Steigenberger Marhaba Thalasso Hammamet 5*

Доброго всем времени суток!

Писать буду очень много и очень подробно, ибо НАБОЛЕЛО, все бы ничего, но испоганен был не просто отпуск, а свадебное путешествие!!!

1. ЗАСЕЛЕНИЕ- о раннем заселении и мечтать не приходится, нас привезли в отель в районе 9 утра, ключ мы получили от номера в 14.30 (ну да ладно, селить нас раньше они не обязаны, заселение в 14.00)., но сразу надели браслеты и отправили наслаждаться Олл Инклюзивом.

2. НОМЕР- номер большой (бунгало, 2 этаж, № 610), довольно далеко от центра территории и всей шумной движухи, так что спать нам никто не мешал, кондиционер работает хорошо и тихо, но есть нюанс, если на балкон не плотно закрыта дверь, кондей отключается автоматически и не включается ни под каким видом, так что надо внимательно следить за балконной дверью. две большие кровати, камод, мини-бар, шкаф с прорвой вешалок, ЖК-телевизор, на этом плюсы номера заканчиваются, мы были чутка в шоке от количество мелких, но существенных неисправностей и нюансов, которые довольно сильно портили жизнь и от нежелания персонала их устранять, но обо все по порядку:

а). при заселении сейф оказался заперт-о чем мы сразу сообщили мальчику, проводившему нас в номер, потом позвонили на ресепшен, потом в обед сходили на ресепшен и т.д. и т.п. в итоге после 2 походов на ресепшен и 6 звонков на песепшен в районе 8 часов вечера нас почтил своим визитом мастер, который сейф таки открыл.

б) при заезде халатов не было - 2 похода на ресепшен и 1 беседа с горничной решили проблему на следующий день

в) в номере было одно одеяло на 2 постояльцев - после похода на ресепшен и беседы с горничной - принесли второе одеяло

г) из 6 розеток 2 не работали

д) мини-бар пополнялся не ежедневно, а по мере необходимости, пр чем эту меру определяла горничная по неведомому нам алгоритму (сладкую воду вообще приносили всего 3 раза по одной бутылочке, а должны ежедневно по 2 разные), обычную и газированную минеральную воду можно попросить в баре, этим и спасались, ибо звонки и походы на ресепшен с просьбой пополнить бар успехом не увенчались

е) штора блэк аут была оторвана, висела на двух крайних креплениях, самим починить не представлялось возможным, ибо крепления просто проржавели и были обломаны, через 5 дней просить исправить нам надоело и мы смирились, на 9 день починили сами....

ж) полотенца пополняли тоже странно, полотенце на пол у нас было 4 дня из 14, в один прекрасный день в номере оказалось после уборки одно маленькое полотенце, сколько мы ни просили, ни звонили, больше не принесли, пришлось еще одно чистое стянуть с тележки уборщиков, в другой раз принесли новый комплект полотенец, забрать старый забыли, в итоге получилось у нас 2 комплекта и все в таком же духе, в общем весело. чаевые на качество уборки и комплектность полотенец и бара не влияют никак! полотенца меняют только если их бросить на пол, и то иногда создавалось ощущение, что их поднимали и вешали на вешалку обратно...

з) у двух светильников были неисправны вилки, их починил тот же ремонтник, что и сейф открыл, просто раскрутил вилки и подтянул проводульки (ну неужели нельзя проверить готовность номера перед заселением?!?!?!)

и)в ванной комнате ванна со стеклянной перегородкой, которая должна играть роль шторки, но не тут то было, она слишком короткая, так что мимо нее хлестало на пол, вылезать из ванны страшно, ибо скользко (мы помним, что полотенчико для пола было 4 раза....). Хотя палка под потолком для занавесочки есть, но самой занавесочки нет, ресепшен, когда мы просили про занавеску сделал круглые глаза и сказал. не должно быть.

к) муравьи в санузле в вечернее и ночное время, первые 5 дней я их давила нещадно, потом они пропали, видать решили не терпеть геноцид, а уйти к более покладистым постояльцам ( травить мы не просили, потому что уж больно вонючая для них отрава, а зная, какая там уборка, уверенности, что завтра все отмоют, не было...

л) лежаки на балконе старые, грязные, обосранные воробьями, как будто в точках черной плесени и отвратно воняющие старой резиной (бееее), жаде постоянный ветер не помогал, так что посидеть вечером на балконе с бокалом шампанского нам не удалось....

м) постельное белье меняют только если на постель положить специальную карточку с просьбой поменять белье, если ее не класть, то белье могут не менять все 2 недели.

н) кондиционер для волос и крем для тела в изобилии, мыла в диспенсерах нет, принесли один кусочек на 4 день, спасибо у нас было свое, потом принесли еще 3 порционных пакетика геля для душа...

