Суфуруджу Лесной 3*

Не пишу никогда отзывы, но после такого плохого обслуживания не могла не написать.

Были в отеле уже ни в первый раз, в январе 2020 очень понравилось, Отель находится на горе в лесу, живописное место, мало посетителей, тихое и уединенное место. Приезжали на машине, подъезд к отелю для экстремалов, в гору на машине, подъем только на полном приводе, иначе машина скатывается. В общем было интересное приключение. Понравилось.

Пригласили друзей поехать на Новый год. Поехали с 30.12.20 по 03.01.2021 г. Хуже чем Новый год 2021 года не было. Не знаю чем провинились предыдущие сотрудники гостиницы, но по приезду весь персонал был новый и это самая большая ошибка владельца. Так испортить сервис, это нужно постараться. В отеле не убираются, не меняют полотенца, не выносят из номеров мусор. В кафе при отеле так медленно обслуживают, что придя на обед, закончишь в ужин. Подача мягко говоря необычная: очень долго готовят, а когда все же приносят блюдо, то хлеб, приборы, салфетки, специи не приносят, пока не попросишь. Люди отвыкшие от такого сервиса, просто уходят и идут вниз в долину в другие кафе.

Отель предложил новогодний банкет, пришли на банкет в кафе и обнаружили заветренную еду, ни салфеток, ни приборов, ни фужеров. Сидели минут 20 прежде чем принесли вилки и ножи. Бокалы и прочее принесли ещё через 20 минут. В общем сервис на высоте(((

Но самое интересное, что персонал отеля так отмечал Новый год, что 1 января, спустившись в кафе на завтрак картина предстала в красках: грязный зал, все столы в посуде после банкета. В 11 часов та же картина, грязь и персонала нет, все спят. Сказали, что завтрак будет с 12. В 12 завтрак так и не начался. Один официант только был, и на кухне один сотрудник, в отеле были не только взрослые, но и дети, которых так и не покормили. Пришлось спускаться вниз в долину и позавтракать и пообедать в кафе. Внизу цены те же, а сервис радует: и сервировка, и подача, быстро и очень вкусно. ( напоминаю Отель находится на горе, остальные отели, кафе в долине, до которой нужно спускаться на подъемнике, до долины минут 15 на подъёмнике и ещё 10 минут пешком и ты внизу в цивилизации).

На территории отеля есть Баня на дровах, забронировали на 3 часа, пришли, хорошая Баня, только нам ее начали топить перед самым приходом, было же 1 января, сотрудники спали долго, забыли и вспомнили, когда у них спросили, готова ли Баня, поэтому Баня была холодная, при посещении оказалось что в бане нет горячей воды, вызвали администратора, она сказала, что горячей воды уже нет два месяца в бане, при этом персонал просто забыл сообщить об этом. То есть продают услугу, заведомо зная что воды нет.

После скандала с управляющей, она просто перестала здороваться.

В общем владельцу отеля стоит задуматься, чтоб в конец не испортить концепцию отеля, (правда не уверена, что сотрудники вообще имеют представление о концепции отеля). Отель интересный, место прекрасное, расположение отеля и кафе у подъемника должно привлекать посетителей, но с таким сервисом, когда ждёшь чай или суп по 40 минут, отталкивает людей, все хотят тратить свои деньги с комфортом, а не со скандалом. Сервис 💩, может стоит задуматься о смене персонал, раз не умеют и не хотят работать.

Порекомендую ли я этот Отель, однозначно - НЕТ.

Люди выбирайте отели в долине, там сервис лучше, еда вкуснее и отдых ваш будет незабываемым.