User’s publications feed

Уважаемая Регина, Большое спасибо за такой подробный и душевный отзыв. Мы искренне рады, что Вы вновь выбрали Египет для отдыха, а наш отель стал местом, где Ваша большая семья смогла провести отпуск комфортно и без суеты. Мне было очень приятно узнать, что Вы остались довольны размещением. Спасибо за Ваши теплые слова! Однако хочу отметить, что это заслуга не только моя. Благодарю коллег со службы приема и размещения, которые приложили все усилия, чтобы подобрать для Вашей семьи максимально удобные номера. Конечно, этому также способствовало и то, что при бронировании Вы изначально выбрали номера соответствующей категории с видом на бассейн. Наша задача заключалась в том, чтобы, по возможности, учесть Ваши пожелания и организовать размещение наиболее комфортным для всей семьи образом. Мы всегда стараемся сделать все возможное, особенно когда речь идет о семейном отдыхе. Спасибо, что отметили обновленные номера, удобные матрасы, чистоту, работу кондиционеров и просторный балкон. Мы рады, что Вам понравилось удобное расположение корпусов, близость к морю и доступная инфраструктура с пандусами, благодаря которой отдых становится комфортным для семей с маленькими детьми. Благодарим и за конструктивные замечания относительно очередей в основном ресторане, работы Wi-Fi и наличия свободных лежаков на пляже. Мы внимательно относимся к подобным комментариям и постоянно работаем над тем, чтобы сделать отдых наших гостей еще более комфортным. Мы очень ценим, что Вы нашли время так подробно рассказать о своем отдыхе. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и всю Вашу замечательную семью в Palm Beach Resort! Желаем Вам крепкого здоровья, солнечного настроения и до новых встреч! С уважением, Ирина Служба по работе с гостями от имени всей команды Palm Beach Resort

Уважаемая Юлия, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться таким подробным отзывом о Вашем отдыхе. Нам очень приятно узнать, что в целом отпуск оставил у Вас хорошие впечатления и Вы остались довольны пребыванием. Мы рады, что Вы высоко оценили питание, напитки, обновленный номер, чистоту территории, пляжа и бассейнов, а также атмосферу и обслуживание в наших ресторанах à la carte. Особенно приятно читать Ваши теплые слова в адрес нашего персонала. Мы обязательно передадим Вашу благодарность всей команде — для нас это лучшая мотивация. В то же время благодарим Вас за конструктивные замечания. Мы обязательно примем во внимание Ваши комментарии, помогают нам становиться лучше. Еще раз благодарим Вас за отзыв и за то, что выбрали наш отель для своего отдыха. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и сделать Ваш следующий отпуск еще более комфортным и приятным. До новых встреч в солнечной Хургаде! С теплыми пожеланиями, Ирина от имени всей команды Palm Beach Resort

Дорогая Алёна❤️ Огромное спасибо за такой подробный, искренний и невероятно теплый отзыв. Нам очень приятно, что именно Palm Beach Resort стал частью исполнения Вашей давней мечты — увидеть Карнак, Долину царей и колоссов Мемнона. Особенно радостно знать, что отдых оправдал Ваши ожидания и оставил столько приятных впечатлений. Спасибо, что отметили работу нашей службы размещения, сотрудников ресепшен, ресторанов, баров, пляжа, службы уборки и поваров. Ваши добрые слова обязательно будут переданы всем коллегам — они станут для нас лучшей наградой и мотивацией. Очень жаль, что дельфины решили приплыть именно тогда, когда Вы были на экскурсии... Но, кажется, это прекрасный повод вернуться к нам снова! Будем надеяться, что в следующий раз встреча обязательно состоится. 🐬 Спасибо, что поделились такими красивыми впечатлениями и отметили атмосферу нашего отеля. Мы будем счастливы вновь приветствовать Вас в Palm Beach Resort и постараемся сделать Ваш следующий отпуск таким же незабываемым. До новых встреч в солнечной Хургаде! С самыми теплыми пожеланиями, Ирина от имени всей команды Palm Beach Resort

