Много пафоса и мало сервиса среди холодных коридоров
Первое впечатление при подъезде к зданию - красивая оригинальная архитектура, просторная стоянка, вежливые охранники при въезде, хорошо расчищенная дорога и дорожки. На этом положительное впечатление резко оборвалось - мы вошли в холл рецепции и чуть не упали вместе с чемоданами от ужаса: огромная толстая извивающаяся очередь на рецепцию для получения номеров скрывалась в стороне лобби-бара. Заезд был назначен на пять вечера, было 15 минут шестого. Таких очередей я не помню со времен перестройки. Стоял столик, на котором были накрыты бокалы с шампанским и небольшие канапе-бутерброды. Назначение шампанского стало ясно через первые полчаса ожидания - в помещении холла рецепции стоит жуткий холод и сквозняк, так как входные двери не автоматического закрывания-открывания, а на доводчиках. Это был первый звоночек суперэкономии, которой пропитано все в отеле. А доводчики очень медленно открываются и закрываются. И двери входного тамбура спроектированы, видимо, для Турции, так как находятся точно по прямой друг напротив друга, а не по прямоугольнику слева и справа, как обычно делается для нашей средней полосы, чтобы не было прямого поступления холодного воздуха через тамбур в само помещение. Поэтому висящие во входном тамбуре тепловые завесы совершенно не справляются с потоком холодного воздуха с улицы. При этом около лобби-бара, где заканчивалась огромная очередь, было тепло, поэтому еще возникал постоянный сквозняк от перепада температур. Надеваешь верхнюю одежду - жарковато, снимаешь - продувает. Я пыталась на рецепции выяснить, нельзя ли еще пригласить персонал для регистрации гостей и выдачи номеров, чтобы вся эта процедура ускорилась, но мне сообщили, что это невозможно. Через некоторое время аниматор объявил приехавшим и стоящим в очереди гостям, что можно пока пойти покушать в ресторан. Мы с мужем поочередно сходили перекусить, хотя эта ситуация не очень способствовала аппетиту. Спустя полтора часа мы наконец-то получили номер с электронными карточками-ключами. Один из аниматоров вызвался помочь нам найти номер и повез мой чемоданчик. Остальной груз нес муж, белл-боя в отеле не предусмотрено. Каково же было наше удивление, когда, открыв дверь в номер, мы обнаружили, что в нем кто-то живет! Пока мы стояли в очереди на рецепшн, люди уже подходили с такой же проблемой. Мы были не первыми! Всюду были чужие личные вещи – и в номере, и в ванной комнате. Сам номер «стандарт» оказался на редкость неуютным и маленьким. 80% вытянутой вдоль окна по прямоугольнику площади номера занимала двуспальная кровать, около нее оставался узкий проход с торца кровати между ней и окном с балконной дверью, у кровати - две прикроватные тумбочки с двух сторон от кровати, напротив входной двери безо всякого тамбура или коридорчика между дверью и комнатой - небольшой двустворчатый платяной шкаф и туалетный столик с зеркалом.
Муж категорически отказался тащить снова весь багаж вниз, мы решили, что я схожу одна налегке и выясню, что это такое за безобразие с номером. Сначала мне сказали на рецепции, что номер просто не убран, я предложила им пойти и посмотреть, что он не просто не убран, там живет кто-то. Женщина с рецепции пошла лично проверить, чтобы убедиться. После этого мне на рецепции сказали: «А мы не виноваты! Нам так программа показывает, что номер свободен!» И это вместо того, чтобы принести извинения за сложившуюся ситуацию и исправить ее. Это было показательно. На рецепции так и работают. Если что-то случается - слово «извините» перед клиентом им неведомо. Я поинтересовалась, а кто же виноват? Может быть мы? Ответа не было. И дальнейших действий не происходило никаких. Тут поступила новая информация - что это ГОРНИЧНАЯ ЖИВЕТ В ЭТОМ НОМЕРЕ! Что сейчас она его освободит и уберет! И опять ничего не происходило. Я позвонила снизу от рецепции мужу, который сидел с чемоданами у номера в коридоре, к слову сказать, во всех коридорах корпуса вообще нет ни кресел, ни диванов, ни банкеток, единственный диванчик есть около рецепшн лечебной части. Опять та же жадность хозяев при постройке нового отеля. Муж сказал, что все местные ответственные работники пришли, посмотрели номер, поводили жалом и ушли. Никто ничего не убирает и не освобождает. Наше терпение лопнуло.
