User’s publications feed

Уважаемая Ольга, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом на TopHotels. Нам искренне жаль узнать, что во время вашего пребывания у вас сложились негативные впечатления относительно общения некоторых сотрудников и качества питания. Что касается ситуации с консьержем, по вашему обращению было проведено внутреннее расследование. За время его работы мы получали исключительно положительные отзывы от гостей. Мы предполагаем, что в данном случае могло возникнуть недопонимание, возможно, связанное с языковым барьером. Тем не менее, мы дополнительно напомнили сотруднику о важности корректной коммуникации с гостями. Относительно бармена — информация была передана директору Food & Beverage, и по данному инциденту были приняты соответствующие меры. По поводу размещения: согласно бронированию, изначально вам был предоставлен номер с двумя кроватями. После вашего обращения номер был заменен на номер с одной кроватью. Мы всегда стараемся оперативно реагировать на пожелания наших гостей. Благодарим вас за то, что отметили чистоту номера и качество полотенец, а также сотрудников, сервисом которых вы остались довольны. Нам очень приятно получать и такие положительные комментарии. Все ваши замечания уже переданы менеджменту отеля для дальнейшей работы и улучшения сервиса. Будем рады вновь приветствовать вас в нашем отеле и надеемся, что сможем изменить ваше впечатление к лучшему. С уважением, Guest Relations Team