Отдыхала Семьей с детьми в
августе 2019
- Не рекомендую отель
25.08.19 - 31.08.19
2.3
2 размещение
2 сервис
3 питание
Корректный отзыв - Архив: не влияет на рейтинг
Отзыв по отелю до реконструкции (не влияет на общий рейтинг)
Не рекомендую этот отель
Много раз была в Турции. Наверное, это самая плохая моя поездка. 2 года назад была в этом же месте, но в соседнем отеле - Akka Alinda Hotel 5* Небо и земля. Этот отель точно заслуживает свою оценку на этом сайте (4,67), откуда у Кириша оценка (4.54) для меня загадка.
1. Отель старый. Обшарпанный. Номера старые.
2. Кондиционеры работают так себе (нас было 5 человек, у нас было 2 разных номера)
3. На ресепшн неприветливые, недовольные, высокомерные.
4. Еда на 3+, давали одну курицу, пиццу, макароны, скумбрию и даже мороженное невкусное (самые дешевые эскимо), но было много фруктов и вкусный арбуз\дыня.
5. Лежаки заняты ВСЕ и ВСЕГДА! И на пляже, и у бассейна. Приходилось вставать в 6 утра, чтобы занять то, что нравится. Один раз я опоздала и пришла в 06:30 - было уже занято. Люди оставляют полотенца, надувные круги и есть те, кто за весь день даже не приходит. Была свидетелем того, когда лежаки занимали вечером после ужина.
6. Забронировали ресторан а-ля карт на последний вечер, но не пришли, я упала на дневной пенной дискотеке в отеле из-за того, что у них палас разошелся (в Москве уже ездила лечила ногу и была на больничном неделю), так ночью, когда уезжали, с нас все равно взяли деньги и сказали, что можно будет их вернусь, если мы правда не ходили (соврали), не могу добиться, чтобы вернули 25$ уже 2 недели. Пишу отелю, они мне 1 раз ответили, что нет, и теперь они включили игнорирование и не отвечают мне (очень профессионально)
7. Очень хитрые и неприятные в отеле гиды от Пегаса. На второй день собрали всех новеньких (как обычно) и 1 ЧАС рассказывали про экскурсии и заранее сказали, что выходить и перебивать нельзя, типа будет важная информация!! После этого в дополнение мне нахамила гид Пегаса - Харватова Лидия Васильевна! Вела себя очень нагло, надменно и ухмылялась. Ужасная женщина. С таким отношением на отдыхе встречаюсь первый раз.
8. Интернет не работал у бассейна и моря, работал ближе к главному зданию и номерам.
Если любите комфорт, спокойствие, уважительное отношение к себе, то я не рекомендую этот отель!
Плюсы отеля
море рядом
фрукты
большая территория
много зелени
Минусы отеля
старые номера
мало лежаков
плохо работает кондиционер
высокомерный ресепшн
скудная еда
интернет не работал у моря и бассейна
Добавлено
14.09.19
16:49
(2 065 символов в тексте)
моё Cпасибо
08:56 17.09.19
Уважаемый Гость!
Мы благодарим Вас от имени PGS Kiris Resort за то, что Вы написали отзыв об отдыхе в нашем отеле. Все виды отзывов являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения, пожелания и жалобы, указанные здесь, обрабатываются и рассматриваются совместно со всеми департаментами отеля и менеджментом.
Мы рады, что Вы остались довольны расположением, территорией отеля, а так же разнообразием фруктов.
Мы искренне удивлены и растроены, что Вы остались недовольны разнообразием питания в нашем отеле.
Концепция Ультра Всё включено подразумевает сервис 24 часа в сутки, что присутствует в нашем отеле. Меню завтраков включает в себя разнообразный ассортимент сыров, колбас, оливок, свежих овощей и зелени, сладких джемов, мед, молочных блюд и блюд из яиц, различную выпечку, а так же снеки с молоком, йогурты с различными наполнителями .
Три раза в неделю в основном ресторане проходят тематические вечера, посвященные турецкой, средиземноморской(итальянской) кухням, где представлены широкий спектр традиционных и национальных блюд представленных стран, а так же рыбный день. И так как, турецкая кухня представлена разнообразием мясных блюд из баранины и говядины, а так же различные блюда из печи и в традиционной турецкой посуде, а так же горячие и холодные закуски. Мы искренне удивлены, что во всем представленном разнообразии блюд турецкой кухни Вашего внимания удостоилась только куринная шаурма и не заметили кебаба, баранины и мясного гриля. Каждый день в основном меню представлены холодые и горячие закуски международной кухни, несколько видов мяса и рыбы, различные гарниры, супы, разнообразнейшие десерты, фрукты и ягоды, детское, диетическое и вегетерианское меню, турецкая и международная выпечка из настоящей каменной печи и разнообразные блюда и мясо на гриле, а так же многое другое. Ресторан работает круглосуточно.
В барах отеля представлены как алкогольные напитки местного так и импортного производства, настоящий турецкий чай и турецкий кофе из турки.
Гости занимают лежаки с раннего утра и отель держит под контролем данную ситуацию. Если долгое время на шезлонге находятся полотенца или другие предметы для обозначения "брони" данного шезлонга, отель оставляет за собой право собирать и освобождать данные лежаки. Количество шезлонгов на пляже и у бассейнов соответствует количеству туристов. В любое время Вы можете обратиться к сотрудникам отеляи и они, с удовольствием, помогут и предоставят Вам свободный шезлонг и зонтик.
