Отдыхала Парой в
июне 2022
- Не рекомендую отель
10.06.22 - 14.06.22
2.3
3 размещение
2 сервис
2 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Не соответствует 4*. Жульничество в спа-центре.
Отдыхали в июне 2022.
1. Гостиница не соответствует 4 звездам (ни по СанПиНу, ни по СП, ни по ГОСТУ.)
2. На сайте написано что алкоголь включен в стоимость. Чтобы вы понимали - алкоголь это непонятная бурда которую вам наливают в !!!пластиковые!!! (и это в 4*) стаканчики из непонятных баклажек, на которых от руки написано "вино красное" "вино белое". На вкус - прокисший компот. Пить не стали - по-любому заработаешь отравление.
3. На сайте написано что в стоимость входят 4 точки питания, среди которых "снек-бар" на пляже. Чтобы вы понимали - из еды в этом баре мини-сосиска в тесте, мини пирожок с капустой и пицца размером 3х3см. Никаких снеков там нет. Вообще (хотя на сайте перечислено поп-корн, картофель фри, хот доги и т.д - нету этого). Ни сухариков, ни чипсов, ни орешков. Из "бара" там только компот яблочный и компот из сухофруктов, а ещё "можно сделать чай, но его деееелать надо...". Ни перечисленного на сайте лимонада, ни апельсинового напитка - нету. Т.е. название "снек-бар" на 100% не соответствует содержанию. В лучшем случае это "мини-буфет".
4. Одно из самых критичных - жульничество в Спа-центре. Стоимость спа-процедур и на месте оказывается в 1,5 раза выше чем на сайте (а также по ссылке, которую направляет отель при бронировании номера). Продолжительность спа-процедур при этом на месте оказывается в 1,5 раза короче чем на сайте и при бронировании номера.
Сначала мне просто сказали, что процедуры, которую я хочу получить - у них в буклетике нет. И вообще многих процедур которые на сайте - у них нет. Тогда я выбрала процедуру, которая есть и в буклете и на сайте. Называется "SPA-программа детокс «зеленый чай». На сайте написано что продолжительность 100минут. Стоимость 3000. А в их буклетике на стойке написано что 60 минут - 4000. Начала спорить, что они обязаны предоставить мне процедуру по цене, указанной у них при бронировании номера, а также на сайте. Девушка в спа позвонила администратору спа центра, и передала трубку мне. Я пояснила руководителю - что закон о защите прав потребителей никто не отменял. Но Администратор ответила - что вся актуальная информация только на стойке ресепшена. И всё.
В общем - на клиента не ориентируются, цены на сайте до сих пор не поправили, закон нарушают.
Фото брошюрки/принтскрин страницы сайта прикрепила к отзыву. П.С. страницы в кеш тоже сохранила. Так что отмазки от гостиницы что такого на сайте не было - не прокатят.
5. На сайте написано что в стоимость входит бутылка шампанского в номере при заезде. Никакого шампанского в номере нет. Ну может это и к лучшему - учитывая ситуацию с вином...
6. Посетили в субботу сауну. Обратили внимание что в парилке стоит использованный грязный пластиковый стаканчик в углу на скамейке. Решили что кто то забыл. На следующий день пошли - он стоит там же на месте. Т.е. сауну - не убирали целые сутки. А ведь сауна общественная. Там надо хоть иногда убираться!
7. Звукоизоляция номеров просто жесть. Слышно как соседи храпят. Я уж не говорю про остальное.
8. Парковка при 4* отеле - это арендованный клочок у соседней базы. Чтобы заехать или выехать Вы каждый раз сами открываете калитку, засов на воротах. Когда мы выезжали - за нами погналась какая то бабка. Начала кричать - куда это вы без браслетов. А мы уже сдали номер (браслеты сдали на ресепшен) и просто уезжали. Приходится ещё и оправдываться - что мы не воры, а просто на своей машине уезжаем.
9. Время завтрака на сайте - с 7:30. А на двери в отеле бумажечкой заклеено - с 8:00. На полчаса тем самым сокращен период для завтрака. По норме продолжительность завтрака проходит по минимум. Но мошенничество с информацией на сайте, и фактом на месте - на лицо. Также фото прикрепила.
10. Единственное за что можно накинуть баллов - это за сам номер. Чистенький, дизайн сделан со вкусом. Уборку делали нормально. Единственное - пастели не заправлялись (по норме - должны заправлять ежедневно). Подушки - как будто в них вместо нормальных материалов натолкали носки и тряпки.
Честности для, перечислю плюсы (за них собственно и накинуто пара звезд):
- входная группа. Вестибюль - со вкусом, просторно. Персонал на ресепшене и вцелом в гостинице - вежлив. Отличные лифты - быстрые, тихие.
- приятный дизайн номеров, достаточно чисто.
- Расположение удачное - море очень близко. Пляж песочный, приятно.
СПА
Несоответствие цен заявленных при бронировании номера на сайте и по факту на месте.
СПА
Несоответствие цен и ассортимента заявленных при бронировании номера на сайте и по факту на месте.
СПА
Несоответствие цен заявленных при бронировании номера на сайте и по факту на месте.
Рестораны и бары
Несоотвестсвие времени завтрака заявленные при бронировании и по факту.
Анастасия оценила сервисы
4.0 Качество сервисов и обслуживания
2.1 Подходит для отдыха
4.5 Пляж
3.3 Сервисы для детей
2.5 Удобство расположения
3.5 Номера
2.5 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
входная группа
ресепшн
персонал гостиницы
лифты
дизайн номеров
расположение отеля.
Минусы отеля
услуги не соответствуют 4* (проектирую гостиницы по всей стране. Знаю о чём говорю); жульничество в спа-центре
ужасное качество напитков
отсутствие многих услуг на сайте в реале.
Добавлено
14.06.22
14:42
(4 358 символов в тексте)
моё Cпасибо
10:41 23.08.22
Анастасия, добрый день. Прошу указать номер бронирования по которому Вы пребывали в нашем отеле.
Вы зарегистрировались на данном сайте только в июне этого года и написали только два отрицательных отзывы о нашем отеле, у нас появились сомнения в том, что Вы действительно отдыхали у нас.
После того, как будет написан номер бронирования - мы детально во всем разберемся, и если будет необходимо примем соответствующие меры.
Спасибо.
С уважением,
администрация отеля
AURUM FAMILY RESORT&SPA
Добавить комментарий
Добавить комментарий