Armas Kaplan Paradise 5*

…, если, конечно, вы не экстремал и не хотите попробовать рискнуть своими деньгами и имуществом в обмен на более-менее приемлемую стоимость…

Почему?, - спросите вы.

Если ответить на этот вопрос в одном предложении: потому, что ARMAS - это арендаторы отелей, они ни за что не отвечают, высасывают из отелей по максимуму, естественно, не вкладываясь в их развитие, лишь кое-как поддерживая ветхую инфраструктуру отелей.

А если ответить на этот вопрос более подробно, то… собственно, это является причиной написания мной данного отзыва.

В отеле Kaplan Paradise я уже был уже 2 раза и приехал в 2023 г. в 3-й раз - был в отеле с семьей 05-18.08.2023 (правда, предыдущий раз я был в 2003 г. и тоже в августе – 20 лет назад).

Ранее этот отель был весьма хорошей «четверкой», потом его сделали 4*+, но в принципе, конечно, я не ожидал, что он прямо вот стал вдруг 5*, но рассчитывал хотя бы на то, что знал…

Соответственно, поэтому не обратил внимание на появившуюся перед названием отеля приставку ARMAS, а очень зря, как выяснилось впоследствии…

Собственно, вот, что изменилось в отеле при повышении его категории с 4* до 5*:

1. бар в лобби работает до 02:00 (ранее в 23:00 с алкоголем был финиш);

2. у бассейна в разные часы появился перекус в виде лепешек, пиццы, дурума, сладких вафель, мороженого;

3. мини аквапарк соединили со всей территорией отеля (ранее был только отдельный вход с боковой улицы, ведущей на пляж);

4. появился трансфер на пляж;

5. появились рестораны а ля карте (но лучше б их и не было – отстойные весьма, в принципе, в основном ресторане все это бывает на ужин),

6. сауна и хамам стали бесплатными (сауна вполне себе, а хамам отстойный),

7. … да и все, пожалуй.

А в целом и серьезно отель не соответствует заявленной звездности 5*, а именно:

• в номерах серии А (под турецким рестораном и баром у бассейна, цокольный этаж) – черная плесень (а нас именно в таком разместили в первую ночь, аргументируя тем, что других свободных номеров нет: как вам такое за свои же немалые деньги?),

• в нашем номере в корпусе Anex (на второй день там разместили) в ванной на стеклянной перегородке гравировка: **** Hotel Kaplan Paradise,

• персонал не просто деревянный, но еще и неотесанный - не обучен от слова «совсем», в 08:00 утра служба клининга с грохотом прокатывает по коридорам корпуса Anex свои тележки со сменным бельем и моющими средствами – каждый день просыпались от этого грохота (акустика там, как в концерном зале). Мы ни одного дня не выспались в этом отеле. 13.08.2023 уборщица в 08:10 примерно устроила драку с техническим специалистом на нашем этаже с сопутствующими воплями, затем к драке присоединилась еще одна уборщица. Я вышел в коридор, чтобы их утихомирить, но бесполезно – пришлось звонить на ресепшн, чтобы их утихомирили. Ничего подобного не то, что в отеле 5*, а в отеле 3* никогда не встречал. Или в ресторане официант может подкатить тележку с объедками к столику, где вы сидите, оставить ее и уйти куда-то на время. Или может начать с грохотом метать на полки чистую посуду – чашки, стаканы и т.п.,

• видели тараканов в туалете рядом с главным рестораном отеля, жаль не успели сфотографировать (хотя, с другой стороны, я приехал все ж отдыхать, а не тараканов фотографировать),

• состояние приточной вентиляции, сантехники, стен, дверей в номерах корпуса Anex – крайне ветхое,

• в ванной комнате нет гелей, шампуней, лосьонов для тела, бритвенных принадлежностей, что должно быть в отеле 5* (есть только 2 диспенсера с мылом – у раковины и у ванны),

• на пляже нет кабин для переодевания, единственная кабина находится после выхода с пляжа;

• в баре на пляже нет льда.

