Отдыхали с 06.08.2020 по 16.08.2020. Двое взрослых + ребёнок...
Отдыхали с 06.08.2020 по 16.08.2020. Двое взрослых + ребёнок 2.8 лет.
Начну с плюсов: несомненно огромный плюс - это большая и очень красивая территория. Мини-зоопарк, речка с утками. Спортивные площадки. Отличная детская площадка. Все чисто, ухоженно. Понравился бассейн.
Теперь минусы, которых очень много, к сожалению.
1. При заселении нужно пройти фильтр, где смотрят справки об отсутствии контактов с больными covid. В справке должно быть указано про 14 дней. У меня было написано просто, что контактов не было, в принципе. В итоге принимающие прицепились, что справка не верной формы. Прошу у них предоставить необходимую форму для обращения в поликлинику- не дают, говорят, что не имеют права диктовать условия минздраву, но справку, выданную минздравом не принимают. Бред. При чем ладно бы это был единичный случай, но со слов самих же сотрудников (на фильтре, врача), этих случаев много, а значит это уже система и вы сами должны что то менять в своих требованиях, а не напрягать клиентов за их же счет. Вобщем при заезде потрепали мне, беременной, нервы, предлагали заселить непонятно куда, при этом из номера мне выходить запретили, гулять только за территорией, а моего ребёнка, который приехал со мной и которому 2 года, предложили заселить туда, куда мы и бронировлаись. При этом нарушив другие законы, где мать и дитя нельзя разлучать до 3х лет, тем более без согласия законного представителя.
2. На территорию заезда для машины гостей нет, даже для разгрузки-загрузки (хотя какие-то машины все таки заезжают, видела). Вещи от проходной до корпуса якобы возит местный гольфкар. По факту, когда мы приехали водителя не было на месте, охранник на проходной сказал, что он ушёл и пока не повезёт. Сколько ао времени будет длиться это "пока" он не знает. А мы после 3х часовой дороги, нервотрепки со справками и т.п. порядком устали. Нам самим пришлось тащить свои вещи и чемоданы до корпуса. И это беременной на 30й неделе и бабушке-пенсилнерке, с маленьким ребёнком на руках. За такой сервис должно быть стыдно, товарищи, это совершенно не клиентоориентированно.
3. Как я и сказала приехали мы с ребёнком 2 года. По телефону при бронировании администратор ничего не сказал нам про справки на энтеробиоз и яйцеглист. Сказал, что от ребёнка нужно только эпидблагополучие. В итоге ребёнку отказали в посещении бассейна при отсутствии справок. Кроме того нам отказали в посещении соляной комнаты (за доп плату естественно), поскольку детских сеансов нет, а ребенок маленький, т.е. может шуметь, а это не нравится бабушкам, и бабушки потом ругаются. Т.е. вы почему то беспокойтесь об абстрактных бабушках, но ущемляете права других гостей, в т.ч. детей.
4. Детская комната. Несмотря на свежий ремонт много старых и сломанных игрушек, перемотанных скотчем, разваливающихся, грязных и т.п. Неприятно. Хотелось бы, что бы руководство произвело ревизию игрушек, выкинули совсем уж плохие, закупили новые. Воды для детей в комнате нет. Также нужно повесить ложку для обуви в детской комнате, дети постарше и взрослые неоднократно просили, т.к. обуваться неудобно - ноль внимания. Ещё проблема с туалетом. Нет свободного доступа в туалет, ни горшка, ничего... Что бы сходить в туалет в детской комнате надо просить, что бы воспитатель открыла комнату горничной, ну это вообще не удобно, в комнате остаются дети 3, 4 года, которые боятся/не догадываются, что можно попросить. Кроме того пока воспитатель уходит открывать/закрывать туалет дети остаются одни без присмотра. В будни комната работает якобы до 21:00, но придя в 19 часов, обнаружили, что комната закрыта. Хотя утром того же дня мы были в ней, и воспитатель говорила, что работают до 21.
5. Детская анимация никакая! Аниматору вообще не интересно и не нужно это. Она просто сидит. Соответственно особо никто и не ходит туда. Зарядка с 10 до 10:30 по расписанию, по факту анимации показывает движения 10 минут от силы, а именно 2 песни. Потом садится и втыкает в ноутбук, и просто играет музыка. Другие мероприятия с аниматорами в обед, в то время, когда детям полагается спать. Я понимаю, что есть более старшие дети, которые не спят днем, но так же много детей 3-5 лет, садичные, они то спят. Можно же пересмотреть время для анимации и сделать её раньше или позже, а не в сон час.
