Ездили на 6 дней с мужем и ребенком дошкольником. Отель...
Ездили на 6 дней с мужем и ребенком дошкольником.
Отель не плохой, но есть не слаженность в организационных моментах.
Оценки поставлю хорошие, чтобы не портить рейтинг. Положительные эмоции у нас тоже остались, и отдохнули в итоге нормально.
Мы отдыхали несколько дней и негатив, который получили по приезду, сгладился, в основном, благодаря доброжелательному персоналу.
Спасибо вежливым сотрудникам на ресепшен и в ресторане. Благодарим добрых и улыбчивых сотрудников детской комнаты. Аниматор (не помним его имя) интересно проводит экскурсии, любит детей и вообще молодец.
Отдельная благодарность повару Ахмеду, от всей нашей семьи за вкусные оригинальные блюда , приготовленные онлайн, на завтраке и обеде, за сердечное отношение и позитив. У него мы заметили в глазах огонь энтузиазма, желание работать и творить. Поразила его, ответственность, внимательность, профессионализм.
Иногда чувствуется недостаточная коммуникация между разными подразделениями комплекса , почти все вопросы решаются с помощью долгих телефонных переговоров.
Мы покупали купон в отель на середину октября еще в конце августа. По нашему предложению ребенок до 6 лет включительно, отдыхал и питался бесплатно. Теперь отдых подорожал. За нашего ребенка пришлось бы доплачивать довольно ощутимую сумму.
1.Дорога и заселение.
Вечер воскресенья.
Приехали из Москвы менее чем за полтора часа. Дорога хорошая. Успели доехать до темноты.
Оформили нас быстро, отель полупустой (что удивило), никого на заселение больше не было.
Функционировал только 1 корпус «Хохлома», в других был ремонт.
Номер у нас был 2-х комнатный люкс. Нам предложили 1 этаж .
Мы удивились, т.к заранее, при бронировании, просили исключить 1-й этаж, конкретно это обговорив. Попросили другой номер .
Сотрудники сказали подождать 1 час, чтобы подготовить номер на 4-м этаже. Мы не стали ждать.
Посмотрели предложенный номер. Тепло, все нормально, животными не пахнет, чисто, заселились на 1-й этаж.
Привезли вещи на машинке, сотрудник предложил помочь занести их в номер, за это, спасибо.
Вывод: Заселение быстро, без проблем.
2. Питание.
Перед покупкой купона и перед заездом, я звонила в отель и мне обещали, что на ужин будет «шведский стол». Оплата за взрослого 1000 рублей. Все питание для ребенка бесплатно, у нас это было прописано в купоне.
Обычно на шведском столе есть гарниры без соусов, овощи и фрукты, паровые котлетки для ребенка, выпечка. Для нас питание на отдыхе в виде «шведского стола», принципиально. Ребенок плохо ест, но если есть выбор, всегда найдется, чем его покормить.
Отели, где нет нормального питания, мы для отдыха даже не рассматриваем.
Неприятной и неожиданной новостью для нас стало сообщение, что шведского стола на ужин не будет. Только сет- меню по той же цене. На наш взгляд эта замена, не совсем честная, по отношению к отдыхающим. Тем более в том виде, в котором она реализована в отеле.
Сотрудники ресепшен узнают, будет шведский стол или сет - меню всего за 1 (один) час до ужина, позвонив в ресторан или порекомендовав отдыхающим узнать это самим!
За 6 дней нашего отдыха, вечером шведский стол был 1 раз, т.к приезжал корпоратив.
Ужин был достаточно скромным, хуже, чем завтрак и обед. Точнее, из еды, присутствовало все то, что не доели в обед. Почти все горячие блюда были холодными, а мы пришли к открытию ресторана. Но даже в таком варианте, это лучше, чем сет.
Еще этот ужин запомнился тем, что мужчина с ребенком , оба в шапках и меховых куртках!, ходили по ресторану и укладывали еду в большие пластиковые контейнеры и пакеты. Унесли все на улицу, наверное, там люди гуляли.
Сотрудники ресторана смотрели на все это круглыми глазами и боялись ! (не имели права, инструкций) подойти и попросить снять куртки этих людей. Чтобы они не наклонялись в грязной уличной одежде над салатами и выпечкой.
Это не правильно и не красиво. Наверное, ресторану, надо было выделить сотрудника , который помог бы набрать 30 контейнеров еды для отдыхающих.
В остальные дни на ужин мы заказывали пиццу ,роллы, салаты из ресторана Оки-Доки из Пущино.
Завтрак и обед в отеле хорошие, разнообразные. Все вкусно. Еды достаточно.