Я попросила на рецепции бумагу, ручку и фамилию и имя-отчество Генерального директора. И села в лобби-баре писать жалобу. Тут я выяснила, что лобби-бар не входит в систему питания «все включено», здесь все было за отдельные деньги и по очень высоким ценам. Когда я вернулась на рецепцию, отдала жалобу и попросила снять с нее копию и заверить, что жалоба принята, вот тут началась движуха. Появилась ответственная дама, сказала, что ситуация исправлена, и нам, в качестве комплимента от отеля за доставленные неудобства, предоставляется номер на два порядка выше по ценовой стоимости - это номер-студия. Мы переместились в студию на этом же 4 этаже недалеко по коридору, что тоже было плюсом.
Номер студия гораздо большей площади по сравнению со стандартом, но планировка мягко говоря странная. Огромная пустая прихожая, в котором стоит только вешалка для верхней одежды и такой же, как в стандарте, небольшой платяной шкаф. Его еле хватает на двух человек, он неглубокий и с малым количеством полок для белья, а вешалки для верхней одежды располагаются параллельно к дверцам. И еще одну из полок занимает сейф. С сейфом история совсем смешная. Я попробовала убрать его с полки вниз под ту часть, где расположены вешалки, и оказалось что весит он от силы килограмма полтора. То есть, если злоумышленник захочет вас ограбить, он может просто положить этот «сейф» в пакет и унести из номера. А потом просто вскрыть его консервным ножом в спокойной обстановке!)))) Но тот минус пошел на пользу, полка была легко освобождена! Места в прихожей столько, что можно поставить и еще шкаф (номер -студия рассчитан на 2+1 гостя), и банкетку, чтобы переобуться при выходе из номера на прогулку, и подставку для чемоданов (таковой нет вовсе, мы ставили чемоданы в прихожей в углу просто так). Сама комната нормальной площади, но чудной конфигурации. Между кроватью и гостиной зоной стоит колонна. Форма комнаты со стороны кровати – усеченная выступом внутрь комнаты, из-за чего пространство, в котором стоит кровать (очень хорошая, широкая с шикарным ортопедическим матрасом), недостаточно для двух прикроватных тумб, поэтому одна тумба стоит у кровати, а вторая - перед колонной в гостиной зоне. Там еще небольшой раскладной диван-кушетка, маленький круглый журнальный столик, стол-тумба под телевизор с мини баром и туалетный столик с зеркалом, половину которого занимает таблеточная кофе-машина. В качестве комплимента нам оставили три таблетки с кофе, остальное - покупайте в лобби-баре.
Ванная средней величины, хотя за счет совершенно не функциональной пустой прихожей можно было спокойно ее увеличить. Биде нет. Гигиенического душа тоже нет. Что не очень комфортно. Унитаз, душевая кабина, раковина, напольные весы, два вафельных халата с логотипами отеля и тапочки - кстати, хорошего качества, совсем не "самолетные".. У раковины жидкое мыло, в душевой кабине - шампунь и гель для душа, все моющие средства хорошего качества. и рук не сушило, как кто-то писал. Также дается набор для чистки зубов - одноразовая щетка и паста, шапочка для душа, губка, одноразовый станок.
Как в номере, так и во всем отеле, окна установлены очень плохого качества – из них жутко дует, внутри на окне – точка росы, там стекает и замерзает вода в сосульки, стеклопакет однокамерный. В переходе между корпусом и рестораном - он расположен на 3 этаже – вообще сочетание стеклопакетных открывающихся рам с алюминиевыми конструкциями окон, такие же конструкции и в ресторане. От этого ужасно холодно, сквозняки гуляют по всем коридорам и этажам. Единственная радость, что в номере, несмотря на это и на то, что батарея в комнате не работала, тепло. Главное к окну близко не подходить) С батареей отдельная история. Вызвали сантехника. Очень интеллигентный и приятный человек. Он долго мучился, сливал вручную батарею, и объяснил, что так как на свою котельную отелю не хватило средств, то тепло получают от управляющей компании, а они все время меняют давление – то больше дадут, то меньше, вот батареи и завоздушивает. А система такова, что слить весь стояк не представляется возможным. От многочасового слива через шланг из комнаты в ванную комнату мы отказались, слишком много от этого неудобств, так что батарея так и осталась не работающей. Хорошо, что хоть в прихожей батарея работала!
