User’s publications feed

Дорогой Даниил, Благодарим за великолепный отзыв о нашем отеле и соседнем Aladdin Beach Resort! Мы рады, что вы хорошо провели у нас время и надеемся скоро увидеть вас снова. С уважением, Ali Baba Palace

Уважаемый Григорий, благодарим Вас за подробный отзыв о Вашем пребывании в Ali Baba Palace в январе 2026 года. Нам искренне жаль, что отдых не оправдал Ваших ожиданий. Мы внимательно ознакомились с каждым пунктом и хотели бы дать официальный комментарий. 1. Заселение и продление проживания Описанная Вами ситуация на ресепшн будет передана на внутреннюю проверку. В отеле категорически запрещено требовать или намекать на дополнительные вознаграждения за предоставление номера. Размещение осуществляется строго в соответствии с категорией бронирования и фактической загрузкой. Что касается продления номера, стоимость всегда рассчитывается согласно действующему тарифу на конкретную дату и уровню загрузки. Если в Вашем случае имело место недопонимание или некорректная коммуникация, мы приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что отметили работу Guest Relation — нам важно, что коллега помогла оперативно урегулировать вопрос. 2. Питание и сервис в ресторанах Нам жаль, что ассортимент и организация обслуживания показались Вам недостаточными. В отеле функционируют несколько ресторанов с разной концепцией, и мы регулярно обновляем меню. Информация о некорректном поведении сотрудника по отношению к ребёнку является для нас крайне серьёзной — подобное недопустимо и будет проверено. Очереди в часы пик действительно возможны при высокой загрузке, однако это не должно влиять на качество обслуживания. Ваши замечания переданы F&B менеджменту. 3. Номерной фонд Благодарим за объективную оценку состояния номера, уборки и оснащения. Отель поэтапно проходит программу обновления, включая модернизацию номерного фонда и инфраструктуры. 4. Пляж и территория Пляж отеля песчаный с пологим входом, что для многих гостей является преимуществом. Морская зона не относится к категории коралловых рифов, что указывается в описаниях. Контроль чистоты территории и пляжа осуществляется ежедневно; информация о животных в зоне ресторана также будет проверена. 5–7. Аквапарк, бассейны и анимация Подогрев бассейнов в зимний период осуществляется в определённых зонах согласно техническим нормам. Развлекательная программа формируется с учётом международной аудитории гостей. Тем не менее, мы принимаем во внимание Ваши замечания относительно организации пространства и звукового сопровождения. Позвольте отметить, что восприятие сервиса и концепции отеля всегда остаётся субъективным. Мы уважаем Ваше мнение, даже если оно критично. В то же время, многие гости возвращаются к нам на протяжении лет, ценя атмосферу, расположение и соотношение цены и качества. Сожалеем, что нам не удалось полностью соответствовать Вашим ожиданиям, и благодарим за обратную связь — именно она помогает нам совершенствоваться. С уважением, Администрация Ali Baba Palace

Уважаемая Елена, Благодарим Вас за такой подробный и развернутый отзыв о Вашем отдыхе в Ali Baba Palace. Нам очень приятно, что в целом отпуск прошёл удачно и Вы рекомендуете наш отель, отметив соответствие цены и качества. Рады, что перелёт прошёл без задержек и что Вы оценили просторные обновлённые номера, разнообразие питания, аквапарк и зелёную ухоженную территорию. Отдельно благодарим за высокую оценку ресторана Shogun — нам особенно приятно, что празднование дней рождения Вашего мужа и сына оставило тёплые впечатления. Мы всегда стараемся сделать такие моменты по-настоящему особенными. В то же время нам искренне жаль, что некоторые моменты доставили Вам неудобства. Заселение осуществляется согласно международным правилам после установленного времени check-in и при наличии готовых номеров, однако мы понимаем, что ранний приезд с детьми может быть утомительным. Ваши комментарии по поводу состояния детской кроватки, наличия косметических принадлежностей и качества уборки уже переданы в соответствующие службы для дополнительного контроля. Подобные ситуации не соответствуют нашим стандартам, и мы обязательно усилим внимание к этим аспектам. Что касается самочувствия, нам очень жаль, что Вы столкнулись с недомоганием во время отдыха. В отеле строго соблюдаются санитарные нормы и ежедневный контроль качества продуктов. Тем не менее при любых симптомах мы всегда рекомендуем незамедлительно обращаться в клинику или к гестрелейшн для оперативной помощи. Спасибо также за Ваше мнение об анимации и пляжах — обратная связь гостей помогает нам совершенствовать программу развлечений и распределение активностей. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Ali Baba Palace и надеемся, что следующий отдых пройдет исключительно на позитивной ноте. С уважением, Management Ali Baba Palace