Желательно, добавить наличие тертого сыра в меню, чтобы можно было посыпать макароны детишкам
Вывод: Завтраки и обеды вкусные, разнообразные, достойные.
На ужин, замена «шведского стола» на «сет меню» на данный момент не продумана и вызывает негатив.
3. Ужин по сет-меню.
Если бы мы знали заранее о заменах «шведского стола» на «сет-меню», то поужинали бы в Москве в ресторане (отметили мой день рождения) и счастливые приехали в отель.
По меню предлагались 1 из -3-х сетов для взрослых и 1 из 3-х сетов для ребенка.
Заменить что-то в сете для нас не представлялось возможным. Если я хочу рыбу из одного сета, а салат или гарнир из другого сета, это мои проблемы.
Также не было предоставлено фотографий или картинок блюд, которые мы заказали.
За эти деньги, честнее было бы предложить не готовые сеты, а предоставить возможность выбора мяса, гарнира и салата, пусть один из 3-х, но с возможностью комбинирования.
В итоге мы заказали 2 взрослых сета: мясо и вареная брокколи, и рыба с кружком пюре.
Салаты: огурцы-помидоры и салат с курицей (его нам заменили тоже на огурцы - помидоры).
Ребенку взяла макароны по-флотски (макароны с фаршем в детской тарелочке) и морковный салат (тертая морковь с сахаром). Хлеб. Чай. Все.
Кроме варенья не было предложено никакого десерта. Это меня добило, если честно.
Салат с курицей, нам заменили на более дешевый вариант, огурцы-помидоры.
Это вообще произвол. Нам просто с улыбкой сообщили (не извинились, а поставили в известность), что такая замена будет, т.к закончилась курица. Без пересчета стоимости сета. Не предложив никакой компенсации. Ничего.
Мясо было не съедобным. Жилистое, водянистое, не режется, не жуется, не вкусное. Сыр не спас ситуацию. Думаю, повар не причем, это мясо нельзя было спасти, как не приготовь, только на фарш.
Салат огурцы-помидоры, это скромная порция в маленькой тарелочке.
Ребенок детский сет отказался, есть совсем. В макаронах по-флотски сверху был фарш с подливкой. Ни томатную пасту, ни подливку ребенок не ест. Тертая морковь была посыпана сахаром. Было очень сладко, ребенок отказался, есть этот салат.
Обычные макароны без добавок и обычную морковь без сахара, сын бы поел.
Кроме мяса все блюда были вкусным. Но так как мой ребенок и муж остались практически голодными, нормальным , я этот вариант питания, назвать не могу.
На семейном совете мы решили никогда больше на сет-меню не ходить.
Голодный ребенок, раз уж не получилось нормально поесть, просил шашлыка или жареного мяса, хотя бы кусочек пиццы (мы ему ранее обещали, что будет праздничный ужин и выбор «шведского стола»). Шашлык и пиццу купить на территории отеля в данный момент, было не возможно, ни за какие деньги.
Для руководства отеля, хотелось бы напомнить , что благодарный человек тратит больше денег на доп.услуги, чем столкнувшийся с равнодушием. И помнит добро, внимание и позитив долго, бывает, что всю жизнь. Хорошо отдохнувший и сытый человек чаще пишет хорошие отзывы, не придирается, и не обращает внимания на недочеты и разные мелочи.
Итог: Мы были готовы оплатить ужины в отеле «Царьград» в полном объеме. При организации питания в виде сет-меню, наш выбор: заказ еды из ресторана в Пущино.
4. Катание на ослике.
По купону можно было бесплатно покатать ребенка на ослике 3 раза в неделю в определенное время. На самом деле задумано не плохо. Кому понравится, заплатит и покатается еще. Для кого-то достаточно будет предложенного времени.
Отелю можно было организовать кормление ослика. Мы обязательно бы купили морковку животному, покормили его, или посмотрели, как это делает персонал. Погладили животное.
Для детей и родителей это важно.
Когда плохая погода и никуда далеко идти гулять не хочется, общение с осликом могло бы быть стать отличным развлечением, остались бы на память замечательные фотографии. Счастливый ребенок, довольные родители. Также, это могло быть выгодно отелю, если правильно организовать.
Но не в этот раз.
Узнаем у сотрудников на ресепшен, где будут катать детишек. Сказали, что у главного входа.
Во вторник в 11 часов, с ребенком ждем ослика. Ослика нет. Сходили на конюшню. Там все закрыто.
Идем на ресепшен, спрашиваем, где ослик? Девушки звонят конюху.
Он уехал за овсом………его не будет.
Т.е руководство обещает, а персонал (никто) не в курсе вообще.