Мебель вся новая, на полу ламинат не скрипит, как писали в предыдущих отзывах. Но на нем собирается очень много пыли, босиком в носках ходить не рекомендуется, а при уборке (если это можно назвать уборкой) на нем скатываются грязе-пылевые шарики. Это все оставляется горничными. Балкона в студиях нет во всех совсем. Интернет - хороший Wi-Fi в номере с нормальной скоростью.
Об уборке и горничных отдельно. Отвратительно! За неделю мы видели три разные смены. Одни – приходили почему–то вдвоем, цель такого экскорта нам осталась загадкой (пришли только после того, как мы после второго дня в отеле не увидели никого вообще с этой целью – убрать номер), две – по одиночке. И только одна из них и убирала хорошо, и была культурна и доброжелательна. Остальные - и убирать не убирали вообще, и еще были такие злые, недоброжелательные, и так хамили, что лучше бы не приходили вовсе. Один раз за все время помахали мокрой шваброй и оставили повсюду шарики из пыли и грязи, только выносили мусор и по нашей просьбе давали туалетную бумагу и меняли полотенца. Смена белья на кровати и вафельных халатов полагается раз в три дня.
Корпус огромный. Как мы слышали вместимость около 550 человек. А лифтов всего 4 на всех. И один из больших грузовых по назначению (оформление не грузовое, а шикарное, все лифты с говорящими этажами, светодиодным звёздным небом, зеркалами и проч.) – считается служебным. Соответственно в нем едут гости – чаще всего в ресторан, а эти хамки-уборщицы, которые забираются в лифт вперед гостей с тряпками, ведрами, швабрами и еще высказываются, что это лифт служебный (нигде нет такой таблички). Хорошо, что между нашим номером и рестораном был всего один этаж, поэтому мы чаще ходили по лестнице. Лестница неуютная, там еще в воздухе запах цемента и строительная пыль, одно из витражных окон между 3 и 4 этажом разбито - не до конца, но в нем огромная вертикальная трещина, и оно все забрызгано цементным раствором. Но уж лучше пройтись, чем долго ждать лифта, который при этом придет переполненный и в него уже не войти.
Ресторан. Вход по картам-ключам, то есть два раза не войти) но и не захочется. Часто перед входом в ресторан – огромные очереди. Хотя по картам-ключам вроде как и расписали людям посещение в две смены. Один раз перед нами стояли женщины, которые приехали перед Новым годом. Они сказали, что уже ужасно устали от этого кошмара – стояния тут в очередях! Поэтому перед входом в ресторан тоже ставят столик с шампанским) Ну чтобы народ накатил, меньше возмущался и не так сильно мерз – опять те же сквозняки и холод в коридорах! Сам ресторан рассчитан на 200 человек. А столики не менее, чем на 4. То есть сесть вдвоем без посторонних – проблема. Ресторан откровенно мал на отель при его полной загрузке. Не справляется и персонал. Хотя самый вышколенный, улыбчивый и доброжелательный персонал именно в ресторане. Но нет скатертей на замену, и вы садитесь за грязный стол, с пятнами на скатерти и салфетках (хорошо, если их хотя бы перевернут, тем более шикарно, если постелют свежие для вас). С 3 по 6 января было больше всего народа, потом часть уехала, и тут и неубранные столы, и грязные скатерти с салфетками…. Еда.. еда домашнего качества.. Но.. Очень вкусные - супы. Рассольник, борщ и т п. Пельмени - за ними просто вставала очередь. Вкусные, с настоящим мясом, ручной лепки. Салаты заправочные – средние, всего два вида, чаще всего нечто напоминающее оливье с колбасой и винегрет, свежие салаты - выбор очень скуден – 4 вида, из них два с капустой - маринованной белой и подкрашенной свеклой маринованной белой с разными добавками, ни разу не было ни свежих огурцов, ни тем более помидор, ни зеленого салата. На горячее- 6 блюд, из которых - три гарнира и три – основных - мясо и рыба. Рыба очень невкусная. Мясо - кур почти не было, один раз только, печень – часто, свинина и говядина – нормальные, но нельзя сказать, что обалденно вкусные. Также на десерт одни булочки разных видов, иногда желе, никаких пирожных, фрукты - мелко расчлененные на дольки апельсины и также нарезанные яблоки. Много видов хлеба, в том числе и зерновые, и с черносливом, и прочее, но не всегда свежие. Напитки. Кофе ОТВРАТИТЕЛЕН что из кофе-машины, что из чана. Пить его невозможно. Овес что-ли подмешивают или цикорий. Но гадость редкостная. Приходили в номер и пили свой кофе, растворимый. Использовали кофе-машину, как чайник, так как таблеточный кофе тоже не понравился настолько, чтобы за него платить и дорого. Напитки – компот, сок фруктовый, каркаде, - в больших емкостях, напитки с лимоном, лаймом, апельсиновыми дольками в стаканах. Истинный вкус напитков ощутили только после отъезда большей части гостей после 6 числа, а так были очень сильно разбавлены! В общем, ассортимент питания очень скуден выбора мало, но с голоду не умрете. Никакого Рождественского ужина не было.
