АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Регистрация: 10.07.18
Страны, города: 1 / 1
Отзывов: 1
Комментариев: 7
Читательский охват:
Фото: 4
Отзыв об отеле Novostar Nahrawess Thalasso & WaterPark Resort (отель был переименован 01.03.21)
Отдыхал Парой в
июне 2018
01.06.18 - 30.06.18
- Не рекомендую отель

2.3

3 размещение

2 сервис

2 питание

 
Корректный отзыв - влияет на рейтинг

Обзор по видео по отелю

Я бы хотел сказать спасибо только одному из сотрудников - лысый мужчина на ресепшн, имя его, к сожалению, не помню. Он всегда встречал улыбкой и не смотря на языковой барьер всегда помогал.

Похвалили отель полноценно сами сотрудники в видео на своем Youtube канале, я тогда изложу все что они не сказали:

Жилым можно считать первый блок. Второй блок мне напомнил фильм "Сияние". Когда пошел осмотреться туда ощущение, что нахожусь в заброшенном отеле подпитывалось тишиной которую можно было нарушить скрипящими дверями и темными корридорами.

Бесплатный интернет - его чаще нет нигде, чем есть хоть где то. В номере на него не расчитывайте, только если вы везунчик которого подселят ближе всего к роутеру и у вас будет прием на 1 шкалу. В лобби подключиться к точке Вам удастся только если все жители отеля будут спать или будут на обеде, а если и подключитесь, то только на скорости 38kb

Лобби как из 90х. Все диваны протерты, с дырами и порезами, древняя мебель.

Лифты постоянно сломаны или не едут на нужный этаж. Хочешь на второй - едешь на третий потом спускаешься по лестнице. Особенно порадовано когда сотрудник Новостар махнула рукой на втопленную внутрь кнопку со словами - "это нормально".

Бар у лобби: весь алкоголь - это пойло на очень нетребовательного клиента. Персонал из личных предпочтений выберет куда вам налить в пластиковый стаканчик или стеклянный бокал. Если из первого не приятно пить из эстетических предпочтений, то из второго ты почуствуешь что будет если смешать твой напиток с морской водой. Серьезно, запах у бокалов будто они их носят мыть в море. Кофемашина делает кофе не из зерен, а из чего то очень недорого. Ценители поймут, что кофе им в этом отеле лучше не пить.

Ресторан внешне та же столовка и с той же едой, но вам просто приносят ее официанты. Смотрится если не жалко, то как минимум бессмысленно. Кованная мебель на улице в белых черкашах будто где то рядом голубятня.

Бассейн без комментариев, тк прилетая на море стараюсь отдыхать на море. Лежаки постоянно заняты чье то одеждой или полотенцами.

Крытый бассейн был закрыт.

Манго бар: здесь больше будет описание персонала, а не бара. Весь персонал вас ненавидит! Помните об этом с момента заезда. Свое недовольство они выразят вам в лицо на своем языке. На просьбу налить один сок вам налью другой. Или хуже нальют вам отходы: один мужчина заказал пива. Под краном из которого наливают пива стоит ведерко, содержимое которого обычно выливают. Так бармен воспользовался тем, что мужчина отвернулся, зачерпнул ему пол стакана оттуда и долил из крана. И такое отношение будет к вам везде и даже от русскоговоящих девушек. При заезде на просьбу сменить номер на другой менеджер Наталья начала мяться и постоянно оборачиваться, рассчитывая, наверное, получить на лапу. Мы плюнули на такой способ вести бизнес и решили оставить то, что выдали. Второй менеджер Марина знает ровно столько, сколько рассказали в этом ролике. Если что то поменялось или произошла не стандартная ситуация вы услышите "Ой, а я не знаю".

До пляжа топать 5-7 минут - это первая береговая линия.

Написано в описании с видом на пляж - вида на пляж нет. Отель по факту на второй линии. Из окна номера за деревьями и постройками вы в отдалении увидите кусок моря.

Бар у бассейна с морской водой был закрыт до июля поэтому воспользоваться не успел и здесь без комментариев.

Бар на пляже 3 лимонада, вода и пиво. Нормальных напитков можно было взять только в соседнем ресторане Бич хауз и за деньги. На пляже 2/3 лежаков без матрассов. Их нет потому, что их нет. Если не успел занять придется лежать на голом лежаке с полотенцем. А они часто треснуты посередине. По идее это все для посетителей отеля, но на лежаках часто лежат местные или другие иностранцы без браслетов. Как они там оказываются наверно все догадываются.