После обеда, мы и наши знакомые, пошли на ресепшен и попросили позвонить конюху, чтобы, наконец, он покатал детишек.
Сотрудник, «просил передать», что если нам это надо, чтобы мы сами! пришли в конюшню.
Пошли мы опять в конюшню (а это другой конец территории отеля). Знакомые понесли на руках маленькую девочку, т.к она тоже хотела посмотреть ослика.
Очень грустный конюх, покатал по 1 кружку наших детишек. Мужчина вежливый, тут без вопросов. Разрешил сфотографировать детей с осликом. За это спасибо.
Но, т.к дети уже устали, никакого желания тратить деньги на дополнительное катание у нас не возникло.
В четверг в 11 утра, мы подходим к ресепшен. Спрашиваем у сотрудников, приведут ли в этот раз, ослика катать детишек и где это будет происходить?
Девушки отвечают, что катание на ослике будет. Рядом с главным входом. Мы и несколько семей с детьми обрадовались, идти далеко не надо.
Ослика нет. На улице холодно, но мы ждем и верим, что катание будет.
Ослика все нет.
Через 20 минут, я пошла на ресепшен. Девушки позвонили конюху. Он сказал, что кому надо, пусть приходят на конюшню. Мало отдыхающих и он не пойдет….
Никто из семей с детишками на конюшню в тот момент идти не захотел.
Для некоторых родителей с малышами дорога показалась достаточно дальней. Все расстроились. Мой ребенок в этот раз тоже отказался куда-то идти.
Вывод: Между некоторыми подразделениями отеля нарушена коммуникация (опять). Сотрудники ресепшен не всегда обладают, достоверной и своевременной информацией (их просто никто не ставит в известность). Предложение отеля по катанию детишек на ослике во время нашего отдыха, было практически сорвано, из-за равнодушного исполнения.
5.Освещенность территории.
Территория отеля вечером практически не освещается.
Осенью темнеет рано, и погулять по территории отеля после ужина не возможно.
Не освещена даже площадь перед главным зданием, где расположены игровые платформы с шахматами, городки, магнитная азбука, детские часики.
Не освещается детская (очень хорошая) площадка, тоже рядом с рестораном.
Возможность освещения в вечернее время, хотя бы, указанных объектов, сделает отдых с детьми полноценным, а досуг разнообразнее.
Так как отелям в кризис и так тяжело, я не стала бы подробно поднимать эту тему. Понятно, что, отель экономит и в принципе, когда идет вопрос о выживаемости, это нормально.
Но у отеля «Царьград» есть все ресурсы, чтобы стать лучше.
У нас в номере было 2 комнаты. В спальне освещение представлено нормально, есть бра на столах и общее освещение с возможностью регулирования меньше, больше. Понравилось, что везде используются энергосберегающие лампы.
Но! Освещение большой комнаты представлено 4 огромными лампами и 1 большой бра в коридоре.
Если включить свет, они горят все вместе. Всегда!
Нет возможности отключить лампу в коридоре. Нет возможности включить 1 лампу из 5.
Нам не нужно такого мощного освещения в вечернее время или при просмотре телевизора. Достаточно 1 настольной лампы, но ее не было.
Не представляю, сколько отель платит за свет, огромные ресурсы используются впустую.
Заметьте, свет осенью горит во всех номерах в таком избыточном количестве с раннего вечера до глубокой ночи.
В другом номере, в который мы переселились на 2-м этаже практически то же самое. Только была возможность отключить свет в коридоре.
Мы люди бережливые и ответственные , пошли на ресепшен, сообщили о проблеме. Подумали что переключатели сломались. Ждали мастера, который наладит освещение.
Но нам сказали что эта ситуация является нормальной!.
Вывод: Уважаемый отель, у вас есть все ресурсы, чтобы стать лучше. Освещение в некоторых номерах организовано не экономно.
При профессиональном подходе к этой проблеме, ресурсов хватит осветить и детскую площадку и территорию у главного входа и даже зоопарк.
6. Интернет.
В отеле есть интернет. И в главном здании и в номерах. В некоторые дни он работал нормально, в некоторые дни соединение постоянно рвалось. Скорость не большая. Конечно, в этом плане отелю еще есть над чем работать.
Нас проблемы с интернетом особо не волновали, т.к отель «Царьград» находится в Подмосковье. Т.е роуминга нет. Мы пользовались безлимитным интернетом своего провайдера.
Вывод: Наличие интернета является плюсом для отеля. Возможные проблемы нас не волновали, т.к отель находится в Подмосковье и у нас был неограниченный доступ к ресурсам своего провайдера в мобильных устройствах.
