3.5
5- accommodation
3 service
3 food
Персонал жахливий
Відпочивали з сім’єю в кінці липня у цьому готелі. Сама будівля нова, цікавий інтер’єр, гарно продумане лоббі, чудові тераси. Однак, всю цю красу персонал не береже взагалі. Готель прибирають погано, а номери взагалі жахливо: за 7 днів підлогу фактично мили лише раз, полиці та столи лише двічі; дзеркало, яке біля умивалтника взагалі неивмтирали; душові не прибирали. В загальному ресторані прибирання у більшості персоналу (не в усіх) зводилось до стяхання зі столу крихт на стільці. Щодо так званої концепції готелю, для прикладу безкоштовного відвідування хамам чи 15 хв масажу, то це взагалі жах. На рецепції спа-центру працює світловолоса російмькомовна жіночка, яка в разі якщо ви не замовляєте платні процедури, хамить і відмовляє в можливості відвідування безкоштовно спа-кімнат. Настільки не приємна людина і не професіонал своєї справи, що зіпсувала все враження про готель з перших днів.
Взагалі в готелі є 4 бари (з них 1 на пляжі), з яких лиш в одному є всі напої; інші є пропонують вибір з дешевих (не більше 10 позицій) варіантів коктейлів чи алкоголю. Крім того, бар, що працює цілодобово - після 12.00 ночі платний, однак про те, що потрібно платити кошти письмово попередження нема, а бармен, виписавши від руки чек, відмовляється, вимагає оплату - навіть якщо після такої новини гість відмовляться від замовлення.
Єдина хто була приємною, приватною та справжнім професіоналом і склала хоч якесь позитивне враження про готель - це Людмила, яка працює на рецепшені; вона справді вирішувала всі питання та допомогла у всіх проханнях; їй величезне ДЯКУЮ.
Готель можливо був би не поганим, але персонал (за вийнятком окремих справді чудових людей) повністю зіпсував враження та відпочинок
16:31 25.09.21
Уважаемая Ольга,
Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что уделили время и поделились с нами своими впечатлениями об отдыхе. Нам искренне жаль, что время, проведенное Вами в нашем отеле не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы каждый из наших гостей получил максимум удовольствия от отдыха в Bosphorus Sorgun.Целью нашего отеля является жeлание обновления и повышение качества обслуживания. Для этого используються данные,получемые от анализа отзывов наших гостей,при личном общении и от Отдела по Работе с Гостями,куда Вы можете обратиться во время вашего прибывания т.е. все предложения,критика, пришедшие oт вас,рассматриваются и проводятся необходимые работы в этом направлении.Некоторые меры мы предпринимаем сразу,а некоторые вносим в годовые и полугодовые планы.
Мы хотели бы сообщить вам, что моменты, которые вы выделили в отзыве,так же будут рассмотрены и проконтролируются cоответствующим отделом
Мы были рады приветствовать вас в нашем отеле. Надеемся увидеть вас снова.
С наилучшими пожеланиями,
Bosphorus Sorgun Менеджмент
Add a comment
Add a comment