Территории практически нет. Пустырь вокруг с расчищенными дорожками, очень нужно побольше кустов, деревьев, зелени, крошечный замерзший пруд с табличкой с текстом без пробелов (экономили на картоне??) о кошмарной легенде с утопленницей, небольшая часть сохраненных огромных деревьев (там очень красиво), а по сути - просто прогулки вокруг здания. Но хороший каток с музыкой. Наряженная растущая большая ель - но сбоку от главного входа. Новогодних и Рождественских украшений на территории минимум. Кроме ели - еще олени из лампочек на клумбе (шарик между ними - сломался и не горел). Детская площадка как на улице, так и в корпусе.
Шикарная аквазона с хорошим бассейном с водопадом джакузи, малым детским бассейном с джакузи, шезлонгами для отдыха. Но плитка действительно скользкая, нужно быть осторожным. Бассейн полагается один раз в день каждому бесплатно. Но у бассейна часы работы с перерывом днем. С утра до обеда и вечером до 23.
Кинозал с ежевечерним развлечением - либо показ фильмов, либо выступление артистов. Приезжали участники КВН Саратовской команды.
Добрым словом хочется вспомнить лечебный комплекс. Я все-таки заболела на этих сквозняках и в этой очереди за номером. И обратилась к терапевту. Это было бесплатно, так как у нас более трех дней оплаченного отдыха. Прекрасная врач, опытная и доброжелательная, очень отзывчивый персонал, огромный и отлично оснащенный современным оборудованием комплекс физиотерапии на 2 этаже, куда я ходила на ингаляцию минеральной водой. Там есть и разнообразные ванны, и грязелечебница, и многое-многое другое. Но процедуры уже за отдельную плату и недешево. Одна ингаляция - 300р. Деньги вносятся на вашу карту-ключ, как депозит, с нее же и списывается при посещении процедуры. Но, как говорится, здоровье дороже. Спустя два дня после моего обращения доктор сама мне позвонила еще раз в номер, пригласила еще раз зайти, послушать легкие. Очень внимательная и приятная. Я думаю, что это благодаря заботе главного врача подобран такой чуткий и профессиональный состав. А вот в хаускипинге и рецепции- отвратительный подбор кадров. Технический персонал – хороший. Кроме сантехника пришлось познакомиться и с электриком. Когда прошло три дня и выезжало много народа, почему-то у нас тоже блокировали карты-ключи, и пришлось обращаться на рецепшн для перекодировки, так как у нас оплачена была целая неделя сразу. После перекодировки один ключ работал нормально, а второй срабатывал один раз, а потом снова блокировался. После второго такого раза - каждый раз хождение на рецепшн - к нам прислали электрика - проверить замок. Тоже очень приятный и доброжелательный товарищ, он проверил замок и заменил второй ключ-карту.
При выезде действительно идиотская система сдачи номера made in USSR. Вы звоните на рецепшн. Приходит горничная-эсэсовка со злобной мордой, шарится по номеру, проверяет не только мини-бар – не выпили ли вы чего оттуда (цены в мини-баре заоблачные, а рядом с санаторием чуть дальше по дороге, вперед от поворота к Храму – магазин Дикси и аптека, там все можно купить дешево), но и даже простыни на кровати – не сперли ли вы постельное белье. Жуть! После чего она по рации (!!!!!!) сообщает на рецепшн – чисто! (детективная история!!) и вы можете уезжать, сдав карты-ключи на рецепшн.
Общее впечатление негативное. Нет души. Здание для зимы не годится. Питание не отличается разнообразием. Цена сильно завышена. Сервис отвратительный за небольшими исключениями. Желание посетить еще раз не возникает вовсе.