Уважаемая Анна, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о пребывании в нашем отеле. Нам искренне жаль, что Ваш отдых не полностью оправдал ожиданий. Мы с уважением относимся к мнению каждого гостя. Вместе с тем, в ответах на отзывы мы стремимся предоставлять объективную информацию об условиях бронирования и правилах проживания, чтобы будущие гости могли получить наиболее полное представление об отеле. Именно поэтому мы всегда рекомендуем перед бронированием внимательно ознакомиться с описанием категорий номеров, фотографиями, перечнем услуг и правилами проживания. Платформа TOPHOTELS предоставляет такую информацию, а также возможность заранее задать вопросы представителям отеля и сообщить индивидуальные пожелания по размещению. Хотели бы уточнить, что при бронировании Вами была выбрана категория Standard Room для двух взрослых с размещением одного ребенка. До момента бронирования подробное описание данной категории номера было доступно как у Вашего туроператора, так и на платформе TOPHOTELS. Standard DBL: *площадь номера — 30 м²; *вид из номера — не гарантируется (может быть на соседнее здание, внутренний двор отеля или сад); *номер может быть с окном, террасой или балконом (предоставляется при наличии возможности и не гарантируется); *дополнительное спальное место предоставляется по запросу и при наличии возможности (раскладная кровать 90 × 190 см или детская кроватка). Сотрудники службы приема и размещения, при наличии возможности, организовали для Вас раннее заселение до официального времени заезда (14:00) и предоставили стандартный номер с видом на сад, уютной террасой и удобным расположением рядом с пляжем. Мы понимаем, что номера данной категории могут отличаться по уровню современности и площади от полностью обновленных категорий Superior и Family. При этом категория Standard была выбрана Вами при бронировании в туристическом агентстве, а предоставленный номер соответствовал заявленным характеристикам данной категории. Все оборудование в номере находилось в исправном рабочем состоянии. Также хотели бы отметить, что после обращения представителя туроператора и при наличии возможности на следующий день после заезда Вам был предоставлен номер категории Superior. Благодарим Вас за рекомендацию обратить внимание на категории Superior и Family. Для гостей, которые предпочитают более просторное размещение и обновленный интерьер, данные категории действительно могут быть более подходящим вариантом. Также хотели бы уточнить информацию относительно позднего выезда. На сайте TOPHOTELS, в информационной брошюре, предоставляемой гостю при заселении, а также на информационных стендах возле стойки регистрации указано, что поздний выезд возможен только при наличии свободных номеров и предоставляется за дополнительную плату. Стоимость позднего выезда: *до 17:00 — 50 USD за двухместный номер (включая обед); *до 20:00 — 70 USD за двухместный номер (включая обед и ужин). Также гости могут приобрести питание отдельно: -завтрак — 600 EGP с человека; -обед — 800 EGP с человека; -ужин — 1200 EGP с человека. Стоимость рассчитывается по курсу обмена валют на день оплаты и может изменяться. На дату Вашего выезда стоимость составляла приблизительно: завтрак — около 12 USD на взрослого человека; обед — около 16 USD на взрослого человека; ужин — около 24 USD на взрослого человека. Для детей до 12 лет питание предоставляется бесплатно. Относительно Вашего комментария о работе ресторана хотели бы отметить, что сотрудники ресторана не выгоняют гостей из помещения. Вам сообщили о завершении времени работы ресторана, поскольку после закрытия персонал приступает к уборке и подготовке к следующему приему пищи. Информация о времени работы ресторанов доступна заранее, поэтому гости могут планировать посещение с учетом установленного расписания. Нам искренне жаль, что данная ситуация повлияла на Ваше впечатление от отдыха. Благодарим Вас за отзыв и выставленный рейтинг. Надеемся, что благодаря Вашему отзыву и нашему ответу будущие гости смогут заранее ознакомиться с подробной информацией, концепцией системы «всё включено» и выбрать категорию номера, которая будет наиболее полно соответствовать их ожиданиям. Искренне желаем Вам найти отель, который полностью соответствует Вашим ожиданиям и подарит только приятные впечатления от отдыха. В то же время будем снова рады приветствовать Вас, Анна, и Вашу семью — Вашего сына Дмитрия и супруга Романа — в нашем отеле. Если Вы решите вновь выбрать наш отель для следующего визита, будем признательны, если Вы заранее свяжетесь с нами через платформу TOPHOTELS и сообщите Ваши пожелания по размещению. Мы обязательно постараемся учесть их в соответствии с выбранной категорией номера. Желаем Вам и Вашей семье всего самого доброго, крепкого здоровья и новых приятных путешествий. С уважением, Ирина Служба по работе с гостями от имени всей команды Palm Beach Resort