Уважаемая Василиса, Благодарим Вас за то, что вновь выбрали Ali Baba Palace и за Вашу многолетнюю лояльность к отелю. Мы ценим, что Вы возвращались к нам более 12 раз и находитесь сейчас на длительном проживании. Позвольте прокомментировать указанные моменты. В зимний сезон система кондиционирования в общественных зонах (ресепшен, лобби, рестораны) не работает в постоянном режиме в связи с невысокими дневными температурами и общей сезонной температурной политикой. Данный режим эксплуатации является плановым и применяется ежегодно в этот период, так как климатические условия не требуют непрерывного охлаждения помещений. Фоновая музыка на территории отеля включается в рамках анимационной программы и вечерних мероприятий, что соответствует текущей концепции работы отеля и сезонному формату активности. Что касается корзины с фруктами для постоянных гостей — данный комплимент предоставляется по внутреннему графику, и информация будет дополнительно передана соответствующей службе для проверки. Относительно изменений в концепции использования инфраструктуры соседнего отеля сообщаем, что правила доступа между отелями комплекса могут корректироваться в зависимости от операционной загрузки, сезонности и внутренней политики управления. Такие решения принимаются на уровне менеджмента комплекса и направлены на организацию стабильной работы всех объектов. Ali Baba Palace продолжает работать в рамках утверждённых стандартов и концепции обслуживания, и все службы отеля выполняют свои обязанности в штатном режиме. С уважением, Администрация Ali Baba Palace

Уважаемая Александра, Благодарим Вас за то, что сообщили о ситуации во время Вашего текущего пребывания в отеле. Нам искренне жаль, что уборка номера и смены постельного белья не соответствовали стандартам, на которые Вы вправе рассчитывать, особенно отдыхая с маленькими детьми. Информация о неполной замене полотенец, состоянии постельного белья в детской кроватке и несвоевременном пополнении косметических принадлежностей является для нас недопустимой. Стандарты отеля предусматривают регулярную замену белья и полотенец, а также ежедневное пополнение необходимых принадлежностей без дополнительного запроса со стороны гостей. Описанная Вами ситуация уже передана руководителю службы хаускипинга для немедленной проверки и корректирующих мер. Что касается размещения рядом с зоной работ — в отеле действительно проводятся плановые технические и косметические работы, однако они должны выполняться с минимальным воздействием на гостей. Мы дополнительно проверим данный вопрос по Вашему размещению. Пожалуйста, свяжитесь с Guest Relations (стойка рядом с рецепцией) или сообщите номер комнаты, чтобы мы могли оперативно проконтролировать полную замену белья, полотенец и пополнение всех принадлежностей лично во время Вашего пребывания. Благодарим Вас за обратную связь — она помогает нам оперативно исправлять недочёты и улучшать сервис. Мы надеемся, что оставшаяся часть Вашего отдыха пройдет значительно комфортнее.

Дорогой Гость, Благодарим за великолепный отзыв о нашем отеле! Мы рады, что вы хорошо провели у нас время и надеемся скоро увидеть вас снова. С уважением, Ali Baba Palace

Уважаемая Евгения, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями об отдыхе. Мы были очень рады узнать, что Вы остались довольны отдыхом с нами. Для нас будет честью видеть Вас в числе наших постоянных гостей, и мы будем рады приветствовать Вас в нашем отеле снова и снова. С уважением и наилучшими пожеланиями, менеджмент отеля Ali Baba Palace

Дорогая Евгения, большое спасибо за такой подробный и тёплый отзыв о вашем семейном отдыхе в Ali Baba Palace. Нам очень приятно, что вы отметили удобное расположение отеля, быстрый заезд и наличие русскоговорящего персонала — мы стараемся, чтобы нашим гостям было комфортно с первых минут пребывания. Радует, что вам понравилась красивая и ухоженная территория, а также сервис с электрокарами для удобства передвижения. Спасибо за высокую оценку питания и разнообразия блюд, в том числе специального стола для гостей с непереносимостью глютена. Отдельно благодарим за добрые слова об анимационной программе — мы рады, что активности для детей и взрослых сделали ваш отдых насыщенным и запоминающимся. Будем искренне рады приветствовать вас снова и подарить вам ещё один комфортный и красивый отпуск в Ali Baba Palace. С уважением, Management Team Ali Baba Palace

Дорогая Оксана, большое спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями об отдыхе в Ali Baba Palace. Нам очень приятно слышать, что вам понравился отель, удобный трансфер от аэропорта, тёплый приём на рецепции и внимательное отношение нашего персонала. Отдельная благодарность за высокую оценку работы анимационной команды — для нас это действительно важно. Мы рады, что вы остались довольны питанием, пляжем и атмосферой отдыха в целом. Приятно знать, что даже отдых в одиночку оставил у вас такие позитивные эмоции. Будем искренне рады видеть вас снова в Ali Baba Palace и подарить вам ещё больше приятных впечатлений. С уважением, Management Team Ali Baba Palace

Дорогой Владимир, Благодарим за великолепный отзыв о нашем отеле! Мы рады, что вы хорошо провели у нас время и надеемся скоро увидеть вас снова. С уважением, Ali Baba Palace