5. Номера. Жили в корпусе гранат. Номера маленькие, но были готовы к этому. Кроватку ребенку предоставили. Но матрас в этой кроватке - это издевательство. Отчетливо чувствуется металлический каркас, спать невозможно. Пришлось постелить дополнительное одеяло, иначе ребёнок спит просто на пружинах. Полотенца грязные, вымазанные чёрным (видимо грязи не отстирались), но давать такие полотенца гостям это ужас. Полотенца дали только на 2х человек. Ребёнку не выделили лишнего... жалко видимо. Белье и полотенца меняли только 1 раз за 10 дней. В номере кондиционер, холодильник, чайник, фен, телевизор- все есть. Утюг есть на этаже. Один день под окнами стригли газон. В 13:30 до 14:30 - вы издеваетесь? Даже в городе в это время запрещено проводить шумные работы, т.к. люди и дети в это время спят. А тут санаторий.... дайте людям возможность отдохнуть, за этим они едут сюда! Воду, нам сказали, что можно пить прямо из под крана, мол своя скважина. Налили, вскипятили - какой осадок от воды остался на дне кувшина видно на фото. Спасибо конечно за предложение пить такую воду, пейте сами.... покупали бутилированную в магазине напротив.
6. Питание. Перед поездкой начитались много положительных отзывов про питание... КТО??? кто эти люди??? Питание не понравилось! Кефир не дают, для санатория это нонсенс, везде всегда давали... йогурты дают тоже непонятно как. Кому-то фруктовый fructis, кому-то активию без добавок. Пару раз просила заменить мне йогурт с фруктового на тот, который без сахара и добавок, поскольку 1. Маленький ребёнок, 2. Я беременная и не ем вообще такую химозину. Дак делали такое лицо, как будто из своего кармана достают. Пока не поругалась с администратором в столовой так и не давали нам нейтральный йогурт. Кофе сублимированный быстро растворимый. Тоже кошмар (нормальный кофе можно попить только в лобби корпуса алмаз, который работает с 15 часов, или в буфете Венеция, но там очереди мама-дорогая, при этом кислородный коктейль купить тоже можно только там, выстояв перед этим огромную очередь, что уже никакого кофе и коктейля не хочется). Булки и пирожки - одно тесто, начинки кот наплакал, прозрачным слоем. Мясо с жилами, жёсткое, невозможно прожевать, рыба сухая. Супы вкусные, но мяса в них тоже нет. В столовой что бы покушать гостей разделили на несколько смен. Время отведённое на покушать 30 минут, потом начинается следующая смена. Нас попросили есть быстрее и не задерживаться, опять же, где лояльность для семей с детьми. Ребёнка накормить иногда - это ад. А тут по таймеру должны успеть и сами поесть и ребёнка накормить. При этом ужин у нас начинался в 18:30, а еду приносили только в 18:50, т.е. 20 минут своего отведённого времени мы просто сидели, а покушать должны были за 10. Издевательство очередное. Столы сервировали на 2х человек. Ребёнку лишней ложки ни разу не положили. Я понимаю, что ребёнок без оплаты и ест с тарелки родителя, но ложку-то ему отдельную можно выделить наверное.
7. Лечение. Про лечение особо написать нечего, кроме того, что мне отказали в лечении, из-за беременности )) терапевт сразу открестилась - сказала, что все через гинеколога, мол я беременная, срок не маленький, а гинеколог посмотрит мою обменную карту и скажет. Гинеколог карту даже не открыла. Сказала, что может назначить только соляную комнату, ингаляции и ароматеропию, но все сеансы эти групповые, а в стране эпидемия, и раз жалоб у меня нет, то и незачем, лишние контакты и все такое, вобщем просто сняла с себя всякую ответсвенность )) сьездили в санаторий называется...)) при этом у меня была справка от моего гинеколога, который ведёт беременность, где было сказано, что санаторно-курортное лечение мне не противопоказано, только исключить прогревающие процедуры. Но врачам не было до этого дела. Справку забрали и на этом все.
Подводя итог: вернуться сюда желания нет. Столько восторженных отзывов, а на деле ерунда. Мне совершенно не понравился данный санаторий. Есть курорты, в т ч. И более бюджетные, где намного лучше, и отношение, и сервис, и питание, и номерной фонд в том числе.
Valentina Popova
Ирина Максимова