ФУХ, с номером вроде всё, даже алфавита на пункты хватило ))))

РЕСЕПШЕН - ресепшен вообще в вас не заинтересован, они тупо не обращают внимания на ваши просьбы, хотя вреде бы даже записывают их в журнал, но на этом всё, на ресепшен есть девочка, которая говорит по русски, с ней можно объясниться, но тоже толку мало. меняя деньги, округляют до динара в меньшую сторону, когда нам попытались недодать 0,7 динара, мы предложили дать им 0,3 динара, чтобы округлилось до единицы, на что сотрудник чуть ли не запустил в меня этим динаром, а заодно теми тремя монетками, которые я ему протягивала для ровного счета, сказав, что им мелочь не нужна, после чего перестал разменивать нам купюры на мелочь (для чаевых), чисто из вредности, потому что сама видела как через 2 минуты за нами подошла пара и им поменяли без вопросов....

ГИДЫ - наш гид, которого назначил оператор, Морси, для начала просто не явился на встречу, пришла его помощница, которой это вообще неинтересно, она даже экскурсии впарить не пыталась, встреча продлилась 15 минут, спасибо подошла другой гид Ася - она наш свет в окошке, помогала как только могла и про экскурсии рассказала, и где можно купить подешевле на сувениры масло и халву , в 15 минутах ходьбы от отеля есть магазин для местных (аналог нашей "Пятерочки"), вот там то мы и закупились.

РЕСТОРАНЫ И ПИТАНИЕ И НАПИТКИ, по питанию и напиткам и их ассортименту нареканий нет вообще никаких, нам всего хватало, и ассортитмента и количества и качества, все очень вкусно, только вот мясо и рыба которые жарили на гриле на улице и на больших сковородах в основном ресторане, суховаты и подгоревши, но и кроме них вполне достаточно еды, не понимаю тех, кто был все время недоволен (ну да ладно, есть люди, которые недовольны всем и всегда. и морепродукты были довольно часто (то в салате, то в макаронах, то в рисе, по просто на холодном столе), рыба была всегда и на холодном столе и на сковороде, говядина и курица в разных вариантах всегда, куча гарниров, овощи свежие, овощи тушеные, овощи в салатах, шпроты и т.д. и т.п., описывать можно бесконечно, нам всего хватало, фрукты вызвали двоякие ощущения: совершенно восхитительные персики,финики, виноград, сливы, груши и яблоки, средненький арбуз и никакущие дыни. О напитках, утром было 3 вида свежевыжатых соков-вкусно, чай и кофе есть только на завтраке, при чем кофе приносят в кофейнике и ставят на стол. на обед и ужин напитки приносит официант (вино-белое, красное, розовое, пиво-вполне приличное, кола, спрайт, фанта, вода простая, вода газированная)

МОРЕ и ПЛЯЖ - лежаков мало, на пляже гадят верблюды и лошади, ЭТО никто не убирает, ЭТО плавает в море валяется на песке - фу фу фу и бе бе бе, море грязное и холодное (но это в какой то степени из за погоды, дули сильные ветры и баламутили воду)

САМОЕ БОЛЬШОЕ РАССТРОЙСТВО И РАЗОЧАРОВАНИЕ!!! (из-за чего собственно и решила таки отзыв написать, потому что на остальное можно было бы и глаза закрыть, так как это все было ровным слоем размазано на 2 недели и вроде бы ничего, даже как то не скучно, каждый день новый нежданчик).