7.Детская горка в аквапарке.
Выношу отдельным пунктом, т.к для нас это было важно.
Я очень ответственно подхожу к выбору отеля для отдыха. Начинаю искать информацию за несколько месяцев до события. Читаю отзывы про отель за все года его существования на всех сайтах и ресурсах. Сравниваю цены и качество/ количество представляемых услуг. Изучаю карты местности, достопримечательности района, фотографии.
Желание ребенка поехать в выбранный отель, для меня важно. Мы уважаем мнение всех членов семьи.
Я показываю ребенку фотографии аквапарка, детских комнат и площадок на улице. Сын очень ждет шведский стол, ему важна возможность выбора. Для ребенка важны развлечения и анимация, бассейн.
Хотелось бы обратить внимание отеля, что очень плохо представлена информация о детской горке в аквапарке. Единственное фото горки только в разделе «новости». Я нашла его случайно, т.к целенаправленно искала всю информацию.
Мне кажется, руководство отеля недооценивают важность наличия горки в бассейне для маленьких детишек. Горка заинтересовала моего ребенка и помогла ему смириться с тем, что его не пустят на горки для взрослых (что правильно).
Для меня наличие горки для детей в бассейне, являлось дополнительным немаленьким ! преимуществом отеля по сравнению с другими.
Если бы в отеле «Царьград» не было альтернативы для малышей, в бассейн мы бы не пошли, чтобы сына не расстраивать.
Ребенку 6-7 лет будет обидно, почему его куда-то не пускают. Он тоже приехал на отдых и хочет развлекаться.
Детская горка в нашем случае отлично отвлекла и устроила сына. Другим детишкам она тоже нравилась.
Взрослые горки в отеле «Царьград» действительно, для более, старших категорий.
Вначале мы хотели договориться с персоналом, и покатать ребенка на горках для взрослых. Ребенок хорошо плавает и не испытывает страха высоты. Мы много путешествовали, и на Кипре ребенок катался спокойно на больших водных горках в нарукавниках. Он это помнит и не считает себя маленьким.
Отзывы в отеле «Царьград» на этот счет противоречивые, кого пускали в 7 лет на взрослые горки, кого нет. У кого то это вызывает обиду, кто то надеется протащить маленького ребенка и покатать.
По факту. Горки высокие, интересные, но, для взрослых. Бассейн приводнения глубокий. Когда мужчины с горки падали в воду, мощная волна перехлестывала бортик и попадала в детский бассейн.
Т.е скорость катания очень большая, существует вероятность получения травмы.
Ребенку 6-7 лет на этих горках не безопасно.
Полностью поддерживаю администрацию отеля в этом вопросе.
Вывод: Для детей до 10 лет взрослые водные горки в аквапарке не безопасны. Для тех, кто помладше, существует альтернатива, но найти информацию о детской горке на сайте отеля (на данный момент) практически невозможно.
8. Аквапарк и тренажерный зал.
Аквапарк отеля небольшой, но замечательный. Нас поразили разнообразные бани, соляная комната. Все вместе это уникальный комплекс для Подмосковья.
Ни в одном отеле, где мы отдыхали, такого не было в бесплатном варианте (и в платном тоже не помню). Есть большой джакузи с теплой водой.
В детском, тоже, теплом бассейне, есть передвижная, достаточно безопасная горка.
Нашему ребенку 6 лет она понравилась, не очень маленькая, в самый раз. На нее, возможно, залезать с разных сторон.
От аквапарка и термального комплекса мы остались в восторге. Интересно представлена тропа приключений, только читая о ней на сайте, мы не поняли, что это такое, фото не представлено.
Если кратко. Встаешь под души и лампочки, включаешь 1 из 3-х программ. Включаются подсветка, различные звуки природы., Из душей льется вода с меняющейся температурой и мощностью с разных сторон. Такой волшебный дождик. Необычно. Детям нравится.
На сайте, мне кажется, не хватает видео термального комплекса, можно с акцентом на развлечения с детьми. Фото совсем не передают всей (потрясающей) атмосферы такого отдыха.
Например, в римской бане белый пар такой плотности, что людей почти не видно. Для ребенка это удивительное и незабываемое явление. Порадовал бассейн в римской бане с очень теплой, почти горячей водой. Ребенок сначала боялся заходить в густой пар. Затем играл в этом бассейне в мячик с другим мальчиком, прогрелся, расслабился. Замечательно.
Очень современные раздевалки. Есть фены и даже автоматические сушилки для купальных костюмов. Все новое, чистое. В душевых есть шампунь. Отлично.
В тренажерном зале не занималась, но зашла посмотреть. Новейшее современное оборудование. Чистота. Народа почти не было.