Спа полностью платный, для посетителей отеля никаких скидок, минимальная цена на массаж для нас была 34 евро. Персонал надо искать, попить воды нигде не найдете, нашли 3 куллера на нескольких этажах, все пустые и без стаканов. Чай который обычно дают при посещении хаммама тоже отсутсвует. В хаммаме пахнет плесневелой сыростью, даже в городских аквапарках Москвы в общественных хаммамах было приятнее, ржавый железки, которые валяются на полу, в кранах воды нет. Режим джакузи в закрытом бассейне включат только если ты найдешь человека который это делает. По умолчанию он всегда выключен. Не вздумайте лезть в бассейн на терассе. На видео вы можете увидеть черные пятна на углу крыши - это гнезда птиц. Весь бассейн в их фикалих и, соответсвенно, паразитах. И с этим ничего не собираются делать!

Теперь по номерам:

В мини баре наст как в советских холодильниках. Или их никогда не выключают и не чистят или уплотнители разболтаны на столько что от них никакой пользы.

Кондиционер - работает по принципу включить - выключить, хоть там и есть несколько кнопок. Он грязный и через час работы начинает течь прямо посреди коридора. Желтые пятна на полу в этом месте и риск поскользнуться обеспечены.

Полотенце не раз попадалось с пятнами или желтыми полосами. Стирают их наверно без стирального порошка. Несколько раз бывало так что после уборки полотенце пропадало и появлялось только после жалобы на ресепшн. На двух человек в номере положили 1 флакон геля и 1 шампунь. Размер флакона как у зеленки. Их не докладывали когда те кончались как и туалетную бумагу опять же пока не пожалуешься на ресепшн. Некоторые постояльцы еще говорили что фен перегревается сразу после включения, мы свой не использовали вообще. В ванной в передней части было какое то не понятное покрытие которое отходило слоями пленки. Опишет лучше всего фотография. Русских телеканалов именно столько сколько продемонстрировали в ролике.

Свет: он есть только в прихожей. Остальные лампочки работают хуже заженой спички. Возможно в этом есть какой то романтический умысел, но куда мне это понять?

На балконе обитали муравьи, поэтому он был всегда закрыт.

Прачечная: чтобы туда попасть нужно найти сотрудника (только эти две девушки из ролика) с ключом. А этот сотрудник никогда не бывает на рабочем месте. Искать его в этом комплексе то еще удовольствие. Дверь туда захлопывается и оставлять открытым почему то не хотят даже по графику работы.

Мавританское кафе характерезуется одним человеком - Саид. Мне кажется этот человек должен быть талисманом и лицом отеля. Постоянно улыбается и что то говорит на своем языке. Его могут поставить делать балбалони (которые он скорее всего не умеет делать), он будет там просто стоять улыбаться и ни у кого это не вызовет негатив. Кальян, который он нам сделал был крепче папирос моего дедушки и при этом взял на 5 динар больше за то что он принес его на терассу. Но меня это тоже не обидело. Это не критика, а уже скорее впечатление, он тоже сотрудник который оставил положительные эмоции, но из-за работы, а из-за то что он такой какой есть.

Фитнес-центр - опасная качалка. Из живых железок это тренажер для тяги сверху, элиптический тренажер, для квадрицепса и паралоновый коврик. Остальное - это устройства пыток или получения травм: у смита гриф и правый крюк живут раздельно, блины на штанге (грязный и ржавый) не чем крепить и они идут с шагом 5кг по 2 штуки, для жима ног груз не работает. Можно доложить блинами (тоже грязными и ржавыми) и то умещаются только 4 штуки. Все остальное в таком же духе. Гантель, турников, брусьев, беговых дорожек и всего такого нет.

В аквапарке не понравилось только то, что очень мало шезлонгов и вещи бросать приходится на одинокий стульчик.

Еда:

Снек - это Выхино с утра или очередь за колбасой в 90е. Стоять там за чем то перестает хотеться уже после первой попытки, особенно когда русские мамаши и арабские семьи прут без очереди и накладывают себе половину того что предназначено всем.

Обед и ужин это тоже самое, но при этом еще практически вся еда не вкусная или безвкусная. Перец и соль не спасают положение. Есть вы чаще всего будите салаты и, может, макароны. Отечественная общественная столовая на таком же уровне. Иногда жарят что то в дальнем блоке из-за чего половина столовой окутывает дымом. Вытяжки или не работают или убиты в хлам. Вино чаще всего (если не всегда) сухое и от 12%. Сказать на любителя - ничего не сказать.