Дорогая Елена, Большое спасибо за такой теплый и подробный отзыв. Очень приятно, что Вы так высоко оценили отдых и отметили мою работу. Для меня это действительно ценно. Спасибо также за Ваши замечания и пожелания — они обязательно будут переданы руководству отеля. Будем очень рады снова приветствовать Вас в Palm Beach уже в октябре. Желаю Вам всего самого доброго и до новых встреч! 🙃 С уважением, Ирина Служба по работе с гостями от имени всей команды Palm Beach Resort

Добрый день Марина, Согласно концепции отеля, система All Inclusive (см. дополнительные файлы: «Концепция всё включено Palm Beach Resort») действует с 14:00 дня заезда до 12:00 дня выезда (указано в отельном ваучере). При этом для удобства гостей браслеты All Inclusive выдаются уже с 10:00 в день прибытия, что позволяет начать пользоваться инфраструктурой отеля и напитками до официального времени заселения. - День прибытия начинается с обеда. - День отъезда заканчивается завтраком. Важные моменты: - В случае раннего прибытия (в день заезда в отель) браслет "все включено" предоставляется с 10:00. - При раннем заезде (до 10:00) гости могут воспользоваться завтраком за дополнительную плату. - Если гости прибывают в отель в обеденное время (до 15:00 в день заезда), обед в день выезда не входит в стоимость тура. Обед можно приобрести за дополнительную плату. - Если гости прибывают во второй половине дня (после 15:00 в день заезда) и не успели пообедать, они смогут пообедать в последний день (обед с дня заезда переносится на день выезда). - Пропущенные приёмы пищи в период пребывания в отеле (завтрак, обед, ужин) по причине экскурсий или других обстоятельств не переносятся и не могут быть использованы или учтены в день выезда. - Если планируются экскурсии / поздний заезд (после 00:00) / ранний выезд в аэропорт (до 07:00), есть возможность заказать пакеты с лёгким перекусом (снэк-боксы). Для этого необходимо связаться с ресепшеном накануне дня заезда/выезда/экскурсии. В день отъезда браслеты снимаются в 12:00, так как в это время действие системы All Inclusive завершается. После снятия браслетов безалкогольные напитки остаются доступными для гостей до момента выезда из отеля (трансфера в аэропорт). Дополнительная информация: При раннем заезде или позднем выезде гости могут при необходимости приобрести питание отдельно: Завтрак — 600 египетских фунтов с человека; Обед — 800 египетских фунтов с человека; Ужин — 1200 египетских фунтов с человека. Вы можете пользоваться пляжными полотенцами как при раннем заезде, так и при позднем выезде. При раннем заезде: Вы можете получить пляжные полотенца до заселения в номер. Пожалуйста, сообщите сотруднику ресепшен, что вам необходимы карточки на полотенца. При позднем выезде: Карточки для пляжных полотенец можно использовать до вашего фактического отъезда из отеля. При выезде из номера сообщите сотруднику ресепшен, что вы оставляете карточки у себя до отъезда. Перед отправлением в аэропорт обязательно верните карточки на ресепшен. Если вы хотите принять душ перед отъездом, обратитесь на стойку регистрации. При наличии свободной душевой комнаты она будет предоставлена вам на 20 минут. В случае отсутствия душевых комнат вы можете воспользоваться услугами SPA-центра. Там вам выдадут полотенце, и вы сможете воспользоваться душем и комнатой для переодевания. Подробную информацию о категориях номеров, фотографии, карту отеля и перечень услуг вы можете найти на сайте TOPHOTELS.RU в разделах «Карточка отеля», «Общее описание отеля», «Номера» и «Дополнительные файлы для скачивания». С уважением, Ирина Служба по работе с гостями от имени всей команды Palm Beach Resort