Можно организовать работу с турфирмами,организациями. Рядом находится Пущино (5 минут на машине) и Серпухов (25 минут на машине).
Организованные школьники поедут на 1 дневную экскурсию (услуги гида, зоопарк, бассейн, эко тропа, питание и т.д ) даже из Москвы.
Это также являлось бы дополнительной рекламой для отеля. Если понравится, люди обязательно вернуться.
У отеля огромные возможности для развития.
Вывод: Великолепный аквапарк, термальный комплекс и тренажерный зал. Все продумано, чистое, новое, современное. Полная техническая оснащенность комплекса. В отель уже можно приехать только ради отдыха в термальном комплексе и аквапарке. Молодцы.
9. Уборка номера .
В номере чисто, сантехника чистая. При заселении вопросов не возникло.
Но почему то уборка номера у нас была очень редко.
Возможно потому, что ребенок днем спал, и мы вешали табличку не беспокоить. Но нас не было в номере полдня.
Возможно это норма для отеля, сотрудников не хватает, и они не успевают убираться.
В чем проблема не известно.
Просьба администрации обратить на это внимание.
Полные мусорные корзины не способствуют здоровой экосистеме отеля.
Можно воспользоваться очень удачным опытом другого российского отеля.
В Яхонтах, наш ребенок приболел, и мы повесили на дверь табличку, чтобы не беспокоили. Вечером со стойки регистрации позвонили и уточнили, когда нам удобно, чтобы в номере убрались. Мы объяснили ситуацию и нас попросили пустить в номер сотрудника вынести мусор, поменять полотенца.
И так каждый день.
Т.е в том, отеле, присутствовал полный контроль над процессом уборки, полная отчетность и никакой самодеятельности.
Налажена отличная коммуникация между подразделениями отеля.
Вывод: У нас редко убирались. Нарушена коммуникация между подразделениями отеля.
Нет достаточного контроля над процессом уборки.
10. Детская комната и анимация.
Детская комната совсем небольшая, но достаточно оснащенная.
Много игрушек для всех возрастов и конечно, небольшой лабиринт с бассейном из шариков. Все хорошо.
Ребенку в ней нравилось. Ходили каждый день. Если сын играл увлеченно, оплачивали продолжение.
Позиция отеля о платном варианте ее посещения, кроме 1 часа в день, к сожалению, оправдана.
Если все отдыхающие дети придут туда или будут играть весь день, они не поместятся в помещении.
Поэтому, думаю это вынужденная мера регулирования.
Понравилось, что есть питьевая вода со стаканами, фоном включают добрые песни из мультфильмов.
Персонал очень хороший, профессиональный и позитивный. Легко находит подход к детям и родителям. Спасибо.
Иногда в детской комнате было душновато, взрослые начинали покашливать.
Можно установить, хоть небольшую бактерицидную лампу в помещении или (и) чаще проветривать.
Но так как детская комната в основном платная, хотелось бы более разнообразной анимации.
Аниматор нам очень понравился.
Мы с ним ходили на экскурсию в зоопарк. Было интересно и взрослым и детям. Видно, что человек профессионал, легко налаживает контакт с людьми, увлекает рассказом, вежливый и доброжелательный. Очень много знает об отеле, историю края, о животных. У него большой потенциал, талантливый человек. Было приятно общаться, спасибо.
По сравнению с отелем Яхонты анимация в "Царьграде" была скромной. Почти всю неделю работал только 1 аниматор, так что это естественно.
Конечно, от отеля мы ожидали большего, вначале даже расстроились. В Яхонтах работает каждый день команда аниматоров и в будни и в межсезонье. Там намного веселее.
Еще понравилось, что из отеля «Царьград» организуются совсем недорогие экскурсии в заповедник зубров, музеи.
Молодцы, это тоже очень интересно.
Вывод; Персонал хороший. Старается. Все профессионалы, спасибо.
Общий вывод:
Возможно, для людей на данный момент важен не вип.отдых, а налаженный качественный сервис без сбоев, четкий порядок во всем, ответственность и вовлеченность каждого сотрудника в процесс, клиентоориентированность .
Необходимо наладить нормальную коммуникацию между подразделениями отеля. На данный момент, у нас сложилось впечатление, что каждое подразделение работает самостоятельно (иногда не совсем профессионально), без нормального контроля и четкой координации высшего руководства.
У отеля очень большие возможности и ресурсы, хорошие сотрудники. Богатая инфраструктура.
Желаю отелю процветания, в кратчайшие сроки навести порядок и стать действительно лучшими в Подмосковье.
Lenchik Tyrist