Хорошее впечатление оказывает только местная флора и климат. Хотел бы я, чтобы все это исправили раньше, до того как я приехал, но...раньше уже закончилось. И отзыв мой будет полезен только тем кто хочет поселиться туда.

Фото туриста отеля

Номера

Ванна

Фото туриста отеля

Номера

Кондиционер

Фото туриста отеля

Отель

Фото туриста отеля

Отель

Лифт

Плюсы отеля
растительность и экстерьер
Минусы отеля
минусы все в отзыве
Добавлено 10.07.18 03:52 (8 421 символов в тексте)
Комментировать
Пожаловаться

22:21 12.07.18

Боже ! Как Вы там жили ?
А кому-то нравиться , ставят 5 баллов

22:42 12.07.18

Возможно им повезло больше или они не обращали внимание на то, на что обратил внимание я. Какую оценку им ставить исключительно их дело и надеюсь это честные отзывы. Я описал то о чем я хотел бы, чтобы меня предупредили и то, что отель может исправить. Хуже всего если ничего не изменится, значит руководство поощряет все происходящее.

12:02 13.07.18

Я вообще с вами Не соглашусь!!!! Поверьте !!! Мы одни из привередливых Гостей Были!!!! Это один из Лучших Отелей в котором мы Отдыхали!!!

16:53 15.07.18

Алексей, напишите о спа. Хотя бы примерные цены, 34 евро это за сколько человек и сеансов?

15:10 17.07.18

По спа: 34 - это самый недорогой и за одного человека. Есть несколько других видов подороже, но некоторые нам сказали не делают так как нет того кто умеет их делать. При этом в сумму входит посещение хаммама и бассейн. Все впечатления в отзыве, по массажу останусь нейтрален.

15:54 16.07.18

по спа дам ответ, так как пользовалась сама. Действительно отдельно взятая процедура стоит по прайсу без скидок. Брала программу на 5 дней за 360 евро, в программу вошло 20 процедур (360:20=18 евро) и массаж в том числе. Курс очень понравился, всей инфраструктурой пользовалась все 8 дней, которые пребывала (небольшой спортзал, бассейны (холодный и теплый с морской водой), хамам, чай, все по расписанию, все нормально, в среднем проводила в талассо центре от 2,5 до 3 часов, очень понравилось.

19:24 16.07.18

"Ресторан внешне та же столовка и с той же едой, но вам просто приносят ее официанты."
???
Алексей, вы ничего не перепутали? Насколько мне не изменяет память, в этом ресторане обслуживание по типу шведский стол, т. е. самообслуживание. Официанты приносят только напитки. Или мы были с вами в разных отелях? Почитав ваш отзыв непонятно, что вы ожидали увидеть от 4 звезд за эти деньги? Меня лично здесь устроило почти все, так же как и большинство людей, написавших отзывы. Или у москвичей немного другие критерии оценки?

14:59 17.07.18

В отеле есть ресторан аля карт - находится рядом с баром. 4звездочные отели бывают на много доброжелательнее и лояльнее к посетителям, с вкусной едой и качественным сервисом и это за такие же деньги. Нужно хотя бы как минимум выполнять свои обязанности, но у администрации свой взгляд на работу и очень пренебрежительное отношение ко всем, кроме "своих".

22:35 16.07.18

Подпишусь под каждым словом.....

17:00 17.07.18

Могу с вами согласиться только в одном - пренебрежительное отношение действительно имеет место быть, но это относится лишь к некоторым работникам отеля, конкретно в столовой и в баре и далеко не ко всем. Такие кадры, думаю могут быть в любой даже самой замечательной организации. Одно могу сказать, в интересах администрации изменить ситуацию, и они это делают, сам был этому свидетелем. Как я уже писал в своем отзыве о данном отеле, он был приобретен сетью отелей Novostar совсем недавно, это их первый курортный сезон, многие работники старого отеля еще не совсем в курсе что значит нормальный сервис. Если ставить зарвавшихся работников на место, и подключать к этому администрацию, ситуация меняется. Это лишь вопрос времени.

20:30 17.07.18

это проблеы отеля объяснить что такое нормальный сервес а не вам или мне это делать на отдыхе

20:28 17.07.18

Отдыхали в этом отеле с 1.07 по 15.07, отель совершенно не справлялся с таким наплывом туристов, в ресторане жуткие очереди за готовой едой, а если она закончилась то ее приносят не сразу. Еда часто полусырая, особое отношение к местным арабам у персонала очень чувствовалось. НА 4* никак не тянет, есть с чем сравнить в Тунисе не впервые. Администрация это так девочки которые поставлены там выслушивать жалобы и предложения.

