User’s publications feed

Уважаемая Анастасия , Благодарим Вас за подробный и объективный отзыв о Вашем отдыхе в Pine Beach Belek. Мы рады, что в целом пребывание оставило у Вас положительные впечатления, особенно от пляжа, просторного и современного номера в основном корпусе, а также нового аквапарка и бассейна «ленивая река». Особенно приятно слышать, что Вашей дочери понравилась детская анимация и мероприятия в Pino Club. Большое спасибо за отдельную благодарность Лизе, Тане и Лизе — обязательно передадим им Ваши добрые слова. Для нас очень важно, чтобы дети проводили отдых весело и с удовольствием. В то же время благодарим Вас за замечания. Мы обязательно передадим ответственным отделам Ваши комментарии относительно состояния лежаков, настойчивых предложений дополнительных услуг, разнообразия питания и очередей в основном ресторане, а также звукоизоляции в номерах. Подобная обратная связь помогает нам определять направления, требующие дополнительного внимания и улучшения. Надеемся, что несмотря на отмеченные Вами нюансы, Ваш семейный отдых оставил много приятных воспоминаний. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Pine Beach Belek! С уважением, CRM Department Pine Beach Belek

Уважаемая ANNA , Благодарим Вас за столь подробный и откровенный отзыв. Нам искренне жаль, что Ваш десятидневный семейный отдых в Pine Beach Belek не оправдал ожиданий и что, несмотря на положительные моменты, общее впечатление от отеля осталось для Вас неудовлетворительным. Прежде всего хотели бы отметить Ваш комментарий относительно размещения. Вы указываете, что бронировали Main Building, однако были размещены в бунгало. Мы понимаем Ваше разочарование, особенно с учетом того, что Вы сравниваете наш отель с предыдущим опытом отдыха в разных гостиницах Турции. Ваши замечания относительно состояния корпуса, ковролина, уборки и ситуации с поливальной системой на балконе обязательно будут переданы ответственным подразделениям для рассмотрения. Ваши комментарии по питанию также внимательно приняли к сведению. Нам жаль, что несмотря на достаточное количество блюд, Вы не смогли найти для себя варианты, которые хотелось бы повторить. Замечания относительно приготовления морепродуктов, мяса, кебаба и рыбы будут доведены до руководства кухни. Мы понимаем, что именно вкус и качество блюд во многом определяют впечатление от отдыха. Особенно сожалеем о Вашем впечатлении от обслуживания в основном ресторане. Недостаточная приветливость персонала и длительное ожидание напитков, вплоть до необходимости обслуживать себя самостоятельно, не соответствуют тому уровню гостеприимства, который мы стремимся предоставлять. Благодарим Вас за то, что отдельно отметили кондитерскую и сотрудников, которые оставили у Вас более приятное впечатление. Ваши добрые слова обязательно будут переданы команде. Серьезно относимся и к замечаниям относительно санитарии. Ваши наблюдения о дверях, необходимости прикасаться к ручкам, загрязнении стекол, а также неприятном запахе в общественных туалетах около бассейнов и ночного бара будут переданы соответствующим службам для проверки. Поддержание чистоты и соблюдение гигиенических стандартов в местах общего пользования являются для нас приоритетными. Рады, что, несмотря на все перечисленные недостатки, Вы остались довольны морем. Особенно приятно узнать, что Вы и Ваша дочь смогли получить удовольствие от теплого и чистого моря и провести в нем много времени. Также благодарим Вас за положительную оценку работы детского клуба и анимационной команды. Очень приятно, что занятия и творческие активности понравились Вашей дочери. Отдельно хотели бы отметить описанную Вами ситуацию с оплатой дополнительных услуг детского клуба. Мы понимаем, почему последовательность действий сотрудников могла вызвать у Вас неприятные ощущения. Благодарим за подробное описание ситуации — мы обязательно передадим информацию ответственным руководителям для проверки порядка информирования гостей и приема оплаты. Ваши замечания относительно напитков, качества коктейлей и работы баров также приняты во внимание. Мы обязательно поделимся обратной связью с руководителями соответствующих подразделений. При этом нам приятно, что Вы отметили нашу большую зеленую территорию и атмосферу, которую создают природа и птицы. Мы понимаем, что подобные особенности могут восприниматься гостями по-разному, поэтому ценим и эту часть Вашего подробного описания. Мы искренне сожалеем, что после пяти семейных поездок в Турцию Вы не увидели причин вернуться именно к нам. Тем не менее благодарим Вас за то, что, несмотря на разочарование, Вы подробно описали каждый аспект своего проживания. Такая обратная связь дает нам возможность увидеть проблемы глазами гостя и обратить внимание руководителей на конкретные моменты, требующие улучшения. Надеемся, что Ваши дальнейшие поездки будут оставлять только приятные впечатления. С уважением, CRM Department Pine Beach Belek

