User’s publications feed

Уважаемая Ирина, Благодарим Вас за такой тёплый и подробный отзыв! Нам очень приятно, что отдых в нашем отеле оставил у Вас и Вашей семьи только положительные впечатления. Мы рады, что Вам понравились номера, питание, чистота на территории и внимательное отношение персонала. Отдельное спасибо за упоминание о нашей работе — такие слова вдохновляют всю команду продолжать в том же духе. Надеемся вновь видеть Вас и Вашу семью ! С наилучшими пожеланиями, Команда отеля Palm Beach

Дорогая Наталья, Благодарим вас за то, что выбрали наш отель. Нам приятно, что вы доверили нам свой отдых. Также благодарим за оставленный отзыв и подробную обратную связь. Мы искренне сожалеем, что ваш отдых не оправдал ваших ожиданий. Нам очень важно мнение каждого гостя, ведь именно благодаря отзывам мы можем становиться лучше. Мы понимаем, что для многих туристов отзывы и официальные ответы от отеля являются важным источником информации при выборе места для отдыха. Благодарим вас за внимание к различным аспектам проживания, и позвольте прокомментировать ваши замечания. До выбора отеля: Подробная информация о категории номера, условиях размещения, услугах и концепции питания доступна заблаговременно на официальных ресурсах: Официальный сайт туроператора ANEX Tour: https://anextour.ru/tours/egypt/palm-beach-resort Страница отеля на портале TopHotels: https://tophotels.ru/hotel/al56300 Разделы: «Описание отеля», «Инфраструктура», «Номера» и «Дополнительные файлы для скачивания». 1. Размещение и номер: Согласно вашему ваучеру и информации на сайте туроператора, вы бронировали номер категории «Стандарт» — однокомнатный номер с одной двуспальной или двумя односпальными кроватями, ванной комнатой, окном или балконом/террасой, с видом на улицу или внутренний двор. Расселение гостей всегда происходит в соответствии с категорией, указанной в ваучере, и в зависимости от наличия номеров. На момент вашего заезда отель был полностью загружен, и, к сожалению, свободных номеров с балконом не было. Однако через день вам предоставили бесплатное улучшение до категории Superior с балконом. Хотим отметить, что в обычных условиях данная категория предоставляется за дополнительную плату (от 8 $ в сутки). Мы искренне сожалеем, что этот шаг не был воспринят как проявление заботы со стороны персонала. 2. Питание и концепция "Всё включено" (All Inclusive): На сайте ANEX Tour и портале TopHotels подробно указано: Система «Всё включено» действует с 14:00 дня заезда до 12:00 дня выезда. Питание начинается с обеда в день прибытия. Заканчивается завтраком в день отъезда. После 12:00 браслеты снимаются, так как концепция "All Inclusive" официально завершена. Также при заселении каждый гость получает памятку с правилами отеля, где это подробно указано. Что касается вашего замечания: «туристы, не русские, сдали ключ от номера, а браслеты им не срезали» Это возможно в случае, если туристы заселились в день прибытия после 15:00 и не успели на обед. В таких случаях, в соответствии с правилами, обед предоставляется в день выезда, и браслеты сохраняются до окончания. Это правило действует для всех гостей, вне зависимости от гражданства национальности и языка. 3. Поздний выезд и инфраструктура отеля: Поздний выезд из номера возможен только при наличии свободных номеров и за дополнительную плату. К сожалению, в день вашего отъезда отель был полностью загружен, и такой возможности не было. Тем не менее, вы могли продолжить пользоваться территорией отеля, включая пляж, бассейны, бары и лобби. Также в SPA-центре есть душевые кабины, раздевалки и выдаются полотенца — вы могли переодеться и принять душ с комфортом. 4. Питание ребёнка: В соответствии с политикой отеля, дети до 12 лет питаются бесплатно. Указанная сумма в 13 $ относится к стоимости вашего обеда, так как питание после 12:00 в день отъезда не входит в систему "всё включено". Нам очень жаль, что у вас сложилось впечатление о предвзятом отношении. Мы хотим вас заверить, что все гости нашего отеля получают одинаковое внимание и сервис — независимо от национальности, языка или страны проживания. Благодарим вас за ваш отзыв. Надеемся, что несмотря на отдельные моменты, вы всё же увезли с собой тёплые воспоминания. Будем рады вновь приветствовать вас в нашем отеле. С уважением, Администрация отеля

