Blend Club Aqua Resort 4*

Спасибо за рекламу . Мы ездили на экскурсии в Шарме как раз от этой компании . В том числе в Израиль на два дня и в монастырь Св. Екатерины . Очень довольны остались . Только на таможне стояли (!) ночью восемь часов . Может сейчас другая ситуация .

Здравствуйте, Юлия!
Благодарим Вас за Ваше мнение. Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное впечатления после отдыха в нашем отеле. Пользуясь случаем, хотелось бы прокомментировать некоторые моменты. К сожалению, в день Вашего выселения в отеле была пиковая заполняемость, свободных комнат не было, и не представлялось возможности продлить Ваш номер, однако несмотря на это, Вам выделили комнату для принятия душа на полчаса. Действительно в комнате на тот момент производился ремонт,но отель был переполнен, и эта комната была единственной свободной на тот момент. Мы обратили внимание на то, что Вы отметили, что работаете с бронированием и размещением гостей, а также часто путешествуете. Следовательно Вы ознакомлены с международными стандартами и, полагаем также, что Вы прочитали и правила отеля, в котором Вы отдыхали. Стоит внести ясность. Международный стандарт выселения из номеров: 12:00 по местному времени. Это время, когда договор отеля и туроператора по предоставлению услуг определенным лицам прекращает действие и отель не обязан предоставлять гостям никаких услуг после этого часа. Однако Вы не упомянули, что наш отличается от многих других и мы позволяем нашим гостям продолжать пользоваться привилегиями системы Все включено вплоть до отъезда из отеля. Напомним, что это комплимент от отеля за который гости не вносили никакой оплаты ни туропертору ни самому отелю. Также, отель не обязан предоставлять номер для принятия душа, но делает это в случае, если есть свободные номера. Это правило также было указано в информационном листе, который Вы получили при заселении. Хотим обратить Ваше внимание на тот факт, что сотрудники департамента Guest Relation и сотрудники ресепшен не могут принимать решения по поводу продления номера, не согласовав этот вопрос предварительно с менджментом. Они могут лишь перевести Вашу просьбу и озвучить ответ руководства, поэтому не стоит ошибочно и беспочвенно обвинять наших сотрудников не зная принципа работы отельного бизнеса и правил работы нашего отеля в частности. Кроме этого, мы всегда идем на встречу нашим гостям, если у нас есть такая возможность. И, поверьте, не всегда обращение к представителю отеля может решить исход вопроса, поскольку вмешиваются другие обстоятельства, которые перечислять бессмысленно, поскольку они известны только профессионалам отельного бизнеса. Исходя из всего вышеизложенного, нам крайне удивительно получить подобные комментарии. Также хотим обратить Ваше внимание на то, что на торте, подаренном Вам в Рыбном ресторане, надпись действительно была чуть смазанна , но не из-за падения , а по причине того, что торт изначально хранился в пищевой пленке для стерильности продукта, и поэтому надпись повредилась в тот момент, когда ее снимали. Если бы торт действительно упал, его бы тут же заменили на другой. Тем не менее, нам приятно, что Вы оценили Русский и Немецкий рестораны в отеле Парадайс. Что касается Ваших замечаний по поводу качества уборки в номерах, они уже были переданы на рассмотрение руководству отеля. Также приносим свои извинения за невнимательность сотрудника, убиравшего Ваш номер. Все ваши комментарии переданы его менеджеру для проведения тренинга данному сотруднику. Приносим Вам извинения за все доставленные неудобства и желаем Вам только позитивного отдыха в дальнейшем.
С уважением,
Команда отеля Club Golden 5

Спасибо за комментарий, однако этот комментарий тоже нуждается в комментарии . Вы, в своем ответе,упустили главное! Мы были с маленьким ребенком ) поэтому когда Вы пишите о возможности пользоваться инфраструктурой отеля после выселения из номера, в нашем случае звучит как насмешка: в самую жару погулять с ребенком, который хочет спать , по территории или побыть на пляже самое то !!!! Мне прекрасно известны международные стандарты, но ваше внимание я хотела обратить на то, что детям идут на встречу в первую очеред и это тоже международные стандарты, которые не надо прописывать ни в каких договорах ! Кстати, практически все отели, работающие по системе "все включено" , не выгоняют туристов на улицу, после освобождения номера, иначе растеряли бы всех клиентов, если бы у входа в отель люди с 12 дня до ночи сидели на чемоданах. Про торт вы меня повеселили) может вы лично снимали пищевую пленку и размазали надпись ? Я его сфотографировала , могу выложить сюда это фото , чтобы Вы посмотрели и сказали , были бы сами рады такому "комплименту". Я никогда не писала негативных отзывов , наоборот старалась упускать какие- то досадные мелочи и делать акцент на главных положительных моментах . Но ваш отель уж очень ярко демонстрирует негатив . И не надо находить оправдания. Делайте выводы. Про уборку и серые полотенца здесь люди пишут годами ) и вы так же отписываетесь что примите меры) ну у каждого своя работа )))))))