Уважаемый гость, Благодарим Вас за то, что подробно поделились своим опытом проживания. Нам искренне жаль, что Ваш отдых в Pine Beach Belek не оправдал ожиданий и что Вы столкнулись сразу с несколькими ситуациями, которые негативно повлияли на впечатление от пребывания. В первую очередь хотели бы отметить вопрос категории номера. Мы понимаем Ваше разочарование в связи с тем, что при бронировании была оплачена категория Main Building, а размещение было предоставлено в дополнительном корпусе. Данный вопрос действительно требует отдельного рассмотрения. Если Вы всё ещё находитесь в отеле, просим Вас обратиться в отдел Guest Relations или связаться с нами напрямую, чтобы мы могли проверить детали Вашего бронирования и постараться помочь в решении вопроса. Нам также очень жаль, что уровень обслуживания в главном ресторане оказался для Вас неудовлетворительным. Длительное ожидание напитков, несвоевременная уборка использованной посуды и недостаточное внимание со стороны официантов не соответствуют стандартам сервиса, к которым мы стремимся. Отдельно благодарим Вас за замечания относительно состояния бокалов, столовых приборов и качества кофе. Мы обязательно передадим Ваши комментарии руководству ресторана и ответственным подразделениям для проверки. Ваши замечания относительно состояния мебели и оснащения номера, а также шума в вечернее и ночное время мы также принимаем во внимание. Нам особенно жаль, что информация о «тихом» расположении номера не соответствовала фактическим условиям и что шум мешал Вам полноценно отдыхать. Мы понимаем, что при значительной стоимости поездки ожидания от отдыха особенно высоки, поэтому тем более сожалеем, что не смогли обеспечить тот уровень комфорта и сервиса, которого Вы ожидали. Ваш отзыв будет передан руководителям соответствующих подразделений. Такие подробные замечания помогают нам выявлять недостатки и работать над их устранением. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в будущем у нас появится возможность изменить Ваше мнение о Pine Beach Belek. С уважением, CRM Department Pine Beach Belek

Уважаемый Станислав , Большое спасибо за такой подробный и искренний отзыв! Для нас особенно ценно, что, отдыхая вдвоём, Вы оценили отель не только как место для отдыха пары, но и как подходящий вариант для семей с детьми. Мы очень рады, что Вы остались довольны разнообразием питания, насыщенной программой активностей и спортивными турнирами по волейболу и футболу для детей и взрослых. Приятно знать, что аквапарк и его горки подарили Вам яркие эмоции и удовольствие. Отдельное спасибо за столь высокую оценку нашего пляжа. Нам приятно, что Вы отметили его протяжённость, простор, наличие достаточного количества шезлонгов, удобные зонты, а также пирс и понтоны. Именно комфорт и ощущение свободного пространства являются важными составляющими отдыха наших гостей. Особенно приятно получить Вашу рекомендацию после посещения уже десяти различных отелей Белека. Ваша «персональная звезда» и желание вернуться к нам снова — одна из самых ценных оценок для всей команды Pine Beach Belek. Будем с нетерпением ждать Вашего одиннадцатого визита и надеемся вновь оправдать Ваш выбор! С уважением, CRM Department Pine Beach Belek