Что касакется ситуации с резервацией ресторана АляКарт. Ответ на Ваш запрос был отправлен Вам 2 сентября на адрес эл.почты. Так же, хотелось бы снова прокоментировать данную ситуация, что по правилам отеля, Вы должны были сообщить нам заранее об отмене резервации. Отмена резервации возможно до 13:00 в день посещения ресторана, о чем Вы были уведомлены нашим персоналом при резервации. Кроме того, данная информация прописана на чеке, выданном Вам. Напоминаем, что в течении всего дня в отеле работает Отдел по работе с гостями, куда Вы могли бы обратиться , и мы постарались бы решить Вашу проблему.
Так как в течении отдыха от Вашего имени запросов на отмену резервации не поступило, стол в A-la Carte ресторане для Вас был накрыт, а так же все было приготовлено к Вашему посещению. По данным причинам, при выезде из отеля Вам необходимо было оплатить данную сумму.
Мы искренне расстроены тем, что Ваше впечатление об отдыхе в нашем отеле было испорчено непрофессиональным поведением сотрудников туроператора Pegas Touristik на территории отеля. Но так как это не является услугой отеля, мы не можем прокомментировать данную ситуацию.
И хотим сообщить Вам, что при возникновении конфликтных ситуаций либо проблем с сотрудниками отеля, Вы могли бы обратиться в Отдел по работе с гостямии мы, с удовольствием, постаралисьбы помочь Вам с решением данного вопроса.
Ваше пожелание по поводу реновации номеров было передано руководящему менеджменту отеля и будет рассмотрено после окончания сезона.
Основная цель отелей группы Swandor - совершенствовать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей. Мы будем искренне рады снова приветствовать Вас в одном из наших отелей и уверенны, на этот раз Вы останитесь довольны качеством сервиса и отелем в целом.
С наилучшими пожеланиями,
Guest Relations Department
12:29 17.09.19
1. Про питание Вы пишите всем одинаково, ничего нового. Я почитала Ваши ответы другим туристам. Черный чай только в чайниках, в пакетиках не найти. Йогурты только в чашках (сколько они там стоят, какой у них срок годности), отдельных йогуртов в упаковках, как в нормальных отелях – нет. Молоко только теплое, и 1 упаковка холодного стоит на весь отель в отделе диетического питания. Булочки твердыне и сухие, их пытаются как-то реанимировать, разогревают, они теплые, но когда начинаешь есть, понимаешь, что они за вчерашний день. Почти нет печенья, как в других нормальных отелях. Есть только немного в отделе для детей. Суши, раки – ничего не было. Тематических вечеров не заметила. Был только турецкий день на котором было единственное отличие – подали торт мороженное. Если приходишь на ужин в 20:30, уже !!нового!! ничего не готовят, доедаешь старое и холодно. Да, и очень часто холодная еда. Вино – его просто невозможно пить. И в дополнение много мух и грязные столы. Плюс неприятный запах в зале, где «кожаные» стулья, как будто вонь из туалета.
2. Нет, отель ничего не держит под контролем. Каждый день при мне люди НЕ приходили до самого вечера и на лежаках лежали полотенца, и никто из сотрудников ничего не делал. Если такая проблема, купите еще лежаки. Вставать \туристу в 6 утра, чтобы занять место – позор для отеля.
3. Что было приготовлено к нашему приходу, если мы НЕ выбирали заранее еду на свой стол? Вы нам все меню приготовили? Эти вопросы я так же в переписке задала, но вы же не отвечаете на письма с 2 сентября и игнорируете меня (очень профессионально) Чек брони был не подписан, где стояла отметка «guest signature», значит мы официальное не подтвердили, что согласны на условие брони. Я Вам выслала скан чека, но Вы это все игнорируете.
4. Следите за ковром/паласом на пенной дневной дискотеке. Поменяйте его, чтобы он не расходился . Я так понимаю, он состоял из нескольких фрагментов. Не ужели трудно купить 1 большой палас? В следующий раз, кто-нибудь сломает ногу упав на этой «чудесной» дискотеке.
Спасибо, что написал, что у Вас группа отелей Swandor. Я не знала. Буду теперь знать в какие отели ехать не стоит.
14:01 17.09.19
Ну вот как то Вам не повезло с настроением и подходом, да отчасти все так и есть , но мы уже второй раз находим компании и нам поветру многие недочеты. Вы правы , с лежаками надо что то делать БЯДА прям
09:34 18.09.19
Слушайте, ну Акка в два раза дороже этого отеля. Ехали бы опять в неё, если все понравилось. Отель надо оценивать не только по еде, но и цене тоже. А гиды хамы в любом отеле. Я вот 10 лет отдыхаю и ходила на их встречи первые два года только. Потом решила не тратить время, его и так мало бывает на отдыхе.
10:18 25.09.19
Евгения, подписываюсь под каждым словом. Гиды это вообще отдельная история, такого хамского отношения не видела очень давно. Даже написали в Пегас жалобу на них.
12:06 05.10.19
Такое ощущение что на все комментарии отвечает робот. Пишет одно и тоже.Мне очень нравится комментарий "И хотим сообщить Вам, что при возникновении конфликтных ситуаций либо проблем с сотрудниками отеля, Вы могли бы обратиться в Отдел по работе с гостямии мы, с удовольствием, постаралисьбы помочь Вам с решением данного вопроса". Там сидят две куклы и я сама была свидетелем вопроса, как найти свое бунгало. Они показали в пустоту и сказали нужно идти туда.Но при этом они всегда присутствовали на живой музыке и гуляли по вечерам по пляжу. Им вообще не до гостей.
Добавить комментарий
Добавить комментарий