порадовать вас и подарить незабываемые моменты. С большой благодарность и уважением, Светлана Егорова Отднл по работе с гостями

Уважаемая Елена! Благодарим Вас за выбор нащего отеля The Norm Oriental местом вашего отдыха с семьёй в солнечной Турецкой Республике. Нам очень приятно знать, что Вы остались довольны отелем, работой персонала и насладились красотой природы. Для нас очень важно, чтобы Ваш отдых был наполнен комфортом, радостью и незабываемыми моментами. Мы обязателно передадим Ваши слова восхищения девушке, которая проводила йогу. Будьте уверены, ей будет очень приятно. Мы будем очень рады встречать Вас и вашу семью в нашем отеле в будущем. С уважением, Светлана Егорова Отдел по работе с гостями