Уважаемая Юлия Куцова , Благодарим Вас за прекрасный отзыв и за то, что поделились впечатлениями от отдыха в Pine Beach Belek! Мы очень рады, что Вы остались довольны размещением в клубном номере, расположенном рядом с аквапарком, а также оценили бассейны с морской водой, пляж и пирс. Особенно приятно, что Вы отметили разнообразие баров и нашу кофейню и остались довольны качеством кофе. Большое спасибо за высокую оценку питания, его разнообразия, подачи и скорости обслуживания. Для нас очень важно, чтобы каждый гость мог найти блюда по своему вкусу и получать внимательное обслуживание. Благодарим Вас за рекомендацию нашего отеля для семейного отдыха с детьми. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Pine Beach Belek! С уважением, CRM Department Pine Beach Belek

Уважаемая Полина , Большое спасибо за Ваш тёплый отзыв и за то, что во второй раз выбрали Pine Beach Belek для семейного отдыха. Для нас особенно ценно знать, что Вы снова остались довольны нашим отелем и с радостью возвращаетесь к нам. Мы очень рады, что Вам понравились разнообразное питание, комфортное проживание, песчаный пляж, бассейны с морской водой и наша большая зелёная территория. Приятно слышать, что отдых с детьми оказался комфортным и каждый смог найти для себя подходящие развлечения. Отдельное спасибо за добрые слова в адрес Altynay. Мы обязательно передадим ей Вашу благодарность. Нам приятно, что она помогла сделать Ваше заселение комфортным и подробно рассказала обо всём необходимом. Очень рады, что Вам понравился номер и комплимент от отеля. Будем с нетерпением ждать Вашего следующего визита и надеемся вновь подарить Вам ту атмосферу отдыха, ради которой хочется возвращаться в Pine Beach Belek. С уважением, CRM Department Pine Beach Belek Hotel

Уважаемая Тамара , Большое спасибо за такой подробный и искренний отзыв. Нам очень приятно, что в целом Вы остались довольны отдыхом, отметили удобное заселение, красивую территорию, пляж, рестораны и работу большинства наших сотрудников, и особенно ценно, что Вы готовы вернуться к нам вновь. При этом нам искренне жаль, что некоторые моменты доставили Вам неудобства. Ваши замечания по уборке номеров, состоянию номера 3666, отсутствию мыла, а также качеству уборки ковролина и балкона обязательно будут переданы ответственным руководителям. Подобные ситуации не соответствуют уровню сервиса, который мы стремимся предоставлять. Также благодарим Вас за подробную обратную связь по ресторанам и барам. Мы обязательно передадим Ваши комментарии соответствующим руководителям. Отдельно приятно, что Вы отметили сотрудников лобби-бара и сотрудницу Botanica Bar — обязательно поделимся Вашими добрыми словами с коллегами. Что касается Вашего замечания о сотруднице Damila Kiris, нам особенно жаль, что её отношение оставило у Вас настолько негативное впечатление. Мы обязательно передадим информацию руководству для детального рассмотрения. Гостеприимство, уважительное и доброжелательное отношение должны быть одинаковыми по отношению ко всем нашим гостям. Спасибо, что, несмотря на перечисленные недостатки, Вы смогли увидеть сильные стороны нашего отеля и сохранили желание вернуться. Будем рады вновь принять Вас и постараемся сделать следующий отдых ещё более комфортным и приятным. С уважением, CRM Department Pine Beach Belek Hotel

