Отзыв об отеле Gravel Hotels Kemer (отель был переименован 01.05.21)
Отдыхал Семьей с детьми в
июне 2017
- Рекомендую отель
18.06.17 - 27.06.17
4.2
3 размещение
5- сервис
5 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Все могло бы быть по другому
И так мы попали в отель в районе 10.00, работники отеля нам сообщили что нужно ждать до 14.00 так как все номера заняты, а заселение только с 14.00 и так мы прождали до 17.00, и тут нам дают ключ мы радостные и счастливые идем смотреть номер и тут .... все только начиналось, дополнительный корпус две полуторных кровати и площадь номера не позволяет поставить даже раскладушку (путевка куплена на троих). На вопрос нам спать по очереди? отвечают у вас оплачен номер стандарт (пусть стандарт, но как минимум три кровати должно быть). Вообщем час-полтора переговоров с тур - оператором (на фото мы видели совсем другие номера) нас таки селят в достаточно не плохой, просторный номер в основном корпусе, двухспальная кровать и софа все вроде хорошо, все счастливы, но софа сломана, забегая наперед (меняли два дня), море, пляж, природа и вид вокруг тут же исправили ситуацию, все плохое уже забылось, и тут вечер все жутко устали вторые сутки без сна, душ, кровать, "сюрприз" - кондиционер не работает (на улице +38, и в соседнем отеле дискотека рубит до трех ночи) - эта ночка тоже удалась. Кондиционер ремонтировали два дня, в этот же период начал шататься унитаз. Это наверное все по тому что мы прилетели на выходные, так как в понедельник мы встретили на территории отеля девушку Людмилу ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО, которая проводила опрос отдыхающих, она и стала нашим ангелом хранителем, в этот же день нас переселили в отличный номер с чудесным видом, и все пошло как по маслу. Нас было три семьи, эти карусели были со всеми, все по разу переселились, а все потому что не добросовестные работники отеля хотели денег за то что бы поселить нас в номера получше. Теперь о хорошем, на территории очень красиво, много зелени, есть где спрятаться от жары и отдохнуть, чистый ухоженный пляж, отличное питание, в том числе для самых маленьких. Управляющий отеля все проверяет лично, были 11 дней, видели раз 6-7, и кухня и территория и море, и даже воду в душевых на море проверяет . Обещали на следующий год сделать ремонт в номерах, посмотрим. А вообще отель рекомендую, нюансы были, но это чисто человеческий фактор, ведь в семье не без урода, так и тут.
Наталия оценил сервисы
3.8 Качество сервисов и обслуживания
4.5 Подходит для отдыха
4.3 Пляж
5.0 Сервисы для детей
4.7 Удобство расположения
3.8 Номера
4.8 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
отличный пляж
чистое море
зеленая территория с удачной планировкой
питание
отличные повара
замечательный управляющий
вид с балкона
Минусы отеля
не добросовестный персонал ресепшена
ванные комнаты номеров с грибком
полотенца для ног нужно просить (забывали выдать)
Добавлено
05.07.17
16:18
(2 160 символов в тексте)
моё Cпасибо
15:55 06.07.17
Уважаемая Наталия,
Прежде всего, спасибо, что доверили свой отдых нашему отелю Alkoclar Exclusive Kemer! Нам очень приятно, что, в целом, Вы остались довольны сервисом. Все Ваши рекомендации по сервису были учтены и переданы руководству отеля. Благодарим. Помните, что двери нашего отеля всегда открыты для Вас! Ждем Вас вновь!
С уважением,
Alkoclar Group CRM Management
crm@alkoclar.com.tr
Добавить комментарий
Добавить комментарий