Полный провал Артиленда
Впечатления об Артиленде были отличные, за 2 месяца мы, подружки невесты, забронировали двухэтажный домик на 17 июля 2021 года для празднования девичника и одновременно дня рождения. В начале все было хорошо: заселились, украсили домик в стиле Гарри Поттера, накрыли стол. Чуть позже выяснили, что все три кондиционера наверху в каждой комнате сломаны: нет возможности регулировать температуру, дует жаркий воздух +33 градуса при условии, что на улице +40, выключить его нельзя, он снова включается. Позвонив на ресепшн, нам сказали: «Да, у вас не работают кондиционеры». Вопрос!! А почему нельзя об этом предупредить заранее? И поставили 2 напольных кондиционера, которые дуют на расстоянии 2 см.
И вот, кажется, выход вроде бы нашелся, предложили заселиться в другой номер. Мы, конечно, согласились и попросили тележку, чтобы перевести вещи: у нас только декора на кг 10. Спросили у ресепшн, можно ли мы сходим на праздничный ужин в ресторан, пока они ищут тележку. Нам сказали: «Да, конечно, время есть»! И ДАЛИ КЛЮЧИ ОТ ДРУГОГО НОМЕРА. На ужине нам естественно принесли не те блюда, которые мы заказывали, но это, видимо, обычное дело для Артиленда. Позже позвонили с ресепшн и сказали, что в номер уже заселились. Конечно, интересная ситуация, ведь у нас есть ключи от двух номеров))
В общем, нашу проблему пытались решить с 18 вечера до следующего дня, до собственно нашего выселения. Нам, конечно, в час ночи благодаря стараниям арт-директора Олега поставили вниз, где работал единственный кондиционер, 2 раскладушки. Спасибо, конечно, но за 30 тысяч мы не планировали оказаться в пионерском лагере на раскладушках. Также Олег проверил, что все, что мы говорим, действительно, правда, что наверху невозможно находиться, пообещал поговорить с руководством о возмещении полной стоимости проживания.
На следующий день нам сообщили, что могут предоставить скидку 5% в связи с произошедшим. Мы, конечно, очень посмеялись, ведь услуга предоставлена не то что не в полном объеме, у нас испорчен праздник, мы два дня занимались выяснением всех подробностей, а в ответ просто плевок. Наша проблема не была решена, мы получили хамское отношение со стороны администрации и отсутствие какой-либо лояльности и понимания. Данная скидка не является никакой компенсацией и возмещением морального ущерба от испорченного праздника.
Так что если у вас не возникнет никаких подобных ситуаций, то, возможно, тут и может понравиться, но, если что-то пойдет не так, к сожалению, тут никто не в силах вам помочь, да и не заинтересован. Так что Артиленд – самый обычный русский савок, не более. История про деньги, но никак не про «все для клиента и его удовольствия».
Нам открыто заявили, что Артиленду пофиг на такие проблемы, мы можем обращаться в любые инстанции, хоть в Роспотребнадзор, хоть писать Президенту.
Также отдельно хотела написать по поводу проведения свадьбы в Артиленде. На территории помимо красиво одетых гостей, ходят люди в купальниках и халатах. Одновременно проводится несколько свадеб (при нас было 5 невест), площадки для церемонии находятся очень близко, так что со своей свадьбы можно наблюдать и слышать другую. За хранение торта в холодильнике Артиленд берет 3000 рублей, называя это «сладкий налог», вот такая вот история))) А представьте, если на вашей свадьбе сломается кондиционер летом, брачная ночь пройдет в духоте и жаре, и всем будет все равно, сколько вы за это заплатили)))
P.S. После опубликования отзывов нам вернули компенсацию 45%, помимо тех 5%, о которых я упомянула в отзыве. Но стоит отметить, что сначала нам предложили одну ночь в СТАНДАРТНОМ номере (где комфортно может проживать только 2 человека, а нас 4) или 3 часа в бане, на что мы не согласились.