Отмечу, что туроператоры продают в этот отель туры на условиях Ultra All Inclusive (и именно так написано в Договоре с туроператором и в ваучерах), однако реальные условия в отеле – концепции Ultra All Inclusive не соответствуют (а вы платите за это свои кровные деньги), а именно:

• весь импортный алкоголь в отеле платный;

• в отеле нет бара, работающего 24 часа (бар в лобби работает до 02:00);

• в отеле нет питания 24 часа в сутки: в интервалах 10:00-11:00, 14:00-15:00 в отеле поесть негде (указанного на стенде ресторана позднего завтрака 10:00-10:30 тоже нет – в 10:00 всю еду из ресторана убирают);

• нет бесплатной доставки еды в номера;

• нет бесплатной обзорной экскурсии;

• с учетом описанного выше – в отеле «лагерный» режим: рассчитан на тех, кто встает в 7 утра и бежит на пляж, чтобы занять лежаки своими полотенцами (к слову, лежаков всегда хватает, но люмпенские привычки тамошних отдыхающих неистребимы).

Не понимаю:

• Почему бы не сделать выдачу пляжных полотенец не в подвале так называемого «СПА-центра» (убогое заведение и все там весьма в убогом состоянии), а у бассейна (а еще бы и у выхода к трансферу на пляж). Ну почему, собираясь на пляж в корпусе Anex, я должен сбегать в подвал главного корпуса, чтобы взять полотенца? Это концепция «всё для гостей» в 5* c Ultra All Inclusive?

• Почему бы Персоналу отеля не собирать оставленные на пляже без присмотра полотенца, как это делают, например, в 5* отелях Кипра? Это здорово отрезвляет публику, которая любит просто так занимать полотенцами лежаки, да и доход отелю с каждого полотенца по $10 не помешал бы…

• Почему бы не обновить тренажерный зал? Ну стыдно называться отелем 5*, с тренажерами в убитом состоянии 30-летней давности, даже обивке много-много лет – помню ее цвет со времен последнего пребывания в отеле… Хотя, деятелям от ARMAS не должно быть стыдно…

• Почему бы не селить семьи в количестве 3-х чел в номерах главного корпуса? Ведь места для дополнительной кровати вполне там хватает. Но почему-то если семья больше 2-х чел. – всегда селят в корпусе ANEX. А там такая слышимость, что лучше бы там концертный зал сделали.

• Почему бы не обнести внешними загородками столики ресторана, которые находятся под навесами? Там же жара ужасная, есть потолочные вентиляторы, если поставить несколько напольных кондиционеров, можно было бы сделать приемлемый микроклимат. А так, в малюсеньком зальчике с кондиционерами никогда не найти место, народ бросается занимать освобождающиеся столики с разных сторон.

• Почему бы не обучить нормально персонал, раз отель позиционирует себя на 5*? Понятно, что для арендаторов чем ниже операционные расходы – тем выше прибыль, но стыдно же должно быть, да и экономия эта плохо отражается на имидже…

Ну, а вишенка на торте, из-за которой отдых был испорчен безвозвратно: из нашего номера, из закрытого сейфа бесследно украли $1000.

Далее было шоу с участием ночного директора, дневного директора, представителя ARMAS и жандармов, которых, несмотря на наши просьбы, начиная со дня обнаружения пропажи, вызвали лишь на 3-й день(10.08.2023) после того, как мы ее обнаружили (а обнаружили на 3-й день нашего пребывания в отеле – 08.08.2023). Опущу все детали, т.к. теперь это в т.ч. тема для иска к туроператору, которому я уже направил досудебную претензию.

Но главное здесь то, что первоначально представители отеля не оказали нам никакой помощи в вызове жандармов (тот же ночной директор DOGAN GEL, который вообще утверждал, что к нам в номер никто не заходил в эти 3 дня, хотя уборка у нас была, что нас заставило усомниться в том, что он нам вещал). А затем дневной директор отеля – OSMAN NERGIZ в присутствии жандармов попытался запугать нас и угрожал, что если мы напишем заявление в жандармерии, то отель выставит нам встречный иск по поводу ложных обвинений, мотивируя тем, что мы все это придумали, деньги сами куда-то потратили или потеряли.