Уважаемый Иномов Парвиз , Спасибо, что так подробно поделились впечатлениями о Вашем отдыхе в Pine Beach Belek. Нам приятно, что Вы высоко оценили нашу большую зелёную территорию, пляж, бассейны с морской водой, аквапарк, питание и разнообразие напитков. В то же время нам искренне жаль, что состояние бунгало и качество уборки не оправдали Ваших ожиданий. Ваши замечания по ремонту, сантехнике, кондиционеру и уборке обязательно будут переданы ответственным отделам для дальнейшего рассмотрения. Также благодарим за обратную связь по загруженности ресторана и баров в высокий сезон и по качеству Wi-Fi в удалённых от главного здания зонах. Мы понимаем, что подобные моменты могут влиять на общий комфорт отдыха. Очень рады, что несмотря на отдельные недостатки, Вы смогли насладиться морем, природой и кухней нашего отеля. Благодарим за конструктивный отзыв — такие комментарии помогают нам понимать, какие направления требуют дальнейшего улучшения. Будем рады вновь приветствовать Вас в Pine Beach Belek и постараемся сделать Ваш следующий отдых ещё более комфортным. С уважением, CRM Department Pine Beach Belek Hotel

Уважаемый Александр Каменский , Огромное спасибо за такой подробный, теплый и наполненный позитивными эмоциями отзыв! Для нас особенно приятно узнать, что Ваш отдых с сыном удался на все 100% и что именно люди и атмосфера Pine Beach Belek сделали его таким, каким Вы хотели его видеть. Отдельное спасибо за столь высокую оценку нашей анимационной и спортивной команды. Нам очень приятно, что Лера, Алина и Дима смогли превратить спортивные активности в настоящий праздник и подарить Вам и Вашему сыну столько положительных эмоций. Обязательно передадим им Ваши слова — уверены, им будет очень приятно! Мы рады, что Вы смогли воспользоваться таким большим выбором активностей — бочча, дартс, стрельбой, волейболом, футболом, настольным теннисом и играми у бассейна, а также оценили спортивные турниры, караоке и мастер-классы в Pine Club. Особенно приятно, что Вы отметили участие анимационной команды в играх вместе с гостями. Большое спасибо за подробную оценку детской анимации. Для нас очень ценно знать, что Ваш сын с удовольствием посещал Mini Club и что возможность оставить ребенка на несколько часов позволила Вам совместить собственный отдых с интересными занятиями для него. Отдельную благодарность обязательно передадим Лизе. Также рады, что обновленный аквапарк стал одним из ярких моментов Вашего отдыха, а детская зона и ленивая река подарили сыну дополнительные развлечения. Благодарим Вас и за высокую оценку питания, напитков, ресторанов, баров, работы официантов, пляжа, уборки номеров и ежедневного пополнения мини-бара. Очень приятно, что Вы отметили удобное расположение детской зоны питания и широкий выбор развлечений и услуг на территории отеля. И, конечно, нам особенно приятно читать о постоянных гостях, которых Вы встретили во время отдыха. Для нас действительно нет лучшей оценки, чем доверие гостей, которые возвращаются к нам снова. Спасибо, что выбрали Pine Beach Belek. Будем с нетерпением ждать новой встречи с Вами и Вашим сыном и постараемся сделать следующий отдых еще более ярким и незабываемым! С уважением, CRM Department Pine Beach Belek Hotel

Уважаемая Полина Рау , Большое спасибо за такой теплый отзыв и за то, что поделились впечатлениями о семейном отдыхе в Pine Beach Belek. Нам очень приятно узнать, что Вы остались довольны внимательностью нашего персонала, оперативным решением вопросов, номерами, питанием, напитками и особенно новым аквапарком. Рады, что большая часть вечерних шоу также подарила Вам яркие эмоции. Отдельно благодарим Вас за добрые слова в адрес сотрудников ресепшен — Емре, Уфука и Алины. Мы обязательно передадим им Вашу благодарность. Также очень приятно, что Вы отметили нашего коллегу из Lobby Bar, который по утрам готовил для Вас вкусный турецкий кофе. Обязательно постараемся определить сотрудника и передать ему Ваши теплые слова. ☕️ Благодарим Вас за выбор Pine Beach Belek. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью и сделать следующий отдых еще более приятным! С уважением, CRM Department Pine Beach Belek Hotel