19:46 21.07.18

Уважаемый Алексей,
Благодарим Вас за обратную связь. Мы принимаем все конструктивные замечания для улучшения качества и сервиса в отеле. Отель Novostar Nahrawess Thalasso & WaterPark Resort 4* вошел в сеть Новостар в феврале 2018 года. К сожалению, в последние годы работы отель переживал тяжелые времена, поэтому нашей команде предстояло провести большую работу не только с инфраструктурой отеля, но и с персоналом. Мы отмечаем, что даже за такой небольшой период времени отель очень преобразился. Конечно, мы видим перспективу роста и дальнейшего развития и не собираемся останавливаться на достигнутом. В нашей группе ВКонтакте (https://vk.com/novostarhotels) в ежедневной открытой коммуникации Вы можете увидеть, что ведется непрекращающаяся работа и день ото дня мы меняемся. Ни один отзыв, по какому бы каналу связи он не поступил, не остаётся без нашего внимания. После детального изучения заявленных проблем часть отзывов оказывается несостоятельной и/или субъективной, в первую очередь, это касается питания и вкусовых предпочтений. Одни гости утверждают, что еда острая, другие же настаивают на том, что еда пресная, при этом гости находятся в отеле единовременно. В последние несколько дней, по просьбам наших гостей, мы ввели в ассортимент ресторана блюда русской кухни – солянку, анчоусы под шубой, салат Нежность, сырники. Специально для этой цели мы пригласили специалиста по русской кухне, качество блюд отменное. Так вот часть гостей восприняли наш опыт с невероятным энтузиазмом и благодарностью, а другая часть гостей с активным недовольством и пренебрежением – дескать, солянкой и сырниками мы и дома угостимся. На пляже лежаки с утра занимают такие же гости отеля, и при обращении к ним с просьбой этого не делать/не бронировать лежаки, если они не собираются ими воспользоваться в течение продолжительного времени, гости обижаются и высказывают резкое недовольство. Одни гости в восторге от большой и зеленой территории, другие не довольны и считают шаги на шагомере. В любом случае, ещё раз хотим Вас заверить, что ни один отзыв, по какому бы каналу связи он не поступил, не остаётся без нашего внимания. Ваш отзыв не будет исключением.
С уважением, команда Novostar Hotels TM

01:40 22.07.18

Тогда по конструктивности: Если расширили ассортимент еды, то пусть это будет расширение, а не замена. Наличие "родной" еды - не повод для критики, люди которые ее не хотят могут ее не есть. Все сходятся в одном, почему то в др отелях туниса то же самое блюдо вкуснее, может стоит провести работу с поворами.
Бронировать себе лежак - это хамство по отношению к другим, если даже не скотское отношение. Ни один посетитель в своем отзыве не упрекнет вас в том, что вы будите требовать от посетителей уважительно относиться к другим посетителям. Но и с вашей стороны нужно было бы обеспечить всех целыми лежаками с матрасами, если их такой дефицит, естественно люди начнут так делать. В своем отзыве я так же описал наличие там "не постояльцев отеля".
По инфраструктуре, я думаю люди были бы больше довольны не работающему фонтану восстановленному вручную, а работающему кондиционеру, сейфу, бару и самое главное в 21 веке интернету. Ваш персонал в данном отеле - это то, что нужно или менять или брать в ежовые рукавицы. Русскоязычная администрация этого делать не умеет или не хочет. Последнее: если Ваш отель интернациональный и персонал предпочтения в обслуживании по рассовому признаку, то возможно у вас просто нет должностных инструкций и они уверены, что не потеряют работу.
Итог:
Незаменимых людей не бывает - это должны помнить даже руководители.
20% усилий дают 80 % результата, но остальные 20 дадутся с трудом.
Чайвые - это не оплата услуг, которые прописаны в обязанностях, это благодарность за то, что это сделали намного лучше, чем ожидалось.