Уважаемая София, Благодарим вас за подробный и искренний отзыв! Нам очень приятно, что ваше знакомство с Египтом и отдых в нашем отеле оставили у вас положительные впечатления. Мы рады, что вам понравился пляж и удобный заход в море — особенно приятно знать, что это было комфортно для вашего ребёнка. Спасибо за тёплые слова в адрес аниматора Яны — мы обязательно передадим ей вашу благодарность! Что касается вашего комментария о поведении других гостей — нам искренне жаль, если в какой-то момент вы почувствовали себя не совсем комфортно. Вместе с тем хотелось бы отметить, что иногда бывает сложно с уверенностью определить национальность гостей, особенно если между вами не было общения, а ориентироваться только по взглядам бывает затруднительно. Позвольте также напомнить, что наш отель с радостью принимает гостей из самых разных стран, в том числе из всех государств бывшего Советского Союза. Мы были бы признательны, если в отзывах воздерживались бы от упоминания национальностей в негативном контексте — это помогает сохранять атмосферу взаимного уважения и дружелюбия среди всех гостей. Особенно это важно, учитывая, что сайт TopHotels читают русскоязычные пользователи из разных стран, и подобные замечания могут восприниматься чувствительно. Благодарим за понимание и ещё раз спасибо за ваш отзыв. Будем рады видеть вас вновь в нашем отеле! С уважением, Администрация отеля

Уважаемая Елена, благодарим вас за столь подробный и тёплый отзыв о нашем отеле Palm Beach Resort! Нам особенно приятно, что вы оценили удобный вход в море, просторную пляжную зону и обновлённые номера. Ваши слова о питании, территории и размещении особенно ценны для нас. Мы рады, что вы отметили и наши усилия по реновации отеля. Спасибо, что поделились своими впечатлениями и выбрали именно нас для отдыха. Будем рады снова приветствовать вас в Palm Beach – надеемся, ваш следующий визит не заставит себя ждать! С тёплыми пожеланиями, Ирина от имени всей команды Palm Beach Resort

Уважаемый Арсений, Благодарим вас за выбор Plam Beach Resort и за то, что нашли время оставить отзыв. Нам очень важна обратная связь от наших гостей. Даже краткие замечания помогают нам становиться лучше. Надеемся, что у вас остались приятные впечатления от отдыха, и будем рады приветствовать вас снова! С уважением, Команда Palm Beach Resort

Уважаемый Александр, спасибо за высокую оценку и за то, что выбрали наш отель! Нам приятно, что вы остались довольны отдыхом. Будем рады видеть вас снова! С наилучшими пожеланиями, команда Palm Beach Resort.

Спасибо большое, Иван, за такой тёплый и подробный отзыв! Мы искренне рады, что вы прекрасно провели время с семьёй в нашем отеле. Очень приятно, что вы высоко оценили чистоту, сервис, питание и заботу нашего персонала. Нам особенно важно, что детям тоже всё понравилось — это лучший комплимент для всей команды! Ваши слова вдохновляют нас становиться ещё лучше. Будем с радостью ждать вас снова в гости! С наилучшими пожеланиями, Команда Palm Beach Resort

Уважаемая Алина, Благодарим вас за такой тёплый и подробный отзыв! Нам приятно, что вы высоко оценили пляж, обновлённые номера, питание и атмосферу в отеле. Рады, что отдых в Palm Beach Resort оставил у вас положительные впечатления. Будем рады видеть вас снова! С уважением, Команда Palm Beach Resort

Уважаемая Светлана, Благодарим вас за высокую оценку нашего отеля! Очень рады, что вам понравились размещение, сервис и питание. Будем счастливы видеть вас снова в Palm Beach Resort! С уважением, Команда отеля Palm Beach Resort

Уважаемая Марина, Благодарим вас за подробный отзыв и выбор Palm Beach Resort для вашего отдыха. Рады, что вы оценили нашу зелёную территорию, пляж, работу администрации и новый ресторан. Спасибо, что указали на моменты, которые можно улучшить — мы обязательно передадим информацию ответственным службам. Будем искренне рады встретить вас снова и снова — в нашем отеле вам всегда рады! Для вашего будущего визита, пожалуйста, свяжитесь с нами через TopHotels или напишите нам напрямую по электронной почте info@palmbeach-hurghada.com — и мы с удовольствием постараемся подготовить для вас комфортные номера и сделать отдых максимально приятным. С уважением, Команда Palm Beach Resort