Я уже писала, что это было свадебное путешествие, я еще в Москве написала отелю, что мы претендуем на комплимент от отеля молодоженам (корзина фруктов), потом на ресепшен ткнула пальцем в пометку в ваучере и показала копию свидетельства о браке, нас поздравили на словах, на этом всё кончилось, комплимента мы не дождались (ну да пусть это останется на их совести). Я еще в Москве заказала и оплатила (310$ на секундочку)через оператора пляжную церемонию, в которую должно было входить: арка на пляже, украшенная цветами, сама церемония (нас символически должны были спросить, согласны ли мы и мы должны были обменяться кольцами), бутылка шампанского, корзина фруктов, букет невесты и бутоньерка для жениха.. Фотосессия в эту сумму не входила, гид или организатор церемонии от отеля должны были нам предложить услуги отельного фотографа и если мы возжелали, договориться с ним и организовать. церемония была мной забронирована на 11.09. Так воооот, так должно было быть... а было так: мы с оплаченным ваучером обратились на ресепшен, куда нас послала гид, ресепшен не в курсе, гид не в курсе, мы в шоке!, мы к гиду Асе, она узнавать, запросы писать, я в Москву Агенту написала, она из Москвы их мучает, гид из Туниса, Санмар говорит, мы отелю оплатили все, отель подтвердил заявку, мы ни при чем, в итоге гид Ася и оператор из Москвы сделали невозможное - выяснили, что этим всем должен заниматься шеф бара (интересно, как мы это сами могли выяснить?, приставать со своим вопросом к каждому сотруднику отеля, авось кто в курсе?), в итоге 11.09 ничего не получилось, потому что время было потрачено на выяснения, да и погода ветренная была, ладно, договорились на 12.09 на 16.00, в фотографа нам ткнули пальцем и мы пошли договариваться, то есть организатору было абсолютно фиолетово, есть у фотографа заврта запись на это время или нет и сможет ли он нас взять, а ведь все это по большому счету затевалось то ради красивой фотосессии на море и в саду....ладно, фотограф оказался свободен, договорились... и вот наступил долгожданный день пляжной церемонии, мы все из себя красивые в свадебном платье и костюме (привезли из Москвы) приходим на пляж и видим, что вместо украшенной лентами и цветами церемониальной арки нас ждет посыпанная цветочками, ободранными на территории, пляжная беседка, с притащенной туда бутылкой шампанского и корзиной фруктов, а сзади фоном душ, туалет и, не очень подходящие фону момента, попы разной степени свежести и комплекции, шеф бара при счастье, мы в шоке, ладно, поехали дальше, церемонимейстера нет, то есть ответить сокраментальное "ДА", после чего обменяться кольцами, нам просто некому, в итоге мы попозировали в этой беседочке фотографу стоя, сидя, с шампанским, без шампанского и всё, на этом "ЦЕРЕМОНИЯ" закончилась, то есть за 310$ мы получили сомнительного качества локацию для фотосессии для 10 фотографий, бутылку шампанского, корзину фруктов и море разочарования. кстати, как выяснилось в процессе подготовки сего этого безобразия, букет невесты и бутоньерка жениха не включены в стоимость, хотя в Москве, при бронировании отель подтвердил комплектность услуги..., в итоге пришлось просить ресепшен заказать нам букет и бутоньерку (+50 динаров к стоимости мероприятия). букет бросила на пляже, даже нашлись девочки, желающие его поймать ))), очень мило получилось. про фотосессию рассказывать не буду, ничего выдающегося, фотограф хороший, фотоаппарат хороший, снимки хорошие, фотосессия, фотокнига на 15 разворотов и 332 фотографии нам обошлись дополнительно в 600 динаров...,т еще необычность, они запихивают 332 фотографии высокого качества и большого веса на царапанный диск CD-R объемом 700 MB, естественно он у нас на ноуте (Который, к счастью, у нас был, чтобы проверить диск) не смог открыть все фотографии попытки скопироваться он прекратил на 99-й фотке, качество оставляло желать лучшего, после чего мы потратили 8 дней на то чтобы добыть фотографии на флешку в хорошем качестве, это оказалось проблемой, так как компьютер у фотографа залоченный и умная программа, установленная на этот компьютер скопировав себе фотографии с фотоаппарата удаляет их с флешки и выковырить их из компьютера без начальника, который введет пароль, не представляется возможным, начальник упорно не хотел приезжать, но на 8-й день понял, что проще "отдаться", чем объяснить, что ему этого не хочется.....

Отдельное приключение вылет домой, "Восхитительная" компания ВИМ-АВИА задержала обратный вылет на 12 часов 10 минут, при этом заранее нас никто не предупредил, так что в 4.50 утра мы ждали трансфер в аэропорт, после 30 минут опоздания автобуса мы стали названивать по всем имеющимся телефонам туроператора, и ни одна зараза трубку не взяла, ни один из 3 гидов, чьи телефоны указаны на стенде информации, ни шеф-гид, ни горячая линия в не рабочее время, которая выдала тираду на французском из автоответчика), через 40 минут ожидания, приехал автобус, из которого вылезла тетя и сказала, что наш рейс задерживается на 4 часа, идите досыпайте, автобус вас заберет через 4 часа, через 4 часа автобус нас действительно забрал, поехал по отелям собирать остальных туристов, в четвертом отеле, автобус встал на 40 минут, выяснилось, что мы никуда не летим, ибо наш самолет стоит в Домодедово и никуда не собирается, нас развезли обратно по отелям и велели ждать информации в 12-12.30 на ресепшен, в назначенное время информации не было, гиды на звонки не отвечали, интернет сообщал, что самолет еще в Домодедово, с ресепшен уйти мы не можем т.к. в конце концов нам смской сообщили, что информацию должен привезти на ресепшен представитель оператора, ждите....в итоге в 15.30 нам сообщили что за нами выезжает автобус, самолет вылетает из Москвы к нам и наш обратный рейс назначен на 19.20, с этого момента жизнь начала налаживаться: автобус действительно приехал и забрал нас, даже отвез в аэропорт, где нас покормили булкой с котлетой и картошкой с холодным чаем за счет оператора, и рейс после этого задержали всего на 1 час 10 минут. В итоге в Москве мы сели в 2ч18мин 24.09 вместо 14ч30мин 23.09....

В общем, написала я много, сумбурно, но не так страшен черт как его малюют, это я сейчас сижу, аккумулирую все это и аж всё клокочет внутри, но во время отпуска как то это сглаживалось равномерным размазыванием "приключений" на 14 дней, общей нашей нескандальностью и неконфликтностью (мы ни разу не повысили голос, не устроили скандал, не кричали и не ругались, все свои пожелания и просьбы высказывали спокойно с улыбкой на лице, в просительной, а не повелительной или истеричной форме, как многие наши коллеги по отпуску, оказавшиеся в этом отеле. в общем в Тунис мы больше ни ногой и отель этот рекомендовать не будем никому, отпуск испоганен, мы расстроены и разочарованы. отель ну никак не 5*!!!!