15:30 06.08.18

Всё, что написал в данном отзыве Алексей, люди писали неоднократно начиная с мая 2018 года!!! От Вас одни отписки: мы работаем... мы устраняем ... и бла бла бла... Но по факту Вы не делаете ничего!!! Вплоть до 30 июля не изменилось НИЧЕГО!!! Отвратительное отношение практически ВСЕХ сотрудников отеля (включая поваров и ресепшн, но исключая официантов), грязь и вонь везде!!! Типо русская кухня была за последние 2 недели один раз! Сколько было замечаний и действительно конструктивных предложений от туристов, чтобы прекратились огромные очереди в столовой- от вас никаких действий! Как было огромное количество людей без браслетов, так и осталось! А это в первую очередь огромный минус для нашей безопасности и для безопасности наших детей!!! Как были 90% лежаков без матрасов, так всё и осталось! Как было слишком маленькое количество лежаков на бассейне с морской водой, так и осталось! И на весь этот бассейн всего 3 зонта!!! Как вместо хоть каких-то элементарных салатов лежали макароны , так и лежат! Как не были номера готовы даже к 15:30 , так и не готовы!!!Да вы сами всё знаете и видите! Вам абсолютно всё равно!!! Главное всё продано до конца сезона! А продано, только потому, что люди поверили сети Новостар!!! А по факту Новостар не сделал ничего, кроме своей анимации!!! Меняйте в первую очередь русских администраторов этого Отеля, которые видимо рассказывают и показывают хозяевам сети Новостар свою группу в контакте, в которой практически одни хвалёные отзывы, только вот большой вопрос кто их пишет...Данный Отель не имеет права иметь 4 звезды!!!

11:57 01.08.18

Отзыв правдивый.

19:14 06.08.18

Алексей, нам очень приятно, что вы так переживаете за наш отель.
Появление «родной» еды, это как раз расширение ассортимента. Замены местной на родную не планировалось.
«Ежовые рукавицы» легко применимы к европейскому человеку, думаю, вы согласитесь, что и в России, они не всегда работают. Поверьте, мы действительно работаем с персоналом над устранением этих недостатков в меру наших сил и возможностей.

Отдельно необходимо дать комментарий относительно "не постояльцев отеля".

1. Во всех, без исключения, отелях Туниса отдыхают туристы локального рынка. Традиционно в июле и августе, если на эти месяцы не выпадает Рамадан, «местных» много. Их количество варьируется в зависимости от отеля – где-то их больше, где-то меньше. От наших коллег – туроператоров нам известно, что отельные гиды встречаются с недовольством русских туристов соседством с локальным рынком абсолютно во всех отелях.
Кроме туристов локального рынка, которые приобрели отдых на 7-10 ночей, есть те, кто приобрел сервис day use, дающий право пользования инфраструктурой отеля без размещения во временном интервале с 10:00 до 18:00 (в разных отелях указанный временной интервал может незначительно варьироваться);
Предвосхищая вопрос о чрезмерном наплыве гостей по системе day use, ограничивающем резидентов отеля в полноценном комфортном отдыхе, отметим, что количество таких гостей лимитировано и квота не превышается. Комфорт резидентов отелей первичен.

2.Важно отметить, что часто в тех отелях, где единовременно действует несколько концепций питания – всё включено и полупансион – гости, которые приобретают размещение или day use с системой питания полупансион, не имеют браслетов, что создаёт ложное впечатление присутствия на территории посторонних, однако по факту данное впечатление не соответствует реальному положению дел. В отелях не может быть посторонних – не зарегистрированных и не оплативших своё пребывание людей, потому что, в первую очередь, отели ответственны за безопасность на своей территории и совершенно точно не пренебрегают базовыми нормами безопасности, и во вторую очередь, любой отель считает свои деньги и не допустит нахождения на территории людей, которые не зарегистрировались и, следовательно, не оплатили своё пребывание и питание.

3. Вы удивитесь, но от туристов других рынков мы, также, получаем жалобы на то, что в наших отелях именно русские туристы имеют преференции по сравнению с другими гостями. И гости локального рынка, и некоторые европейцы чрезмерно недовольны активной позицией Новостар, ориентированной на русских гостей: деятельным участием во всех процессах наших администраторов, активной русской анимацией, когда выполняя задание того или иного квеста, наши соотечественники «занимают все пространство», детской шведской линией, где наши детки себя чувствуют свободно, а «местные» и европейские – как в гостях, наконец, празднованием 9 мая. У каждого свое видение ситуации и своя «правда».

4. Для всех без исключения гостей, вне зависимости от гражданства и страны прибытия, в наших отелях действуют единые правила! Мы отдаем себе отчет в том, что время от времени тот или иной линейный сотрудник, следуя «зову крови» или «жажде наживы», обеспечивает преимущество в обслуживании в адрес соотечественника и/или в адрес того, кто благодарит чаевыми. Официальная позиция администрации: это неправомерно, это непрофессионально, это недопустимо. Мы не можем искоренить такие ситуации раз и навсегда, но мы готовы принимать меры по каждому конкретному случаю.


С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Регистрация
Предыдущий отзыв
Смотреть все отзывы
Следующий отзыв
Все отзывы Алексей (1)