Отдыхала С друзьями в
августе 2022
- Воздержался
17.08.22 - 06.09.22
3.2
3 размещение
2 сервис
5- питание
Претензия - не влияет на рейтинг
даже не знаю
Если постараться кратко о важном...
Все отзывы правдивы.
Ротавирус можно подхватить и не плавая в бассейне.
Некоторые списывают это на отравление, но для этого и алкоголь не обязательно пить.
Ротавируса достаточно судя по разговорам в отеле. Плюс личный опыт
В ресторане повара и официанты стараются. Это видно.
Да, грязная посуда попадается к сожалению.
По еде всё ок.
По уборке - как повезет с уборщицей. Но если что-то не так. Они всё дадут, если что-то не доложили к примеру.
В бассейнах песок. Не видели, чтобы их пылесосили.
Работа GR и Дины (вроде так зовутт) на рецепции - ужас. Если ты отказываешься (вежливо) от их навязываний номеров.
То сразу же им не интересен, и начинают неохотно с тобой общаться. И на вопросы не отвечают. Номер тянут до последнего (мы точно знаем, что он был уже давно готов).
Судя по всему случай не единичный.
Явно не сервис 5 звезд.
Концепция плохо предоставлена гостям отеля.
Плюсы отеля
расположение - Кемер.
еда
Минусы отеля
ротавирус
рецепция
гест релейшн
песок в бассейнах
плохо представленная концепция
Добавлено
10.09.22
21:22
(942 символов в тексте)
моё Cпасибо
11:09 17.09.22
Уважаемые Гости,
Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить Вас за выбор нашего отеля Amara Luxury Resort & Villas и за то, что вы нашли время поделиться с нами своим ценным мнением. Вместе с руководством нашего отеля мы прилагаем все наши усилия, чтобы предоставлять более качественные услуги и повышать качество обслуживания каждый день. Опыт, переданный нам вами, нашими уважаемыми гостями, помогает нам работать над повышением качества. Мы хотели бы, чтобы вы знали, что мы сожалеем о негативном опыте в нашем отеле. Были проведены необходимые встречи со всеми руководителями отделов и нашим руководством по сопутствующим вопросам, и мы начали работу по устранению проблем.
Мы считаем, что опыт важнее всех слов, и хотим, чтобы вы знали, что для нас очень ценно, чтобы наши Гости видели изменения которые мы вносим. Мы с нетерпением ждем возможности встретить Вас вновь в нашем отеле и наверстать упущенное. Вы можете связаться с нами по адресу guestrelation.luxury@amaraworldhotels.com по любым вопросам, мнениям и комментариям, в которых мы можем помочь.
Спасибо за понимание и обратную связь.
С уважением,
Руководство отеля Amara Luxury Resort & Villas.
Добавить комментарий
Добавить комментарий