Но мы настояли на официальном оформление инцидента. В итоге жандармы что-то увидели на камерах (на что мы и надеялись), провели следственные действия, эксперты сняли отпечатки пальцев с сейфа (глупо, но так положено).

Тогда, в присутствии жандармов, все тот же дневной директорOSMAN NERGIZ заявлял, что существуют только 3 способа открытия сейфа в номере: 1) открыть клиентским шифром, 2) открыть мастер-ключом (но тогда должен слететь клиентский код), 3) взломать механическим способом.

Но он либо забыл, либо сознательно не упомянул 4-й способ – 6-значныйзаводской код сейфа, указанный в паспорте на сейф (им можно: открыть сейф и клиентский код при этом не слетает, также можно заменить заводской код на любой другой 6-значный), также можно скачать с сейфа 100 последних операций с указанием кода открытия.

Мы этого тогда не знали, но на следующий день догадались в интернете найти фирму, которая в Турции продает такие сейфы, и посмотрели инструкцию на эту модель сейфа (https://kitpoint.com.tr/oda-kasasi). Таким образом, любой человек, который имел доступ к паспортам сейфов отеля – может бесследно открыть сейф в любом номере данного отеля. Мы потом повторно сходили в жандармерию и довели эту инфо до жандармов. Также довели эту инфо до представителей отеля и ARMAS, похоже, до них дошло – какая дыра у них в информационной безопасности. После этого наблюдали в течение нескольких дней некую организационную суету по утрам многочисленных директоров отеля…

Есть основания полагать, что наш случай – не единичный. Просто либо воровали меньшие суммы (ну, положа руку на сердце, если бы вытащили $100-200, я бы вряд ли обратил внимание), либо делали это ближе к отъезду отдыхающих и у них просто не было времени заставить службы отеля действовать в соответствии с местным законодательством.

Также, с учетом наших обстоятельств (всяческое затягивание служащими отеля вызова жандармов, бездействие служб отеля после сообщения нами о краже, попытки запугивания нас со стороны отеля) есть веские основания полагать, что это сговор внутри отеля и подобные случаи не единичны.

Далее начался цирк с конями. Нам отказывались убирать номер без нашего присутствия. Причем, нужно было звонить представителю ARMAS и просить, чтобы нам убрали номер. Когда на 3й день нам это надоело и после вопроса моей супруги – долго ли данное издевательство над нами будет продолжаться и почему мы должны находиться в номере во время уборки, хотя могли бы провести его на пляже или где-то еще, представитель ARMAS Оксана Тингер заявила, чтобы мы к ней больше ни по каким вопросам не обращались. Поэтому, каждый день, вплоть до дня накануне отъезда из отеля, я был вынужден звонить на ресепшн и просить, чтобы нам убрали номер.

Кроме того, на следующий день после шоу с жандармами и оформлением в жандармерии протокола, обратили внимание, что на выходе из отеля на улице отель поставил с нашивками ARMAS на форме, которые проверяли сумки у всех уходящих с работы служащих отеля. Показуха… Ну, не придурки ли…

Однако, хочется отметить тех немногочисленных служащих отеля, которые действительно люди-Человеки и лишь они нас радовали своей вежливостью, добротой и человечностью.

Это, прежде всего, русскоговорящая Тамила (Tamila) – дневной портье, это Зелиха (Zeliha) – официант-менеджер ресторана, это Сержан (Sergan) – аниматор, Орхан (Orhan) – детский аниматор, Онур (Onur) – бармен и, конечно же, Али (Ali) – спасатель (в аквапарке и на пляже). Спасибо вам, друзья, вы – единственные настоящие и хороши люди в этом отеле! Жаль, что вас так мало…

Собственно, благодаря таким людям, как те, которых я перечислил, желание приезжать в Турцию не пропало.

Но я теперь точно больше никогда не поеду ни в один из отелей, если в его названии будет фигурировать ARMAS, чего и всем желаю…