Уважаемые Дмитрий, Людмила и Ника, Большое спасибо за такой тёплый, подробный и искренний отзыв! Нам невероятно приятно узнать, что ваш отдых в Palm Beach Resort оставил столько ярких и счастливых воспоминаний. Спасибо за ваши добрые слова в адрес всей нашей команды. Мы обязательно передадим ваши слова — для нас очень важно, чтобы каждый гость чувствовал заботу и внимание с самого начала отдыха. Мы рады, что вам понравились территория, питание, пляж, море, работа наших спасателей и персонала ресторана, а встреча с дельфинами стала настоящим украшением вашего отпуска. Также благодарим вас за ценные предложения относительно сушилки на балконе, дополнительной зоны с горячими напитками в ресторане и высокого стула для спасателя. Мы обязательно передадим ваши рекомендации руководству для рассмотрения. Самой большой наградой для нас стали ваши слова о том, что впервые после путешествия вам захотелось вернуться. Это лучшая оценка нашей работы. Желаем вашей семье крепкого здоровья, счастья и новых прекрасных путешествий. Будем счастливы вновь приветствовать Вашу семью в Palm Beach Resort и подарить вам ещё один незабываемый отдых! С наилучшими пожеланиями, Ирина Служба по работе с гостями от имени всей команды Palm Beach Resort

Дорогой Александр, Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что нашли время подробно поделиться своими впечатлениями об отдыхе. Нам очень приятно, что в целом вы остались довольны отдыхом, особенно питанием, работой персонала, пляжем и анимацией. Также благодарим вас за замечания по поводу категорий номеров. Действительно, очень важно заранее уточнять детали бронирования, чтобы выбранный тип номера полностью соответствовал ожиданиям при заселении. Мы всегда рекомендуем перед поездкой внимательно ознакомиться с информацией об отеле на платформе TOPHOTELS, где представлены описания, фотографии, типы номеров и карта отеля. Это помогает сделать правильный выбор и избежать недоразумений. Также будем рады, если в следующий раз вы заранее свяжетесь с нами через функцию «Задать вопрос» — так мы сможем заранее учесть пожелания и сделать пребывание ещё более комфортным, учитывая всю информацию, представленную на данной платформе TOPHOTELS. Нам очень жаль, что первые моменты отдыха не совсем оправдали ваши ожидания, но мы искренне рады, что в дальнейшем ваш отпуск прошёл хорошо. Будем счастливы снова приветствовать вас в нашем отеле и сделаем всё возможное, чтобы следующий отдых был ещё более комфортным и приятным! С тёплыми пожеланиями, Ирина Служба по работе с гостями от имени Команды отеля Palm Beach Resort

Дорогая Наталья, От всей команды Palm Beach Resort хотим от всего сердца поблагодарить вас за такой тёплый, искренний и очень душевный отзыв. Нам невероятно приятно узнать, что ваш отдых большой дружной компанией прошёл комфортно и оставил столько ярких и приятных впечатлений. Особенно радует, что вам понравились размещение, работа персонала, питание, пляж и атмосфера нашего отеля. Спасибо за такие добрые и тёплые слова в адрес нашей команды — для нас это самая большая награда и мотивация становиться ещё лучше. Передаём тёплый привет с берегов прекрасного Красного моря всей вашей дружной компании: Марии, Светлане, Татьяне, Артёму, Сергеям, Павлу, Кириллу, Вячеславу, Константину и маленькой очаровашке Розе 🥰 Будем очень счастливы снова приветствовать вас и вашу замечательную семью в Palm Beach Resort! С самыми тёплыми пожеланиями, Ирина Служба по работе с гостями от имени Команды отеля Palm Beach Resort

Уважаемая Елена, Большое спасибо за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями об отдыхе. Мы искренне рады узнать, что ваш отпуск прошёл именно так, как вы и планировали, — спокойно, комфортно и с удовольствием. Нам особенно приятно, что вы остались довольны номером. Вы сделали отличный выбор категории номера при покупке тура. Именно выбор желаемой категории номера ещё на этапе бронирования гарантирует предоставление соответствующего номера при заселении в отель. Для нас было большим удовольствием выполнить ваше дополнительное пожелание по расположению номера, и мы рады, что этот вариант оказался для вас идеальным. Спасибо, что отметили удобный песчаный заход в море, питание, обновлённый номер и комфорт во время вашего отдыха. Также благодарим вас за комментарий о коктейлях. Мы обязательно поделимся вашим отзывом с командой барменов, чтобы качество напитков было максимально стабильным. Будем искренне рады вновь приветствовать вас в нашем отеле и сделать ваш следующий отдых таким же комфортным и незабываемым! С наилучшими пожеланиями, Ирина от имени Команды отеля Palm Beach Resort